Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

SAP CRM

6,581 views

Published on

Müşterileriniz giderek bilinçleniyor. Müşterileriniz, satış elemanlarınız
kapılarından girmeden şirketinizle ilgili bilmeleri gereken her şeyi biliyor.
Böyle bir ortamda, şirketinizi belirgin bir şekilde farklılaştırmalı ve üstün
nitelikli müşteri deneyimleri sunmalısınız. SAP® CRM (Müşteri İlişkileri
Yönetimi) uygulaması, müşterilerinizle işbirliği yaparak büyümenize ve tüm
müşteri iletişim noktaları arasında üstün nitelikli etkileşim ve deneyimler
sağlayarak şirketinizin diğer şirketlerden farklılaşmasına yardımcı olur.

Published in: Business, Technology
  • Follow the link, new dating source: ❶❶❶ http://bit.ly/2ZDZFYj ❶❶❶
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Sex in your area is here: ❤❤❤ http://bit.ly/2ZDZFYj ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • - URUS SRP, NIK BEACUKIA PENERBITAN BARU
    - URUS SRP, NIK BEACUKAI DITOLAK.
    - URUS SRP, NIK BEACUKAI DIBLOKIR
    - URUS SRP, NIK BEACUKAI PINDAH ALAMAT,

    URUS IZIN USAHA:
    - URUS PENDIRIAN PT – Jakarta, Bekasi, Depok, Tangerang, Krawang, Bandung
    - URUS PENDIRIAN PMA – Jakarta, Bekasi, Depok, Tangerang, Krawang, Bandung
    - URUS PENDIRIAN CV – Jakarta, Bekasi, Depok, Tangerang, Krawang, Bandung
    - URUS APIU – Jakarta, Bekasi, Depok, Tangerang, Krawang, Bandung – Jakarta, Bekasi, Depok, Tangerang, Krawang, Bandung
    - URUS APIP – Jakarta, Bekasi, Depok, Tangerang, Krawang, Bandung
    - URUS NPIK – Seluruh Indonesia
    - URUS NIK BEACUKAI – Seluruh Indonesia
    - Urus IT Plastik
    - Urus IT CAKRAM OPTIK
    - Urus IT KOSMETIK
    - Urus IT ALAS KAKI
    - Urus IT MAKANAN DAN MINUMAN
    - Urus IT MAINAN ANAK-ANAK
    - Urus IT ELEKTRONIKA
    - Urus IT OBAT TRADISIONAL DAN HERBAL
    - Urus IT PRODUK MAKANAN DAN MINUMAN
    - Urus Izin Prinsip
    -Urus SIUP.
    -Urus TDP
    -Dll

    PT. LEGALITAS SARANAIZIN INDONESIA.
    Gedung Maya Indah Lt 2 Jakarta Pusat 10450
    Telp. 021-3142566
    Fax. 021-3928113
    HP. 081385042000
    Flexi. 021-70940216
    Website: http://www.saranaijin.com
    Email legal@saranaizin.com
    Pin BB 2262D175
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

SAP CRM

  1. 1. SAP® CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
  2. 2. “SAP CRM ile, satış kaynaklarımızı optimize ettik, yönetim maliyetlerimizi azalttık ve müşteriye yönelik tutarlı iş süreçleri elde ettik.” Klaus Heep, BT ve Süreç Veri Direktörü, Infraserv GmbH & Co. Höchst KG Müşterileriniz giderek bilinçleniyor. Müşterileriniz, satış elemanlarınız kapılarından girmeden şirketinizle ilgili bilmeleri gereken her şeyi biliyor. Böyle bir ortamda, şirketinizi belirgin bir şekilde farklılaştırmalı ve üstün nitelikli müşteri deneyimleri sunmalısınız. SAP® CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) uygulaması, müşterilerinizle işbirliği yaparak büyümenize ve tüm müşteri iletişim noktaları arasında üstün nitelikli etkileşim ve deneyimler sağlayarak şirketinizin diğer şirketlerden farklılaşmasına yardımcı olur. 3
  3. 3. Sap® CRM Müşterİ İlşkİlerİ YÖNetİMİ İÇerİk 2 Genel Bakış 9 Pazarlama 13 Satış 17 Servis 21 Ticari Promosyon Yönetimi 25 Gerçek Zamanlı Teklif Yönetimi 29 Etkileşim Merkezi 33 İş Ortağı Kanal Yönetimi 37 Web Kanalı 41 İş İletişimleri Yönetimi
  4. 4. Müşterİ ODAklI BüYüMe ÜSTÜn nİTelİKlİ MÜşTeRİ eTKİleşİMleRİ Ve DeneYİMleRİ SAğlAYIn SAP® CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) uygulaması ayırt edici becerileri hızla geliştirmek ve üstün nitelikli müşteri deneyimleri sunmak için gerekli esnekliği sağlar. SAP CRM kullanıcılar tarafından hızla benimsenir, verimliliği arttırır ve stratejik müşteri ilişkileri yönetimi girişiminizi desteklerken zamanınızı değere dönüştürür. Aynı zamanda size sınıfının en iyisi olma özelliğine sahip ön ofis işlevselliği ve uçtan uca, sektöre özgü süreç desteği sağlar. şirketiniz geliştikçe, işletmeniz üstün nitelikli müşteri deneyimleri sunabilir ve pazar gereksinimlerine hemen yanıt verebilir. Müşteri Memnuniyeti Yaratın kapsamlı ve gerçek zamanlı görünümünü işlemlerinizi yürütmek için SAP CRM tüm kanallarda üstün nitelikli kullanabilir ve küresel iş ağınızda etkileşimleri ve deneyimleri işbirliğini destekleyebilirsiniz. kolaylaştırırarak müşterilerinizi ve şirketinizi işbirliğine teşvik eder. İşinizi Büyütün Ekibinizi Güçlendirin SAP CRM müşterilerinizin düşüncelerine kolayca erişebilmenize, SAP CRM çalışanlarınızın her zaman, böylece şirketinizi farklılaştırıp her yerde işletmeye yönelik işlevleri büyütebilmenize, üstün nitelikli müşteri yürütmelerini ve müşterileriyle olan deneyimleri yaşatmanıza ve işinizi daha etkileşimlerini yönetmelerini sağlar. avantajlı hale getirmenize olanak tanır. SAP CRM ile tüm müşteri bilgilerinin 2
  5. 5. FArklIlAştIrMA ve BüYüMe İşİnİzİ DİğeRleRİnDen AYIRIn “Nihai hedefimizin, işleri bir işletme olarak etkin bir şekilde yürütürken, aynı zamanda her müşteri için bir çözüm sağlayıcıya dönüştürmek olduğunu biliyoruz.” Jan Pope, CIO, Avid Technology Inc. Avid, SAP® Customer Relationship Management uygulamasını pazarlama, satış ve müşteri desteği kapsamında müşteri odaklı süreçlerini birleştirmek için kullandı. şirket birçok müşteri kazanarak, daha iyi pazarlama kampanyaları gerçekleştirerek ve proaktif sözleşme yönetimini kullanarak %68'lik bir iç verim oranına ulaşmıştır. İşinizi Farklılaştırın sürekli olarak geliştirmelisiniz. CRM için Yeni Standartlar Belirleme Müşteri ilişkileri yönetimi SAP CRM eşsiz müşteri deneyimleri müşterilerinizle yakın ilişkiler yaratmak için ihtiyacınız olan esnekliği SAP 1972'den bugüne dünya genelinde geliştirmenizle ve kârlı bir büyüme sağlar. Uygulama, birçok uçtan uca iş farklı büyüklükteki 43.000’den fazla sağlamanızla yakından ilgilidir. Aynı süreci için sunduğu destekle, bir dizi firmaya hizmet vermiş ve iş yazılımı zamanda, birbirine bağlı unsurlardan pazarlama, satış ve hizmet sürecini ele alanında dünya lideri olmuştur. SAP bu oluşan küresel ekonomi, müşterilerinize almanıza yardımcı olur. SAP CRM'i sürede, 28'den fazla sektörde en iyi tek bir düğmeye basarak ulaşabile- aşamalı, kolay uyarlanabilir bir şekilde uygulamaları kapsayan benzersiz bir bilgi cekleri geniş bir seçenek yelpazesi kurabilirsiniz ve uygulamayı müşteri tabanı oluşturdu. sunar. Satış temsilcinizin ilk ziyaretinden ihtiyaçlarınız değiştikçe, iş ortamınız önce, potansiyel müşteri şirketinizi, geliştikçe genişletebilirsiniz. Yeni nesil CRM yazılımıyla devam eden ürünlerinizi, rakiplerinizin fiyatlarını SAP liderlik geleneği; müşteri ilişkilerinizi araştırmış ve diğer müşterilerin, iyi veya SAP CRM ile tüm kanallarda tutarlı ve geliştirerek, kârlılığınızı arttırmak için kötü, hizmet deneyimleriyle ilgili amaca uygun etkileşimler sağlayabilir- şirketinize de benzeri görülmemiş hız ve yazdıklarını okumuştur. Sonuç olarak, siniz. Müşteri bilgilerine doğru ve esneklik kazandırır. CRM artık sadece satış, hizmet ve zamanında erişim, müşterinin şirke- pazarlama operasyonlarını paralel hale tinizle olan tüm ilişkisi boyunca her getirmemektedir. Bilgi yalnızca bir bağlantıdan en iyi şekilde tıklama uzaklıktayken, ürünler hızla mal yararlanmanıza olanak verir. haline gelirken ve marj baskıları artarken, anahtar unsur farklılaştırmaktır. SAP CRM değer zincirinizin tamamında müşteri değerini, müşteri sadakatini ve şirketinizi farklılaştırmak, kârınızı kârlılığı sağlamanıza yardımcı olur. SAP maksimum düzeye çıkarmak, üstün CRM, sektöre özgü süreçleri nitelikli müşteri değeri ve tüm iletişim destekleyen sınıfının en iyisi olma noktaları arasında ayrıcalıklı müşteri özelliğine sahip ön ofis işlevselliğiyle, deneyimleri sunmak için, iş süreçleri ve müşteri yönelimli büyüme vizyonunu etkileşim kanallarını tasarlamalı ve gerçeğe dönüştürür. 3
  6. 6. İşİNİzle Bİrlİkte GelİşeN ÇÖzüM SAP CRM İle MÜşTeRİleRİnİze ODAKlAnIn Müşterilerinize SAP® CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Çözümüyle Odaklanın Büyümeyi Tetikleyin Web tabanlı self servis hizmetleri ve çevrimiçi sipariş Müşteri sadakatini ve müşteri potansiyeli payını arttırarak, yönetimi gibi düşük maliyetli etkileşim kanalları ile müşteri pazara yeni ürünler sürerek ve daha çok satışı memnuniyetini sağlayabilir ve sorunları daha hızlı sonuçlandırarak gelirleri arttırın. Yeni ürünleri daha hızlı çözebilirsiniz. piyasaya sürün. Yeni müşterilere ulaşmak için yeni kanallar belirleyin, gerekenden az hizmet alan bölümlere ve yeni Rekabet Çevikliğini Arttırın pazarlara girin. Kazancınızı arttırırken ve daha fazla aday Değişime daha hızlı yanıt verin, müşteri deneyimlerinizi müşteriyi müşteriniz haline getirirken, satış ekiplerinizin de optimize edin ve yeniliklerle şirketinizi rakiplerinden stratejik görevlere odaklanmasına yardımcı olun. farklılaştırın. Değişen pazar koşullarına ve müşteri taleplerine yanıt vermek için iş süreçlerinizi hızla uyarlayın. Operasyonel Kusursuzluğu Koruyun Pazara hızla yeni insiyatifler sürün. Tüm müşteri iletişim Uçtan uca iş süreçlerini sorunsuz hale getirerek, hizmet noktaları arasında tutarlılığı ve elverişliliği sağlamak için, düzeylerini geliştirerek, maliyetleri düşürerek ve hataları müşterilerinizin etkileşim ihtiyaçları ve tercihleriyle kendi azaltarak verimliliği ve etkinliği arttırın. Döngü zamanlarını kanallarınızı paralel hale getirin. Müşteriyi tam olarak kısaltın, sipariş doğruluğunu arttırın, müşteri çağrı sayısını kavrayarak, ürün ve hizmetlerinizi diğerlerinden farklılaştıran ve itiraz edilen faturaları azaltın ve daha iyi siparişten yenilikler yaratabilirsiniz. tahsilata süreçleriyle stok maliyetlerini düşürün. “Müşteri merkezli olmak Molex'te bizim için bir yaşam biçimi.” Bryan Blankley, CRM Direktörü, Molex Inc. SAP® CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümü Molex'e pazar bölümlerini geliştirmek, pipeline görünürlüğünü arttırmak ve birçok satış sürecini uyumlu hale getirmek için yardımcı olmuştur. şirketimiz gelir artışı ve maliyet azaltma fırsatları sayesinde, SAP CRM yatırımıyla %97'lik bir iç verim oranına ulaşmayı hedefliyor. 4
  7. 7. BeNzersİz Müşterİ DeNeYİMİ İÇİN AltYApI KURUM ÇAPInDA AnAHTAR İş SÜReÇleRİnİ DeSTeKleYİn iadeler, dahili ve depoda onarımlar, birçok kanaldan gelen ve giden garantiler, kaynak planlaması, e-hizmet irtibatları yönetin. Müşterilere ve iş ve servis analitiklerini daha etkin bir ortaklarına; ses ve metin iletilerini, şekilde yönetin. Çağrı merkezlerini, Web'i ve e-postayı da içeren tüm saha servisini ve e-hizmeti destekleme kanallardan sorunsuz ve tutarlı işlevselliği, hizmet sunarken esneklik deneyimler sunmak için çoklu kanal sağlar. iletişimlerini müşteriye dönük iş süreçlerine entegre edin. İş ortağı kanal yönetimi – İş ortağı ilişkilerini yöneterek ve kanal iş Gerçek zamanlı teklif yönetimi – ortaklarını güçlendirerek daha kârlı bir Müşteri ilişkileri kurmak ve gelire indirekt kanal elde edin. İş ortağı çevirmek için tüm müşteri etkileşimlerini süreçlerini iyileştirin: İşe alma ve fırsatlara dönüştürün. Çapraz satışı, yönetim, iletişim, kanal pazarlama ve yukarı satışı, müşteri sadakati tahmin, iş ortağı üzerinden çevrimiçi kazanmak için yapılan teklifleri, hizmet satış, iş ortağı sipariş yönetimi, kanal düzeyi anlaşmalarını ve hatta daha hizmeti ve kanal yöneticileri ile iş fazlasını planlayın, geliştirin ve yürütün. ortakları için analitikler. Müşteri ilişkilerini geliştirmek, amaca uygun ve kişiselleştirilmiş müşteri Etkileşim merkezi yönetimi– etkileşim etkileşimleri sağlamak için sonraki merkezinizi, tüm irtibat kanalları çapında uygun işlemleri gerçekleştirin. pazarlama, satış ve hizmet için stratejik bir teslimat kanalına dönüştürerek Ticari promosyon yönetimi – Marka müşteri sadakatini en üst düzeye devamlılığınızı ve kârınızı, görünür bir Pazarlama – Pazarlama süreçlerini çıkarın, maliyetleri azaltın ve geliri şekilde ve ticaretle ilişkili tüm süreçleri paralel hale getirin ve pazarlama arttırın. Tele pazarlama, tele satış, kontrol ederek iyileştirin. Arka ofis kaynaklarının, bölüm ve listelerin, müşteri hizmetleri, insan kaynakları, BT entegrasyonuyla, ticari ve finansal kampanyaların, aday müşterilerin, ticari destek ve etkileşim merkezi yönetimi sonuçların muhasebe açısından daha promosyonların ve pazarlama gibi aktiviteleri etkin biçimde ele alın. doğru olmasını sağlayın. Ticari analitiklerinin yönetimini geliştirmek için aktiviteleri optimize etmenize yardım işlevselliği kullanarak müşteri talebini Web kanalı etkinleştirme– İnterneti, edecek temel iş kavrayışları kazanın. yürütün. işiniz ve tüketiciler için değerli bir satış, Ticari promosyonda analitikleri pazarlama ve hizmet kanalına kullanarak ve pazar geliştirme fonlarını, Satış – Satış planlaması ve tahmini dönüştürerek satışları arttırın ve işlem promosyonu, şikayet ve promosyon işlevselliğiyle bölgeleri, müşterileri, ilgili maliyetlerini azaltın. e-pazarlama, işlemeyi daha iyi yöneterek başarınızı kişileri, aktiviteleri, fırsatları, teklifleri, e-ticaret, e-hizmet ve Web kanalı arttırın. siparişleri, ürün konfigürasyonunu, analitiklerini içeren tamamen entegre fiyatlandırmayı, faturalandırmayı ve Web kanalı ile kârlılığı arttırın ve yeni sözleşmeleri yöneterek kârlı iş ilişkileri pazarlara ulaşın. Bu özelliklerden, geliştirin. doğrudan SAP eRP uygulamasını veya tamamen entegre müşteri kanalı olarak Hizmet – Hizmet satış ve pazarlama SAP CRM'i uygulamaya geçirerek desteğiyle daha yüksek hizmet faydalanın. gelirlerine ve kârlılığa ulaşın. Hizmet siparişleri, sözleşmeler, şikayetler ve İş iletişimleri yönetimi – Birçok yere 5
  8. 8. İş UYGUlAMAlArINDA lİDer İş DeğeRİnİ ARTTIRIn Pazarlama Kaynak Bölümleme ve Liste Ticari Promosyon Pazarlama Kampanya Yönetimi Aday Müşteri Yönetimi Yönetimi Yönetimi Yönetimi Etkileşim Merkezi Kanal Yönetimi Erişim Kipleri Web Kanalı Analitikler Teklif ve Fiyatlandırma Teşvik ve Satış Planlama Bölge Hesaplar ve Fırsat Zaman ve Satış ve Tahmin Yönetimi İlgili Kişiler Yönetimi Sipariş ve Komisyon Seyahat Yönetimi Sözleşmeler Yönetimi Hizmet Hizmet Şikayetler ve Kurulum Garanti Kaynak Hizmet Siparişi Sözleşmesi İadeler Dahili Onarım Vaka Yönetimi Yönetimi Yönetimi Planlaması Yönetimi Yönetimi Şekil: SAP® CRM için Çözüm Haritası SAP en önemli iş süreçlerinizi desteklemekte ve bu süreçlerin nasıl çalıştığını anlamanıza yardımcı olan araçlar sunmaktadır. Bu araçlardan biri de bu sayfada gösterilen çözüm haritasıdır. Müşterilerden ve sektör analistlerinden gelen girdilerle, ayrıca SAP’nin kapsamlı iş deneyimi ve araştırmaları sonucunda sahip olduğu teknik uzmanlığın kullanılmasıyla oluşturulan SAP çözüm haritaları, süreçlerin çok düzeyli tasarımlarıdır. Uyumlu, entegre ve kapsamlı bir bilgi teknolojisi çözümünü görselleştirmenize, planlamanıza ve uygulamanıza yardımcı olurlar. SAP çözümlerinin, SAP ve iş ortaklarının destekledikleri de dahil farklı süreçleri nasıl kapsadığını gösterir. Çözüm haritalarıyla iş çözümlerini ve bunların getireceği iş değerini kolayca anlayabilirsiniz. 6
  9. 9. YeNİ Nesİl CrM ÇÖzüMü zAMAn KAzAnIn İşiniz ile Birlikte Gelişen Çözüm olduğunda veya basit bir biçimde SAP CRM, pazarlama, satış ve hizmet mevcut BT ortamınızı standartlaştırmak kapsamında ve tüm müşteri etkileşim SAP, 30 yılı aşkın CRM deneyimiyle, istediğinizde bu avantajlardan kanalları yoluyla müşteriye dönük işleri CRM’de iş ihtiyaçlarınızı karşılayacak yararlanabilirsiniz. desteklemeniz için ihtiyaç duyduğunuz doğru çözümü seçmenizi sağlayan ve kapsamlı işlevselliği sunar. SAP CRM işinizle birlikte gelişen benzersiz bir SAP CRM, işletmenizin SAP’nin iş hızlı, fayda sağlayan ve gelişen işinizi yaklaşım yaratmıştır. CRM yaklaşımımız uzmanlığından faydalanmasını destekleyen Web tabanlı bir platform esnek yerleştirme seçenekleri sağlayacak şekilde; yazılımı, en iyi sunmaktadır. sunduğundan, stratejik CRM uygulamaları ve hizmetleri birleştiren insiyatiflerini işiniz için doğru zamanda modüler yapı olarak da mevcuttur. Bu değerlendirmeniz ve desteklemeniz için yaklaşım en düşük riskle hızlı bir Günümüzde SAP CRM yazılımının size zaman kazandırır. uygulama ve hızlı sermaye getirisi sunduğu işlevsellik sadece bir sağlar. başlangıçtır. SAP, sizinki gibi büyümeyi şu anda kullandığınız CRM hızlandırmayı, rekabet çevikliğini çözümünden bağımsız olarak, SAP Geçiş tercihiniz ne olursa olsun, SAP korumayı ve operasyonel mükemmelliğe CRM’i kolaylıkla benimseyebilirsiniz. netWeaver® teknoloji platformu diğer ulaşmayı hedefleyen işletmelerin ideal Böylece, CRM altyapınıza yeni bir sistemlerin SAP çözümleri ve seçimi olarak kalmalarını sağlamak için verimlilik ve esneklik boyutu getirirsiniz uygulamalarıyla entegre olmasını CRM tekliflerini sürekli iyileştirmeye ve ek çözümler ile geliştirmeleri aşamalı kolaylaştırır. SAP netWeaver BT çalışmaktadır. SAP çözümlerini bir şekilde uygulayabilirsiniz. evrim sistemlerini birbirlerine bağlar; teknoloji seçimenizin ardında yatan kararları ve yaratan bu yaklaşım, mevcut BT sınırları ve işletmeniz kapsamında bunların başarınızdaki önemini anlıyor. yatırımlarınızı korur ve belirgin tasarruf kullanıcıları, bilgiyi ve iş süreçlerini sağlar. Yeni bir SAP müşterisi iseniz de, bağlayarak var olan BT altyapılarından işiniz ile birlikte büyüyecek işletme faydalanır. çapında çözümlere ihtiyacınız 7
  10. 10. Müşterİ ODAklI strAtejİler ÖzellİKleRİ Ve AVAnTAjlARI KARşIlAşTIRDIğInIzDA SAP CRM'İ SeÇeCeKSİnİz Özellik Avantaj Pazarlama • Müşterileri daha iyi anlayarak daha doğru iş kararları alın • Pazarlama hızınızı arttırın ve pazara girişinizi hızlandırın • Tüm pazarlama sürecinizin görünürlüğünü ve kontrolünü en üst düzeye getirin • Müşteri talebini yürütün • Pazarlama yatırımlarınızın getirisini arttırın Satış • Kârlı ilişkiler kurun • Üretken faaliyetler üzerinde odağınızı koruyun • Üretkenlik bariyerlerini ortadan kaldırın • Satış verimliliğini arttırın Hizmet • Hizmeti kârlı bir iş koluna dönüştürün • Müşteri sadakatini arttırın • Gelir elde edin • Müşteri hizmeti ve saha hizmeti maliyetlerini düşürün • Hizmet reklam hediyelerini azaltın Web kanalı etkinleştirme • Gelir elde edin ve pazar erişiminizi arttırın • Müşteri sürekliliği ve memnuniyetini arttırın • Satış ve destek maliyetlerini düşürün • Uzun süreli müşteri sadakatini sağlayın • Satış ve hizmet karlılığını arttırın etkileşim merkezi yönetimi • Müşteri memnuniyetini arttırın • Müşterilerinize karşı güvenilirliği arttırın • Geliri ve üretkenliği arttırın • Müşteri etkileşimi yaşam döngüsünü yönetin İş ortağı kanal yönetimi • Kanal işbirliği yoluyla geliri en üst düzeye çıkarın • Dolaylı kanal destek maliyetlerini düşürün • Muhatap memnuniyetini ve iş yapma kolaylığını arttırın • İş ortaklarınızı etkinleştirerek müşterilerinize daha fazla değer kazandırın Daha Fazla Bilgi İçin SAP temsilcinizle bağlantı kurun veya www.sap.com/crm web adresinden bizi ziyaret edin. 8
  11. 11. Çözüm Özeti pAzArlAMA Teknik Özet Ürün Özeti BAşlIklAr BUrAYA BUrAYA ve PAzAR BAşARISInI ARTTIRMA SAP Cross-Industry name/Industry Solution name BUrAYA GeleCektIr AlTBAşlIK BURAYA GeleCeKTIR Pazarlama organizasyonları talepleri etkin bir şekilde sürdürmek ve satış çabalarını desteklemek istemektedir. Aynı zamanda pazarlamacılarının şirkete şirketler büyümenin yeni yollarını geri dönüşlerini göstermelerini talep ararken, CeO'lar şirketlerini ediyor. Ayrıca pazarlama harcamalarının kazandırdıkları değeri de farklılaştırmak ve geliştirmek için odak doğru olarak hesaplanabilmesi için yasal kanıtlamaları gerekmektedir. noktasının müşteri olduğu, müşteri yükümlülükler bulunuyor. Finans ve merkezli kurumlar yapılandırmanın performans hesaplanabilirliği için geçerli SAP Müşteri İlişkileri yollarını aramaktadır. CeO'lar, müşteri olan bu iç ve dış baskılar pazarlama– Yönetimi uygulaması merkezli şirketlerin yapılandırılmasında cıların, pazarlama harcamalarının daha stratejik bir rol oynamak ve müşteri sonuçlarını göstermelerini gerektiriyor. pazarlama başarınızı deneyimlerini kurum çapında uyum arttırmak için şirketinizdeki içinde yürütmek için Pazarlama Kurulu SAP CRM ile finans ve performans Başkanına ve pazarlama ekibine hesaplanabilirliği kazanırsınız; böylece işlemleri paralel hale danışıyor. Yenilikçi pazarlama şirketleri; masraflarınızın ne olduğunu ve şirketinize getirmenize yardımcı olur. entegre bir pazarlama teknoloji ne kadar değer kazandırdığınızı platformunun, pazarlama hızını arttırmak öğrenebilirsiniz. Yazılım, stratejik ve pazarlama kaynaklarının hedeflerinizi karşılamak için ihtiyaç optimizasyonunu gerçekleştirmekle duyduğunuz zaman, kişi, bütçe, kalmayıp aynı zamanda müşteri merkezli pazarlama malzemeleri, kampanyalar ve şirketleri yapılandırmakta ihtiyaç duyulan iş ortaklarını içeren kaynaklarınızın araçları sağladığını da göz önünde verimliliğini arttırmanıza yardımcı olur. bulundurmaktadır. Pazarlama aktivitelerinizi paralel hale getiren pazarlama planlarını geliştirebilir SAP® CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve pazarlama takvimini kullanarak tüm uygulaması şirketlerin müşteri etkileşim ilgili pazarlama aktivitelerini uygun noktaları aracılığıyla tüm pazarlama biçimde çizelgeleyebilirsiniz. SAP aktivitelerini analiz etmelerini, finansal çözümleriyle entegrasyon; planlamalarını, geliştirmelerini ve pazarlama harcamaları ve performans yürütmelerini sağlayan merkezi bir konularında, bütçe ve masraflarla ilgili platform sunar. Bu entegre çözüm, bilinçli kararlar almanıza yardımcı olan, eksiksiz müşteri ve şirket anlayışına doğru bilgiler sağlar. Böylece satıcıları, sahip pazarlamacıların akıllıca iş kararları acentaları ve iş ortaklarını içeren dahili almalarını sağlayarak onları güçlendirir. ve harici ekip üyeleri arasındaki işbirliğini şirketinizin sınırları dışına kadar Başarınız İçin Gereken Herşey genişleyebilen proje yönetimi araçlarıyla arttırabilirsiniz. Pazarlama Kaynak Yönetimi Pazarlama şirketlerinin çoğu gibi sizin de Kampanya Yönetimi kurumsal geliri ve kâr hedeflerini daha Günümüzde tüketiciler reklam bültenleri, az kaynak kullanarak desteklemeniz için e-posta, istenmeyen aramalar ve daha fazla çabalamanız istenir. CFO'lar mesajlar gibi yoğun bir pazarlama pazarlama organizasyonlarının, kirliliğine maruz kalmaktadır. Pazarlama pazarlama harcamalarının tutarlarını ve mesajlarınızın hedeflediğiniz kitleye 9
  12. 12. ulaşmasını sağlamak giderek daha zor bir duyum yönetimi işlevlerini iş ortağı Yazılımın Bölümleme ve liste Yönetimi hal almakta. SAP CRM ile bu kirliliği ve şirketlerine kadar genişletmenize de İşlevselliğini kullanarak harici verileri içe direnci ortadan kaldırabilir ve doğru yardımcı olur. Geliştirilmiş satış ve aktarabilir, müşteri ve olası müşterilerin kanallar aracılığıyla doğru zamanlarda pazarlama koordinasyonu tüm duyum gelen ve giden verilerini temizleyebilir– ilgili kişiye özel iletiler göndererek hedef oluşturma aktivitelerinin görünürlüğünü siniz. eksiksiz müşteri görünümleri elde kitlenizle bağlantı kurabilirsiniz. Çok etmek için müşteri verilerini bir çok kay- kanallı kampanya yönetimi çözümü, naktan izleyebilirsiniz. Hızlı müşteri pazarlamacıların pazarlama SAP CRM'in pazarlama bölüm analizleri bölümlerinizi aktivitelerinizi dahili ve harici kanallar tanımlamak için size hemen elde aracılığıyla analiz etmelerini, işlevselliğiyle finans ve edebileceğiniz müşteri kavrayışları su- planlamalarını, yürütmelerini ve performans nan niteliklerin dahil olduğu grafik ölçmelerini sağlar. Müşteri görselleştirmeleri kullanır. Sürükle ve insiyatifindeki etkileşimleri gelir fırsatına hesaplanabilirliği bırak şeklindeki grafik arayüzü hedef dönüştürmek için gerçek zamanlı sağlarsınız, böylece bölümlerinizi kolayca yapılandırmanıza çapraz satış ve yukarı satış tekliflerini yardımcı olur. yürütebilirsiniz. masraflarınızın ne olduğunu ve şirketinize ne kadar Pazarlama Analitikleri Duyum Yönetimi Birçok pazarlamacı gibi sizin de Yöneticilerin çoğu etkin bir şekilde değer kazandırdığınızı işlenebilir iş zakasına dönüştürmek duyumlar yaratmak ve bu duyumları öğrenebilirsiniz. istediğiniz ama gerçekleştiremediğiniz satışa dönüştürmek için satış ve pazar- bir dizi raporunuz ve veriniz var. SAP lama grupları arasında gelişmiş işbirliği arttıracaktır, böylece ilgili duyumların CRM, akıllıca iş kararları alırken ihtiyaç sağlamak istemektedir. Ancak genelde izini kaybetmemek için kaynaklarınızı duyduğunuz kavrayışı sunan ve temel satış grupları, pazarlama gruplarının tayin edebilirsiniz. operasyonel raporlamadan ileri anali- gerçekleştirdiği işlemlerin tiklere kadar çeşitlilik gösteren görünürlüğüne sahip değildir ve Bölümleme ve liste Yönetimi işlevselliklerin de dahil olduğu analitik duyumların ne zaman oluşturulduğu, ne Üçüncü taraf listeleri ve abonelik altyapıyı içerir. İçerdiği kapsamlı, kadarının gerçekleşebileceğini veya ne verilerini yönetmek, müşteri önceden tanımlanmış raporlar ve kadar güvenilir olduklarını öngöremez. portföyünüzü bölümlendirmek ve şablonlar işletme operasyonlarınızı ve Sonuç olarak, duyumlar koordinasyon müşteri bölümlerinin analizini yapmak performansı istediğiniz zaman ölçmeniz yetersizliği sebebiyle takip edilemez. için BT desteğine güvenirsiniz. Ancak için tam olarak uyarlanabilir. Aktivi- Birçok duyum bu eksiklikler yüzünden aşırı yüklenme olduğunda BT grubu sizi telerinize yönelik kavrayış kazanmak kaybedilir. ihtiyaç duyduğunuz destekten mahrum için döküm alabilir, hedeflenen bırakacak bir darboğaza girebilir. SAP çabalarınızı optimize etmek ve SAP CRM ile duyum yaşam döngüsü CRM, pazarlamacılar için tasarlanmış promosyonları kişiselleştirmek için sürecini nitelikli duyumlar oluşturma ve kullanımı kolay kullanıcı arayüzü öngörülebilir analitiklerden bu duyumları önceliklerine göre sayesinde müşteri bilgilerine doğrudan yararlanabilirsiniz. sıralandırma aşamalarından en uygun erişim sağlayarak kontrol gücünüzü satış uzmanlarına veya iş ortaklarına arttırır. dağıtma aşamalarına kadar otomatik hale getirerek bu boşlukları kapatabiliriniz. Ayrıca yazılım işbirliği ve dönüştürme oranlarını arttırmak için 10
  13. 13. Karmaşık İş Ağları Gerçek zamanlı Teklif Yönetimiyle Dahili Pazarlama Günümüzün zorlu pazar ortamında SAP Gerçek zamanlı Teklif Yönetimi kurumların çoğu ürün ve hizmetlerinin yazılımıyla müşteri etkileşimlerinize pazarlamasını, satışını ve dağıtımını anlayış kazandırın ve müşteri ilişkilerini gerçekleştirmek için karmaşık iş ağları yapılandırmak ve müşteri ilişkilerine geliştirmektedir. Duyumları takip etmek değer kazandırmak için dahili SAP Müşteri İlişkileri ve perakendeciler aracılığıyla ticari kanallarınızı fırsatlara dönüştürün. promosyonlar gerçekleştirmek için iş Yazılım, çapraz satış ve yukarı satış Yönetimi uygulaması, ortaklarıyla birlikte pazarlamayı ve iş tekliflerini, müşteri sadakati kazanmak pazarlamacılar için ortaklarının satış organizasyonlarından için yapılan teklifleri, hizmet düzeyine yararlanmayı da içerir. SAP CRM ile uygunluğu ve diğer müşteri işlemlerini tasarlanmış kullanımı kurum çapında kârlı bir büyüme elde planlamanızı, geliştirmenizi ve yürüt- kolay kullanıcı arayüzü etmek için iş ortaklarının ve peraken– menizi destekler. İlgili ve kişiye özgü decilerin karmaşık iş ağlarından müşteri etkileşimleri aracılığıyla, müşteri sayesinde müşteri yararlanabilirsiniz. ilişkilerinizi geliştirmek için gereken en bilgilerine doğrudan uygun adımları belirlemenize yardımcı Ticari Promosyon Yönetimi olur. erişim sağlayarak SAP Ticari Promosyon Yönetimi kontrol gücünüzü uygulamasıyla marka devamlılığınızı ve kârınızı iyileştirmenize yardımcı olan arttırır. ticarete ilişkin süreçlerde kontrol ve görünürlük kazanın. Arka ofis operasyonlarıyla entegrasyon ticari ve finansal hesap sonuçlarının doğruluğunu arttırmak anlamına gelmektedir. Ticari yürütmenin sağlamlaştırılmasıyla, ticari aktivitelerinizi optimize etmenize yardımcı olacak anahtar iş kavrayışları kazanın. Aynı zamanda pazar geliştirme fonu yönetimi, ticari promosyon yönetimi, promosyon işleme, ticari alacak yönetimi ve ticari promosyon analitikleri sayesinde ticari promosyon başarınızı arttırın. 11
  14. 14. Özellİkler Özet SAP® Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulaması müşteri etkileşim noktaları boyunca tüm pazarlama aktivitelerini planlamak, yönetmek ve yürütmek için kapsamlı bir pazarlama platformu sağlar. Bu platform, pazarlamacıların müşteri taleplerini yürütmeleri için gereken uçtan uca kurumsal iş süreçlerinin otomasyonunu destekler. Zorluklar • Stratejik işletme hedeflerini desteklemek için pazarlama kaynaklarını paralel hale getirme • Pazarlama harcamalarını ve bu harcamaların etkinliğini anlama • Talebi sürdürmek için müşterilerle bağlantı kurma Desteklenen İş Süreçleri ve Yazılım İşlevleri • Pazarlama kaynak yönetimi – Yönetim değerini arttırın, dahili ve harici pazarlama kaynaklarının optimizasyonunu sağlayın • Bölümleme ve liste yönetimi – İlgili müşteri verilerinin merkezi bir görünümünü elde edin, müşteri ve aday müşteri verilerini BT desteğine ihtiyaç duymadan yönetin • Kampanya yönetimi – Ürün ve hizmetlere olan talebi arttırmak için müşterilerle başarılı etkileşimler kurun; tüm dahili ve harici etkileşim kanallarıyla kampanya aktivitelerini analiz edin, planlayın, geliştirin, yürütün ve ölçün • Duyum yönetimi – Satış ve pazarlama organizasyonları arasındaki süreçleri akıcı bir şekilde yönetin, yüksek nitelikli duyumlar oluşturun ve kapanışa kadar tüm duyumların takibini gerçekleştirin, duyum iletişim oranlarını ve duyum döngü sürelerini arttırın • Ticari promosyon yönetimi – Ticari aktivitelerin geri dönüşlerini en üst düzeye getirmek ve planlanan ürünlerden elde edilen kârı arttırmak için pazar geliştirme fonlarının optimizasyonunu sağlayın • Pazarlama analitikleri – Raporları ve verileri işlenebilir anlayışlara dönüştürün, pazarlama analitiklerini pazarlamacıların zekice iş kararları almalarına yardımcı olmak için kullanın İşletme Faydaları • şirketin hedeflerini desteklemek için pazarlama kaynaklarını paralel hale getirin • Pazarlama harcamalarınızın getirilerinin farkına varın • Daha fazla görünürlük ve kontrol ile pazarlama sürecini hızlandırın • Hedefe uygun pazarlama iletileriyle müşteri talebini arttırın • Müşteri değerlerini anlayarak yüksek değere sahip müşterileri tanımlayın ve elde tutun • Merkezi pazarlama platformu aracılığıyla akıcı ve standart hale getirilmiş pazarlama süreçleri oluşturun Daha Fazla Bilgi İçin SAP temsilcinizle bağlantı kurun veya www.sap.com/crm web adresinden bizi ziyaret edin. 12
  15. 15. Çözüm Özeti sAtIş Teknik Özet Ürün Özeti BAşlIklAr BUrAYA BUrAYA ve KâRlIlIğI en ÜST DÜzeYe GeTİRİn, SAP Cross-Industry name/Industry PeRFORMAnSI ARTTIRIn BUrAYA GeleCektIr Ve MÜşTeRİ Solution name DeğeRİ SUnUn AlTBAşlIK BURAYA GeleCeKTIR Satış ekibiniz başarılı olmak için kârlı müşteri ilişkileri kurmalı ve bu ilişkileri geliştirmelidir. Buna göre, satış uzmanlarınız zamanlarını verimli kullanmalı etkin satış organizasyonları sadece gelir planlanan gelirin ve zaman içinde bekle- hedeflerini karşılamaktan daha fazlasını nen satış hacminin eksiksiz bir resmini ve etkin bir şekilde hareket gerçekleştirmektedir. Bu organizasyon– sağlayarak talep planlarının ve satış tah- etmelidir. Çevrimiçi veya lar, satış uzmanlarının kârlı müşteri minlerinin doğruluğunu arttırmaktadır. ilişkileri geliştiren aktivitelere İleride elde edilecek gelir taahhütlerinin çevrimdışı doğrudan odaklanmalarını sağlarken, hedeflerini eksiksiz görünümü için parametreye satışlarda SAP® Müşteri gerçekleştirmenin de yeni yollarını dayalı bir dizi tabloyu ve raporlama bulmaktadır. Satış döngüsü boyunca seçeneklerini kullanarak tahmin edilen İlişkileri Yönetimi uygulaması hangi aktivitelerin fırsatlara dönüştüğünü geliri niteliklerine göre izleyebilirsiniz. en üst düzeyde performans hangilerinin dönüşmediğini tanımlamaktadırlar. Kaynaklarını en etkili Bölge Yönetimi elde etmeniz için ekibinizi olabilecekleri alanlara yönlendirmekteler. Herhangi bir satış organizasyonunu en uygun hale getirir. Yürütme süresini en aza indirmekte ve üst düzeye ulaştırmak için satış en değerli müşterilerine ayırdıkları zamanı kaynaklarının uygun bir şekilde tayini ve en üst düzeye getirmektedirler. Yüksek iyi tanımlanmış bölgelerin tümünde değere sahip hesapları en başarılı satış dengeli iş yükü anahtardır. SAP CRM ile uzmanlarına tayin etmekte ve bölgeleri satış ekibinizi bölgelere göre de aynı etmenlere dayanarak yapılandırabilir ve satış uzmanlarını şirket tanımlamaktadırlar. büyüklüğünü, geliri, coğrafyayı, ürün, ürün hattı ve stratejik hesaplamayı da SAP® CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) içeren bir dizi niteliği kullanarak uygun uygulaması her büyüklükte ve her bölgelere tayin edebilirsiniz. sektördeki şirketin, tüm satış kanalları boyunca bu ve bunun gibi diğer satış Müşteri ve İlgili Kişi Yönetimi aktivitelerini destekler. Bu uygulama SAP CRM herkesi aynı sayfada tutarak, satış uzmanlarınızın satış döngüsü satışlarınızı ve müşterilerinizi yönetmeniz boyunca tüm satış işlemlerini planlamak, için gerekli olan bilginin eksiksiz ve yürütmek ve analiz etmek için ihtiyaç kapsamlı görünümünü sağlar. Aday duydukları araçları ve bilgiyi sağlar. müşteriler, müşteriler ve iş ortaklarıyla Satınalma kararlarınızı hızlandırma, gelir ilgili tüm bilgileri sistemde tutabilir, potansiyeline sahip yeni alanları açığa görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. çıkartma ve satış verimliliğini arttırmak Satış sorumlularınız önemli irtibatları, için yeni yöntemler uygulama kritik ilişkileri, ayrıntılı müşteri profillerini, konularında daha önce denemediğiniz son olarak gerçekleştirilen işlemlerin yollar bulmanıza yardımcı olur. güncel durumlarını ve her hesabın ayrıntılı geçmişini bir bakışta görebilir. İşinizi Büyütün Ekibinizi Güçlendirin Aktivite Yönetimi Aktivite yönetimi işlevselliği sayesinde Satış Planlama ve Tahmin SAP CRM, satış ekibinin enerjisinin tü- Satış organizasyonlarının çoğu ileride münü kârlı ilişkilere katkıda bulunan elde edecekleri geliri doğru olarak tah- işlemlere odaklar. ekip işbirliğini verimli min etmekte zorlanmaktadır. SAP CRM, hale getirir ve satış uzmanlarınızın, sadık 13
  16. 16. müşteriler ve kârlı ilişkiler sağlayacak karşılıklı fayda sağlayan ilişkiyi geliştirir. Konfigürasyon ve Fiyatlandırma aktivitelere yoğunlaşmalarına yardımcı Satış temsilcileri ve yöneticiler, SAP CRM çok seçenekli karmaşık olur. SAP CRM tüm satış aktivitelerinin ertelenmiş anlaşmaları birlikte ürünler için özellikle önemli olan ürün eksiksiz görünürlüğüne olanak tanımlayabilir, kotalara ulaşılıp konfigürasyon süreci boyunca satış tanıyarak, satış uzmanlarının kritik ulaşılmadığını izleyebilir, satış döngüsü uzmanlarına yol gösterir. Yazılım ürün ve müşteri etkileşimlerini izlemesini sağlar boyunca anlaşmaları hızlandırmak için servislerin müşteri gereksinimlerini tam ve satış uzmanlarınız Microsoft Outlook stratejiler belirleyebilir ve satış olarak karşılamasını sağlayarak ürünler- veya lotus notes kullanıyor olsalar bile fırsatlarının miktarını ve niteliğini in tüm seçeneklerini, fiyatlarını ve iş irtibat kişisi bilgilerinin, e-posta tanımlayabilir. karmaşık ürün bileşenlerinin mevcut etkileşimlerinin, takvim bilgileri ve olup olmadığına dair bilgileri satış görevlerin SAP CRM'e girilmesini uzmanlarının kullanımına sunar. Sonuç destekler. SAP CRM, müşteri ziyaret– olarak müşteriler satış kanalı dikkate lerini, hesap profillerini ve SAP Müşteri İlşkileri alınmaksızın özel tekliflerin ve aktiviteye dayanan satış süreçlerini Yönetimi uygulamasının sözleşmelerin tümünü içeren doğru ve yönetmenize olanak tanır. Tüm güncel fiyatlandırma elde ettiklerinden e-postalarınızın, irtibatlarınızın, takvim sağladığı satış pipeline'ının emin olabilir. Yazılım, seçtiğiniz ölçüte girişlerinizin ve görevlerinizin güncel ve eksiksiz görünürlüğüyle dayalı, satış kanalına veya müşteriye tutarlı olmasını sağlayarak, önde gelen göre fiyatlandırma stratejileri belirle- grup çalışması çözümleriyle çift yönlü duyumları izleyebilir, menize olanak tanır. Fiyat listelerini ve senkronizasyon gerçekleştirir. nitelendirebilir ve uygun promosyona ilişkin, müşteriye özgü, kurala veya sözleşmeye dayalı Fırsat Yönetimi satış uzmanları arasında fiyatlandırmaları da ele alır. SAP CRM'in sağladığı satış dağıtabilirsiniz ayrıca Fiyatlandırma kurallarının ve merkezi pipeline'ının eksiksiz görünürlüğüyle verilerin bakımını yaptığı için sahadaki duyumları izleyebilir, nitelendirebilir ve fırsatların kâra dönüşmesini satış uzmanlarına tutarlı bilgi ulaştırabilir. uygun satış uzmanları arasında de görüntüleyebilirsiniz. dağıtabilirsiniz ayrıca fırsatların kâra Faturalama ve Sözleşme Yönetimi dönüşmesini de görüntüleyebilirsiniz. SAP CRM ile müşteri memnuniyetini Kendi seçtiğiniz bir satış yöntemini sağlamak ve müşteri sadakatini kullanarak veya SAP yazılımıyla birlikte Teklif ve Sipariş Yönetimi geliştirmek için uçtan uca bir deneyim sunulan, kullanıma hazır satış Üstün ve tutarlı müşteri hizmeti sunabilirsiniz. Yazılım uzun soluklu yöntemlerini yapılandırarak satış sağlamak için satış uzmanlarının doğru müşteri sözleşmeleri geliştirmenize, yaklaşımlarını tanımlayabilir ve fiyatlandırma bilgilerine erişimi olmalıdır, devam eden müşteri süreçlerinde güçlendirebilirsiniz. böylece siparişleri yakalayabilir, teslimat müşteri anlaşmalarını gerçekleştir– taahhütlerini yerine getirebilir ve sipariş menize ve teklif talebinden Pipeline Performans Yönetimini karşılama süreci boyunca müşteri tamamlanmaya kadar satış süreçlerini destekleyen özellikler yöneticilerini ve siparişlerini izleyebilirler. SAP CRM sizi izlemenize yardımcı olur. Finans ve satış temsilcilerinin mevcut satış bu aktivitelerin hepsinde eksiksiz bir alacaklar muhasebesi süreçleriyle performansını hedeflenen satış şekilde destekler. kusursuz entegrasyon, fatura oluşturma performansıyla karşılaştırmalarına sürecinden ödemelerin işlenmesine, yardımcı olur. Satış sürecinin iadelerin alacaklandırılmasına ve aşamalarının tamamında sunulan isteklerin işlenmesine kadar herşeyi geliştirilmiş şeffaflık işbirliğini ve yapabileceğiniz anlamına gelir. yöneticilerle satış temsilcileri arasındaki 14
  17. 17. Teşvik ve Komisyon Yönetimi Verimliliği ve Satış Etkinliğini En şirket içindeki bireysel satış Üst Düzeye Getirin uzmanlarına hedefler tayin etmek için prim ödemelerini stratejik olarak SAP CRM satış uzmanlarınızın geliri atayarak geliri arttırabilir ve kârlılığı arttırmak, satın alma kararlarını geliştirebilirsiniz. SAP ödeme planlarını arttırmak ve ekip verimliliğini geliştirmenize, uygulamanıza ve geliştirmek için ihtiyaç duydukları yönetmenize olanak tanır, böylece en iyi araçları sunar. SAP CRM ile: satış uzmanlarınızı elde tutabilir ve • Satış gücünüzün ihtiyaç duyduğu başarılı olmaları için motive edebilirsiniz. bilgiye ve araçlara her zaman ve her Satış uzmanları kendi performanslarını yerde erişmesini sağlayarak satış izleyebilir ve satış pipeline'ından elde etkileşimlerinin neredeyse hepsini ettikleri potansiyel prim ödemelerini gerçekleştirin SAP Müşteri İlişkileri ölçebilir. Satış yöneticileri ekip • Satış müdürlerini önemli planlama ve performansının görünürlüğüne sahiptir. zengin analitik işlevsellikleri sayesinde Yönetimi uygulaması, güçlendirerek geliri ve pazar payını satış uzmanlarınıza Satış Analitikleri arttırın SAP CRM şirketinizin gidişatını izle- • Tüm satış kanalları boyunca talep geliri arttırmak, menize olanak tanıyan geniş bir analitik zinciri süreçlerini optimize ederek satınalma kararlarını araç yelpazesine sahiptir. Doğru tah- satış süreçlerini geliştirin minler yaratabilir, pipeline performansını • Tamamen entegre talep zinciri hızlandırmak ve ekip ileriye dönük bir şekilde izleyebilir, büt- bilgileriyle tedarik zincirinizi daha etkin verimliliğini en üst çelerinizi etkin olarak yönetebilir ve gelir bir şekilde planlayın ve yürütün hedeflerinizi karşılamak amacıyla • Tüm iletişim noktaları boyunca tutarlı, düzeye getirmek için kaynaklarınızı tahsis edebilirsiniz. zengin ve kişiye özgü müşteri ihtiyaç duydukları etkileşimleri sağlayarak müşteri Çoklu Yerleştirme Seçenekleri sadakatini ve değerini arttırın araçları sağlar. SAP CRM tüm satış kanallarınız boyun- ca müşteri etkileşimlerinin tutarlı olması amacıyla, satış portallarını, mobil satışları, tele satışları ve e-satışları da içeren tüm satışlar için çoklu yerleştirme seçeneklerini destekler. Yazılım ön ofisi arka ofisle bir bütün ha- line getirir, böylece tüm iletişim kanalları boyunca müşteri ilişkilerini kolayca yönetebilirsiniz. 15
  18. 18. Özellİkler Özet SAP® CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) uygulaması, her büyüklükte ve her sektördeki şirketin; tüm satış kanalları boyunca satış gereksinimlerini karşılar. Bu uygulama satış uzmanlarınızın satış döngüsü boyunca tüm satış işlemlerini planlamak, yürütmek ve analiz etmek için ihtiyaç duydukları araçları ve bilgiyi sağlar ve satınalma kararlarının alınma süresini kısaltmanız için yeni yollar bulmanıza yardımcı olur. Zorluklar • Gelecekteki gelirleri doğru bir şekilde tahmin etme • Satış kaynaklarından etkin bir şekilde yararlanma • Bir satış hesabının tüm bilgilerini yakalama ve yönetme • Üçüncü taraf çözümlerinin yakaladıkları da dahil tüm önemli işletme bilgilerinin bakımını yapma Desteklenen İş Süreçleri ve Yazılım İşlevleri • Satış planlama ve tahmin – Planlanan gelirin ve zaman içinde öngörülen satış hacminin eksiksiz resmini temel alan talep planlarının ve satış tahminlerinin doğruluğunu arttırın • Aktivite yönetimi – Satış ekibinizin enerjisinin tümünü kârlı işlere katkıda bulunan süreçlere odaklayın • Fırsat yönetimi – Duyumları izlemek, nitelendirmek ve en uygun satış uzmanlarına tayin etmek için, satış pipeline'ınızın eksiksiz görünürlüğünden faydalanın • Satış performans analizi – şirketinizin durumunu değerlendirmek ve müşterilere zamanında yanıt vermek için pipeline performansını ileriye dönük bir şekilde izleyin • Ürün konfigürasyonu ve fiyatlandırma – Çok seçeneğe sahip karmaşık ürünlerin fiyatlandırma prosesi aracılığıyla satış uzmanlarını yönlendirirken, net marjı ve kârlılığı optimize edin İşletme Faydaları • Satış müdürlerinin stratejik planlama ve zengin analitik işlevsellikleri sayesinde güçlendirilmesiyle daha fazla gelir ve pazar payı • Doğru tahminler • Kaynakların doğru tayin edilmesiyle gelir hedeflerine ulaşma • Tüm satış kanalları boyunca gelişmiş işbirliğini ve proses tutarlılığını sağlama • Tamamen entegre talep zinciri bilgileriyle tedarik zincirini daha etkin bir şekilde yürütme • Tüm iletişim noktaları boyunca tutarlı, zengin ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleriyle güçlendirilmiş sadık müşteri ilişkileri geliştirme Daha Fazla Bilgi İçin SAP temsilcinizle bağlantı kurun veya www.sap.com/crm web adresinden bizi ziyaret edin. 16
  19. 19. Çözüm Özeti servİs Teknik Özet Ürün Özeti SeRVİS KâRlIlIğInIzI BUrAYA ve BAşlIklAr BUrAYAen ÜST DÜzeYe SAP Cross-Industry name/Industry ÇIKARIn BUrAYA GeleCektIr Solution name AlTBAşlIK BURAYA GeleCeKTIR Müşteri sadakati ve kârlı müşteriler paha biçilmezdir. Ve mevcut müşterileri elde tutmak yenilerini kazanmaktan daha az maliyetlidir. Müşteri Üstün kalitede servis sağlayarak kârı en pazarlama işlevsellikleri hizmet sek- üst düzeye çıkarmak artık bir tercih törünüzü geliştirmenize yardımcı olur. sadakatini sürdüren en meselesi değil zorunluluk. Önde gelen Uygulama, hizmet operatörlerinizi satış önemli etken yüksek kalitede şirketler başarının anahtarının müşteri operatörle–rine dönüştürmenizi sağlar. sadakati, etkinlik ve gelirin Hizmet personelleriniz müşterinin hizmettir. SAP® Müşteri kombinasyonu olduğunu biliyorlar. ortamıyla ilgili eksiksiz bilgiye sahip İlişkileri Yönetimi uygulaması olduğu için, kişiselleştirilmiş ek parça, SAP® Müşteri İlişkileri Yönetimi aksesuvar veya hizmet sözleşmeleriyle kârınızı arttırırken müşteri uygulaması müşteri sadakatini sürdüre– pahalı bir işlemi kârlı bir işleme hizmetinize öncelik rek, daha fazla etkinlik ve daha fazla dönüştürebilir. servis geliriyle servis maliyetlerini azal- tanımanıza da yardımcı olur. tarak müşterilerden elde edilen değeri Hizmet Sözleşmesi Yönetimi en üst düzeye yükseltir. SAP CRM ile, Hizmet sözleşmeleri gelirin ve kârın servis uzmanlarınıza hizmet süreçlerini önemli bir kısmını oluşturur ve SAP etkin ve kârlı bir şekilde planlamak, CRM bunu gerçekleştirmek için ihtiyaç yürütmek ve analiz etmek için ihtiyaç duyduğunuz araçları sunar. SAP CRM duydukları bilgi ve araçları müşterilerin hizmet haklarını otomatik sağlayabilirsiniz. SAP CRM hizmet olarak kontrol eder, hizmet düzeylerine düzeyinde performans metrikleri uygunluklarını ölçer ve böylece hizmet sağlamak için hizmet sözleşmesindeki düzeyi haklarını vermenize yardımcı olur. hakları izler ve operatörlerin müşteriyle SAP CRM birçok hizmet teklifini ilgili konuları çözmek ve müşteri mem- müşterilere hizmet sözleşmeleri nuniyetini geliştirmek için ihtiyaç şeklinde, kullanıma dayalı faturalama duydukları araçları sağlar. Uygulama, sözleşmesi veya finansal kiralama saha servisi uzmanlarının uzak lokasyon- sözleşmesi halinde satma olanağı lardaki sorunları hızlı ve etkili bir şekilde sunarak gelir artışlarını tetikler. çözmelerini destekler ve çevrimiçi müşteri desteğiyle 7x24 e-hizmet sunar. Müşteri Hizmeti ve Destek Yazılımın hizmet analitikleri sayesinde SAP CRM müşteri memnuniyetini servis işlemleriniz için akılcı iş kararları geliştirir ve operatörlerin müşterilerle alabilirsiniz. ilgili konuları hızla ve etkili bir şekilde çözmeleri için ihtiyaç duydukları tüm Başarınız İçin Gereken Herşey araçları ve bilgileri sağlayarak hizmet maliyetlerini düşürür. Operatörler vaka Hizmet İçin Satış ve Pazarlama yönetimi, hizmet tarihçeleri, sözleşme SAP CRM'in sunduğu hedeflenen hakları, hizmet düzeyleri, kurulum ve ve kuruluma dayalı pazarlama garantilere ilişkin bilgilere erişebilir. kampanyalarından, duyumları Kolay arama yapılan bilgi tabanı nitelendirme ve sözleşme yönetimine müşterilerin sorunlarını kolayca kadar çeşitlilik gösteren satış ve çözmelerine yardımcı olur. 17
  20. 20. Kurulum Yönetimi gerekir. en iyi çalışan müsait değilse ve Hizmet Analitikleri Hızlı ve etkin hizmet sağlamak için hizmet sözleşmeniz belirli bir geri dönüş SAP CRM eksiksiz performans müşterilerin ürünlerinizin kurulumunu süresi içeriyorsa yerine geçebilecek metrikleri içeren güçlü hizmet analitikleri nasıl gerçekleştirdiklerini izlemeniz çalışanı hızla görevlendirmeniz gerekir. sunar, böylece sorunları ve trendleri gerekir. Aynı zamanda başka nelerin SAP CRM değişen servis taleplerini en tanımlayabilir ve düzeltici önlemler kurulduğunu da bilmeniz gerekir etkili yolla karşılamak için servis alabilirsiniz. Kârlılık analitikleri böylece ürünlerinizin böyle bir ortamda çalışanlarını düzenlemenize, müşteriye, servis düzeyi anlaşmasının nasıl işlediklerini tahmin edebilirsiniz. planlamanıza ve çalışanlar arasında türüne ve coğrafi bölgeye göre kârlılığı SAP CRM kurulum varlıklarını ve bu görev dağılımı yapmanıza yardımcı olur. görüntüler. Performans metrikleri, varlıkların müşteriye, lokasyona ve ürün ortalama geri dönüş süresi, onarım türüne göre ilgili konfigürasyonlarını süresi ve hatalar arasında geçen süre hiyerarşik bir tasarım aracılığıyla gibi metriklerle hizmet işlemlerinizin ne yönetme olanağı tanır. Böylece tasarım SAP CRM'in sunduğu kadar iyi sürdürüldüğünü gösterir. ve güvenlik değişikliklerini de hedeflenen ve kuruluma yönetebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş, Role Dayalı dayalı pazarlama Görünümlerle Servisi Geliştirin Garanti ve Talep Yönetimi kampanyalarından duyum Garantiler müşterilerinize güven aşılar. SAP CRM, servis temsilcilerini, Bir garanti talebinde bulunulduğunda, nitelendirme ve sözleşme yöneticileri ve idari çalışanları günlük talebin hızla işlenmesi müşteri ilişkisini yönetimine kadar çeşitlilik görevlerini etkin bir şekilde yerine oldukça güçlendirir. SAP CRM iade yet- getirirken rollerine göre özel olarak kisi (RMA), alındılar ve denetimlerin de gösteren satış ve pazarlama tasarlanmış ve kişiselleştirilmiş web dahil olduğu garanti ve talep sürecinin işlevsellikleri hizmet sayfaları aracılığıyla destekler. Servis tamamını yönetmenize olanak tanır. müdürleri servis performansını ve Müşteri alacaklarının zamanında teslim sektörünüzü geliştirmenize işlemleri izleyebilir, servis süreçlerini edilmesini sağlamak ve gereksiz yardımcı olur. analiz edebilir ve servis ekiplerinin şerefiye toleranslarından kaçınmak için koordinasyonunu sağlayabilir. Servis sevkiyat firmaları gibi üçüncü taraf lojis- temsilcileri müşterilerin ihtiyaçlarına tik sağlayıcılarını koordine edebilirsiniz. hızla yanıt verebilir. Kanal Hizmeti Dahili Onarım Hizmet şirketlerinin çoğu, hizmet Çoklu Yerleştirme Seçenekleri, Tek SAP CRM RMA yaratma, faturalama ve maliyetlerini düşürmek veya hizmet Çözüm tamir edilen ürünlerin müşteriye sevk şirketi dahilinde olmayan belirli edilmesini de içeren dahili onarım hizmetleri sağlamak için iş ortakları SAP CRM tüm hizmet kanalları boyunca süreçlerinin tümünü SAP CRM lojistik veya dış kaynaklar olarak üçüncü taraf müşterilerle tutarlı etkileşimler ve finansal yönetim işlemlerinin kusur- hizmet sağlayıcılarına başvurma sağlayarak çoklu yerleştirme suz entegrasyonu sayesinde otomatik eğilimindedir. SAP CRM bu üçüncü seçeneklerini destekler. hale getirir. Hangi ürünlerin onarım için taraf hizmet sağlayıcılarını yönetmenize bulunduğu ve ne gibi onarımlara yardımcı olur ve iş ortaklarınıza hizmet Müşteri Hizmeti İletişim Merkezi ihtiyaçları olduğunu öğrenebilirsiniz. ve sorun çözme işlevleri sağlayarak SAP CRM ile müşteri hizmet eğer gerekirse iadeli ambalaj birimlerini masraflarını azaltır. operatörlerinin, müşterilerin hizmet hazırlayabilirsiniz. Kaynak Planlaması ihtiyaçlarını onları diğer departmanlara Servis işine en uygun çalışanı atamanız yönlendirmeden karşılamaları için ihtiyaç 18
  21. 21. duydukları tüm bilgi parmaklarının SAP CRM ile: ucunda. Servis operatörleri tek bir • Servis çalışanlarınıza müşteri beklen- masaüstü çözümü sayesinde şikayetleri tilerini karşılamak veya bu beklentile– karşılayabilir ve hizmet sözleşmesi rin ötesine geçmek için ihtiyaç haklarını teyid edebilir, müşteri girişimle– duydukları bilgiyi sağlayarak müşteri rine hitap edebilir, iade edilmek istenen sadakatini arttırın mallar için yardımcı olabilir, teknik SAP CRM hizmet • SAP CRM hizmetler ve ürünler için soruları yanıtlayabilir, değiştirmeler organizasyonunuzun kişiselleştirilmiş teklifler sağlayan yapabilir ve hatta kendi şirketi dahilinde pazarlama ve satış işlevsellikleriyle veya üçüncü taraf hizmet müşteri sadakatini kusursuz entegrasyon sayesinde gelir sağlayıcılarında saha hizmeti veren arttırmak, hizmet artışını tetikleyin personelin görevlerini çizelgeleyebilir. •Servis müdürlerinize kârlılık ve maliyetlerini azaltmak sapmaları kavrama becerisi Saha Servisi ve hizmet sağlayarak şirketinizi analitiklerle SAP CRM saha teknisyenlerinin servis yönetin çağrılarına atanması sürecini otomatik operasyonlarınızın • Satış temsilcilerinizin müşteri hale getirir. Sağladığınız servisin kârlılığını arttırmak için sorunlarını pahalı takiplerden çerçevesini doğru olarak tahmin sakınarak, bir seferde veya ilk servis edebildiğiniz ve böylece servis ihtiyaç duyduğu ziyaretinde tespit etmeleri, teknisyeniniz de doğru parçalar ve işlevselliklerin tümünü araştırmaları ve çözmeleri için donanımla sorunu tek bir ziyarette ihtiyaç duydukları araçları ve bilgiyi çözebildiği için daha fazla müşteri sağlar. sağlayarak müşteri servis memnuniyeti sağlarsınız. Saha servis maliyetlerini en aza indirin uzmanları servis siparişlerini ve araç • Etkin görev tayini sayesinde saha stoklarını mobil cihazlarla yönetebildikleri servis maliyetlerini azaltın, böylece için daha iyi hizmet sunabilmektedir. teknisyenler randevulara gitmek ve form doldurmak için daha az zaman e-Hizmet harcar ve daha fazla faturalanabilir SAP CRM e-posta ve web kanalları hizmet gerçekleştirebilir aracılığıyla e-hizmet sunmaktadır. Hizmeti Kârlı Bir İş Koluna • Servis haklarını otomatik olarak Merkezi bir kural işleme motoru Dönüştürün doğrulayarak servis reklam e-hizmet çabalarını e-posta, hizmet bile- hediyelerini azaltın ti yönlendirmelerini ve hatta duyumları SAP CRM, sadık müşteri ilişkilerini yönlendirmelerini merkezi bir kumanda geliştirme, hizmet maliyetlerini azaltma noktasından gerçekleştirerek bir araya ve hizmet operasyonlarınızın kârlılığını toplar. Web'deki self servis işlevleri arttırmanın yanı sıra hizmet müşterilerin müşteri operatörleriyle organizasyonunuzun müşterilerin iletişim kurmadan kendi kendilerine değerini en üst düzeye getirmek için yardımcı olmalarını sağlar bu da servis ihtiyaç duyduğu işlevselliklerin tümünü sağlama maliyetini azaltır. sağlar. 19
  22. 22. Özellİkler Özet SAP® Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulaması hizmet teklifleri sonucu kazanılan müşterilerinizin elde ettiği faydaları en üst düzeye getirmek için satış organizasyonunuzun ihtiyaç duyduğu işlevselliklerin tümünü sağlar. Müşterilerinize tutarlı ve yüksek kalitede destek sağlayarak, müşteri sadakatini geliştirebilir ve böylece müşterilerin değerini arttırabilir, hizmet maliyetlerini düşürebilir ve hizmet operasyonlarınızın kârlılığını yükseltebilirsiniz. Zorluklar • Tutarlı ve üstün müşteri hizmeti sağlama • Yeni müşteriler kazanmanın yüksek maliyeti • Müşteri sadakatini koruma • Artan hizmet maliyetleri Desteklenen İş Süreçleri ve Yazılım İşlevlerinin Önemli Noktaları • Hizmet sözleşmesi yönetimi – Hizmet tekliflerini hizmet sözleşmeleri şeklinde, kullanıma dayalı faturalama sözleşmesi veya finansal kiralama sözleşmesi halinde sunarak geliri arttırın • Kurulum yönetimi – Hem kendi şirketinizin hem de üçüncü tarafların ürünlerini müşteri tarafında yapılan kurulumlarla izleyerek hızlı ve etkin hizmet sağlayın • Garanti ve talep yönetimi – Bir sorunla karşılaşılsa bile yatırımları hızla işlenen garanti talepleri sayesinde korunmasını sağlayın ve müşterilerin endişelerini giderin • Kanal hizmeti – Hizmet maliyetlerini düşürmek ve şirketinizde mevcut olmayan belirli hizmetleri sağlamak için iş ortakları veya dış kaynaklar olarak üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarını verimli bir şekilde yönetin •Hizmet analitikleri – Sorunları ve trendleri hızla tanımlayın ve düzeltici önlemler alın Desteklenen iş süreçlerinin eksiksiz listesi için www.sap.com/solutions/business-suite/crm/featuresfunctions/service.epx adresine başvurabilirsiniz. İşletme Faydaları • Müşteri sadakatini arttırın – Hizmet çalışanlarınıza müşterilerin beklentilerini karşılamak veya bu beklentilerin ötesine geçmek için ihtiyaç duydukları bilgiyi sağlayın • Gelir artışını tetikleyin – Pazarlama ve satış zekasıyla entegrasyon sayesinde müşterilerinize kişiselleştirilmiş hizmetler ve ürünler sunun • Şirketinizi yönetin – Hizmet müdürlerinize, hizmet operasyonlarının sofistike analitikleri aracılığıyla kârlılık ve sapmaları kavrama becerisi sağlayın • Hizmet reklam hediyelerini azaltın – Hizmetleri sunmadan önce hizmet haklarını otomatik olarak doğrulayın Daha Fazla Bilgi İçin SAP temsilcinizle bağlantı kurun veya www.sap.com/crm web adresinden bizi ziyaret edin. 20
  23. 23. Çözüm Özeti tİCArİ Teknik Özet Ürün Özeti SAP® TİCARİ BUrAYA BUrAYA ve BAşlIklAr PROMOSYOn YÖneTİMİ prOMOsYON SAP Cross-Industry name/Industry Solution name BUrAYA GeleCektIr YÖNetİMİ AlTBAşlIK BURAYA GeleCeKTIR SAP® Ticari Promosyon Yönetimi uygulaması bütün ticaret promosyonu sürecini kontrol etmenize yardım eder. Bu entegre uygulama promosyonlarınızın etkinliğini Günümüzün bölümlenmiş ve karmaşık diğer bağlantılı süreçleri yönetmelisiniz. pazarında, ne istediğini bilen bilinçli planlayıp geliştirmenize, müşteriler; üreticileri, markalarını ve SAP® Ticari Promosyon Yönetimi kârlılığı optimize etmenize, sundukları ürünleri çeşitlendirmeye uygulaması, tüm ilgili süreçlerde doğru itmektedir. Rekabet üstünlüğünü görünürlüğü arttırarak ticari promosyon markanızın beğenisini devam ettirebilmek için ticaret pazarında operasyonlarını daha etkin biçimde arttırmanıza ve daha iyi fon iş yürütenlerin ticaret promosyonlarını ve gerçekleştirmenize yardım eder. Arka uç harcamalarını yönetmek için yaratıcı sistemlerinize entegre olan bu uygulama kaynakları yaratıp daha iyi planlar ve stratejiler oluşturmaları doğru ticaret muhasebesi ve finansal ticari kararlar verebilmenize gerekir. Ancak ticaret promosyonlarının sonuçlar sağlar, böylece ticari faaliyetleri yönetilmesi beraberinde zorluklar da optimize etmenize ve marka bilinirliğini yardım eder. getirir, bu zorluklar arasında birden fazla ve karlılığı arttırmanıza yardım edecek kategori dahilinde yüksek hacimli kavrayışlar kazanırsınız. işlemlere ilişkin kavrayış sahibi olma ihtiyacı da bulunur. Yöneticiler Bu uygulama işletmenizdeki icradan promosyona ilişkin faaliyetlerin karlılığı sorumlu kişilerin ve yöneticilerin nasıl etkilediğine dair sınırlı görüşe sahip promosyon işlemleri sırasında veri olsa da promosyon harcamaları bütçenin toplamasına yardım eder, böylece bu büyük bir kısmını kapsar. Ticaret kişiler marka stratejisi ile uyumu yöneticileri, onlara strateji ve plan izleyebilir. Bu kişiler gerçek zamanda ayarlamaları yaparken yardım edebilecek veri yakalayabilir ve promosyon karlılığını tarihsel ve diğer alanlara ilişkin verileri değerlendirmek, gerçeğe dayalı kararlar toplarken çaba harcar. vermek, strateji yenilemek ve yeni olaylar planlamak için bu veriler ile Bunun getirdiği zorluğa, yanlış ve işletme verileri arasında bağlantı kurar. tutarsız veriler elde edilmesine yol entegre ticaret promosyonları ve analitik, açabilecek ayrık satış ve pazarlama promosyonları ve bunların karlılık süreçleri ile finansal süreçler de eklenir. üzerindeki etkilerini tam bir şekilde etkin ticaret promosyonları, gerçeklere görüntülemeyi kolaylaştırır. Doğru dayalı planlama ve zamanında tahmin yürütme ve planlama, fonlarınızı gerçekleştirilen performans izleme optimize etmeye yardım eder ve doğru gerektirir ancak müşterilerin, ürünlerin talep planlama verilerine zamanında ve verimliliğin eksik görüntülenmesi erişim stok tükenmesini sınırlayabilir. bunları optimize etme becerinizi sınırlar. Ticaret ve tüketici pazarlama aktiviteleri Entegre Süreçlerle Ticaret bunların etkisinin ve marka Stratejilerini Maksimum tanınmışlığının arttırılması ve satış Düzeye Çıkarın üretimi açısından kritik önem taşır. Başarılı olmak için ticaret fonlarını, SAP Ticaret Promosyon Yönetimi, muhasebe planlamasını, satışların strateji geliştirip ticaret promosyonları yürütülmesini, ticaret şikayetlerini ve için plan yapmanıza yardım eder. 21
  24. 24. Bu uygulama icradan sorumlu kişilere Ticaret Fonlarını Yönetin tüketici pazarlama planlarıyla ilgili Yukarıdan aşağı, aşağıdan yukarı ve görünürlük sağlar, böylece bu kişilerin ortadan dışarı bütçe planlaması desteği, işbirliği yapabilmesini kolaylaştırır. fonun mahsuplaştırılması sürecini Görünürlük aynı zamanda satış optimize eder. eksiksiz finansal müdürlerinin genel satış hedeflerini tahakkuk yönetimi işlevi tüm finansal planlamasını da olanaklı kılar. SAP eRP yükümlülükleri belirlemenizi olanaklı Financials çözümü ile entegrasyon, kılar ve tek bir fon havuzu tüm finansal doğru maliyet tahminleri ve promosyon işlemlerin eksiksiz olarak planlaması için gerçek zamanlı harcama görüntülenmesini sağlar. verileri sağlar. Ticaret fonlarını görüntüleyebilir, maliyet Ticaret fonları yönetimi işlevi hesap ve harcamaların doğru muhasebesini yöneticilerinin hacim ve kârlılığı devam tutabilir ve promosyon aktivitelerine fon ettirmesine yardım eder ve bütçe aktarabilirsiniz. entegre ticaret fonları ve uyumunu sağlar. Bu işlev sadece promosyonlarına ilişkin süreçler istenilen performans kriterini yerine promosyon ödemelerini izleme Daha doğru ticaret getirebilen promosyonlar için ödeme becerinizi arttırır, bunun yanı sıra fon yapmanızı olanaklı kılar. Ticari hesap özeti tüm borç ve alacak muhasebesi ve faaliyetlere ilişkin tüm maliyetler için durumlarının özetini çıkarıp genel bir finansal sonuçlar sistematik olarak izleme ve muhasebe finansal rapor sağlamanıza yardım eder. kayıtları tutabilirsiniz, böylece Pazarlama fonlarını yönetip daha etkin sayesinde ticari Sarbanes-Oxley Kanunu gibi hükümet bir şekilde dağıtmak için bir fonun faaliyetleri optimize düzenlemeleri ve Finansal Muhasebe planlanmış ve gerçek harcamalarını Standartları Kurulu muhasebe ilkeleri ile merkezi olarak yönetebilirsiniz. edip marka bilinirliğini uyum kolaylaşır. ve kârlılığı Hesap Planlamasını Optimize edin Yıllık işletim planlama sürecini Genel iş etkilerini maksimum düzeye güçlendirmenize basitleştirebilir, pazarlama planlarını çıkarmak için kurumsal pazarlama yardım eden anahtar satışların yürütülmesine entegre edebilir hedefleri ile paralel giden hesap ve ve ticari harcama sürecine daha iyi bir kategori planları geliştirebilirsiniz. Bu iş kavrayışları görünürlük kazandırabilirsiniz. Geçmiş uygulama, faaliyet planlamak için kazanırsınız. promosyonlara ait gerçek satış verileri- vatandaşlar arasında ortak fikri teşvik nin kullanılması, gelecek promosyonları etmenize, plan tasarlamak için temel planlayıp bunlarla ilgili tahminlerde veriler kullanmanıza ve promosyonların bulunmanıza yardım eder. Aşağı yönlü birden fazla sürümünü izleyebilmenize veri akışına erişim ile satış hacminin yardım eder. Planlama ve tahminde Hesaplar, kategoriler ve ürünler dahil talep planlama operasyonları ile enteg– bulunma işlevi, perakendecilere yapılan olmak üzere bir çok düzeyde planlar rasyonu, planlama ve tahminde bulun- performans ödemeleri dahil promosyon tanımlayabilirsiniz. İşlevler, tarihsel ma doğruluğunu arttırabilir. Analitik harcamaları ve satış hacimlerine ilişkin promosyon verileri, planlanmış işlev, ticaret fonlarının ve ticari faali- tahminde bulunur. Planlarınızı fiyatlandırma, indirimler, promosyon yetlerin etkinliğini değerlendirmenize ve belirledikten sonra alan satış tipleri ve diğer bilgilere dayalı planlar optimize etmenize yardım eder, böylece temsilcilerine strateji ve yönlendirme tasarlamanıza, simüle etmenize ve bu marka devamlılığını güçlendirebilir ve iletebilir ve hesap ile promosyon planları planlara ilişkin tahminlerde bulunmanıza karlılığı maksimum düzeye geliştirebilirsiniz. yardım eder. şablonlar yardımıyla getirebilirsiniz. 22
  25. 25. hesaba özel promosyon planlama SAP® Ticari Promosyon Yönetimi uygulaması tüm ilgili yapabilir ve tüm ticaret promosyonlarını özel zaman çerçevelerine dayalı olarak süreçlere daha fazla görünürlük ve mevcut sistem planlayabilirsiniz. Bu uygulama, ticari uygulamalarıyla entegrasyon sağlayarak ticaret promosyon faaliyetler karşısında tutarlı ve optimal yaklaşımların geliştirilmesi için satış işlemlerinizi daha etkin biçimde gerçekleştirmenize yardım gücünüz ile marka stratejilerini paralel eder. hale getirmenize yardım eder. Satış Yürütmesini Güçlendirin Performansı Ölçün Promosyona Harcanan Paradan Alan satış temsilcilerinize Kapsamlı analitik işlevi, iş kararlarını Maksimum Düzeyde Yararlanın perakendecilerin geçmiş harekete geçiren kavrayışlar promosyonlarının sonuçlarını ve planlı kazanmanıza yardım eder. Gerçek SAP Ticaret Promosyon Yönetimi, promosyon aktiviteleriyle ilgili zamanlı ticari faaliyet analizleri, en promosyonları planlamanıza, bunların kavrayışlar sunarak onların satış başarılı ve etkin promosyonları, kârlılığını en üst düzeye çıkarmanıza ve işlemlerine yardım edin. Bu uygulama markaları ve ürünleri tanımlamanıza markanın daha çok beğenilmesine satış temsilcilerinin teklifler ve takvimler yardım eder, böylece mevcut yardım eden aşağıdaki üstünlükleri tasarlamasına, anlaşma sayfaları ve promosyonları ayarlayabilir ve takip sunar : doğru faturalar oluşturmasına, eden faaliyetlere ince ayar • en etkin ve kârlı aktivitelere optimal anlaşmalarla ilgili siparişleri mobil uygulayabilirsiniz. Önceden tanımlı düzeyde ticaret fonu aktarmak, ticaret cihazlarından iletmelerine ve yürütmenin raporlar, özel operasyonel ve fonları, hesap planlama, ticaret kanıtını yakalamalarına yardım eder. performans ölçümü hedeflerine promosyon planlama ve ticaret ulaşmanıza yardım eder. Mevcut ve şikayetleri yönetiminin sıkı bir Ayrıca, satış temsilcileri tüm siparişleri geçmiş ticaret promosyonlarına ait entegrasyonu ile ayrıntılı veriler ve talepleri yakalayabilir ve talep veriler, promosyon etkinliğini kullanarak tüm ticaret fonları planlama planlama uygulamasına bilgi girilmesini kavramanıza, gelecek aktiviteler için aktivitelerini izleyip kontrol etmek sağlayabilir. Yönetimsel araçlara erişim plan yapmanıza ve promosyonları satış • Satış promosyonlarını entegre bir sayesinde satış temsilcileri hesaplarını hedefleri ile karşılaştırmanıza yardım pazarlama takviminde medya satın verimli biçimde yönetebilir ve eder. alma ve reklam planları ile paralel hale görüşmeler ile perakende ziyaretleri gibi getirip tüketici satın alma işlemlerini tüm promosyon aktivitelerini izleyebilir. şikayetle ilgili verilerin SAP eRP en üst düzeye çıkararak ticaret Financials ile entegrasyonu, tarihsel planlarını merkezi olarak yönetmek. Ticaret şikayetlerini Yönetin şikayet geçerliliğini değerlendirmenizi, • Ödemelerde ve kesintilerde Uygulama, ticaret şikayetlerini yönetme, gelecek promosyonları planlamanızı ve promosyonlara indirimler, kesintiler, işleme ve anlaşmazlıkları sözleşmelere her promosyonun maliyetini ve kârlılığını iskontolar ve pazarlama maliyetleri göre çözüme ulaştırma becerinizi değerlendirmenizi olanaklı kılar. atayarak net bir kârlılık anlayışıyla güçlendirir. Kesintileri ve fatura SAP netWeaver® teknoloji platformu döngüyü kapatmak şikayetlerini hızlı bir şekilde onay verebilir, tarafından desteklenen SAP Ticaret • Promosyonlar sırasında yeterli stok işleyebilir ve kaydedebilir; aynı zamanda Promosyon Yönetimi pazar bilgileri ile olmasını sağlamanıza yardım eden geçersiz olanları tanımlayabilir ve diğer üçüncü taraf verilerinin analitik işlevlerde doğruluğu tahmin sorgulayabilirsiniz. Bir şikayet havuzu, entegrasyonunu sağlayarak her etmek ve planlamayı geliştirmek ve faturalandırmayı, kesintileri ve planlı promosyonun etkisini belirlemenize satış hedeflerine ulaşmak için stok ödeme süreçlerini merkezi olarak yönet– yardım eder. tükenmelerini azaltmak menize yardım eder ve geri ücretlen– dirmeler ile iptaller dahil kesintilerle ilgili süreçleri kontrol edebilirsiniz. 23
  26. 26. Özellİkler Özet entegre ve kapsamlı işlevselliği ile SAP® Ticaret Promosyon Yönetimi uygulaması bütün ticaret promosyon işlemlerinizi yerine getirmenize yardım eder. Ticaret promosyon süreçlerinde görünürlük sağlanması, tüm ticari faaliyetleri yönetme becerinizi güçlendirir, böylece marka devamlılığını güçlendirebilir ve kârı arttırabilirsiniz. Zorluklar • Talep içindeki tüketicileri ve perakendecileri memnun etme • Karmaşık, bölümlenmiş bir pazarda ticaret fonlarını ve ticari faaliyetleri yönetmek için markaların ve ürünlerin yaygınlaştırılması ile ilgilenme • Ticaret promosyonlarının performansındaki görünürlüğü ve genel kârlılığı arttırmak • eksik ve tutarsız ticari promosyon verilerine yol açan ve en iyi kararı verme becerisini sınırlayan bağlantısız süreç oluşmasını önlemek Desteklenen İş Süreçleri ve Yazılım İşlevleri • Ticaret fonları yönetimi – Yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ve ortadan dışa bütçe planlaması; ticaret fonları planlama ve tahminde bulunma süreçlerini yönetme ve performans verilerine erişim • Hesap planlama – Hesap ve kategori planlarını, etkileri en üst düzeye çıkarmaya yönelik pazarlama hedefleriyle paralel hale getirme • Satış yürütme yönetimi – Teklifler oluşturmak, anlaşma kağıtları ve faturalar oluşturmak, talep planlamasına siparişleri aktarmak ve yürütmenin kanıtını yakalamak • Ticaret şikayetleri yönetimi – Beklenilen performansı, kriterleri karşılayan promosyonlar için ödeme yapmak, merkezileştirilmiş şikayetler havuzu ve ticaret fonları işleviyle entegrasyon yoluyla kesintileri (geri ücretlendirme dahil) yönetmek • Ölçüm ve analiz – Başarılı promosyonları tanımlama ve fonlar ile şikayetler işlevini arka uç yazılım ve üçüncü taraf verileri ile entegre ederek her promosyon için harcamalar ve kârlılığı belirleme İşletme Faydaları • Ticari promosyon süreçleri ile verilerinin işletme çapında entegrasyonu • Ticari fonların mahsuplaştırılmasının yönetimi • Tüm ticari faaliyetlerin daha iyi bir şekilde gerçekleştirilmesi • Ödemelerin ve kesintilerin merkezileştirilmiş yönetimi • Planlama ve tahminde bulunma doğruluğunun güçlendirilmesi Daha Fazla Bilgi İçin SAP temsilcinizle bağlantı kurun veya www.sap.com/crm web adresinden bizi ziyaret edin. 24

×