104 cuentasespañolasde twitter, aexamen
presentaciónEste documento ha sido desarrollado porlos alumnos de la segunda edición delcurso    “Comunicación       y    ...
metodologíaSe han seleccionado 104 cuentas españolas en twitterclasificadas en siete categorías:         1. Banca y servic...
Javier Carballo javiercarballoafonso.wordpress.com   /carballocm         @carballocm      Arantxa Fenes      arantxafb.wor...
Eric Nebot       ericnebot.wordpress.com    /EricNebot           @EricNebot         Andrés Piva      andrespiva.wordpress....
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             Banca Cívica    	      	      	      	      	      	      	      	      	                                    ...
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                       La Caixa     	       	       	       	       	       	       	       	                             ...
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    	                                  BBVA     	       	       	       	       	       	       	                         ...
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     Banco Sabadell     	       	       	       	       	       	       	       	       	                                 ...
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                              BANKIA     	       	       	       	       	       	       	       	       	                ...
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                     IBERCAJA     	       	       	       	       	       	       	       	       	                       ...
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                            BANESTO       	         	         	         	         	         	         	         	         ...
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                                UNNIM      	        	        	        	        	        	        	        	        	      ...
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100 cuentas españolas de twitter, a examen

  1. 1. 104 cuentasespañolasde twitter, aexamen
  2. 2. presentaciónEste documento ha sido desarrollado porlos alumnos de la segunda edición delcurso “Comunicación y MarketingPublicitario 2.0” impartido por Santi Roseroen el centro “Tadel Formació” deBarcelona.Este trabajo ha contado con asesoríatécnica de la agencia de Social MediaMarketing „MktFan‟. Santi Rosero santirosero.com /santiroch @santiroch www.mktfan.com agencia@mktfan.com +34 620 263 497 @mktfan
  3. 3. metodologíaSe han seleccionado 104 cuentas españolas en twitterclasificadas en siete categorías: 1. Banca y servicios financieros 2. Medios de comunicación 3. Moda y complementos 4. Alimentación y bebidas 5. Telecomunicaciones e Internet 6. Transportes, viajes y turismo 7. Enseñanza, cultura y deportePara el análisis de las cuentas de twitter se han definido unaserie de indicadores KPI con la siguiente estructura:Comunidad: Followers/Following Evolución seguidoresInfluencia: Índice Klout Evolución índice KloutInteracción: Publicaciones(tweets) enviadas por día Tipo de publicaciones (tweets, RT, menciones)Sentimiento: Análisis sentimiento de marca (positivo, negativo o neutral)Imagen: Listas en las que los usuarios han añadido a la marcaPara la extracción de datos se han utilizado aplicacionesdesarrolladas ad hoc. Para el análisis del sentimiento lasmenciones han sido codificadas manualmente.
  4. 4. Javier Carballo javiercarballoafonso.wordpress.com /carballocm @carballocm Arantxa Fenes arantxafb.wordpress.com /aranfeb @aranfeb Marta Fernández ideacidad.wordpress.com/martafernandezz @marta_fdezz Estefanía Guerrero estefaniaguerrero.wordpress.com /niaguerreroh @niaguerreroh Álvaro Lecaro alemhunter.wordpress.com /alvarolecaro @hunternotfound
  5. 5. Eric Nebot ericnebot.wordpress.com /EricNebot @EricNebot Andrés Piva andrespiva.wordpress.com /andrespiva @pivaandres Diego Rojas javiercarballoafonso.wordpress.com / derojasz @ derojasz Irene Sevilla irenesevilla.wordpress.com/ irenesevillabaque @irenesevilla83 Carlos Viruez titoroca.wordpress.com /titoroca_ @titoroca
  6. 6.          01                  BANCA Y SERVICIOSFINANCIEROS                       Banca Cívica | La Caixa | BBVA | Banco Sabadell | Bankia | Ibercaja | Banesto | Unnim | CAM | Línea Directa | Mutua Madrileña | Mapfre | Verti Seguros |Banco Santander |Bankinter      
  7. 7.   Banca Cívica                   Banca Cívica es un Sistema Institucional de Protección integrado por Caja Navarra, Caja Canarias, Caja de Burgos y Cajasol.                   A     comunidad @Banca Civica           Comunidad Evolución número de Seguidores   3260   3240 3246  Seguidores 3246 3220 3226 3215   3200 3198 3191   3180 3172   3160 Siguiendo   2038 3140   3120 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   0 1000 2000 3000 4000   influencia   (02/06/12)         Índice Klout Evolución índice Klout   42   43     42 42 42 42 42 42     41 41   wers wers   40   KLOUT 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   (02/06/12) 6
  8. 8.     interacción   Publicaciones Tipo de publicaciones   Retweet Retweet "@" Mention Mención Other Tweet   Tweets  Sent   Con link Includes Link Sin link No Link s   40     35   37   30   35 3433 Retweet Retweet 2% 25     20   27 2728 26 "@" Menciones 90% 24 24   15   19 20 21 21 Other Tweets 8% 17   10   1413 Includes Con link 21%   5   0   4 5 4 No Link Sin link 79%   4/30/12 5/10/12 5/11/12 5/12/12 5/13/12 5/14/12 5/15/12 5/16/12 5/17/12 5/18/12 5/19/12 5/1/12 5/2/12 5/3/12 5/4/12 5/5/12 5/6/12 5/7/12 5/8/12 5/9/12   n= Suma de tweets enviados.   sentimiento             Sentimiento         15% Positivo (15 tweets)     55% Negativo (30 tweets) 30%     Neutral (55 tweets)       imagen   n= 100 últimas menciones a @BancaCivica.         Imagen         n= listas en las que se ha añadido a la cuenta. 7
  9. 9.   La Caixa                 La Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona, La Caixa, tiene una red de más de 5.400 oficinas, más de 8.100 cajeros automáticos, una plantilla de más de 28.000 empleados y más de 10,5 millones de clientes.     A     @infoCaixa           comunidad   Comunidad Evolución número de Seguidores   2180   2160 2166  Seguidores 2166 2140 2149   2130 2120 2121   2100 2106   2080 2086 Siguiendo   8 2060   2040 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   0 500 1000 1500 2000 2500   influencia   (02/06/12)         Índice Klout Evolución índice Klout   47   48,2 48 48 48   47,8   47,6   47,4 47,2   47 47 47 47 47   wers 46,8 wers 46,6   46,4   KLOUT 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   (02/06/12) 8
  10. 10.     interacción     Publicaciones Tipo de publicaciones Retweet Retweet "@" Mention Retweet Other Tweet Includes Link Con link No Link Sin link s 40   35   Retweet Retweet 2% 30   35 37 25   3433 20   2728 "@" Menciones 90% 15   24 24 27 21 21 26 10   19 20 Tweets 1413 17 Other 8% 5   0   Con link 4 5 4 Includes 21% 4/30/12 5/10/12 5/12/12 5/14/12 5/16/12 5/18/12 5/2/12 5/4/12 5/6/12 5/8/12 Sin link No Link 79%   n= Suma de tweets enviados.     sentimiento             Sentimiento         10% 29% Positivo (10 tweets)     Negativo (61 tweets)     61% Neutral (29 tweets)       imagen   n= 100 últimas menciones a @infoCaixa.         Imagen         n= listas en las que se ha añadido a la cuenta. 9
  11. 11.     BBVA               El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, BBVA, es una entidad bancaria española con participación en entidades financieras en más de treinta paises. Tiene cerca de 107.000 empleados y 47 millones de clientes.       @bbva           comunidad   Comunidad Evolución número de Seguidores   2900   2858  Seguidores 2858 2800 2786 2734   2700 2704 2670   2600 2600   Siguiendo 56 2500     2400 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   0 1000 2000 3000 4000   influencia   (02/06/12)         Índice Klout Evolución índice Klout   49   50   49 49     48 48 48 48   wers 47 47 47 wers     46   KLOUT 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   (02/06/12)     10
  12. 12.     interacción   Publicaciones Tipo de publicaciones   Retweet Retweet Mención "@" Mention Tweets Other Includes Link Con link No Link Sin link Tweets  Sent   40   35   Retweet 2% 30   37 Retweet 25   35 3433 20   27 2728 "@" Menciones 90% 15   24 20 24 26 10   19 17 21 21 Other 8% 5   1413 Tweets 0   Includes 21% 4 54 Con link 4/30/12 5/10/12 5/11/12 5/12/12 5/13/12 5/14/12 5/15/12 5/16/12 5/17/12 5/18/12 5/19/12 5/1/12 5/2/12 5/3/12 5/4/12 5/5/12 5/6/12 5/7/12 5/8/12 5/9/12 No Link 79% Sin link n= Suma de tweets enviados.     sentimiento           Sentimiento         Positivo (44 tweets)   37% 44%   Negativo (19 tweets)     Neutral (37 tweets) 19%       imagen   n= 100 últimas menciones a @bbva.         Imagen         n= listas en las que se ha añadido a la cuenta. 11
  13. 13.   Banco Sabadell                   Banco Sabadell es el quinto grupo bancario de capital español. Dedicado a la banca comercial, tiene una red de 1.387 oficinas ,en el cual trabajan 10.699 empleados.       A     @BancoSabadell         comunidad   Comunidad Evolución número de Seguidores   7900   7850 7849  Seguidores 7849 7800 7778   7750 7725 7741 7700 7690   7650 7649   7600 Siguiendo   3469 7550   7500 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   0 2000 4000 6000 8000 10000   influencia   (02/06/12)         Índice Klout Evolución índice Klout   53   60 50 53 53 53 53 53 53     40   30   20   wers 10 wers   0   KLOUT 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   (02/06/12) 12
  14. 14.     interacción Publicaciones Tipo de publicaciones Tweets  Sent   40   SRetweet TWEETS POST ENT Retweet "@" Mention Mención Tweets Other 35   37 Includes Link No MIX TYPESinLink Con link link 30   35 34 33 25   28 27 27 Retweet 20   24 24 26 Retweet 2% 15   19 20 21 21 17 Menciones "@" 90% 10   14 13 5   Tweets Other 8% 0   4 5 4 Con link Includes 21% 5/2/12 5/4/12 5/6/12 5/8/12 4/30/12 5/10/12 5/12/12 5/14/12 5/16/12 5/18/12 Sin link No Link 79%     n= Suma de tweets enviados.     sentimiento             Sentimiento         19% Positivo (63 tweets)     18% Negativo (18 tweets)   63%   Neutral (19 tweets)       imagen   n= 99 últimas menciones a @BancoSabadell.         Imagen   n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.     13
  15. 15.   BANKIA                   BANKIA es el primer banco español por negocios domestico. El 7 de mayo se publicó la noticia del rescate a la entidad con una cuantía de 29.000 millones de dinero público.       A   @Bankia           comunidad   Comunidad Evolución número de Seguidores   4800   4700 4712  Seguidores 4712 4600 4619   4500 4507   4400 4408 4433 4349   4300 Siguiendo   2 4200   4100 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   0 1000 2000 3000 4000 5000   influencia   (02/06/12)         Índice Klout Evolución índice Klout   63   64   63 63 63     62 62 62   wers 61 61 61 wers     60   KLOUT 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   (02/06/12) 14
  16. 16.     interacción Publicaciones Tipo de publicaciones SENT TWEETS POST TYPE Tweets  Sent   Retweet Retweet "@" Mention Mención Other Tweets 10   Con link M No link Includes Link IX SinLink 8   9 6   Retweet Retweet 1% 4   Menciones "@" Mention 53% 4 2   3 3 3 3 Tweets Other 45% 2 2 0   1 1 1 1 Includeslink Con Link 52% 0 0 0 0 0 0 0 0 Sin link No Link 48%   n= Suma de tweets enviados.   sentimiento             Sentimiento         3% Positivo (3 tweets)   39%   Negativo (58 tweets)   58%   Neutral (39 tweets)       imagen   n= 100 últimas menciones a @Bankia.         Imagen     n= listas en las que se ha añadido a la cuenta 15
  17. 17.   IBERCAJA                   Ibercaja es el nombre comercial usado por la Caja de Ahorros y Monte Piedad de Zaragoza, Aragón y Rioja. El 29 de mayo de 2012 aprueba su fusión con Banco Caja3 y Banco Liberbank, dando nacimiento a la séptima entidad financiera española.           @ibercaja         comunidad   Comunidad Evolución número de Seguidores   1240   1220 1228  Seguidores 1228 1200 1208   1180 1182 1188   1160 1165 1152   1140 Siguiendo   1232 1120   1100 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6     1226 1228 1230 1232 1234 (02/06/12)   influencia           Índice Klout Evolución índice Klout   45 43     44 44     43 43 43 43 43 43   wers wers   42   18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   KLOUT (02/06/12) 16
  18. 18.     interacción   SENT Tpublicaciones Tipo de WEETS POST   Retweet Retweet YPE"@" Mention T MIX Mención Other Tweets   Includes Link No Link Con link Sin link       Retweet 0%   Tweets  Sent   Retweet "@" Mention 4%   60   Menciones 50     40   53 Other 96% 48 49 Tweets   30   4243 Includes Link Con link 34%   20   10     0   14 No Link Sin link 66% 10 9 5 1 5 8 2 3 1   0 0 0 0 0   n= Suma de tweets enviados. sentimiento             Sentimiento         14% Positivo (14 tweets)   6%   Negativo (6 tweets)     80% Neutral (80 tweets)       imagen   n= 100 últimas menciones a @ibercaja.         Imagen       n= listas en las que se ha añadido a la cuenta. 17
  19. 19.   BANESTO                   El Banco Español de Credito, más conocido como Banesto, es el tercer grupo bancario español. Fundado en 1902 en Madrid, está controlado casi en un 97,5% por el Grupo Santander.     A     comunidad @Banesto   es         Comunidad Evolución número de Seguidores   960   956 950  Seguidores 956 940 942 933 935   930 929 920   910 909   900 Siguiendo   0 890   880 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5   2-6 0 500 1000 1500   influencia   (02/06/12)         Índice Klout Evolución índice Klout   44   47   46 46 46     45 45   wers 44 wers44 44 44     43   KLOUT 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   (02/06/12)     18
  20. 20.     interacción Publicaciones Tipo de publicaciones SENT TWEETS POST Retweet "@" Mention Other Tweets  Sent   TYPE MNoMención Retweet Includes Link IXLink Tweets 10   Con link Sin link 8   9 6   Retweet Retweet 1% 4   "@" Mention Menciones 53% 2   4 3 3 3 3 0   2 2 Other Tweets 45% 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 Con link Includes Link 52% Sin link No Link 48% n= Suma de tweets enviados.         sentimiento             Sentimiento         19% Positivo (13 tweets)     11% Negativo (8 tweets)   70%   Neutral (48 tweets)       imagen   n= 69 últimas menciones a @Banesto.         Imagen     n= listas en las que se ha añadido a la cuenta. 19
  21. 21.   UNNIM                   Unnim es el nombre comercial de Caixas d’Estalvi Unió de Caixes de Manlleu, Sabadell i Terrassa. El 30 de septiembre de 2011 Unnim fue nacionalizada por el Estado a través del Fondo de reestructuración ordenada bancaria. Tras al subasta, esta   entidadpertenece a BBVA.     A   @Unnim           comunidad   Comunidad Evolución número de Seguidores   1555   1550 1552 1547  Seguidores 1552 1545 1542 1540 1539   1535 1535   1530 1525 1526   1520 Siguiendo   1179 1515   1510 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   0 500 1000 1500 2000   influencia   (02/06/12)         Índice Klout Evolución índice Klout   40   42,5   42 42   41,5 41 41 41 41   40,5   40 40 40   wers 39,5 wers   39   KLOUT 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   (02/06/12) 20
  22. 22.     interacción   Publicaciones Tipo de publicaciones SENT TWEETS POST Retweet Retweet "@" Mention Mención Other Tweets Tweets  Sent   TYPE MNo Link Includes Link Con link IX link Sin 10   9   8   7   9 Retweet Retweet 1% 6   5   "@" Mention Menciones 53% 4   3   Other 45% 2   4 Tweets 1   3 3 3 3 0   2 2 Includes link Con Link 52% 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 No Link Sin link 48% n= Suma de tweets enviados.     sentimiento           Sentimiento         20% Positivo (14 tweets)     Negativo (5 tweets) 7%   73%   Neutral (50 tweets)       imagen   n= 69 últimas menciones a @Unnim.         Imagen       n= listas en las que se ha añadido a la cuenta. 21
  23. 23.   CAM                   La Caja de Ahorros del Mediterráneo, tras su nacionalización, fue absorbida por el grupo Banco Sabadell en diciembre de 2011. El 30 e marzo de 2012 la Comisión Europea aprueba la operación y el Banco Sabadell anuncia   que el próximo 8 de diciembre la CAM dejará   oficialmente de existir.   A   @Cam           comunidad   Comunidad Evolución número de Seguidores   5940   5920 5915  Seguidores 5915 5900   5890 5880 5877 5873   5860 5854   5840 5842 Siguiendo   2038 5820   5800 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   0 2000 4000 6000 8000   influencia   (02/06/12)         Índice Klout Evolución índice Klout   53   54 53 53   52 52   51   50 50 49   48 48 48 48   wers 47 wers 46   45   KLOUT 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   (02/06/12)   22
  24. 24.     interacción     Publicaciones SENT TWEETS POST Tipo de publicaciones Retweet Retweet "@" Mention Tweets Tlink MIX Includes Link YPE Mención Other Con Link No Sin link Tweets  Sent   10   Retweet Retweet 1% 8   Menciones 6   9 "@" Mention 53% 4   Tweets Other 45% 2   4 Con link 3 3 3 3 0   1 2 1 2 1 1 Includes Link 52% 0 0 0 0 0 0 0 0 Sin link No Link 48%     n= Suma de tweets enviados.   sentimiento           Sentimiento         4% 30% Positivo (2 tweets)     Negativo (29 tweets)   66% (13 tweets)   Neutral       imagen   n= 100 últimas menciones a @Cam.         Imagen     n= listas en las que se ha añadido a la cuenta. 23
  25. 25.   LINEA DIRECTA                 Linea Directa es una compañía de seguros española, participada al 100% por Bankinter, y con un modelo de negocio centrado en la venta directa de sus servicios. A fecha de 2010, Línea Directa tiene una cartera de 1.800.000 clientes que representa una cuota de mercado del 5,8% y un 51% en el     mercado directo, siendo la quinta   aseguradora del ramo de autos en España.   @LineaDirecta_es   A         comunidad   Comunidad Evolución número de Seguidores   880   870 868  Seguidores 868 860 858   855 850 852   845   840 836 Siguiendo   441 830   820 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5   2-6 0 200 400 600 800 1000   influencia   (02/06/12)         Índice Klout Evolución índice Klout   37   39     38 38 38     37 37 37 37 37   wers wers   36   KLOUT 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   (02/06/12)   24
  26. 26.     interacción   SENT TWEETS POST Publicaciones Tipo de publicaciones   Retweet TLink "@" Link Retweet Includes YPE MIX No Mention Mención Other Tweets Con link Sin link Tweets  Sent   10   Retweet Retweet 1% 8   9 Menciones "@" Mention 53% 6   Tweets Other 45% 4   2   4 Con link Includes Link 52% 3 3 3 3 0   2 2 Sin link No Link 48% 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 n= Suma de tweets enviados.     sentimiento           Sentimiento         14% Positivo (8 tweets)     18% Negativo (10 tweets)   68%   Neutral (39 tweets)       imagen   n= 57 últimas menciones a @LineaDirecta_es.         Imagen     n= listas en las que se ha añadido a la cuenta. 25
  27. 27.   LA MUTUA                   Mutua Madrileña es una aseguradora española. Su cartera actual esta compuesta por unos 2.500.000 de aseguradores y mutualistas repartido en los diferentes ramos   donde opera.   A     @Mutua_responde         comunidad   Comunidad Evolución número de Seguidores   620   610 609  Seguidores 609 600   590 593 583 587 580   575 570 568   560 Siguiendo   177 550   540 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5   0 200 400 600 800 2-6   influencia   (02/06/12)         Índice Klout Evolución índice Klout   39   40     39 39 39 39 39     38 38 38   wers wers   37   KLOUT 18-5 21-5 24-5 27-5 30-5 2-6   (02/06/12)     26

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