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Cursos Online - 5 claves para enamorar al cliente

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Lograr que todos los empleados de la empresa, no solo los comerciales, trabajen como un equipo para satisfacer y fidelizar
al cliente.

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Cursos Online - 5 claves para enamorar al cliente

  1. 1. 5 claves para enamorar al cliente Curso online Datos generales DIRIGIDO A: Todas aquellas personas interesadas en adquirir diferentes habilidades para ayudarle en el desempeño de su trabajo diario. MODALIDAD: Modalidad online con soporte y tutorías remotas. DURACIÓN: 3 meses a contar desde la fecha de alta del alumno. NÚMERO DE HORAS: 25 HORAS REQUISITOS PREVIOS: El alumno deberá poseer conocimientos básicos de informática. INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES: • Teléfono: 91 141 30 65 • info@learning.es • www.learning.es
  2. 2. Presentación y Objetivo Lograr que todos los empleados de la empresa, no solo los co- merciales, trabajen como un equipo para satisfacer y fidelizar al cliente. Sinópsis del story-training: Los empleados de una empresa descubren que la única forma de recuperar su posición de liderazgo en el mercado es trabajar en equipo para lograr fidelizar al cliente El alumno marca su propio ritmo y en función de, tanto su nivel de partida, como su capacidad de aprendizaje, conseguirá fi- nalizar antes el curso. Programa Desarrollo de las siguientes habilidades: • Pasión por el cliente • Escucha empática • Cómo atender una queja • Cliente interno • Fidelización del cliente • Gestión de expectativas • Trabajo en equipo entre diferentes departamentos de la empresa • Ponerse en los zapatos del cliente • Superar sus expectativas Tutorización • Horarios flexibles • Los alumnos tendrán disponible un email para resolver todas las dudas con un tutor certificado en la plataforma. • Las dudas se contestarán con un plazo máximo de 48 horas. • El seguimiento del alumno será progresivo respecto a su nivel de aprendizaje por cada módulo. ¿Por qué este programa? Las ventajas del curso online permiten que el alumno pueda optimizar su tiempo y programar su capacitación con la debi- da anticipación y de acuerdo a su agenda de trabajo. El contenido del curso permitirá incrementar paulatinamente los niveles de complejidad, asegurándonos de eliminar cual- quier laguna que pueda perjudicar la asimilación de concep- tos de mayor dificultad. Se alternarán las explicaciones teóricas con la elaboración de ejercicios prácticos, llegando a conseguir un gran nivel de de- sarrollo ambientado sobre casos reales. La interacción del alumno con el curso será progresiva a me- dida que vaya adquiriendo conocimientos en cada módulo. Los contenidos incluirán laboratorios relacionados con la teo- ría y videos explicativos.

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