Trabajo fin de grado

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Presentación TFG "Uso de las redes sociales en 25 bibliotecas españolas y 25 extranjeras: el papel del Community Manager en la biblioteca"

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Trabajo fin de grado

  1. 1. TRABAJO FIN DE GRADO GRADO EN INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN“USO DE LAS REDES SOCIALES EN 25 BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS Y 25 EXTRANJERAS: EL PAPEL DEL COMMUNITY MANAGER EN LA BIBLIOTECA” Autor: Santiago Araque Galván Tutor: D. Antonio Hernández Pérez
  2. 2. OBJETIVOS “Analizar la presencia de las bibliotecas en las redes sociales como nuevos espacios de comunicación y entendimiento entre el centro de información y los usuarios”. “Estudiar y comprender la figura del Community Manager en la biblioteca”.
  3. 3. METODOLOGÍA Estado de la cuestión. “La metodología empleada ha sido de tipo cualitativo, siendo su marco teórico las redes sociales y su presencia en las bibliotecas, y de tipo cuantitativo, ya que una vez definido y contextualizado el tema a tratar, el objetivo será entender ese marco a través del análisis de 25 bibliotecas españolas y 25 extranjeras. Por otra parte, se ha estudiado el papel del Community Manager en la biblioteca, haciendo uso de la metodología cualitativa empleada también en el primer capítulo”.
  4. 4. FUENTES LISA (Library and Information Science Abstracts) ISOC-Humanidades y Ciencias Sociales (CSIC) Google Scholar Biblioteca Pública Pedro Salinas OPAC Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid Redes sociales Wiki SEDIC. IES Francisco de Los Ríos Google Maps. Mapa Bibliotecas 2.0
  5. 5. ESTRUCTURA DEL TRABAJO Capítulo I. Introducción, objeto, metodología y fuentes Capítulo II. Redes sociales en la sociedad de la información Capítulo III. Las 25 bibliotecas españolas y las 25 extranjeras con más presencia en las redes sociales Capítulo IV: Resultado del análisis Capítulo V: Community Manager: introducción de una nueva figura en el entorno bibliotecario Capítulo VI: Conclusiones Capítulo VII: Bibliografía (realizada con Zotero)
  6. 6. CRITERIOS EN LA SELECCIÓN DELAS 50 BIBLIOTECAS Repercusión Visibilidad Seguimiento por parte de sus usuarios Presencia en las redes sociales más relevantes: Facebook y Twitter Bibliografía especializada MAPA BIBLIOTECAS 2.0 EN ESPAÑA González Fernández-Villavicencio, N. Bibliotecas 2.0 en España - Google Maps. [en línea]. Disponible en Internet: http://maps.google.es/maps/ms?ie=UTF8&hl=es&msa=0&msid=109130415980014096042.0004623b . (Consulta: 13-05-2011).
  7. 7. 50 BIBLIOTECAS Españolas:  1 escolar  BNE  10 públicas  11 universitarias  2 virtuales Extranjeras:  1 estatal  1 institucional  11 nacionales  7 públicas  5 universitarias
  8. 8. 25 BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS  Biblioteca de la Universidad de Sevilla  Biblioteca ETSI Comunicación  Biblioteca Municipal Piedras Blancas  Biblioteca Municipal de Leioa  Biblioteca Municipal de Muskiz  Biblioteca de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)  Biblioteca de la Universidad de Barcelona  Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid  Biblioteca de la Universidad Autónoma de Madrid  Bibliotecas de L´Hospitalet  Biblioteca de la Universidad Autónoma de Barcelona  Biblioteca Can Sales  Biblioteca IES Francisco de los Ríos  Biblioteca Nacional de España  Biblioteca de la Universidad de Zaragoza  Bibliotecas Municipales de A Coruña  Biblioteca Pública de Santiago de Compostela Ánxel Casal  Biblioteca Central de Alfafar  Biblioteca Provincial de Huelva  Biblioteca de la Universidad de La Laguna  Biblioteca de la Universidad de Murcia  Biblioteca Regional de Murcia  Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia  Biblioteca Virtual del Sistema Sanitario Público de Andalucía  Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes
  9. 9. REDES SOCIALES EN BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS
  10. 10. 25 BIBLIOTECAS EXTRANJERAS  The Library of Congress  Biblioteca Nacional de Letonia  National Library Of Ireland  NALIS: National Library of Trinidad and Tobago  National Library of Australia  Biblioteca Nacional de Colombia  Europeana.eu  National Library Board Singapur  Llyfrgell Genedlaethol Cymru / National Library of Wales  National Library Of Scotland  Biblioteca Nacional de Chile  British Library  Willard Library  Fredricksen Library  Bayerische Staatsbibliothek  Beinecke Rare Book and Manuscript Library (Biblioteca de la Universidad de Yale)  Biblioteca Alexandrina  Bodleian Libraries (Universidad de Oxford)  Cambridge University Library  Public Library of Cincinnati and Hamilton County  College of DuPage Library  Houston Public Library  Biblioteca Luis Ángel Arango  University of Sydney Library  Plainfield Public Library District
  11. 11. Alemania (1)25 EXTRANJERAS Australia (2) Chile (1) Colombia (2) EE.UU (8) Egipto (1) Escocia (1) Europa (1) Gales (1) Inglaterra (3) Irlanda (1) Letonia (1) Singapur (1) Trinidad y Tobago (1)
  12. 12. REDES SOCIALES BIBLIOTECAS EXTRANJERAS
  13. 13. WIKI 50BIB2.0HTTPS://50BIB20.WIKISPACES.COM/
  14. 14. RESULTADO DEL ANÁLISIS: BLOGS La práctica totalidad de las bibliotecas tienen blogs, algunas más de uno. Ausencia de comentarios en blogs Blogs especializados en un área concreta:  Universidad de Oxford  British Library  Biblioteca Universidad de Sevilla  Bibliotecas de L´Hospitalet  Sindicación RSS  ¿Son redes sociales?
  15. 15. RESULTADO DELANÁLISIS:FACEBOOK Facebook es la red social más utilizada (promoción eventos, adquisiciones, noticias…)  Páginas  Botón “me gusta”  FBML  OPAC  Integran otras redes sociales  Catálogos externos  WorldCat  LibraryThing  +Actividad: BNE y British Library
  16. 16. RESULTADO DELANÁLISIS:TWITTER + Cuentas:  CRAI Universidad de Barcelona  Bibliotecas Universidad de Oxford Ausencia de feedback Retwittear Para promocionar los blogs Noticias relacionadas con la biblioteca
  17. 17. OTRAS REDES SOCIALES Repositorios con red social en bibliotecas españolas (Slideshare/Issuu): manuales sobre el uso de los servicios de la biblioteca/herramientas 2.0 Delicious: bibliotecas universitarias españolas Netvibes: bibliotecas españolas You Tube: aplicación integrada en Facebook Ning: Biblioteca Nacional de Colombia Flickr  Destaca la Biblioteca Nacional de Irlanda
  18. 18. EL BIBLIOTECARIO EN EL PAPELDEL COMMUNITY MANAGER Connie Besson (2009):“la voz de la empresa puertas hacia afuera y la voz del cliente puertas adentro”. AERCO  Aptitudes técnicas  Habilidades sociales  Buena actitud VALORES 2.O INTERMEDIARIO CENTRO-USUARIOS
  19. 19. EL BIBLIOTECARIO EN EL PAPELDEL COMMUNITY MANAGER Descubrir cuáles son las necesidades de los usuarios Satisfacer esas necesidades Captar usuarios Posicionar a las biblioteca en la red social El CM como intermediario El bibliotecario-CM: adquisición de competencias Feedback Conocimiento de la institución
  20. 20. EL BIBLIOTECARIO EN EL PAPELDEL COMMUNITY MANAGER Mantener viva la biblioteca Eventos, actividades… Holismo Villavicencio (2011): “No se trata de nuevas tareas, sino de nuevos canales” Plan de actuación Introducción del Marketing
  21. 21. CONCLUSIONES: ASPECTOS AMEJORAR Falta de compromiso La biblioteca debe abandonar la idea de “estar por estar” y ACTUAR Ausencia de feedback Diferencias significativas entre el servicio presencial y virtual Promoción de las redes sociales mediante widgets en sus páginas web El CM no genera conversaciones EL CM anónimo. COMPROMISO: Humanizar su presencia y el mensaje
  22. 22. CONCLUSIONES La red social como espacio de promoción Facebook es la red social más adecuada para la biblioteca Incorporación del OPAC y catálogos externos en Facebook Sindicación RSS (promoción de entradas en otras redes sociales) Mayor diversidad de redes sociales en bibliotecas españolas
  23. 23. GRACIAS
  24. 24. TRABAJO FIN DE GRADO GRADO EN INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN“USO DE LAS REDES SOCIALES EN 25 BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS Y 25 EXTRANJERAS: EL PAPEL DEL COMMUNITY MANAGER EN LA BIBLIOTECA” Autor: Santiago Araque Galván Tutor: D. Antonio Hernández Pérez

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