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Elaboracion de un mapa de riesgos a partir de las reclamaciones

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En Talavera de la Reina se ha elaborado un mapa de riesgos a partir delas reclamaciones, verbales y escritas, presentadas por los usuarios.

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Elaboracion de un mapa de riesgos a partir de las reclamaciones

  1. 1. LA ELABORACIÓN DE UN MAPA DE RIESGOS A PARTIR DEL ANÁLISIS DE LAS RECLAMACIONES DE UNA GERENCIA: ¿CUÁNTO VALE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO? María Luisa Torijano Casalengua, Rosa Ana Dulanto Banda, María Isabel González Esteban, Isabel Garrido Valverde y Mª Mar López Cañizares Murcia 5 de octubre de 2011
  2. 3. OBJETIVOS <ul><li>Utilizar sistemáticamente las quejas y reclamaciones para la identificación de riesgos. </li></ul><ul><li>Proporcionar información valiosa para la Unidad Funcional de Gestión de Riesgos. </li></ul><ul><li>Elaborar un mapa de los riesgos para la seguridad del paciente. </li></ul>
  3. 4. METODOLOGÍA <ul><li>Estudio transversal realizado sobre reclamaciones de 2010 y 2011: </li></ul><ul><li>Cribado de las reclamaciones potencialmente relacionadas con la seguridad del paciente, tanto verbales como escritas. </li></ul><ul><li>Comunicación a la responsable de Seguridad y Coordinadora de la OCAU. </li></ul><ul><li>Clasificación y reagrupación de los potenciales incidentes, y del daño si se produjo, por parte de miembros de la UFGR. </li></ul><ul><li>Evaluación del riesgo identificado por consenso según la norma UNE 179003 </li></ul><ul><li>Elaboración del mapa. </li></ul>
  4. 5. RESULTADOS: CRIBADO RECLAMACIONES 31 reclamaciones escritas 110 reclamaciones verbales 14 escritas (4,94% del total) 23 verbales (10,5% del total) 31 reclamaciones escritas 37 CON RIESGO que suponen un 7,4% del total 104 SIN RIESGO 141 reclamaciones potencialmente relacionadas con seguridad (28,2% del total) 37 CON RIESGO que suponen un 7,4% del total 104 SIN RIESGO 141 reclamaciones potencialmente relacionadas con seguridad (28,2% del total)
  5. 6. Perfil del usuario: Mujer (56,8%) Verbal (62,2%) Como Paciente (64,9%) HC revisada (51,4%) Médico (54,1%) e Institución (37,8%) En la organización: PERFIL DE RECLAMACIONES CON RIESGO
  6. 7. QUÉ OCURRIÓ
  7. 8. CATEGORÍA DEL RIESGO
  8. 10. EVALUACIÓN DEL RIESGO SEGÚN LA NORMA UNE 179003 <ul><li>Probabilidad del riesgo: </li></ul><ul><li>(1) Raro (1 de cada 100.000 casos) </li></ul><ul><li>(2) Improbable (1 de cada 10.000 casos) </li></ul><ul><li>(3) Posible (1 de cada 1.000 casos) </li></ul><ul><li>(4) Probable (1 de cada 100 casos) </li></ul><ul><li>(5) Casi cierto (1 de cada 10 casos) </li></ul><ul><li>Consecuencias del riesgo: </li></ul><ul><li>(1) Insignificante </li></ul><ul><li>(2) Bajo </li></ul><ul><li>(3) Grave </li></ul><ul><li>(4) Muy grave </li></ul><ul><li>(5) Catastrófico </li></ul><ul><li>Evaluación del riesgo: </li></ul><ul><li>1-2: (B) Riesgo Bajo </li></ul><ul><li>3-8: (M) Riesgo Moderado </li></ul><ul><li>9-12: (A) Riesgo Alto </li></ul><ul><li>13-25: (E) Riesgo Extremo </li></ul>
  9. 11. GRAVEDAD DE LAS CONSECUENCIAS EVALUACIÓN DEL RIESGO y MAPA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA INSIGNIFICANTE BAJA GRAVEDAD GRAVE MUY GRAVE CATASTRÓFICO CASI CIERTO PROBABLE POSIBLE IMPROBABLE RARO
  10. 12. 78,38% son riesgos con insignificante o baja gravedad 83,79% son situaciones posibles o probables 91,89% son riesgos evaluados como moderados en su mayoría o altos
  11. 13. CONCLUSIONES <ul><li>Nueva forma de trabajo con las reclamaciones potencialmente relacionadas con la seguridad del paciente disponiendo de un mapa de los riesgos percibidos por el paciente. </li></ul><ul><li>Elevada sensibilidad en el cribado sobre todo en las verbales. </li></ul><ul><li>Nuestra Atención Primaria es bastante segura y la mayoría de los riesgos detectados han supuesto una insignificante o baja gravedad, sin embargo es probable/posible que vuelvan a repetirse con consecuencias distintas. </li></ul>
  12. 14. <ul><li>MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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