1. Managen van online
conversaties
symposium Social Community 14 juni 2012
Klaas Jan Huizing
2. Even voorstellen
Klaas Jan Huizing
Afgestudeerd aan RuG, doctoraal Nederlands
Sinds 1991 werkzaam bij NHL Hogeschool
Sinds 2000 bij opl. Communicatie
Sinds 2007 minor Social Media
Sinds 2010 betrokken bij Sowijs
3. Burgerparticipatie
Burgerparticipatie betekent dat burgers op
enigerlei wijze deelnemen in de vorming en/of
uitvoering van overheidsbeleid, waarbij het initiatief
voor die participatie zowel van burgers als van de
overheid afkomstig kan zijn (Caem, 2008)
4. Participatie-
ladder:
van brengen
naar halen naar
samen
8. Kracht van Social Media
participatie is communicatievraagstuk
sociale media hebben kenmerken die passen participatie
• interactief
• actieve gebruikers i.p.v. passief publiek
• netwerk op zichzelf
• focus op uitwisseling content
• gebruiker kan zelf tijd en plaats kiezen
• plek waar mensen veel tijd doorbrengen = vindplaats
• potentieel groot bereik (sneeuwbaleffect)
• aantrekkelijke en prikkelende vormgeving mogelijk
9.
10. Handelingsmogelijkheden
• Webmonitoring luisteren en kijken wat er online gebeurt
en gezegd wordt en door wie waarover
• Reageren zelf interactie opzoeken, meepraten en
daarmee andere informatie, tegenwicht of
nuancering naar voren brengen
• Creëren platform proactief, eigen omgeving, mobiliseren
collectieve intelligentie (vb. Facebookpage)
11. Webcare
• Het beheren en bewaken van je on-line
reputatie en daardoor ook het creeren en
verbeteren ervan.
12. vraag
Jurgen van der Wal
Wanneer worden die fonteintjes eigenlijk
gemaakt? Gaan die het ook weer doen? Dat
was toch juist het hele idee?
13. klacht
Sjoerd Jelle Wiersma
En bedankt voor het door een "foutje" te laat uitbetalen van de
uitkering. Juist na een periode met feestdagen, waar je toch al niet aan
mee kon doen, maar waardoor de vorige uitbetaling eerder was. Op
Koninginnedag mag je nu ook al geen drinken meenemen de
Prinsentuin in. Denkt de gemeente dat de minima de gehanteerde
prijzen kan betalen? Of is de minima niet meer welkom bij de feesten?
De gemeente heeft het te druk met allerlei eigen feestjes om fatsoenlijk
met de burgers te communiceren, denk ik.
Ben benieuwd wanneer de bestuurders hun "salaris" uit betaald krijgen
en of dat ook wel eens door een foutje mis gaat.
14. Case1
• Idee: Kermis terug naar Workermeer
Vroeger hadden we altijd kermis in
Workermeer, maar die is er nu dus niet meer.
Ik wil graag de kermis terug in Workermeer
want het was altijd heel gezellig en goed voor
de stad!
- Jaap de Konink
15. Kies uit één van deze rollen
• Bezorgde burger
• Direct omwonende
• Middenstander
• Hangjongere
• Noteer op een post-it twee reacties
16. Case 2
Overleg over uw instelling, de
participatiegraad, hoe kunt u gaan
luisteren, op welk platform, waar zou u
tegenaan lopen? Vul het formulier in.
