Bibliothéconomie : les services en bibliothèque

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Bibliothéconomie : les services en bibliothèque

  1. 1. BIBLIOTHECONOMIE LES SERVICES EN BIBLIOTHEQUES CFCB Université Toulouse Midi Pyrénées 2013 S. Malotaux – SCD INPT
  2. 2. GENERALITES BIBLIOGRAPHIE • Info générales et données statistiques: - Lecture publique : http://www.observatoirelecturepublique.fr/observatoire_de_la_lecture_publique_web/ http://www.culture.gouv.fr/ Enseignement Supérieur : - IGB http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/pid24765/inspection- generale-des-bibliotheques.html - ENSSIB www.enssib.fr (bibliothèque numérique, collections ; BBF)
  3. 3. GENERALITES BIBLIOGRAPHIE • Bibliothèques - BNF : www.bnf.fr (Rubrique Pour les professionnels) - BPI : www.bpi.fr • Associations professionnelles : - ABF : www.abf.asso.fr - ADBU (actes des congres)
  4. 4. Services • Accueil – inscriptions • Espaces de travail • Collections • Prêt – Retours • Prêt entre bibliothèques • Reprographie • Accès à l’informatique
  5. 5. Services • Renseignement / références • Formations à la maîtrise de l’information • Aide recherche d’emploi (info documentaires, rédaction de CV) • Formation informatique • Langues : auto-apprentissage, cours, café • Animations culturelles • Espaces de convivialité • Interactivité : participer à la vie de la bibliothèque
  6. 6. Accueil  Premier contact avec la bibliothèque : à l’entrée immédiate. Information générale : fonctionnement, services, renseignements pratiques.  Guide du lecteur  Inscriptions ?
  7. 7. Inscriptions Peut faire l’objet d’un bureau à part : surtout dans les BM (formalité plus complexe). BU : - inscription souvent automatique - inscription intégrée à la chaine administrative - un poste dédié éventuellement en début d’année
  8. 8. Prêts-retours • Banque regroupant les 2 fonctions (souvent BU, petites BM) • Poste « retours » séparé : se situera à l’entrée • Automatisation du prêt : - Prêt tout automatisé - Automate en appoint
  9. 9. Automates – Imperial college
  10. 10. Services regroupés / séparés • Regroupement de toutes les fonctions en un seul point : - à la croisée des flux de lecteurs - permet la polyvalence Ex : BU Arsenal • Spécialisation des fonctions : - permet l’automatisation - permet un meilleur traitement de flux importants Ex : Médiathèque Cabanis
  11. 11. Banque accueil-prêts-retours BU Sciences, Université Toulouse 3
  12. 12. UPC (Barcelone) accueil, prêt, renseignement
  13. 13. Prêt entre bibliothèques - Concerne BU et BM - Réseaux documentaires : CADIST; INIST - Catalogues collectifs : SUDOC, CCFr - Systèmes informatisés dédiés (SUPEB, PIB. INIST : REFDOC) - Bibliothèques étrangères : British Library - Acquisitions et conservation partagées NB : conservation ≠ prêt (BNF, AD)
  14. 14. Prêt à distance • Réservation d’ouvrages • Renouvellement de prêt à distance • Portage à domicile (BM) • Prêt par dépôt • Prêt d’ouvrages électroniques • PEB à distance
  15. 15. Accessibilité des collections • Nb de documents : vers le prêt illimité • Durée. Renouvellement. -> adapter le nb d’exemplaires aux besoins -> éviter de créer une impression de pénurie • Nb de catégories (types de doc.) : à limiter • Gestion des retards : souple • Rangements fréquents • Signalétique claire
  16. 16. Reprographie • Photocopieurs • Imprimantes  Parc adapté aux besoins  En bon état de marche  Dans des locaux spécifiques  Coût adapté. Gestion des paiements.  Proximité du personnel. Formation du personnel.
  17. 17. Informatique • PC en libre accès : - internet - bureautique, logiciels spécialisés - ressources documentaires sélectionnées par l’établissement - accès libre ≠ accès filtré ou limité - imprimantes • Wi-Fi (Wireless Fidelity) • Ordinateurs portables : prêt sur place / longue durée http://www.bu.univ-paris5.fr/spip.php?article792 • Tablettes aide à l’utilisation : renseignement informatique
  18. 18. Des ordinateurs portables, des tablettes, mais aussi des calculatrices, des clef USB, des casques, des souris, des multiprises, des systèmes antivols… A noter : les portables peuvent être réservés. Un SMS signale la disponibilité à l’usager et le portable reste disponible 10mn UPC - Barcelone
  19. 19. L’Espace Clic On peut voir quelles sont les places disponibles sur un écran situé à l’entrée ou sur le site internet de la bibliothèque.
  20. 20. L’Espace Clic
  21. 21. Du matériel de copie en libre service (convertisseur VHS/DVD, Scanner…)
  22. 22. Imperial College IT learning suite
  23. 23. Renseignements  Guide du lecteur ≠ règlement intérieur http://www.bu.univ-paris5.fr/spip.php?article696 http://www.bu.univ-paris5.fr/spip.php?article132  Bureau de renseignement : • Aide à l’utilisation de la bibliothèque • Aide à l’utilisation des collections • Aide à la recherche d’information • Aide pratique : fonctionnement des appareils • Personnel formé • Agencement du bureau • Renseignement mobile
  24. 24. Renseignement à distance • Général • Thématique (bibliothèques spécialisées) • Mode de communication : courrier, téléphone, courrier électronique, Chat ? • Délai de réponse • Contenu des réponses : orientation bibliographique, bibliographie complète, information complète, envoi de documents? • Organisation
  25. 25. • En réseau : Biblioses@me Guichet du savoir Rue des Fac UBib BIUMInfo Une question? http://bibliotheques.univ-tlse2.fr/accueil-bibliotheques/services/se-former-et-trouver-de-l-aide/une-question-/une-question-service
  26. 26. Formations Formations documentaires : -> permettre un bon usage de la bibliothèque, de ses outils et ressources -> développer les « compétences informationnelles», la maîtrise de l’information • Visites • TP • Cours magistraux
  27. 27. Formations documentaires • Premier niveau : - Visite bibliothèque, fonctionnement, services - Classement des documents - Typologie des documents - Usage des catalogues - Bibliographie de base : ouvrages de références
  28. 28. Formations documentaires / 2 • Niveau intermédiaire - Internet : mode d’emploi, usage et dangers - Sélectionner, évaluer, trier, synthétiser - Ré-utiliser : droits d’auteur, rédaction d’une bibliographie, plagiat - Ressources documentaires
  29. 29. Formations documentaires / 3 • Niveau supérieur : - Ressources documentaires spécialisées : bases de données, revues scientifiques, thèses - Organiser une veille documentaire - Gérer ses références bibliographiques
  30. 30. Formations « pratiques » • Recherche d’emploi : - Ressources documentaires http://www.bpi.fr/recherche_documentaire.jsp - Rédaction CV, lettres de motivation http://www.bm-reims.fr/medias/medias.aspx?INSTANCE=EXPLOITATION&PORTAL_ID=WBCT_WBCTD • Informatique - Prise en main d’un PC - Logiciels Word, Powerpoint - Internet • Entrainement à la présentation d’exposé (locaux, matériel) • Cours en ligne, E-learning : matériels et logiciels
  31. 31. Langues • Fonds en langues étrangères • Méthodes de langues • Postes d’auto-apprentissage • Cours (sous-traités) • Café langues http://montreuil-biblio.e-magineurs.fr/index.php?id=1409&no_cache=1&tx_ttn
  32. 32. Toulouse 1
  33. 33. Animations culturelles • Tables thématiques • Expositions • Ateliers d’écriture • Cercles des lecteurs • Conférences, rencontres d’auteurs • Salons du livre Etc.
  34. 34. Convivialité • Espaces « détente » • Jeux • Visionnage de film • Points d’écoute musicale • Règlement adapté: - conversations autorisées - usage du téléphone - éviter les « interdits »
  35. 35. u-win : une salle réservée à la pratique des jeux vidéos U-win, un espace physique et virtuel, liée aux enseignement relatifs aux jeux vidéos. C’est aussi une vitrine pour le travail des élèves qui conçoivent des jeux. S’y trouve une sélection de jeux gratuits et de quelques jeux payants achetés par la bibliothèque.
  36. 36. Le Meeting point un espace dédié aux étudiants étrangers qui peuvent s’y retrouver, communiquer avec leur familles. Les PC disposent d’une webcam. Derrière, une terrasse où on peut manger et boire.
  37. 37. A place to work and to relax
  38. 38. Bibliothèque interactive • Enquête de publics • Sondages type Libqual http://www.ut-capitole.fr/recherche/bibliotheques/les-bibliotheques-291764.kjsp http://www.u-bordeaux1.fr/documentation/votre-avis.html • Suggestions (d’acquisition/d’amélioration) en ligne ou papier • Questions-réponses en ligne • Blogs de bibliothèque http://www.bibnblog.fr/ http://blog.bnf.fr/lecteurs/ http://scd-actus.univ-rennes2.fr/archives/5745 http://bibliotheque.clermont-universite.fr/blog-bibnum/ • Facebook https://www.facebook.com/pages/Biblioth%C3%A8que-de-Toulouse/28421611469
  39. 39. Qualité des services • La « Charte Marianne » de l’accueil dans les services publics : http://www.ac-reims.fr/academie.html?id=254 → liste d’engagement de la bibliothèque vis-à-vis du public (s’engager vis-à-vis d’un référentiel) → rédaction d’une charte de l’accueil / des services (communiquer) https://bu.dauphine.fr/la-bibliotheque/la-charte- marianne.html
  40. 40. L’outil fédérateur : le site Web • Décrit de manière exhaustive l’offre de services et les conditions d’accès et d’utilisation • Donne accès aux services en ligne http://www.bu.univ-paris5.fr/spip.php?rubrique54

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