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Sandra Turchi   out./2011
Mercado Consumidor – M.C.                                  Em que loja costuma                             comprar materia...
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Mercado Consumidor - geral     Principais mudanças na população Mulheres no mercado de trabalho ; População envelhecendo...
Mercado Consumidor       Principais mudanças na população Mais pessoas moram sozinhas / famílias  menores; Novas Postura...
Comportamento do consumidor•   Compra planejada•   Compra por impulso•   Compra por comparação•   Compra por experimentaçã...
Comportamento do consumidorAs pessoas compram pelos maisdiversos motivos!• Vazios emocionais• Novidade e conforto.• Buscam...
Comportamento do consumidor          Os Sentidos HumanosO primeiro sentido humano responsável peloprocesso de escolha é a ...
Comportamento do consumidor• 80,7% das compras em auto-serviço  são decididas dentro da loja.• 19,3% apenas possuem lista,...
Os 4P’s – Marketing Tradicional• Produto: mix, treinamento;• Preço: adequação aomercado, facilidade de pagto;• Promoção: v...
4P’s - Campanhas Publiciárias                                                             http://www.youtube.com/watch?v=u...
O novo marketing e o mundo digital
Usuários                                                 85.100                                        77.389             ...
Atividades on line100 80 60 40  20      0          1   2   3    4     5     6                                         7   ...
Então, o que fazer?
Crescimento do e-   commerce
Fonte eBit 2011
•Não ter vendedores na loja•Funciona com menor custo (semaluguel)•É 24h e não tem horário de pico•Investimento ZERO comgôn...
Varejo online• O consumidor espera que suascompras sejam sociais;• Vá onde o consumidor está;• Interações reais por pessoa...
Marketing viral
   Pat r oci nado por um m ca                           a ar   Evi t a o abor r eci m o do spam                         ...
Mundo Digital
CASES    http://www.youtube.com/watch?v=iIX0JRgMaco&feature=related
CrescimentoAdvergaming
Chocolate mini bis • Colheita  Feliz – ORKUT • Ampliou 50x visitação site da marca • Impactou 20 milhões usuários do game
Farmville – 80 milhões de usuários.                              As pessoas entram                              no Faceboo...
CASE MOBILE MARKETING
Mobile advergame  Luftal – vai agitando o iphone e saem  bolhinhas: como eliminar bolhas usando  luftal. Conceito do produ...
Novidades
Site simulador de ambientes-           Suvinilhttp://www.youtube.com/watch?v=rRN98DeLiSg&feature=rel                      ...
Engajamento
Fonte: palestra Bruno A. Lopes - Foreplay
Fonte: palestra Bruno A. Lopes - Foreplay
Case – Tecnisa• Inovação, pioneirismo• 93% consultam web antes decomprar apto• 96% são mulheres• Primeira empresa a ter um...
Redes Sociais(SMM-Social Media Marketing)
Redes sociais tem a ver com o "Boca a Boca“, que sempre          foi a forma mais eficaz de marketing.
Mídia Tradicional
Surge a internet ...      Mídia Tradicional
... e com web 2.0, surgiram novas ferramentas paraas pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou             ...
O poder dasRedes sociais
CONSUMIDORES88% Buscam informações sobre produtos      antes de comprar      Recomendam produtos para43%      outros usuár...
Panorama das redes sociais            no Brasil•ORKUT:       33,6 MM usuários (72%) - 2011•MSN:         27 MM (76% do tota...
Empresas brasileiras nas        redes sociais67% das empresas estão usando pelomenos uma das plataformas digitais maispopu...
Empresas brasileiras nas     redes sociais                     (Fonte: Revista Cliente SA)
E a sua marca?Como está?
Você já pesquisouo que falam delana rede?
Será que devo estar na internet      e na mídia social?
VOCÊ JÁ ESTÁ !
Crescimento buscas
Fonte: IAB Brasil 2011
As buscas se tornaram aprincipal atividade naweb.
Mas por que é tão importante estar            no topo?
POR QUE:    60% clicam nos 3 primeiros resultados da busca e   90% nos top ten!    80% não vão além da 1ª página    50%...
Quer você queira ou não ...Quer você acredite ou não ...Quer você invista ou não ...  Não importa... algo já estáacontecen...
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"
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Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"

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Palestra exclusivamente preparada e apresentada para o evento da ACOMAC (setor de Material de Construção) em Curitiba-Paraná em 20/10/2011.

Published in: Business

Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"

  1. 1. Sandra Turchi out./2011
  2. 2. Mercado Consumidor – M.C. Em que loja costuma comprar material básico Loja especializada 41Home center 2 52 4 Outros tipos Lojas de bairroObs: para acabamento, reposição e emergência muda um pouco
  3. 3. Mercado Consumidor - MC Gastos com habitação Aluguel 17% Material de Condominios construção 6% 27% Empregados Aquisiçao de 16% imóveis 11% IPTU / MDO Segurs 13% 10%
  4. 4. Mercado Consumidor - MC Conta Própria 34 1 65Construtora / Empreitera Profissionais (Pedreiro)
  5. 5. Mercado Consumidor - geral Principais mudanças na população Mulheres no mercado de trabalho ; População envelhecendo ; Mudança no consumo de certos produtos (masculino X feminino)
  6. 6. Mercado Consumidor Principais mudanças na população Mais pessoas moram sozinhas / famílias menores; Novas Posturas: maior consciência e exigência; Outros nichos
  7. 7. Comportamento do consumidor• Compra planejada• Compra por impulso• Compra por comparação• Compra por experimentação• Compra por envolvimento
  8. 8. Comportamento do consumidorAs pessoas compram pelos maisdiversos motivos!• Vazios emocionais• Novidade e conforto.• Buscam oportunidades.• É necessário utilizarmos os mais diversosrecursos e técnicas para conquistá-los.• A primeira conquista - atração visual eestética.• Começa pelafachada, vitrines, exposições e mix deprodutos, preços, ambiente da loja eatendimento.
  9. 9. Comportamento do consumidor Os Sentidos HumanosO primeiro sentido humano responsável peloprocesso de escolha é a visão. 1% pelo paladar 1,5% pelo tato 3,5% pelo olfato 11% pela audição 83% pela visão
  10. 10. Comportamento do consumidor• 80,7% das compras em auto-serviço são decididas dentro da loja.• 19,3% apenas possuem lista, sendo que destes, 51% compram mais do que o previsto, 33% só o previsto, 18% menos.• Consumidores compram de 15 a 20% mais, quando as lojas são estimulantes.
  11. 11. Os 4P’s – Marketing Tradicional• Produto: mix, treinamento;• Preço: adequação aomercado, facilidade de pagto;• Promoção: vantagens reais;• Place (local): facilidade deacesso, lojas de bairro, etc.
  12. 12. 4P’s - Campanhas Publiciárias http://www.youtube.com/watch?v=urLv-OgPLPE&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?NR=1&v=0lSjaePqxq0 http://www.youtube.com/watch?v=VxoYsSn6b6c&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=VC3XsI9rL0o&feature=related
  13. 13. O novo marketing e o mundo digital
  14. 14. Usuários 85.100 77.389 71.097 49.75733.146 2007 2008 2009 2010 2011Fonte: IAB – 2011 / comScore
  15. 15. Atividades on line100 80 60 40 20 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Pesquisa (Search) 85.5 Redes sociais 81.9 E-mail 78.9 Entretenimento 78.8 Mens.instantâneas 71 Compras 62.1 Blogs 61.6 Informações e noticias 61.3 comScore – maio 2010
  16. 16. Então, o que fazer?
  17. 17. Crescimento do e- commerce
  18. 18. Fonte eBit 2011
  19. 19. •Não ter vendedores na loja•Funciona com menor custo (semaluguel)•É 24h e não tem horário de pico•Investimento ZERO comgôndolas, prateleiras,balcão, mostruários, etc.
  20. 20. Varejo online• O consumidor espera que suascompras sejam sociais;• Vá onde o consumidor está;• Interações reais por pessoasreais;• Conheça o envolvimento atual doconsumidor.
  21. 21. Marketing viral
  22. 22.  Pat r oci nado por um m ca a ar Evi t a o abor r eci m o do spam ent . Segredo na “relevância” da informação. As pessoas sabem i nt er esses dos am gos. i
  23. 23. Mundo Digital
  24. 24. CASES http://www.youtube.com/watch?v=iIX0JRgMaco&feature=related
  25. 25. CrescimentoAdvergaming
  26. 26. Chocolate mini bis • Colheita Feliz – ORKUT • Ampliou 50x visitação site da marca • Impactou 20 milhões usuários do game
  27. 27. Farmville – 80 milhões de usuários. As pessoas entram no Facebook para ir na fazendinha mais do que para postar fotos ou mensagens.
  28. 28. CASE MOBILE MARKETING
  29. 29. Mobile advergame Luftal – vai agitando o iphone e saem bolhinhas: como eliminar bolhas usando luftal. Conceito do produto. (Fonte: Pontomobi)
  30. 30. Novidades
  31. 31. Site simulador de ambientes- Suvinilhttp://www.youtube.com/watch?v=rRN98DeLiSg&feature=rel ated
  32. 32. Engajamento
  33. 33. Fonte: palestra Bruno A. Lopes - Foreplay
  34. 34. Fonte: palestra Bruno A. Lopes - Foreplay
  35. 35. Case – Tecnisa• Inovação, pioneirismo• 93% consultam web antes decomprar apto• 96% são mulheres• Primeira empresa a ter um gerentede redes sociais e um diretor deinternet•Case de links patrocinados (palavrascom erro de portugues)•Venda de um apto pelo twitter.
  36. 36. Redes Sociais(SMM-Social Media Marketing)
  37. 37. Redes sociais tem a ver com o "Boca a Boca“, que sempre foi a forma mais eficaz de marketing.
  38. 38. Mídia Tradicional
  39. 39. Surge a internet ... Mídia Tradicional
  40. 40. ... e com web 2.0, surgiram novas ferramentas paraas pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou + Mídia Tradicional Mídia Social
  41. 41. O poder dasRedes sociais
  42. 42. CONSUMIDORES88% Buscam informações sobre produtos antes de comprar Recomendam produtos para43% outros usuários na internet Interagem com empresas pelas novas74% mídias, têm uma impressão mais positiva da marca.
  43. 43. Panorama das redes sociais no Brasil•ORKUT: 33,6 MM usuários (72%) - 2011•MSN: 27 MM (76% do total usuários)•Youtube: 20 MM (60%)•Par Perfeito: 20 MM•Facebook: 19 MM (26%) - 2011•Twitter: 9,8 MM (27%)•Formspring: 4 MM (11%)•Flickr: 3 MM (10%)•Ning: 3 MM (10%)•Sonico: 2 MM (5,5%) Fonte: IAB 2010/ rev. Epoca. maio/2010
  44. 44. Empresas brasileiras nas redes sociais67% das empresas estão usando pelomenos uma das plataformas digitais maispopulares: • Twitter (92%), • Facebook (69%) e • Orkut (58%). Fonte: Mundo do Mkt / TNS Research - 2011
  45. 45. Empresas brasileiras nas redes sociais (Fonte: Revista Cliente SA)
  46. 46. E a sua marca?Como está?
  47. 47. Você já pesquisouo que falam delana rede?
  48. 48. Será que devo estar na internet e na mídia social?
  49. 49. VOCÊ JÁ ESTÁ !
  50. 50. Crescimento buscas
  51. 51. Fonte: IAB Brasil 2011
  52. 52. As buscas se tornaram aprincipal atividade naweb.
  53. 53. Mas por que é tão importante estar no topo?
  54. 54. POR QUE:  60% clicam nos 3 primeiros resultados da busca e 90% nos top ten!  80% não vão além da 1ª página  50% abandonam após a 2a. página  Percepção: 39% acreditam que os primeiros no resultado são os líderes de mercado.Fonte: WBI Brasil – 2009 e Profª Martha Gabriel
  55. 55. Quer você queira ou não ...Quer você acredite ou não ...Quer você invista ou não ... Não importa... algo já estáacontecendo com a sua marca!

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