E-commerce para o Master de Jornalismo - IICS

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Aula dada no curso Master de Jornalismo do IICS (Instituto Internacional de Ciências Sociais) - ligado à Universidade de Navarra

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  • 29% dos usuários - problema relacionado a segurança As tentativas de fraudes cresceram 97% no 1º. Trim. 09
  • These various sources fulfill very specific needs for both CE and computer shoppers: - Retail sites: price options, brands, promotions/sales, customer reviews - Search engines: customer reviews, expert reviews, recommendations - Manufacturer websites: product specifications, guarantees/warranties, customer and technical support - Physical stores: brand options, touch-and-feel
  • These various sources fulfill very specific needs for both CE and computer shoppers: - Retail sites: price options, brands, promotions/sales, customer reviews - Search engines: customer reviews, expert reviews, recommendations - Manufacturer websites: product specifications, guarantees/warranties, customer and technical support - Physical stores: brand options, touch-and-feel
  • Estudo mostra hábitos e consumo de moda na Internet brasileira 11/05/2010 A byMK, portal de moda brasileiro, realizou uma pesquisa com seus usuários sobre o mercado de moda na Internet. Foram 1.193 respostas, com a participação de 97% do público feminino e 3% do sexo masculino (proporcional à audiência do byMK de 400.000 usuários únicos por mês). A maioria dos respondentes tem idade entre 20 e 40 anos, sendo 80% pertencentes à classe AB. Minas Gerais ficou em terceiro lugar na participação da pesquisa, com 8%. A maior parte dos respondentes está centrada em São Paulo, com 36%, seguido do Rio de Janeiro, com 17%. Em relação ao uso de redes sociais , 85% dos entrevistados usam o Orkut, 48% participam do twitter e 42% do Facebook. Essas são as três redes de relacionamento com maior audiência, segundo o estudo. A compra pela Internet de itens de moda ainda não faz parte da rotina de grande parte dos usuários. Os principais fatores são as dúvidas sobre o caimento da peça (25%), desconfiança da troca (21%) e a segurança ao colocar dados de cartão de débito ou crédito na loja virtual (21%). Cerca de 12% não adquirem produtos por não saberem suas medidas. Dos internautas que compram, 21% adquirem roupas, 30% maquiagem, 16% joias, 26% acessórios, 19% calçados e 9% adquirem peças de lingerie e praia. 61% dos entrevistados realizam o pagamento com algum tipo de operação de crédito. Entre as formas de compra, 31% pagam à vista, 28% parcelam se não tiver juros, 15% parcelam com ou sem juros, 18% compram com cartão de crédito e apenas 8% usam débito online ou boleto. A pesquisa na íntegra pode ser encontrada no seguinte endereço: http://www.bymk.com.br/Publicidade/PesquisaMaio2010.aspx Leia Mais Sobre: Estudo mostra hábitos e consumo de moda na Internet brasileira | WBI Brasil Quer saber mais sobre: Marketing Digital?
  • Adquirida pelo Grupo LVMH – Sephora, em julho de 2010
  • E-commerce para o Master de Jornalismo - IICS

    1. 1. MASTER DE JORNALISMO no IICS Instituto Internacional de Ciências Sociais OUT 2011
    2. 2. E-COMMERCE @sandraturchi sandraturchi.com.br
    3. 3. E-COMMERCE Consiste na compra e venda de produtos e serviços por meio de sistemas eletrônicos.
    4. 4. E-COMMERCE Derivações <ul><li>M-commerce (mobile) </li></ul><ul><li>T-commerce (television) </li></ul>Pode ser: <ul><li>BtoB </li></ul><ul><li>BtoC </li></ul><ul><li>BtoG </li></ul><ul><li>CtoC </li></ul>Início no Brasil meados déc. 90
    5. 5. E-COMMERCE no mundo <ul><li>Movimentará US$ 1 trilhão em 2011* </li></ul><ul><li>Tíquete médio US$ 73 </li></ul><ul><li>Brasil respondeu por ~ 1,7% do volume mundial. Aumento 254% fat. últimos cinco anos. </li></ul>Fonte:* Goldman Sachs 2011
    6. 6. Início - década de 90 BRASIL E-COMMERCE
    7. 7. Crescimento médio de 30% no ano Cresceu mais de 1000% nos últimos 7 anos! FATURAMENTO BRASIL E-COMMERCE
    8. 8. BALANÇO de 2010 Faturamento R$ 14,8 bilhões. Cresceu 40% sobre 2009 40 milhões de pedidos 23 milhões de e-buyers - 40% a mais que 2009 Fonte: e-Bit 2011 BRASIL E-COMMERCE
    9. 10. PREVISÕES p/ 2011 Fonte eBit 2011 <ul><li>Faturamento aprox. R$ 20 bilhões </li></ul><ul><li>Sem contar turismo, auto-móveis e leilões. </li></ul>
    10. 11. Tícket médio: R$ 373,00* <ul><li>69% dos e_buyers entre 25 e 49 anos </li></ul><ul><li>54% compram para si mesmas </li></ul><ul><li>86% satisfeitos com compras on-line </li></ul><ul><li>MERCADO ALTAMENTE CONCENTRADO em grandes players </li></ul>Fonte:* e-Bit 2011
    11. 12. ITENS MAIS VENDIDOS <ul><li>Eletrodomésticos(14%) </li></ul><ul><li>Livros /jornais (12%) </li></ul><ul><li>Saúde e Beleza (12%) </li></ul><ul><li>Informática (11%) </li></ul><ul><li>Eletrônicos (7%) </li></ul><ul><li>Viagens </li></ul><ul><li>Livros papelaria </li></ul><ul><li>Ingressos shows </li></ul><ul><li>Informática/celulares </li></ul><ul><li>Moda e acessórios </li></ul>Fonte: e-Bit 2011
    12. 13. PERFIL e comportamento do e-consumidor brasileiro
    13. 14. 48% das compras fora da classe A 4% Classe D/E 9% Classe C 21% Classe B 52% Classe A Perfil e-consumidor
    14. 15. Perfil e-consumidor Maioria entre 35 a 49 anos (média 41 anos) e formação superior . Na baixa renda a idade média é menor, 37 anos.
    15. 16. Perfil e-consumidor Renda familiar entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 .
    16. 17. Demografia As mulheres são responsáveis por 51% das compras na internet . Mulheres acima de 50 anos = 21% do total = senioridade
    17. 18. Comportamento 98% das pessoas que visitam sites de e-commerce também visitaram sites de buscas no mesmo período.
    18. 19. Comportamento <ul><li>50% cons. brasileiros fizeram sua primeira compra nos últimos 3 anos </li></ul><ul><li>Cartões respondem por 75% das compras feitas na web </li></ul>Fonte: Ebit 2011
    19. 20. Comportamento <ul><li>Ticket das compras femininas = R$ 314 e dos homens R$ 425 </li></ul>Fonte: Ebit 2011
    20. 21. <ul><li>Falta de confiança na segurança dos Serviços Financeiros - 55% no Brasil e 66% no mundo. </li></ul><ul><li>Falta de contato com os produtos – idem. </li></ul><ul><li>Entrega incorreta dos produtos. </li></ul>Razões para não comprar Fonte: GSMD 2009
    21. 22. Processo de compras
    22. 23. <ul><li>Resumo - processo compra eletronicos e computadores </li></ul><ul><ul><li>O processo de compras leva mais de uma semana, em média. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aproximadamente 2/3 dos consumidores começam suas compras com pesquisas online e aprox. 50% faz suas compras off-line. </li></ul></ul>Fonte: iProspect - jul/2010
    23. 24. <ul><li>Resumo - processo compra </li></ul><ul><ul><li>Passos: site do fabricante / varejista é fonte para preços e marcas e as ferramentas de busca são utilizadas para ver recomendações de outros, além de preços. </li></ul></ul>Fonte: iProspect - jul/2010
    24. 25. Tendência crescente para compras de conveniência como remédios, presentes e roupas. Dentre os itens mais comprados pelo público de baixa renda estão TV’s e celulares
    25. 26. BUSCA DE PREÇOS Uso dessas ferramentas no Brasil 72%, no mundo 52% São quase 30 milhões de pessoas mais preparadas Metade dos clientes no Brasil se decepcionam se sua loja não tem site de venda, e no mundo, apenas 30% Fonte: GSMD 2009
    26. 27. <ul><li>O uso da Internet para pesquisas de compras de produtos e serviços aumenta com a classe social. </li></ul><ul><li>Usuários de classes mais altas respondem mais à publicidade online </li></ul>
    27. 28. <ul><li>Não tem a barreira física nem regional </li></ul><ul><li>Não se restringe à área de influência da loja </li></ul><ul><li>Ideal para atender nichos de mercado </li></ul>Por que ecommerce?
    28. 29. <ul><li>Alternativa de receita </li></ul><ul><li>Novos clientes </li></ul><ul><li>Menor custo que loja física </li></ul><ul><li>Maior visibilidade para a marca </li></ul>Por que ecommerce?
    29. 30. E-COMMERCE E O FENÔMENO “ Long Tail” vendas Varejistas “ Físicos” Varejistas Híbridos Varejistas Puramente digitais
    30. 31. VANTAGENS E-COMMERCE <ul><li>Não ter vendedores na loja </li></ul><ul><li>Funciona com menor custo (sem aluguel) </li></ul><ul><li>É 24h e não tem horário de pico </li></ul><ul><li>Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, </li></ul><ul><li>balcão,etc. </li></ul>
    31. 32. LOJA TRADICIONAL vs E-COMMERCE São complementares e o melhor é estar nos dois São coisas diferentes . É como abrir um novo negócio É necessário elaborar um plano de negócios.
    32. 33. COMO ENTRAR NO E-COMMERCE? Estabelecer uma empresa real. Mesmas etapas de decisão , como nome, o segmento, o público-alvo, etc. Definir parceiros e estrutura para realizar as transações, entregas, etc.
    33. 34. E-COMMERCE NO BRASIL TENDÊNCIAS <ul><li>Classes C e D vão comprar mais </li></ul><ul><li>Prazo mais longo do que nas lojas físicas </li></ul><ul><li>Descentralização da oferta - entrada de mais redes varejistas. </li></ul><ul><li>Utilização de novas formas de publicidade. </li></ul>
    34. 35. Compras coletivas
    35. 36. <ul><li>Tiveram um boom em 2010! </li></ul><ul><li>Hoje existem mais de 1200 sites (em pouco mais de um ano). </li></ul><ul><li>Cupons de desc. entre 50e 70% </li></ul><ul><li>Portais agregadores – ex. Saveme </li></ul><ul><li>Fonte: Ebit 2011 </li></ul>Compras coletivas
    36. 37. <ul><li>61% consumidores conhecem </li></ul><ul><li>82% dizem que pretendem comprar novamente </li></ul><ul><li>37% ficaram sabendo por indicação de amigos </li></ul><ul><li>Fonte: Ebit 2011 </li></ul>Compras coletivas
    37. 38. Compras coletivas devem movimentar 1 bi no Brasil em 2011. Google e Facebook entrando nesse mercado com “ Google Offers ” e “ Deals ”, respectivamente. Ambos em teste nos EUA. Compras coletivas
    38. 39. Groupon (+ de 10 milhões de usuários BR) Peixe Urbano (pioneiro no Brasil) Qpechincha ClickOn Imperdível Oferta Única Clube do Desconto OfertaX Desejo Mania City Best (pioneiro / espera 20 MM p/ 2011)) 10 maiores sites de compras coletivas
    39. 40. Social Commerce & Social Shopping
    40. 41. <ul><li>Social Commerce </li></ul><ul><li>Decisões de compra influenciadas pela web 2.0, pelas relações que o indivíduo tem com outros usuários. </li></ul><ul><li>Baseia-se nos comentários e referências, em sites especializados, ou não. </li></ul>
    41. 42. <ul><li>Permite comprar coletivamente – ex. Presentes, Tok Stok, CVC. </li></ul><ul><li>Funcionalidades que permitem perguntar às pessoas, obter conselhos e recomendações, ex: Friends Store – Levi’s, Zappos, etc. </li></ul>Social Commerce
    42. 44. ByMK – rede social de moda
    43. 45. Sites de redes sociais de compras Bloompa – ajuda a organizar suas compras e recomendações
    44. 46. <ul><li>Modelo de negócio baseado em co-criação e comunidades; </li></ul><ul><li>Concurso de estampas - Enviam modelos que são votadas e as campeãs são comercializadas no site. </li></ul>CASE - Camiseteria
    45. 48. Mobile commerce
    46. 49. M-Commerce Habilidade para conduzir à compra via dispositivos móveis ou seu uso em algum momento da compra. Pesquisa* mostra que 79% dos brasileiros já usou o celular para realizar alguma transação comercial, desde a busca de informações até a compra efetiva. (*MEF – Mobile Entertainment Forum)
    47. 50. M-Commerce A tendência é deslanchar a partir de 2012, após solidificação de mobile payment e mobile banking.
    48. 51. Pesquisa – MPE’s MPEs são apenas 20% do e-commerce nacional (Sebrae, 2011)
    49. 52. Site próprio   TOTAL Micro Pequena Base: 500 376 95 Sim 60 53 78 Não 40 47 22
    50. 53. Negócios pela Internet <ul><li>30% fazem negócios pela web, principalmente a Indústria e o Atacado. </li></ul><ul><li>Entre as que não realizam negócios, 47% declara não ter necessidade e 19% diz faltar estrutura ou de conhecimento. </li></ul><ul><li>Entre as que fazem negócios pela Internet, as compras de pessoa jurídica representam boa parte das transações (64%). </li></ul>
    51. 54. A maioria das empresas não tem cadastro em redes sociais
    52. 55. E-Commerce Maiores dificuldades para as empresas   TOTAL % Falta de conhecimento sobre esse universo 36 Dificuldades de comunicação para atingir o público alvo 33 Falta de credibilidade 15
    53. 56. Mais de 70% das empresas declararam não fazer qualquer tipo de divulgação on-line. <ul><li>Das que fazem, normalmente é por equipe interna –> 74%, </li></ul><ul><li>Bem como o monitoramento de resultados – 65% </li></ul>
    54. 57. CASES MPEs
    55. 58. E-COMMERCE MPE’s Quando se pensa em micro e pequena empresa, qual exemplo nos vem à cabeça?
    56. 59. E-COMMERCE MPE’s Poderia ser um jornaleiro?
    57. 61. E-COMMERCE MPE’s Que tal uma loja de tapetes?
    58. 62. E-COMMERCE MPE’s
    59. 63. Entre outros exemplos...
    60. 67. Segmentos
    61. 68. Vestuário Apenas 2% das pessoas hoje compram roupas pela web = 1,46 milhões! Cresceu 108% em 2009. Fonte: Iemi 2011
    62. 69. Vestuário <ul><li>Maiores obstáculos: </li></ul><ul><li>- segurança (42%). </li></ul><ul><li>preço (não atrativo para 37%) </li></ul><ul><li>dúvidas sobre a qualidade dos produtos. </li></ul><ul><li>Sugestão: lojas devem abusar de outros recursos expositivos, como vídeos ou realidade aumentada. </li></ul>Fonte: Iemi 2011
    63. 70. <ul><ul><li>Difere dos EUA (hábito anterior e padronização). É a maior categoria em vendas online (14% - 25 Bi US$). </li></ul></ul><ul><ul><li>Amazon e Ebay entrando nesse mercado. </li></ul></ul>
    64. 71. <ul><li>Hábitos de consumo de moda na internet </li></ul><ul><li>Outra pesquisa, feita pela byMK, mostra que a compra pela Internet de moda ainda não faz parte da rotina dos usuários. Os principais fatores são: </li></ul><ul><li>25% - Dúvidas sobre o caimento da peça </li></ul><ul><li>21% - Desconfiança da troca </li></ul><ul><li>21% - Segurança ao colocar os dados </li></ul><ul><li>bancários na loja virtual </li></ul><ul><li>12% - Não sabem a medida </li></ul><ul><li>da roupa </li></ul>Fonte: byMK
    65. 72. Cases
    66. 73. <ul><ul><li>Pesquisas por marca, preços, tecidos, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Política de trocas / chat online / frete gratis, etc. </li></ul></ul>
    67. 74. Amazon compra Zappos por quase U$ 1 Bilhão Amazon, a maior loja online do mundo (fatur. U$ 34 bilhões em 2010) comprou a Zappos, a maior loja de calçados do mundo (com faturamento de U$ 1 bilhão em 2008).
    68. 75. Uniqlo - Japão <ul><ul><li>Desde 1984 </li></ul></ul><ul><ul><li>950 lojas mundo </li></ul></ul><ul><ul><li>Prêmio: Grand Prix Titanium em Cannes 2008 </li></ul></ul><ul><ul><li>Global desde 2006 com loja conceito em NY. </li></ul></ul>
    69. 76. <ul><li>Experiência da Uniqlo – Japão </li></ul><ul><ul><li>Que funde entretenimento e utilidade </li></ul></ul><ul><li>(Cannes 2008 - 3min) </li></ul>Uniqlo
    70. 78. <ul><ul><li>Usam lojas físicas para dar maior segurança. “São mais de 200 lojas pra trocar !” </li></ul></ul>
    71. 79. Mercado de Luxo <ul><ul><li>Clubes fechados, para manter exclusividade. </li></ul></ul><ul><ul><li>Descontos de até 90% em produtos de grifes. </li></ul></ul>
    72. 80. De 2008 a 2009 o faturamento aumentou em 10 vezes Classes AA, A e B, sendo que 95% têm entre 20 e 40 anos
    73. 81. Superexclusivo ticket médio = R$ 400,00 / + de 200 fornecedores
    74. 82. <ul><ul><ul><li>Privalia crescimento 300% em 2010. </li></ul></ul></ul>
    75. 83. Eletrodomésticos Eletros 9% 1,8MM
    76. 84. Texto em arial narrow com exemplo de destaque TÍTULO Inclinação de 355º <ul><li>Unidade de negócio separada. </li></ul><ul><li>Troca descontos por divulgação mailing parceiro; </li></ul><ul><ul><li>Índice de confiança – 90% </li></ul></ul><ul><ul><li>Incentivam a socialização: primeiros a usar youtube, orkut e twitter. </li></ul></ul><ul><li>Inv. R$ 25 milhões. </li></ul>
    77. 85. Operação líder de mercado, com Americanas, Submarino e Polishop. GRUPO B2W
    78. 86. Entrou no comércio eletrônico em 2008, esperando faturar R$ 280 milhões no primeiro ano e desafiar a liderança da B2W. CASAS BAHIA
    79. 87. <ul><li>- 1º ano = R$ 195 milhões = a 1,5% do faturamento de R$ 13 bilhões. </li></ul><ul><li>Mais de 4,7 milhões de visitante s/mês </li></ul><ul><li>- Mais de 500 milhões de pageviews anuais . </li></ul><ul><li>retirar o produto na loja = 30% do volume de vendas em 2009. </li></ul><ul><li>Durante o período, mais de 400 vídeos explicativos, com mais de 3,8 milhões de views. </li></ul>
    80. 88. MAGAZINE LUIZA Faturou em torno de R$ 700 milhões nos canais virtuais em 2010.
    81. 89. MÁQUINA DE VENDAS União da Ricardo Eletro e Insinuante - faturou em torno de R$ 800 milhões na web em 2010.
    82. 90. Loja de departamentos em Amsterdã http://producten.hema.nl/  
    83. 91. Turismo
    84. 94. Automobilístico
    85. 96. Marca automotiva mais lembra na web!
    86. 97. Imobiliário
    87. 98. <ul><li>Benchmarking -> Tecnisa </li></ul><ul><li>Inovação, pioneirismo </li></ul><ul><li>93% consultam web antes de comprar apto </li></ul><ul><li>96% são mulheres </li></ul><ul><li>Primeira empresa a ter um gerente de redes sociais e um diretor de internet </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=nLg8FauZ-oA </li></ul>
    88. 99. LIVRARIAS Livros 17% 3,4 MM
    89. 100. LIVROS <ul><li>Representa 35% do faturamento, </li></ul><ul><li>1,5 milhão de clientes cadastrados. </li></ul>
    90. 101. <ul><li>FNAC </li></ul><ul><li>AMAZON </li></ul><ul><li>Saraiva </li></ul><ul><li>Cultura </li></ul><ul><li>Siciliano </li></ul>
    91. 102. Presentes
    92. 104. Quem ainda não está ...
    93. 106. Cosméticos e perfumaria
    94. 107. <ul><ul><ul><li>Mercado brasileiro é um dos 3 maiores do mundo - R$ 20 bilhões/ano </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sack's fundada em 2000, vende produtos de 270 marcas e tem mais de 830 mil clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>LVMH anunciou a compra de 70% do site por cerca de R$ 200 milhões a R$ 350 milhões </li></ul></ul></ul>
    95. 108. Outros Formatos!!
    96. 109. Polyvore: co-criação e venda (crowdsourcing)
    97. 110. ModCloth : cliente vira o comprador da empresa.
    98. 111. Uneven feet : sapatos p/ pés tamanhos diferentes
    99. 112. Freitag : bolsas material reciclável
    100. 113. Exboyfriend : revenda jóias
    101. 114. @SandraTurchi www.sandraturchi.com.br E-COMMERCE O FUTURO É AGORA!

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