La importancia de la comunicación en las empresas. Es importante que tome atención a esta primera clase para pueda comprender sin dificultad lo que viene a continuación.

1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Rosa La Madrid Oliva

2. LA COMUNICACIÓN Y SU
IMPORTANCIA

3. En importante que tome atención a esta
primera clase para pueda comprender sin
dificultad lo que viene a continuación.

4. LA COMUNICACIÓN
"Muchos conflictos, y una buena parte de la
ineficiencia laboral, nacen de ese aislamiento
o telón, que impide que la orden clara e
incluso el espíritu de las más razonables
propuestas, lleguen a su destino".

5. Aspectos esenciales de la comunicación
Informar-- Está dirigida a la razón, a la
inteligencia.
Persuadir--Se dirige a la afectividad, a los
sentimientos.

6. Concepto de comunicación

7. Proceso de Comunicación

8. Condiciones para un buena comunicación
SINTAXIS: Estructura y modalidades de
transmisión
SEMÁNTICA: Significado de los mensajes
PRAGMÁTICA: Condiciones y entorno

9. Ejemplo: En un COMUNICADO en la que
una empresa informa su cambio de local
SINTAXIS: HERRAMIENTA-COMUNICADO
SEMÁNTICA: CAMBIO DEL LOCAL
PRAGMÁTICA: COLCADO EN EL COMEDOR Y
CERCA AL MARCADOR DE LA EMPRESA

10. Existen tres estilos de comunicación:
•CC AGRESIVA: LA EMOCIÓN QUE LA GENERA ES LA RABIA Y
SOCIALMENTE PUEDE LLEVARTE A LA SOLEDAD.
•CC PASIVA: LA EMOCIÓN QUE LA GENERA ES EL MIEDO Y
PROVOCA POBREZA COMUNICATIVA Y PÉRDIDA DE
OPORTUNIDADES SOCIALES.
•CC ASERTIVA: ESCUCHA LAS NECESIDADES DEL OTRO Y LAS
PROPIAS, SABE LLEGAR A ACUERDOS, SABE CÓMO Y CUÁNDO
DECIR QUE NO, Y CÓMO Y CUÁNDO DECIR QUE SI, ESTE TIPO
DE COMUNICACIÓN VIENE DE LA INTELIGENCIA SOCIAL, Y SE
PUEDE DESARROLLAR CON FORMACIÓN. SOCIALMENTE CREA
COHESIÓN Y AMISTAD.

11. Técnicas
Ambientales: Escoger un lugar apropiado para la discusión. Hablar
en un ambiente sin distracción ni interrupción.
Verbales: Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo
con claridad. Escuchar atentamente lo que la otra persona quiere
expresar.
Interpersonales: No tome en cuenta suposiciones y prejuicios. Esté
alerta a las diferentes opiniones y percepciones. Sea flexible, y si
no nos captan la idea, hay que expresarla de diversas formas hasta
lograr su entendimiento.

12. Barreras de la comunicación
•Percepciones diferentes.
•Distorsiones influenciadas por el ambiente.
•Diferencias de lenguaje que están relacionadas con las diferentes
significaciones sobre una misma cuestión, apreciadas por el receptor, o
mensajes que pueden no tener un sentido.
•Ruido: Factor que perturba o confunde una comunicación inherente o
no a las personas.
•Emotividad: Reacción emocional que influye en la manera de
interpretar un mensaje.
•Desconfianza: Inexistencia de una verdadera identidad entre emisor y
receptor o el deseo implícito del que remite de encubrir sus verdaderas
intenciones.

13. Costos de una comunicación deficiente
• Falta de identidad
• Falta de motivación
• Clima Laboral inadecuado
• Disminuye el servicio al cliente - pérdida de
algunos de ellos.
• Mala imagen
• No dar respuesta a tiempo a determinados
acontecimientos (crisis de comunicación).
• Baja producción

14. GRACIAS