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Apresentação Rakuten Expo 2015

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Apresentação Rakuten Expo 2015

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Apresentação Rakuten Expo 2015

  1. 1. SAMUEL GONSALES • MBA em Gestão de Negócios e PÓS em Sistemas Integrados de Gestão (ERP). • Gerente de Produtos – e-Millennium. • Professor universitário – IBTA e SENAC. • Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros. • Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI. • Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de Inovação 2015 – Categoria: Operações. • Especialista em Sistemas de Gestão – ERP e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
  2. 2. Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel AGENDA MULTICANAL E OMNI-CHANNEL Estratégias de Multicanalidade Cases Conclusão
  3. 3. Como alguns Lojistas ainda pensam MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  4. 4. A evolução da Multicanalidade MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  5. 5. A evolução da Multicanalidade MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  6. 6. A evolução da Multicanalidade MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  7. 7. O consumidor se torna OMNI MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  8. 8. É preciso entender os e-Consumidores MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  9. 9. e-Consumidor no centro das estratégias MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  10. 10. Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel AGENDA Multicanal e omni-channel ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE Cases Conclusão
  11. 11. Estar presente no máximo de canais possíveis ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
  12. 12. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE Como estar presente em tantos Canais?
  13. 13. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE Como estar presente em tantos Canais? Eliminando Complexidades: - Criar sensação de uniformidade dos Canais; - Preço consistente nos diversos Canais; - Sortimento consistente em todos os Canais; - Realizar trocas independente do Canal; - Acompanhamento do status da Compra; - Capacidade de entregar itens de estoques de outros Canais – estoque unificado.
  14. 14. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE Como estar presente em tantos Canais? Tecnologia para integração dos Canais: 1) Front – preparado para suportar; 2) Equipe – alinhada às estratégias; 3) Back – preparado para integrar com Front(s). O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que ajudam a planejar e gerenciar suas operações diárias e tomar as decisões mais assertivas.
  15. 15. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE Percepção do Consumidor – Front Marketing Commerce – Vendas Produto / Frete Pagamento Entrega
  16. 16. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE Jornada do Lojista – Back Marketing Commerce – Vendas Produto / Frete Pagamento Entrega PLANEJ. VENDAS COMPRAS FLUXO FINANCEIRO TOMADA DE DECISÕES PLANO ESTOQUE PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO FISCAL LOGISITICA CRM
  17. 17. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE Tornar a Experiência do Consumidor Fluída
  18. 18. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE MAS ISSO É POSSÍVEL?
  19. 19. Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel AGENDA Multicanal e omni-channel Estratégias de Multicanalidade CASES Conclusão
  20. 20. CASES AMARO CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO: - Segmento de Moda – Fast Fashion; - Todo mês uma nova Coleção; - Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais; - Opera com Guide Shops na Shopping Pátio Higienópolis, Morumbi Shopping, Aeroporto de Congonhas e Shopping Villa Lobos; - O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, Mobile e Venda Assistida (Catálogo Eletrônico) com entrega Expressa em SP em até 2:30hs.
  21. 21. CASES AMARO
  22. 22. CASES www.amaro.com
  23. 23. CASES
  24. 24. CASES
  25. 25. CASES
  26. 26. CASES
  27. 27. CASES
  28. 28. CASES
  29. 29. CASES
  30. 30. CASES DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO: - Revenda de Meias e Moda Íntima; - Tem mais de 60 anos no Varejo; - Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP; - São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas; - Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces; - Uniformidade de Preços em todos os Canais; - O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce, Televendas e Marketplaces e apoia nas decisões de vendas off-line e online e planejamento do negócio.
  31. 31. CASES DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
  32. 32. CASES www.saojorge.com.br
  33. 33. CASES Loja física – 25 de Março/SP
  34. 34. CASES Um dos Marketplaces onde está presente
  35. 35. CASES DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL
  36. 36. CASES DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL
  37. 37. CASES DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - TELA DE MONITORAMENTO – E-COMMERCE
  38. 38. CASES DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - TELA DE MONITORAMENTO – MARKETPLACES
  39. 39. CASES DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - INDICADORES GERENCIAIS
  40. 40. CASES DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS
  41. 41. CASES DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - DASHBOARD GERENCIAL
  42. 42. CASES VESTEM CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO: - Segmento de Moda Fitness; - Fábrica em São Paulo/SP; - Representantes Comerciais em todo o país; - Opera com uma loja própria (atacado e varejo); - Loja Online e forte presença nas Redes Sociais; - Iniciando a internacionalização – operação USA; - Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado aos demais Canais; - Todos os canais integrados no ERP inclusive WhatsApp.
  43. 43. CASES VESTEM
  44. 44. CASES www.vestem.com
  45. 45. CASES Loja Física
  46. 46. CASES
  47. 47. CASES
  48. 48. CASES
  49. 49. HOPE LINGERIE CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO: - Uma das principais empresas de Moda Íntima do país; - Fábrica em Maranguape-CE; - Atua com representantes comerciais (mundo físico); - Mais de 120 Franquias; - 09 lojas próprias – Varejo; - e-Commerce B2C, B2B e Gisele Bündchen Intimates; - ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas virtuais e planeja e gerencia toda a operação. CASES
  50. 50. CASES HOPE LINGERIE
  51. 51. CASES www.hopelingerie.com.br
  52. 52. CASES http://www.giseleintimates.com/
  53. 53. CASES http://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx
  54. 54. CASES Lojas Físicas – Próprias e Franquias
  55. 55. CASES
  56. 56. CASES
  57. 57. CASES
  58. 58. Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel AGENDA Multicanal e omni-channel Estratégias de Multicanalidade Cases CONCLUSÃO
  59. 59. CONCLUSÃO 1) Com a ajuda de um bom ERP Multicanal é possível eliminar a complexidade e atuar em vários Canais; 2) É possível dar ao e-Consumidor a sensação de uniformidade dos Canais quando tudo está integrado, planejado e bem gerido. O e-Consumidor se torna o foco das estratégias de negócio; 3) Os quatro cases demonstram que não há receita padrão, mas que existem formatos diferentes que podem ser testados e adotados; 4) Sim, é possível fazer Multicanalidade e Omni- Channel quando se tem tecnologia e pessoas certas.
  60. 60. OBRIGADO Samuel Gonsales samuel@e-millennium.com.br br.linkedin.com/in/samuelgonsales/ (11) 9-5417-0314 Outubro/2015

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