Muotoilu ja palvelujen kehittäminen

1,837 views

Published on

Published in: Business, Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,837
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
120
Actions
Shares
0
Downloads
45
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Muotoilu ja palvelujen kehittäminen

  1. 1. Muotoilu ja uusien palvelujen kehittäminen Satu Miettinen
  2. 2. Palvelumuotoilussa käyttäjäkokemus suunnitellaan niin, että palvelu vastaa käyttäjien tarpeita ja palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.
  3. 3. Co-creation and the new landscapes of design Elizabeth B.-N. Sanders (*) & Pieter Jan Stappers (**)
  4. 4. Muotoilun tutkijan rooli on käyttää, suunnitella, innovoida uusia työkaluja, menetelmiä, fasilitoida luoda yhdessä käyttäjän kanssa, tukea palvelun, tuotteen kehittämistä
  5. 5. Muotolijan rooli ja ammatillinen osaaminen laajenee ja muuttuu yhä haastellisemmaksi
  6. 6. Koulutuksen kentälle tämä antaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia. Koulutus monimuotoistuu- Nousee uusia koulutusohjelmia > IDBM, palvelumuotoilu
  7. 7. Prahalad, C. K. and Ramaswamy, V. (2004): Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of interactive marketing. Volume 18. Number 3. Summer 2004 Co-creation (yhdessä luominen) antaa asiakkaalle mahdollisuuden hänelle sopivan kokemuksen luomiseen, sopivaan kontekstiin, palvelumuotoilu mahdollistaa Suunnitteluprosessin.
  8. 8. Palvelumuotoilu prosesessille Tyypillisiä piirteitä ovat co-creation ja iteraatio.
  9. 9. Palvelumuotoiluprosessille tyypilliset piirteet: •   Palvelumuotoilu haasteen ymmärtäminen: käyttäjät, liiketoimintaympäristä ja soveltuva teknologia •  Havannointi, profilonti, empatia käyttäjiä kohtaan, käyttäjien osallistaminen, palvelukonseptien visualisointi •  Ideointi, mallintaminen (prototypointi), arvointi ja parantaminen käyttäjien ja sidosryhmien kanssa •  Palvelujen soveltaminen, ylläpitö ja kehittäminen •  Kannattava liiketoiminta

×