131128 tc Reputación social de las marcas

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La reputación de las marcas ahora es social

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131128 tc Reputación social de las marcas

  1. 1. @salvadorsuarez #Inspirational13 SocialBrands
  2. 2. • • • • • Contexto Marcas 2.0 Identidad Digital Publicidad Real Cierre
  3. 3. #contexto
  4. 4. La vinculación es la nueva Comunicación
  5. 5. #Marcas 2.0
  6. 6. Digital FO 2020 #Territorio creativo 1. ANÁLISIS DE RED
  7. 7. Digital FO 2020 #Territorio creativo 2. PERSONALIDAD DE MARCA
  8. 8. Medir la reputación Social
  9. 9. Social Business Intelligence Marca Sincera Atrevida Contemporánea Independiente Flexible Marca Sobresaliente Enérgica Única Sofisticada Competente 15 Excitante Tendencia Imaginativa Joven Análisis Robusta Actual
  10. 10. #Identidad Digital
  11. 11. Comunicación Corporativa Interacciones orientadas a reforzar valores marca Contenidos Análisis percepción marca ¿ ATRIBUTOS ? Vinculación, participación y enlace emocional IDENTIDAD DIGITAL VIRALIZACIÓN AUDIENCIAS #Territorio creativo Road map 2.0
  12. 12. #Territorio creativo ENGAGE Digital FO 2020 LISTEN INNOVATE
  13. 13. “Every company is a media company”
  14. 14. Comparativa *Período diciembre/enero 2012
  15. 15. Objetivos y plataformas Resumen de oferta de valor Oferta de valor Posicionamiento, Atención al Cliente Contenido sobre viajes, temas relacionados con la cultura, noticias relacionadas con la compañía, noticias de actualidad, ofertas, concursos y atención al cliente. Posicionamiento, Atención al Cliente Altavoz para la audiencia con ideas innovadoras/ noticias y eventos sobre viajes/ dinamización de cultura etc. Recruiting 2.0, Posicionamiento Ofertas de empleo: creación de un grupo, para impulsar la innovación. Cultura 2.0 Difusión de noticias de actualidad para apoyar el plan editorial; informes y archivos de avance del proyecto, así como informes de KPIs. Medios Sociales Objetivo
  16. 16. KPIs Community Management Nodos fuertes - Web - Tienda online - Blog Nodos débiles - Facebook - Youtube - Twitter - Instagram -Pinterest
  17. 17. Distribución del contenido
  18. 18. Contexto de difusión de contenido - Menciones Facebook, blogs, ... - Menciones en medios online y SEO offline - Compra de espacios publicitarios en medios convencionales. Zona de engagement con el consumidor SEM Medios Ganados Medios Pagados Medios propios Atraer Tráfico - Páginas web (internas y externas), blogs, microsites, ... - Plataformas sociales propias (twitter, youtube, facebook, ...)
  19. 19. #Territorio creativo
  20. 20. #Territorio creativo 30
  21. 21. TcVision 2015 #Territorio creativo 31
  22. 22. #Publicidad Real
  23. 23. Análisis Interno
  24. 24. Análisis Interno
  25. 25. Análisis Interno
  26. 26. #Territorio creativo
  27. 27. Moodboard Fanpage #Territorio creativo #ActitudYSL
  28. 28. Colaboración Bloggers #Territorio creativo Nuestras Embajadoras Baby Doll
  29. 29. ADN Social | Interacciones Comunidades + Plataformas = Entorno Interacciones Creative Strategies 41
  30. 30. Medición
  31. 31. Estrategia Medios Sociales 43 Medición Analítica
  32. 32. Medios Sociales
  33. 33. 2. Audiencias Medición Brand Conversión Social Sales Contribución canal online a las cifras e ventas. Porcentaje de ventas online. Crecimiento velocidad de generación de leads. Optimización de las acciones de marketing Medición de la efectividad de las campañas en social media. ROI por contenidos y canales. Beneficios de por influencers y control de los detractores. Awareness Comunidad Atención al cliente Efectividad operacional Efectividad en la respuesta por canal. Diferencias con respecto a los canales tradicionales. Tiempo medio de respuesta. Nivels de satisfacción de clientes. Análisis Interno Brand Awareness Medición de la notoriedad de marca e influencia. Definición de los niveles de Engagement e interacción. Sentimiento de la comunidad hacia la marca. competencia y sector de actividad.
  34. 34. #Cierre
  35. 35. Madrid - Barcelona - Bogotá territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87

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