Perfil de proyecto

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Perfil de proyecto

  1. 1. PERFIL DE PROYECTO DE INVESTIGACION NOMBRE DEL PROYECTO INCREMENTO DE LA EFICIENCIA EN LA GESTION DE LA PERFORMANCE DE RECURSOS EMPRESARIALES DEBIDO A LAIMPLEMENTACION DE TABLEROS DEPARTAMENTALES BSC ENLA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS DE LA UTP Autor: MBA. PEDRO ENRIQUE CHAVEZ FARFAN
  2. 2. 1- RESUMENEl presente proyecto tiene como finalidad el desarrollo de tableros DepartamentalesBalance Score Card (BSC) para la Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas de laUniversidad Tecnológica del Perú.Para su realización debemos pasar por diversas etapas para conseguir el objetivo derealizar una implementación lo suficientemente sólida que cumpla con brindar unaporte innovador y útil a nuestra Facultad cumpliendo las pautas establecidas en losobjetivos del proyecto.La FIIS, siglas por la cual es conocida la facultad alberga a tres carrerasprofesionales las cuales son: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial eIngeniería Económica. La FIIS ha sido también la primera facultad creada por la UTPy actualmente es una de las más importantes y rentables facultades de laUniversidad pero no es ningún secreto a voces que presenta actualmente ciertasdeficiencias que iremos descubriendo durante este trabajo.En la primera etapa veremos lo referente al conocimiento de la unidad de negocio,sobre lo referente a la misión, la visión, la historia, la cultura, los valores, para teneruna visión sistémica de la facultad.
  3. 3. Analizaremos también el pensamiento organizacional y como está conformada suestructura, sus funciones y cómo influyen en el funcionamiento de la FIIS. Medianteuna serie de encuestas realizadas, analizaremos también a los principalesStakeholders y como ven a la facultad desde su propia perspectiva.Se llevara a cabo un análisis de la Unidad de Negocios (FODA) y un análisis de suCadena de Valor para identificar los elementos a considerar en la programaciónestratégica de los tableros BSC.Nuestra labor será investigar la mejor aplicabilidad de los tableros BSC conjugandola estrategia institucional, su organización interna y los recursos humanos, técnicosy logísticos con que cuenta.Los tableros permitiran en forma dinámica llevar la gestión de toda la estrategiainstitucional en forma descentralizada, de modo de detectar con eficiencia losaspectos que estan fallando para encarar rapidamente su solución.Los tableros serán programados con el Software Strategic Map BalanceScorecardversion SQL Multi-Site License (Unlimited Users & Sites in One Country).
  4. 4. 2. ÍNDICECapítulo I1. Aspectos Fundamentales de la Planeación Estratégica Pág. 2 1.1. La Empresa 1.1.1. Razón social 1.1.2. Historia 1.1.3. Aspectos generales 1.1.4. Organización, unidades de negocio 1.2. El Proceso de Planificación en la Empresa 1.2.1. El Proceso de Planificación en la Empresa 1.2.2. Organización del área de planificación 1.2.3. Funciones y responsabilidades 1.3. Cultura Organizacional 1.3.1. Opiniones de los Stakeholders 1.3.2. Clientes y Stakeholders 1.4. Estrategia Básica 1.4.1. Misión 1.4.2. Visión 1.4.3. Valores 1.5. Diagnóstico de La Organización. 1.5.1. Análisis FODA 1.5.2. Cadena de Valor 1.5.3. Entorno del NegocioCapitulo II2. Desarrollo de la Estrategia Pág. 44 2.1 Propuestas de Valor al Cliente 2.2 Áreas y Procesos Críticos de la empresa. 2.3 Perspectivas 2.4 El Esquema de Sistema de Gestión Estratégica
  5. 5. Capitulo III3. Objetivos Estratégicos Pág. 49 3.1. Organización de los Equipos de Áreas 3.2. Mapas Estratégicos 3.3. Objetivos EstratégicosCapitulo IV4. Consolidado Pág. 56Capitulo V5. Indicadores de Performance Pág. 57 5.1. Matriz de despliegue de IndicadoresCapítulo VI6. Iniciativas Estratégicas Pag.66 6.1. Matriz de despliegue de iniciativas7. Anexos Pág. 70
  6. 6. 2- TABLA DE FIGURASTabla N°1: Crecimiento Poblacional y Económico de la FIISTabla N°2: Ingresos por carrera de estudios el año 2009Tabla N°3 a Presupuesto Operativo FIIS periodo académico 2010 ITabla N°3 b Presupuesto Operativo FIIS periodo académico 2010 ITabla N°4: Asignación de Personal de la FIISTabla N°5: Análisis del FODA (realizado por la FIIS)Tabla N°6: Procesos estratégicosTabla N°7: Procesos clavesTabla N°8a: Procesos de soporteTabla N°8b: Procesos de soporteTabla N°9a: Procesos de análisis, medición y mejoraTabla N°9b: Procesos de análisis, medición y mejoraTabla N° 10: Número de Centros Educativos, Centros de Educación noUniversitaria y Universitaria (2004-2007)Tabla N° 11: Matriculados Educación Primaria, Secundaria, Superior noUniversitaria y Superior Universitaria (2004 – 2007)
  7. 7. Tabla Nº 12: Matriculados de Instituciones universitarias y no universitarias Variaciónanual (2004 – 2007)Tabla 13: Tasa de admisión por tipo de universidad (2004 -2007).Tabla N° 14: Presupuesto del Sector Educación.Tabla N° 15: Población de Analfabetos de 15 años a más. (1993 – 2007)Tabla N° 16: Presupuesto de las Universidades Públicas en miles de dólaresTabla N° 17: Perspectiva de aprendizaje organizacional A1Tabla N° 18: Perspectiva de aprendizaje organizacional A2Tabla N° 19: Perspectiva de aprendizaje organizacional A3Tabla N° 20: Perspectiva de aprendizaje organizacional A4Tabla N° 21: Perspectiva de Procesos Internos I1Tabla N° 22: Perspectiva de Procesos Internos I2Tabla N° 23: Perspectiva de Procesos Internos I3Tabla N° 24: Perspectiva de Procesos Internos I4Tabla N° 25: Perspectiva Cliente-Sociedad C1Tabla N° 26: Perspectiva Cliente-Sociedad C2Tabla N° 27: Perspectiva Cliente-Sociedad C3Tabla N° 28: Perspectiva Cliente-Sociedad C4Tabla N° 29: Perspectiva Finanzas F1Tabla N° 30: Perspectiva Finanzas F2Tabla N° 31: Perspectiva Finanzas F3Tabla N° 34: Cuadro de Asignación de Personal 7
  8. 8. Tabla N° 35: Comparación de laboratorios UTP VS Universidades de prestigi o.Tabla N° 36: Comparación de Costos de MensualidadesTabla N° 37: Comparación de cursos dictados (en ética y valores) por otrasuniversidadesTabla N° 38: Comparación entre facultades de Ingeniería IndustrialTabla N° 39: Especificación de cursos electivos en la PUCPTabla N° 40: Grado académico de los profesores de la universidad tecnológica del Perúen la FIIS 8
  9. 9. ContenidoI. DATOS GENERALES DEL PROYECTO¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. A. TITULO DEL PROYECTO ........................... ¡Error! Marcador no definido. IMPLEMENTACION DE TABLEROS DEPARTAMENTALES BSC EN LA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS DE LA UTP B. DATOS del AUTOR ..................................... ¡Error! Marcador no definido. MBA PEDRO ENRIQUE CHAVEZ FARFAN Magister en Administración de Negocios MBA (Universidad del Pacifico) Ingeniero de Sistemas (Universidad de Ingenieria). He seguido estudios de Postgrado en Inteligencia de Negocios y Planificación Estrategica con SAP Netweaver en Italia, asi tambien he llevado cursos de especialización en Business Objects XI 3.x y en los modulos de Finanzas y Contabilidad con la Plataforma SAP R3 y ECC6, tanto en Italia como en España. Finalmente he recibido capacitación en Sistemas de Planificación Logisticos y Comerciales con SCALA en Mexico y Argentina. C. LINEA DE INVESTIGACION ....................... ¡Error! Marcador no definido. C.1 Principal INCREMENTO DE LA EFICIENCIA EN LA GESTION DE LA PERFORMANCE DE RECURSOS EMPRESARIALES DEBIDO A LA IMPLEMENTACION DE TABLEROS DEPARTAMENTALES BSC C.2 Secundarias D. TIPO DE INVESTIGACION ......................... ¡Error! Marcador no definido. E. ENTREGABLES .......................................... ¡Error! Marcador no definido. Entregable: Documento de diagnostico Entregable: Documento Modelo de Planeación y Estrategia Institucional FIIS- UTP Entregable: Documento Indicadores Claves de Performance de la FIIS-UTP Entregable: Documento Iniciativas Estrategicas de la FIIS-UTP Entregable: Documento de Implementacón de los Tableros BSC 9
  10. 10. F. MARCO REFERENCIAL ............................. ¡Error! Marcador no definido. El presente trabajo, desde la consideración de la Universidad como una entidad peculiar dentro del ordenamiento jurídico peruano, pretende avanzar en la búsqueda de herramientas que permitan mejorar la gestión de la prestación del servicio privado de educación superior. Es por ello que, entre las multitud de herramientas que se “ofertan” desde la doctrina, nuestra apuesta esta en el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), entendiendo que el mismo es el que, de una forma más global, aborda la mayoría de las perspectivas desde las que se puede enfocar esta cuestión que afectan al funcionamiento de un Departamento universitario, considerado como una de las unidades de negocio diferenciadas en una Universidad. En este marco el presente trabajo aporta una propuesta de Cuadro de Mando Integral para el Departamento de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas (FIIS) de la Universidad Tecnológica del Perú.G. MARCO TEORICO ...................................... ¡Error! Marcador no definido. Balanced Scorecard es una metodología desarrollada por los académicos Norton y Kaplan que consiste en organizar, difundir y controlar la ejecución de la estrategia de las organizaciones. Una planificación estratégica por sí sola no ayuda a la alta gerencia ni a sus funcionarios a ejecutar y controlar que los objetivos estén siendo cumplidos, y en que medida. El Balanced Scorecard, ayuda a los directivos de las empresas a controlar periódicamente el cumplimiento de las metas permitiendo tomar acciones preventivas e inmediatas antes de que los problemas escalen a niveles muy costosos e irreversibles. El Balanced Scorecard es comparado con el control de mando de un avión. En él se controlan los niveles de combustible, altitud, inclinación, velocidad, distancias, oxígeno durante el vuelo; de la misma manera, el BSC controla el nivel de cumplimiento de los objetivos de ventas, gastos, costos, productividad, satisfacción del cliente, procesos, motivación del personal, capacitación para evitar que los Gerentes y Directivos desvíen sus esfuerzos en actividades que están fuera de la estrategia empresarial.H. MARCO CONCEPTUAL .............................. ¡Error! Marcador no definido.I. PRESUPUESTO .......................................... ¡Error! Marcador no definido. DURACION DEL PROYECTO:: 123 DIAS (5 MESES)J. FINANCIAMIENTO ...................................... ¡Error! Marcador no definido.K. RELACIÒN COSTO/BENEFICIO ................ ¡Error! Marcador no definido. 10
  11. 11. L. IMPACTO Y BENEFICIO PARA LA UTP .... ¡Error! Marcador no definido. La FIIS por medio de la implementación de tableros departamentales BSC entre otras cosas podrá : - Controlar las actividades y recursos críticos de la institución de forma mas eficiente - Medir el rendimiento y el logro de sus recursos claves de modo de reposicionarlos frente a cualquier imprevisto o mala utilización - Tener una herramienta de información valiosa sobre la estrategia de la FIIS que pueda ser transmitida y comunicada a todos los colaboradores de la Facultad - Apoyar el proceso de Planeación Corporativo a traves de la información que el sistema arrojaraM. PRODUCTOS A OBTENER ........................ ¡Error! Marcador no definido. Tableros Balanced Scorecard para los departamentos y para el decanato de la FIIS.N. IMPLEMENTACIÒN Y APLICACIÒN EXITOSA DEL PRODUCTO TERMINADO ¡Error! Marcador no definido.O. SOSTENIBILIDAD ....................................... ¡Error! Marcador no definido.P. EXPERIENCIA SIMILARES EN EL PERU.. ¡Error! Marcador no definido. 11
  12. 12. II. CONTENIDO DEL PROYECTO ....... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 1. INTRODUCCION ......................................... ¡Error! Marcador no definido.El presente proyecto tiene como finalidad el desarrollo de tableros DepartamentalesBalance Score Card (BSC) para la Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas de laUniversidad Tecnológica del Perú.Para su realización debemos pasar por diversas etapas para conseguir el objetivo derealizar una implementación lo suficientemente sólida que cumpla con brindar un aporteinnovador y útil a nuestra Facultad cumpliendo las pautas establecidas en los objetivosdel proyecto.La FIIS, siglas por la cual es conocida la facultad alberga a tres carreras profesionaleslas cuales son: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial e Ingeniería Económica. LaFIIS ha sido también la primera facultad creada por la UTP y actualmente es una de lasmás importantes y rentables facultades de la Universidad pero no es ningún secreto avoces que presenta actualmente ciertas deficiencias que iremos descubriendo duranteeste trabajo. 2. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION . ¡Error! Marcador no definido. 2.1. Hipótesis de partida. ............................... ¡Error! Marcador no definido. Variables Independientes Variables Dependientes 2.2. Objetivos de la investigación .................. ¡Error! Marcador no definido. Objetivos Generales Objetivos Específicos 2.3. Metodología de la investigación ............ ¡Error! Marcador no definido. El trabajo se divide en X partes: (Enumerar)III. ORGANIZACIÓN EN ESTUDIO....... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.Universidad Tecnológica del Perú (siglas: UTP) es una universidad privada ubicada enla ciudad de Lima, Perú. Fue fundada el 11 de septiembre de 1997, por el empresario ypolítico Ing. Roger Amuruz Gallegos.Formalmente, la Universidad Tecnológica del Perú empezó a ejercer funciones ennoviembre de 1997, cuando el Consejo Nacional de Autorización y Funcionamiento deUniversidades (Conafu) autorizó provisionalmente su funcionamiento. Luego de superarlas cinco evaluaciones que contempla la Conafu y cumplir con las exigencias de la LeyUniversitaria Peruana, el Conafu autorizó definitivamente su funcionamiento el 28 demarzo del 2005, mediante la resolución Nº 103-2005-CONAFU.Una de las Facultades que nace paralelamente con la universidad es la facultad deIngeniería de Industrial y de Sistemas, la cual inició su funcionamiento un 25 denoviembre de 1997, con una orientación netamente al campo de la aplicación einnovación tecnológica. En el año 2008 mediante la iniciativa de un docente de lafacultad se propone integrar la carrera de Ingeniería Económica. 12
  13. 13. IV. MARCO TEORICO ........................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.V. PROPUESTA DE INVESTIGACION.¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.VI. CRONOGRAMA. .............................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.VII. CONCLUSIONES ............................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.La consecución de la calidad, reto unánimemente aceptado por nuestras universidadesprivadas, requiere la implantación sistemática de nuevos enfoques de gestión siendo, anuestro juicio, los modelos de gestión de la calidad total y los de gestión delconocimiento los que con más amplitud y coherencia iluminan el camino para alcanzarlos fines estratégicos de una Universidad. De entre todos los modelos que se conocenhasta ahora de gestión estratégica que tienen como objetivo mejorar la calidad,nosotros apostamos por el Cuadro de Mando Integral, principalmente porque permiterediseñar y desplegar la estrategia de la institución, a corto y a largo plazo, haciéndolaexplícita para todos sus miembros, de manera que se aúnen los esfuerzos paraalcanzar los objetivos comunes y todo ello de forma integrada y coherente al tiempoque motivando y adiestrando permanentemente al personal.VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.[BSC 2009] Strategy Map Balanced Scorecard, “Software libre”http:// www.brothersoft.com/strategy-map-balanced-scorecard-42942.html[BSC 2009] Crystal Xcelsius, “Software libre”http:// crystal-xcelsius.softonic.com/descargar[BSI 2009] Balanced Scorecard Institute, “Conceptos”http://www.balancedscorecard.org/[CCR 2009] Cuadro de Mando de la Universidad de Loja, “Casos Reales”http://www.5campus.com/alf/casosbsc/inicio.html 13
  14. 14. [KYN 2001] Robert S. Kaplan y David P. Norton, “Cómo utilizar el Cuadro de MandoIntegral”. Ediciones Gestión 2000. Primera edición 2001[KYN 2004] Robert S. Kaplan y David P. Norton, “Mapas Estratégicos”Ediciones Gestión 2000. Primera edición 2004[OLV 2002] Nils-Goran Olve, Jan Roy y Magnus Wetter, “Implantando y gestionando elCuadro de Mando Integral”Ediciones Gestión 2000. Primera edición 2002[TSM 2008] Justo Pérez Soncco, “Balanced Scorecard y desarrollo empresarial en lasempresas de telecomunicaciones del Perú, 2006-2007”Tesis para optar el grado académico de Magíster en Administración de la UniversidadNacional Mayor de San Marcos.IX. ANEXOS ........................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 14

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