Estudio rendimiento empresas peruanas en facebook

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Estudio rendimiento empresas peruanas en facebook

  1. 1. Interacción de Empresas Peruanas en Facebook. @sallygrah  
  2. 2. Contenido! Medición de Social Media Mundo: ¿Estamos conectados? Latam: ¿Cuán Sociales somos? Estudio Marcas Peruanas en Facebook Conceptos, Métricas y formulas Análisis cuantitativo y cualitativo @sallygrah  
  3. 3. Timeline de la redes sociales @sallygrah  
  4. 4. Mundo:  ¿Cuán  conectados  estamos  hoy?   @sallygrah  
  5. 5. Por primera vez en el 2013, el tiempo que pasamos online ! supera al tiempo frente a la TV.! Fuente: eMarketer.com – Abril 2014 @sallygrah  
  6. 6. Fuente: Squared 1 de cada 4 personas en el mundo usa redes sociales.! @sallygrah  
  7. 7. Fuente: http://www.statista.com 12 Paises con más usuarios en Facebook a nivel mundial. (Millones)! Perú  ocupa  el  puesto  25   en  Abril  2014.     Fuente:  SocialBakers   @sallygrah  
  8. 8. LaGnoamérica:  el  mercado  más   involucrado  en  Redes  Sociales   @sallygrah  
  9. 9. 5 de los países más involucrados en redes sociales están en Latinoamérica! ! Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo @sallygrah  
  10. 10. Participación del tiempo consumido online en Redes Sociales (%).! Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo @sallygrah  
  11. 11. ¿Cuánto  interactuan  los  peruanos  en   redes  sociales  y  en  Facebook?       @sallygrah  
  12. 12. + de 12 millones de peruanos en Facebook! + 5 millones de peruanos en Facebook vía móvil! (41% de penetración)! Fuente: We are social @sallygrah  
  13. 13. Estudio: Interacción de ! Empresas Peruanas en Facebook! @sallygrah  
  14. 14. Objetivo del Estudio:! a) Identificar los Fan Pages peruanos de alta y baja interacción comparandolos con otros 50mil Fan Page a nivel mundial. b) Conocer los hábitos de los usuarios peruanos que usan Facebook para entender por qué interactuan con marcas en Facebook.   @sallygrah  
  15. 15. Metodología:! El estudio se ha dividido en obtener:   Recoletar data por 6 meses de 22 Fan Pages Peruanos. Realizar 50 entrevistas a usuarios de redes sociales. Data Cualitativa!Data Cuantitativa! @sallygrah  
  16. 16. Metodología:! Data cuantitativa:   Recolección de datos:! Benchmark:! Escucha Social:! Recoletar data por 6 meses de 22 Fan Pages Peruanos. @sallygrah  
  17. 17. Metodología:! Data cualitativa:   Entrevistas a Profundidad! Realizar 50 entrevistas a usuarios de redes sociales. Data Cualitativa! Observación de uso de Facebook.! Comentarios en redes sociales. (Escucha Social).! @sallygrah  
  18. 18. ¿Cuántos  fans  tengo  que  tener  para   obtener  un  nivel  de  interacción   relevante?       @sallygrah  
  19. 19. Ratio de Interacción (en %)! Este cuadro compara las interacciones de un Fan Page respecto al número de Fans que agrupa. Formula de Interacción:! #Comentarios #Likes #Shares 100% #Post #Fans A más fans el nivel de interacción baja.! Fuente: Quintly 2013 – 50 mil Fan Pages Analizadas @sallygrah  
  20. 20. Fuente: Socialbakers 2014- 23 de abril 10 Empresas/Marcas Peruanas con más fans en Facebook! @sallygrah  
  21. 21. Fuente: Quintly 2013 – 50 mil Fan Pages Analizadas Promedio de número de fans en Facebook de acuerdo a rango de audiencia.! Usando este cuadro puedes verificar si el número de fans de un Fan Page esta por encima del tamaño estandar que debería tener de acuerdo a un rango de audiencia. Los promedios están basados en las métricas de 50mil Fan Pages. @sallygrah  
  22. 22. Fuente: Socialbakers 2014- 23 de abril 2 Fan Pages Peruanos se encuentran por encima del promedio de fans.! @sallygrah  
  23. 23. Conclusión: ! El número de fans no es un KPI relevante en Facebook. Tener un promedio de número de fans por encima del promedio mundial no garantiza un nivel de interacción relevante para la marca o empresa. Sin embargo, tener una idea del promedio de fans que debería tener un Fan Page de acuerdo al rango de audiencia en que se encuentra puede evitar “comprar” likes pensando que deberíamos seguir creciendo. El nivel de interacción puede ser relevante aún teniendo una audiencia pequeña, eso va a depender del tamaño del mercado al cuál se dirige la empresa. @sallygrah  
  24. 24. ¿Mi  Fan  Page  Gene  un  rendimiento  tan   bueno  como  otras  páginas  de  Facebook?       @sallygrah  
  25. 25.     El  PTAT  o  “Están  hablando  de  esto”  mide:     Me  Gusta  a  la  Página,  Likes  &  Shares  de  Contenido,     Menciones  /  Tags,  Registro  en  un  evento,     comentarios  en  Muro,  Me  Gustas  a  Videos  y  Fotos,   Responder  a  preguntas,  Check-­‐in  en  un  lugar.     El  PTAT  es  una  medida  de  interacción.     Se  habla,  de  manera  informal,  que  la  proporción  de  People  Talking   About  This  entre  el  total  de  fans,  equivale  al  nivel  de  “engagement”  o   vinculación  de  la  marca.     En  marzo  Facebook  anunció  que  no  iba  a  presentar  el  PTAT  en   Facebook  Insights.     @sallygrah  
  26. 26. Rango de PTAT o “Están hablando de esto” usado para realizar el Benchmark.! Usando este cuadro puedes verificar si el PTATde un Fan Page esta dentro del rango de PTAT promedio de acuerdo al número de Fans de un Fan Page. @sallygrah  
  27. 27. Interacción de las 10 Fan Page Peruanas con más fans
  28. 28. 0   20000   40000   60000   80000   100000   120000   jun-­‐28   jul-­‐11   jul-­‐24   aug-­‐6   aug-­‐19   sep-­‐01   sep-­‐14   sep-­‐27   oct-­‐10   oct-­‐23   nov-­‐05   nov-­‐18   dec-­‐1   dec-­‐14   PTAT  de  Top  10  Fan  Pages  Peruanas  (Más  de  1  millón  de  Fans)   Movistar   Claro     Cua  Cua   Jockey  Plaza   Saga  Falabella   Ripley   Cineplanet   Real  Plaza     Interbank   Número  de  personas  que  interactuaron  con  el  Fan  Page     Fuente: Socialbakers 2013 @sallygrah  
  29. 29. 0   20000   40000   60000   80000   100000   120000   jun-­‐28   jul-­‐11   jul-­‐24   aug-­‐6   aug-­‐19   sep-­‐01   sep-­‐14   sep-­‐27   oct-­‐10   oct-­‐23   nov-­‐05   nov-­‐18   dec-­‐1   dec-­‐14   PTAT  de  Top  10  Fan  Pages  Peruanas  (Más  de  1  millón  de  Fans)   Movistar   Claro     Cua  Cua   Jockey  Plaza   Saga  Falabella   Ripley   Cineplanet   Real  Plaza     Interbank   Número  de  personas  que  interactuaron  con  el  Fan  Page     14,827   70,169   Fuente: Socialbakers 2013SagaFalabella y Cuacua tienen la interacción promedio del grupo.! Claro es la empresa que presenta la interacción más inestable. @sallygrah  
  30. 30. Número  de  personas  que  interactuaron  con  el  Fan  Page     14,827   70,169   0   20000   40000   60000   80000   100000   120000   jun-­‐28   jul-­‐11   jul-­‐24   aug-­‐6   aug-­‐19   sep-­‐01   sep-­‐14   sep-­‐27   oct-­‐10   oct-­‐23   nov-­‐05   nov-­‐18   dec-­‐1   dec-­‐14   Fan  Pages  con  PTAT  de  Alto  Rendimiento   Movistar   Jockey  Plaza   Jockey Plaza tiene el nivel de interacción más alto de la categoría. @sallygrah  
  31. 31. 0   10000   20000   30000   40000   50000   60000   jun-­‐28   jul-­‐11   jul-­‐24   aug-­‐6   aug-­‐19   sep-­‐01   sep-­‐14   sep-­‐27   oct-­‐10   oct-­‐23   nov-­‐05   nov-­‐18   dec-­‐1   dec-­‐14   Fan  Page  con  PTAT  de  Bajo  Rendimiento   Ripley   Cineplanet   Real  Plaza     Interbank   Número  de  personas  que  interactuaron  con  el  Fan  Page     14,827   70,169   Ripley, Cineplanet, Real Plaza e Interbank tiene el nivel de interacción más bajo de la categoría. Real Plaza e Interbank tuvieron un interacción alta por algunas semanas pero luego estuvieron por debajo del rango. @sallygrah  
  32. 32.  2.71      1.83      1.73      1.40      1.25      1.19      1.13      1.05      0.58     Jockey   Plaza   Movistar   Claro   IBK   Saga   Cua  cua   Real  Plaza   Cineplanet   Ripley   RaEo  de  PTAT  en  %   Interacción  Alta   Interacción  Inestable   Interacción  Baja  Interacción  Promedio   2  %   1  %   Fuente: Socialbakers 2013 9 de 10 Fan Page con más de un millón de fans no superan el 2% de PTAT.! @sallygrah  
  33. 33. Movistar   Claro   Cuacua   Jockey   Plaza   Saga   Ripley   Cineplanet   Real  Plaza   IBK   Número  de  usuarios  promedio  que  generaron   acciones  (PTAT)   48,126   40,581   24,451   54,843   24,563   10,285   15,319   12,792   15,648   Número  de  Fans     2,632,081     2,345,251     2,047,430     2,024,474     1,961,765   1,776,266     1,453,393     1,134,352   1,116,868    -­‐          500,000      1,000,000      1,500,000      2,000,000      2,500,000      3,000,000     Nro  de  Fans  Acumulados  vs  Nro  Usuarios  únicos     que  generaron  acciones  (7  días)   Fuente: Socialbakers 2013 @sallygrah  
  34. 34. Interacción de Fan Page Peruanos Categoría Banca @sallygrah  
  35. 35. 0   5000   10000   15000   20000   25000   30000   35000   40000   jun-­‐28   jul-­‐11   jul-­‐24   aug-­‐6   aug-­‐19   sep-­‐01   sep-­‐14   sep-­‐27   oct-­‐10   oct-­‐23   nov-­‐05   nov-­‐18   dec-­‐1   dec-­‐14   dec  24   PTAT  Fan  Pages  -­‐    Categoría  Bancos  2013  (-­‐  1  millón  de  Fans)                                                           Interbank   BBVA  ConGnental   BCP  Banco  de  Crédito   ScoGabank   Número  de  personas  que  interactuaron  con  el  Fan  Page     14,827   1,788   BBVA y BCP tiene el nivel de interacción más alto de la categoría. Scotiabank tiene el nivel de interacción promedio de la categoría. Interbank tiene el nivel de interacción promedio en la categoría, sin embargo obtiene un bajo rendimiento por número de fans. Fuente: Socialbakers 2013 @sallygrah  
  36. 36. Fuente: Sprout Social 4,111   2,910   1,200   363   BCP   IBK   BBVA   ScoGabank   Promedio  de  Menciones  al  Mes  en  Redes  Sociales  –  Julio  –  Dic  2013   BCP   IBK   BBVA   ScoGabank   BBVA y BCP tiene el nivel de interacción más alto de la categoría. Sin embargo, el BBVA no logra llegar a un nivel similar de menciones en la categoría. @sallygrah  
  37. 37. Fuente: Brandwatch USA Categorías que tienen más comentarios negativos en Redes Sociales. ! @sallygrah  
  38. 38. Interacción de Fan Page Peruanos Categoría Supermercados @sallygrah  
  39. 39. Número  de  personas  que  interactuaron  con  el  Fan  Page     0   5000   10000   15000   20000   25000   30000   jun-­‐28   jul-­‐11   jul-­‐24   aug-­‐6   aug-­‐19   sep-­‐01   sep-­‐14   sep-­‐27   oct-­‐10   oct-­‐23   nov-­‐05   nov-­‐18   dec-­‐1   dec-­‐14   PTAT  Fan  Page  -­‐  Categoría  Supermercados  2013  (-­‐  1  millón  de  Fans)       Plaza  Vea   Togus   Metro   Wong   14,827   1,788   Plaza Vea y Metro tiene el nivel de interacción más alto de la categoría. Wong tiene el nivel de interacción promedio de la categoría Tottus tiene el nivel de interacción más bajo de la categoría. Fuente: Socialbakers 2013 @sallygrah  
  40. 40. 2.85   2.77   2.64   1.52   0.71   0.00   0.50   1.00   1.50   2.00   2.50   3.00   Plaza  Vea   Wong   Metro   Togus   Vivanda   3 de 5 Fan Page con menos de un millón de fans superan el 2% de PTAT.! Fuente: Socialbakers Diciembre 2013 @sallygrah  
  41. 41. Fuente: Sprout Social 1500   570   430   250   132   Plaza  Vea   Togus   Vivanda   Wong   Metro   Menciones  Promedio  al  Mes  en  Redes  Sociales     –  Julio  –  Dic  2013     Plaza  Vea   Togus   Vivanda   Wong   Metro   METRO no obtiene tantas menciones a pesar de la interacción de su Fan Page. PLAZA VEA obtiene la mayor cantidad de menciones positivas (22%)! Las menciones negativas de la categoría supermercados van de 21% a 17% del total de menciones. @sallygrah  
  42. 42. Interacción de Fan Page Peruanos Categoría Retail @sallygrah  
  43. 43. Número  de  personas  que  interactuaron  con  el  Fan  Page     0   5000   10000   15000   20000   25000   30000   35000   40000   45000   jun-­‐28   jul-­‐11   jul-­‐24   aug-­‐6   aug-­‐19   sep-­‐01   sep-­‐14   sep-­‐27   oct-­‐10   oct-­‐23   nov-­‐05   nov-­‐18   dec-­‐1   dec-­‐14   PTAT  Fan  Page  -­‐  Categoría  Retail  2013  (-­‐  1  millón  de  Fans)                                                           Saga  Falabella   Ripley   Oeschle   1,788   Saga Falabella tiene el nivel de interacción más alto de la categoría. Ripley tiene el nivel de interacción promedio en la categoría, sin embargo obtiene un bajo rendimiento por número de fans. Oeschle tiene el nivel de interacción más bajo de la categoría y por número de fans. @sallygrah  
  44. 44. Fuente: Sprout Social 400   255   60   Saga   Ripley   Oeschle   Menciones  Promedio  al  Mes  en  Redes  Sociales  –  Julio  –  Dic  2013   Saga   Ripley   Oeschle   Saga Falabella tiene el nivel de interacción más alto de la categoría aún así el promedio de menciones de la marca es bajo al igual que el promedio de menciones para la categoría. @sallygrah  
  45. 45. Interacción de Fan Page Peruanos Categoría Seguros @sallygrah  
  46. 46. 0   2000   4000   6000   8000   10000   12000   14000   16000   jun-­‐29   jul-­‐12   jul-­‐25   aug-­‐6   aug-­‐19   sep-­‐01   sep-­‐14   sep-­‐27   oct-­‐10   oct-­‐23   nov-­‐05   nov-­‐18   dec-­‐1   dec-­‐14   PTAT  Fan  Page  -­‐  Categoría  Seguros  2013  (-­‐  de  millón  de  Fans)                                                   Pacífico   Rímac   La  PosiGva   Mapfre   Número  de  personas  que  interactuaron  con  el  Fan  Page     14,827   1,788   Rímac tiene el nivel de interacción más alto de la categoría. Mapfre tiene el nivel de interacción promedio en la categoría. Pacífico y La Positiva tiene el nivel de interacción más bajo de la categoría y por número de fans. @sallygrah  
  47. 47. Fuente: Sprout Social 225   190   20   Pacífico   Rímac   La  PosiGva   Promedio  de  Menciones  al  Mes  en  Redes  Sociales  –  Jul  –Dic  2013   Pacífico   Rímac   La  PosiGva   La categoría de Seguros y Clínicas tiene un número bastante bajo a comparación de otras categorías. Rímac tiene el nivel de interacción alto en la categoría sin embrago las menciones son bastante bajas. @sallygrah  
  48. 48. Interacción de Universidades en Redes Sociales. @sallygrah  
  49. 49. Interacción  Alta   Interacción  Baja  Interacción  Promedio   Fuente: Socialbakers 2013 9 de 10 Fan Page con más de un millón de fans no superan el 2% de PTAT.! Jockey Plaza Movistar BBVA BCP Plaza Vea Metro Rímac Ripley Claro Cineplanet Real Plaza Interbank Oeschle La Positiva Pacífico SagaFalabella Cua Cua Scotiabank Wong Mapfre @sallygrah  
  50. 50. Conclusión: ! a) Las páginas que obtiene una interacción por debajo del rango de PTAT correspondiente al número de fans acumulados, no están aprovechando el tamaño de su audiencia en la cuál han invertido. b) Las páginas que obtienen una interacción alta o por encima del rango de PTAT correspondiente al número de fans acumulados podrían estar gastando demasiado en adquirir fans pero no necesariamente obteniendo un nivel interacción real. Ya que los nuevos fans son parte del indicador de PTAT y estos no necesariamente realizarían una interacción posterior. b) Las páginas que obtienen una interacción promedio del rango de PTAT correspondiente al número de fans acumulados están aprovechando su Fan Page de manera consistente. Sin embargo, deberían evaluar cuán relevante es Facebook en el modelo de atribución para incentivar la compra o el sentimiento positivo hacia la marca. @sallygrah  
  51. 51. Conclusión: ! a)  Las menciones en redes sociales indica no esta estrechamente relacionado al la interacción de Facebook o en otras redes sociales. b)  Un mayor o menor número de menciones esta relacionada a la categoría, al branding ganado por la marca, a cuán digitales son los seguidores de la marca y el tamaño del mercado de la marca/ empresa. @sallygrah  
  52. 52. Orgánico   Pagado   @sallygrah  
  53. 53. ¿Mi  Fan  Page  Gene  un  rendimiento     tan  bueno  como  mi  presencia  en     otras  redes  sociales?     Categoria  Universidades       @sallygrah  
  54. 54. Interacción de Universidades en Redes Sociales.
  55. 55. Fuente: http://fanpagelist.com/ 23 abril Nro. de seguidores en Facebook por número de Fans (Universidades USA) @sallygrah  
  56. 56. Fuente: http://fanpagelist.com/ 23 abril PTAT de FanPages de Universidades (Universidades USA)
  57. 57. 129652   53547   48698   32955   29814   28073   19886   PUCP   UPC   Ulima   USIL   USM   UPacifico   UDEP   Datos actualizado hasta el 5 de febrero de 2013. Nro. de seguidores en Facebook (Universidades Peruanas) Fuente: Facebook @sallygrah  
  58. 58. Datos actualizado hasta el 5 de febrero de 2013. 2010181   1464566   525653   389622   334924   330203   158066   33965   Carreras   con  Futuro   USMP   PUCP   USIL   UDEP   UPC   Upacifico   Ulima   USAT   Nro. de reproducciones en You Tube (Universidades Peruanas) Fuente: You Tube @sallygrah  
  59. 59. Datos actualizado hasta el 5 de febrero de 2013. Nro. de seguidores en Twitter y nro. de tweets. (Universidades Peruanas) 7213   1458   1610   2967   1691   303   771   4960   48606   10254   8354   5911   5487   4710   4172   1844   PUCP   U  Pacífico   UPC   UDEP   USIL   U  Lima   USMP   Carreras  con   Futuro   Fuente: Twitter @sallygrah  
  60. 60. 3500   2750   2125   925   750   625   600   UCV   UPC   PUCP   USMP   Ulima   U  Pacifico   USIL   Promedio  de  Menciones  al  Mes  en  Redes  Sociales      Julio  -­‐  SeEembre  2013   @sallygrah  
  61. 61. Ranking de Universidades peruanas más buscadas en Google Fuente: Google Trends Datos actualizados hasta el 5 de febrero de 2013 en los últimos 12 meses. UNIVERSIDAD VOLUMEN DE BUSQUEDAS (en porcentaje %) 1.  UPC 50 – 100 2.  USMP 40 -100 3.  PUCP 50 – 80 4.  Universidad de Lima 30 – 60 5.  USIL 20 – 30 6.  UDEP 15 - 20 7.  Universidad del Pacífico 15 - 20 @sallygrah  
  62. 62. ¿Cómo  usan  las  redes  sociales   los  peruanos?       @sallygrah  
  63. 63. Estudio Cualitativo
  64. 64. Metodología:! Data cualitativa:   Entrevistas a Profundidad! Realizar 50 entrevistas a usuarios de redes sociales. Data Cualitativa! Observación de uso de Facebook.! Contenido y Comentarios en redes sociales. !
  65. 65. Empresa/Marca: Claro! Categoría: Telecomunicaciones!
  66. 66. Empresa/Marca: Movistar! Categoría: Telecomunicaciones!
  67. 67. Entrevistas a Jóvenes (18 a 25 años ) ! Blackberry es el móvil más popular sin embargo la tendencia va cambiando a Android y iPhone. Tienen una cuenta en Facebook pero no necesariamente interactuan con la Fan Pages de Universidades a menos que estén postulando a una. Quienes ya pertenecen a una Universidad no necesariamente son fans de esta, y si lo son, lo que les interesa es estar actualizados sobre lo que pasa en el campo, e interactuan muy poco. Prefieren interactuar en grupos de creados por jóvenes.
  68. 68. Entrevistas a Jóvenes (18 a 25 años ) ! El principal uso de los universitarios de Facebook es para su vida social y en grupos de ocio o de estudio. Las mujeres son las que sueles publicar más contenido en Facebook, ask.fm y en menor grado en Instagram. Muy pocos usan Twitter o Slideshare para buscar información para sus estudios. La gran mayoría realiza búsquedas en Google. No suelen estar interesados en interactuar Empresas o Marcas pero si son Fans de páginas.
  69. 69. Entrevistas a Mujeres (25 a 30 años)! Usan Facebook como principal red social para socializar y descubrir nuevas tiendas o productos. El principal motivo para seguir a una marca de Tiendas por Departamento en Facebook son ofertas y promociones, sin embargo no suelen verlas por lo que su interacción no es alta y tampoco se genera intención de compra. Suelen seguir a varios retails y tiendas pero la mayor interacción o la interacción con intención de comprar sucede mayormente en Fan Pages de empresas pequeñas.
  70. 70. Entrevistas a Mujeres (25 a 30 años)! El mejor medio para ser contactadas por tiendas es el mailing ya que no siempre recuerdan que están siguiendo a un retail. Si usan Pinterest no siguen a marcas, para ellas las marcas no generan contenido relevante y tampoco les parece la plataforma adecuada. Es su espacio de hobbies. Si usan Instagram siguen cuentas de celebrities o moda y no descartan seguir a marcas siempre y cuando tengan buen contenido. No suele quejarse en Facebook, van a la tienda.
  71. 71. Entrevistas a Hombres (30 – 35 años)! Tienen una cuenta de Facebook pero no suelen usarla para publicar contenido. La usa para visionar contenido. Sin embargo, piensan que Facebook es una gran oportunidad para alcanzar clientes potenciales. Los emprendedores suele usar su cuentas personales para promocionar su negocio. Y muchos encuentra díficil estar actualizando constantemente un Fan Page.
  72. 72. Entrevistas a Hombres (30 – 35 años)! Les parecen más útiles la aplicaciones móviles que Facebook a nivel usuario. Su medio de comunicación principal es el e-mail y whatsup en menor grado. Consideran importante tener un perfil en LinkedIn pero a muchos no les aporta mayores beneficios de networking u oportunidades laborales por que no dedican tiempo a actualizar contenidos. Descubrir restaurante, destinos de viajes y noticias es lo que más les interesa.
  73. 73. Conclusiónes ! a)  Los peruanos en Facebook siguen a muchas marcas pero muy pocos realmente tienen un Fan Page favorito o uno en el cuál interactúe de manera continua. b)  Los usuarios de Facebook buscan beneficios o promociones por ser Fans pero no encuentran ventajas muy atractivas como para ser fieles a algunas marcas. c)  Los usuarios de Facebook piensa que el servicio al cliente y la comunicación de las marcas debe mejorar mucho, ya que no encuentran respuesta a sus quejas o preguntas. d)  Si bien los peruanos interactuamos en Facebook no estamos tan enganchados con las marcas. Solo interactuamos cuando encontramos beneficios eventualmente. @sallygrah  
  74. 74. Una  pregunta  para  las  empresas…     ¿Cuánto  contribuye  el  uso  de  Facebook  a   los  objeGvos  de  negocio?         @sallygrah  
  75. 75. Servicios:! - Consultoría en Estrategia Digital enfocada en resultados y rentabilidad. -  Consultoría en Analitica Digital para e-commerce y medición de plataformas digitales. -  Asesoría en la implementación de la estrategia digital. Workshops:! - Talleres de Design Thinking aplicado a la Estrategia Digital. - Taller de Estrategia en Redes Sociales. - Taller Psicología del Consumidor. - Curso de Analítica Digital. - Talleres de Innovación Social y Modelos de Negocios basados en Business Model Canvas y Lean Analytics. Servicios y Workshops @sallygrah  
  76. 76. Conversemos Sally Graham Directora de Estrategia Digital DIGITALIA sally@digitalialatam.com @sallygrah

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