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En el Módulo Tres del curso desarrollaremos más en detalle estos conceptos ylos recursos que tienen una PYME o emprendedor...
El problema que puede suceder es que empiecen a existir decenas de sellos decalidad o confianza distintos que al final hag...
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lograr el famosos WOM (Word of mouth) de la red, ayudándonos a mejorar no sólonuestra tasa de conversión sino el mismo can...
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epayment y nuevos medios de pago electronico, TPV con interfase de compra online según su experiencia previa.

Estos medios los podemos agrupar según qtransmitan online en el momento de la compra

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  1. 1. Actividad recomendada: Acceda a este enlace y vea el siguiente video-caso “Obteniendo una presencia Efectiva en Internet”MEDIOS DE PAGO ELECTRONICOS: MEDIOS DE PAGO ELECTRONICOSGATEWAY DE PAGOSBILLETERA ELECTRONICA GATEWAY DE PAGOS BILLETERA ELECTRONICA 3.4 Medios de pago Los medios de pago son un servicio de apoyo fundamental en cualquier sistema de ventas por Internet y una correcta elección e implementación facilitan el éxito de una estrategia de ventas online. Desarrollaremos en detalle este punto en el Módulo “Cómo vender y cobrar por Internet” del presente curso. Un sistema de pago electrónico realiza la transferencia del dinero entre comprador y vendedor en una compra-venta electrónica. Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico. Básicamente, es la adaptación del sistema TPV (Terminal Punto de Venta) de cobro con tarjeta de crédito a Internet. Operativamente son plataformas proporcionadas por las entidades bancarias para que se incorporen en el proceso de pago de la tienda virtual. Asumen las tareas de validación de operaciones realizadas con tarjetas de crédito conectando con las redes privadas de las entidades emisoras de tarjetas a través de la Red.
  2. 2. Para garantizar la seguridad de dichas transacciones estas pasarelas empleansistemas y protocolos de seguridad.Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas depago o TPV-virtual para el pago con tarjeta o en inglés Gateway, los sistemas demonedero electrónico y los sistemas que se conectan directamente con la bancaelectrónica del usuario.El comercio electrónico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribuciónsencillo, económico y con alcance mundial las 24 horas del día todos los días del año,y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica: personal, local, horario,infraestructura, entre otros. Los principales retos que presentan los EPS (sistemas depago electrónicos) en Internet son los siguientes:Cómo funciona:En el pago con tarjeta, la pasarela de pago o Gateway valida la tarjeta y organiza latransferencia del dinero de la cuenta del comprador a la cuenta del vendedor.El monedero electrónico, sin embargo, almacena el dinero del comprador en unformato electrónico y lo transfiere al sistema durante el pago. El sistema de pagovalida el dinero y organiza la transferencia a la cuenta del vendedor. También existe laposibilidad de que el sistema de pago transfiera el dinero electrónico al monederoelectrónico del vendedor actuando en este caso como un intermediario entre ambosmonederos electrónicos.El pago a través de la banca electrónica, enlaza un número de operación o ventarealizada en el comercio o tienda virtual con la cuenta bancaria del cliente en el mismosite del banco. Esto reduce el riesgo de fraude al no transmitir información financierapersonal por la red4.
  3. 3. SABER +Para saber más sobre este tema acceda al siguiente enlace:Funcionamiento de una Pasarela de PagoMódulo de gestiónCuando un establecimiento o empresa contrata una pasarela de pago para su tiendavirtual, la entidad bancaria pone inmediatamente a su disposición un entorno webprivado de gestión para facilitarle el control y el seguimiento de todas las transaccionesrealizadas por este medio.Las operaciones más habituales de este sistema de gestión son:1. Consulta de los ingresos por pedidos en tiempo real.2. Consulta del histórico de pagos recibidos.3. Realización de devoluciones o cancelaciones totales o parciales de los cobrosrealizados.4. Consulta de las devoluciones recibidas.5. Gestión de datos de acceso, contraseñas y entorno de trabajo.IMPORTANTEEl siguiente cuadro muestra gráficamente el funcionamiento de una pasarela depago o Gateway
  4. 4. Actividad recomendada: Acceda el siguiente enlace y vea el video-caso “Qué es y cómo funciona un monedero electrónico”, Caso MercadoPago Acceda el siguiente enlace y vea el video-caso "Ventajas de MercadoPago para las PYME y Emprendedores entrevista en el marco del Ciclo Oportunidades de Comercio Electrónico para las PYME Mercosur Digital”
  5. 5. 3.5 Operador logísticoLa logística es uno de los pilares de los negocios por Internet y como veremos más enprofundidad en el Módulo Dos del presente curso.Una parte fundamental de todo comercio electrónico tiene que ver con la logística,algunos de los aspectos más importantes a tener en cuenta son: realizar la logísticacon recursos propios o tercerizados, desde donde salen los productos para llegar a sudestinatario, el tiempo de entrega y el precio.El mayor problema de las tiendas virtuales que trabajan con productos tangibles esresolver adecuadamente el envío de los pedidos. Los ciberclientes son exigentes eimpacientes, así que no estarán dispuestos a esperar varios días para recibir lo quehan comprado ¡y, sobre todo, pagado!Al igual que se debe cuidar la parte externa de la tienda online una buena práctica encomercio electrónico debe también atender la gestión de los envíos y ofrecer deforma clara el coste de la mercancía. El sitio de comercio electrónico debe informar delos tiempos, así como de los horarios de entrega y de la empresa que gestiona lamercancía. Un elemento de valor añadido que algunas tiendas online ya han integradoson los sistemas de tracking que permiten hacer un seguimiento del pedido y conocercon certeza las fechas de entrega.3.6 Marketing por InternetEl Marketing por Internet es otro de los pilares de los negocios por Internet y comoveremos más en profundidad en el Módulo Tres del presente curso.El Marketing en Internet ha hecho posible que pequeñas, medianas y grandesempresas amplíen sus canales de comunicación y encuentren un medio alternativo ocomplementario que les permita comunicar su marca o producto, con una inversiónmínima, sin costes adicionales y un ratio de retorno considerable.El Marketing en Internet se originó a inicios de los 90s como páginas web sencillas, desólo texto que ofrecían información de productos. Luego, siguiendo el desarrollo delInternet, evoluciono en avisos publicitarios completos con gráficos.Actualmente Internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y
  6. 6. utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos, Internet es unmedio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión,permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente ydesplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado muchoel mundo del Marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener encuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de Marketing.Actualmente, el e-Marketing (Marketing en Internet) es una alternativa cada vez másutilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. Laverdadera importancia del Marketing en Internet es que, definitivamente, se muestracon todo su poder y se hace casi infinito.El Marketing por Internet ofrece muchas ventajas, entre las que podemos destacar:  Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las campañas de publicidad  Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios  Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las exigencias del momento  Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales"  Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro productoIMPORTANTEEstrategias de marketing en InternetEl e-Marketing de buscadores y posicionamiento web junto con el emailmarketing son la base de las campañas de más éxito en la actualidad. Noobstante, están tomando fuerza canales emergentes como el marketing en redessociales.Es muy extraño que una sola estrategia te haga tener éxito en tu negocio enInternet. Hay que concretar una estrategia de marketing a varios niveles oincluso elegir la estrategia más adecuada. Hay muchas posibilidades:confección de una página web orientada a las ventas, marketing por email,optimización para buscadores, entre otros.
  7. 7. En el Módulo Tres del curso desarrollaremos más en detalle estos conceptos ylos recursos que tienen una PYME o emprendedor para hacer marketing porInternet.3.7 SeguridadEn el comercio electrónico la generación de seguridad y la confianza sonfundamentales para que un usuario se transforme en consumidor online.Estos aspectos no sólo están relacionados con todo aquello que da seguridad a loselementos electrónicos, garantizando la integridad, autenticidad y originalidad a lainformación que fluye online, tanto a corto como a largo plazo.Los elementos que otorgan seguridad a un canal online deben:  Asegurar la identificación de aquellos que están trabajando en un entorno digital o electrónico.  Asegurar la integridad de los datos y documentos enviados a través de medios digitales.  Conservar la confidencialidad de la información y los datos intercambiados o almacenados en un medio electrónico.  Crear un vínculo claro entre un documento o una acción electrónicos y la responsabilidad individual legal.Como medio para organizar un poco Internet están surgiendo iniciativas que intentanunificar criterios e intentar dar confianza al usuario que visita una web, estableciendounos requisitos mínimos para temas como el trato de datos personales o accesibilidadal sitio web.Pero no sólo la seguridad y confianza se logran a través de medios electrónicos sino através del cumplimiento de buenas prácticas a través de los códigos que son la basede los sellos de confianza que establecen las normas que consideran necesarias paraque un sitio web sea de confianza para el usuarioSobre las bases de estos sellos, Internet tiende a autorregularse ya que seguimosencontrando tiendas online donde no existe manera de encontrar la información legalde la empresa que vende, y a veces casi imposible un simple correo electrónico de
  8. 8. El problema que puede suceder es que empiecen a existir decenas de sellos decalidad o confianza distintos que al final hagan que el usuario no de importancia a esteaspecto, y necesitemos regular también a estas empresas.Acceda al siguiente enlace y vea el video-caso “Aspectos Importantes para GenerarConfianza en los Negocios por Internet” y lea la lectura complementaria "Código deBuenas Prácticas de los Negocios online del Programa Regional eConfianza”ingresando a través de este enlace: 3.8 Operaciones En un sistema de comercio electrónico, es fundamental poder definir claramente en los procesos internos de las empresas, emprendimiento o proyecto cómo se realizarán los mismos para poseer la capacidad de que los procesos desencadenados en el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones y logística o dicho en forma más sencilla: que podamos cobrar y entregar los productos o servicios vendidos.
  9. 9. Es de vital importancia definir claramente cuál es el circuito que una venta realizada enInternet va a seguir dentro de lo empresa para lograr una experiencia positiva encomprador online. Esto se traduce en confeccionar un manual de procedimientos oflujo de procesos que detalle el circuito que realiza esa venta online una vez que elusuario finalizó la misma en nuestro carrito de compras, podemos ver un ejemplo en elsiguiente gráfico como podría ser el Circuito de Venta – Ciclo de Pedidos Figura N° 37: Ejemplo del circuito dentro de una empresa una vez realizada la compra online3.9 Atención postventaLa atención de postventa con un fuerte orientación al cliente en Internet esbásicamente, exprimir la “web 2.0” y aprovechar este término (acuñado por TimOReilly en el 2004) para referirse a una segunda generación de web, basada encomunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales,los blogs, los wikis, twitter que fomentan la colaboración y el intercambio ágil deinformación entre la demanda (los usuarios o consumidores, ya sean personas oempresas) y la oferta.El desafío es transformar a los usuarios o clientes en nuestros mejores socios denegocios ya que contribuirán, a través de sus comentarios, referencias y viralidad, a
  10. 10. lograr el famosos WOM (Word of mouth) de la red, ayudándonos a mejorar no sólonuestra tasa de conversión sino el mismo canal online con sus aportes y sugerencias.En el gráfico a continuación vemos las variables y recursos que disponemos paralograr una experiencia de Compra Positiva a través de mi canal online. Figura N° 37: Fórmula para generar una Experiencia positiva de compra online

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