1. CASO DE ESTUDIO
MultiCorp es una empresa diversificada y multiperfil. Esencialmente, es una empresa
conglomerada que consta de tres unidades estratgicas diversas que actan como negocios
independientes bajo marcas separadas en diferentes sectores industriales: Unit Alpha, Unit Beta
y Unit Gamma. MultiCorp se rige desde la casa matriz central, que supervisa las tres unidades de
negocios subsidiarias y sus indicadores de desempeo financiero, aunque sin intervenciones
operativas. Cada unidad de negocio estratgica tiene su propio director gerente con total discrecin
y responsabilidad sobre su estrategia competitiva, prioridades de inversin, asignacin de
presupuesto y ganancias anuales resultantes.
Unit Alpha est en el negocio de fabricacin de alimentos. La unidad produce y distribuye una
variedad de productos que incluyen, entre otros, verduras, comestibles, carne y productos lcteos.
Cada una de estas lneas de productos requiere procesos de produccin, arreglos de
almacenamiento, enfoques de transporte y equipos subyacentes nicos y es implementada
organizacionalmente por un departamento de producto especializado separado. Sin embargo,
estos productos se entregan en gran medida al mismo crculo de clientes, incluidos los principales
minoristas y las tiendas de alimentos locales. Todas las lneas de productos tambin cuentan con
una serie de funciones comunes a toda la unidad, por ejemplo, recursos humanos, finanzas,
contabilidad, logstica, legal, marketing y soporte de ventas.
Unit Beta compite en el negocio de los restaurantes. Especficamente, la unidad controla una
cadena de pequeos restaurantes de comida rpida que ocupan el nicho de mercado de bajo costo.
En total, la cadena incluye ms de 80 restaurantes ubicados en diferentes geografas y se planea
abrir ms restaurantes en el futuro previsible. Todos los restaurantes ofrecen los mismos
interiores, mens, precios, comidas y servicios a sus clientes e implican polticas, procedimientos
de trabajo y equipos de apoyo estandarizados. Sin embargo, cada restaurante est dirigido por
separado por un gerente responsable de su bienestar financiero general y de todos los procesos
comerciales necesarios, por ejemplo, reclutamiento, capacitacin, compras, cocina, servicio,
limpieza y gestin de quejas.
Finalmente, Unit Gamma administra una cadena de hoteles tursticos. Estos hoteles gravitan
hacia el segmento de precios de gama alta y ofrecen servicios de primera calidad a sus clientes.
La estrategia competitiva de Unit Gamma implica mejorar el reconocimiento de su marca y
lograr una experiencia de cliente consistente. Para ello, la direccin de la unidad prev estandarizar
todos los procesos de atencin al cliente y, en menor medida, de back office en todos los hoteles
de la cadena, as como en todos sus proveedores y prestadores de servicios. Adems, Unit Gamma
tambin tiene la intencin de estar "ms cerca" de sus clientes y construir relaciones de por vida con
ellos. Esta estrategia requiere recopilar ms informacin sobre los clientes, sus preferencias

2. individuales e historial de transacciones, agregando esta informacin globalmente y
aprovechndola para brindar servicios personalizados, lanzar programas de fidelizacin, desarrollar
ofertas especiales y promover descuentos personalizados.
PREGUNTA 1 (15)
Usted ha sido designado por MultiCorp como parte de un equipo de proyecto de Arquitectura
Empresarial (EA) para ayudar a la corporacin a lograr ciertos objetivos estratgicos. Debe escribir
un informe para corroborar la importancia de EA en un entorno complejo como MutiCorp y
ayudar a la organizacin a definir sus modelos operativos.
1. Debe posicionar a EA en el equipo estratgico de MultiCorp para explicar la importancia de
esta prctica. (5)
2. Debe explicarle al directorio qu es un modelo operativo y cul ser el mejor modelo operativo
para MultiCorp y cada una de sus tres unidades estratgicas de negocios y por qu dira esto. (10)
Por favor ayuda con mi pregunta de prctica. Necesito mostrar la teora y la aplicacin en una tabla.
Por favor, ayuda con ambos. Necesito ver cmo aplicar la teora.