El documento trata sobre la inteligencia emocional, en particular la empatía y el "radar social". Explica que la empatía es la capacidad de percibir las emociones de otros y que se desarrolla desde la infancia a través de la interacción con los padres. También analiza los aspectos neurológicos de la empatía y su importancia en el ámbito laboral para comprender a los clientes, aprovechar la diversidad y tener conciencia política. Finalmente, resalta habilidades como la escucha activa y la orientación al serv

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL
LAS RAÍCES DE LA EMPATÍA Y RADAR SOCIAL
POR:
AMADOR DIAZ GONZÁLEZ DANIEL ERNESTO
CASTELÁN MORALES MARÍA BERENICE
SANTOS LÓPEZ AMAYRANI
DOCENTE: PSIC. TERESA BELEM JONGUITUD ALVAREZ
CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL GRUPO : 1
2° CUATRIMESTRE
Tulancingo de bravo, 07 de abril de 2016

2. LAS RAÍCES DE LA
EMPATÍA
Las emociones rara vez se expresan en palabras es mas
frecuente que se manifieste por otras vías. la empatía
es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto
común lo que otro individuo puede sentir.

3. EL DESARROLLO DE LA
EMPATIA
E.B. Titehener en la década de los veinte, una acepción ligeramente
diferente del significado original del término griego empatheia, «sentir
dentro», la expresión utilizada por los teóricos de la estética para referirse a
la capacidad de percibir la experiencia subjetiva de otra persona.

4. Serie de estudios llevados a cabo por Manan Radke Yarrow y
Carolyn Zahn-Waxler en el National Institute of Mental Health
demostró que buena parte de las diferencias existentes en el grado
de empatía se hallan directamente relacionadas con la educación
que los padres proporcionan a sus hijos. Según ha puesto de relieve
esta investigación, los niños se muestran más empáticos cuando su
educación incluye.

5. EL NIÑO CON BUENA
SINTONÍA.
La sintonización constituye un proceso tácito que marca el ritmo de toda
relación. La sintonización es algo muy distinto a la mera imitación.

6. LOS COSTOS DE LA
FALTA DE SINTONÍA
Cuando un padre sistemáticamente deja de mostrar sintonía
deja de mostrar empatía en un aspecto especial de las
emociones del niño ( alegrías, llantos, necesidad de
mimos, etc.) este empieza a dejar de expresar , y tal vez
incluso de sentir esas emociones

7. Los niños pueden llegar a favorecer una desafortunada serie de
emociones, según el estado de animo en que son correspondidos
Un estudio de delincuentes que cometieron los criminales mas
crueles y violentos descubrió que la única característica que los
diferenciaba era que habían pasado de un hogar adoptivo a otro o
habían crecido en orfanatos, lo que muestra una negligencia
emocional y pocas oportunidades de sintonía
Los chicos que soportan abusos, humillaciones, amenazas crueles y sádicas,
se vuelven hiperalertas a las emociones de quienes los rodean , lo que equivale
a una vigilancia postraumática ante indicios que señalan una amenaza

8. Laneurologíadela
empatía
La amígdala y sus
conexiones con el
área visual del
córtex constituyen
el asiento cerebral
de la empatía.
Un informe en 1975
revisaba varios casos
de pacientes con
lesiones en la zona
derecha de los lóbulos
prefrontales, eran
incapaces de
comprender el
mensaje emocional en
el tono de voz de las
personas, aunque si
eran capaces de
comprender sus
palabras
Un estudio realizado a
monos Rhesus los
cuales fueron
entrenados para temer
a cierto tono oyéndolo
mientras recibían una
descarga eléctrica, luego
aprendieron a evitar la
descarga accionando
una palanca cada vez
que oían ese tono
La empatía exige la
calma y la receptividad
suficientes para que las
señales sutiles
manifestadas por los
sentimientos de la otra
persona puedan ser
captadas y reproducidas
por nuestro propio
cerebro emocional.
Posteriormente parejas
de estos monos fueron
colocados en jaulas
separadas y su única
comunicación era atreves
de un circuito cerrado de
TV. El primer mono, pero
no el segundo, oyó el
sonido temido,
adoptando un rostro de
temor , el segundo mono
al ver su expresión
acciono la palanca

9. Empatía y Ética: Las Raíces del
Altruismo
 “No preguntes por quien doblan las campanas;
están doblando por ti”
 John Donne: Sentir lo mismo que otro es
preocuparse.
 Antipatía es lo opuesto de Empatía.
 La actitud empática interviene en los juicios
morales.

10.  Martin Hoffman: La gente tiene mas empatía con las
victimas en potencia
 Empatía en la infancia
 Empatía en la adolescencia

11.  John Stuart: la ira empática es “el sentimiento
natural de la represalia reflejado por el intelecto y la
simpatía aplicable a aquellas heridas que nos
lastiman al lastimar a otros”

12. Vida sin Empatía: La mente del
abusador sexual, la moral sociópata
 La actitud psicológicamente errónea es común en
violadores, abusadores de niños y diversos
autores de violencia familiar: son incapaces de
sentir empatía.
 Esta absoluta falta de empatía con sus víctimas
es uno de los focos principales de los nuevos
tratamientos concebidos para abusadores de
niños y otros agresores por el estilo.
 William Pithers: “La empatía con la victima
cambia la percepción de modo tal que la

13.  Los psicópatas (ahora llamados sociópatas) se
destacan por ser encantadores y al mismo
tiempo totalmente carente de remordimientos.
 Violencia en la calle
 Torturadores
 Esposos violentos
 Psicópatas criminales
 Robert Hare: La insensibilidad de los psicópatas
esta basada en una anomalía fisiológica

14. Capitulo 7
˝Radar Social˝
Inteligencia Emocional
En La Empresa

15. La empatía comienza
dentro
Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la
esencia de la empatía.
La capacidad de percibir esas
comunicaciones sutiles nace de
aptitudes mas básicas, sobre todo del
conocimiento de uno mismo del
autodominio.
La falta de oído emocional conduce a la
torpeza social, ya sea por haber interpretado
mal los sentimientos ajenos , ya sea por una
franqueza mecánica e inoportuna, o una
indiferencia que aniquila la afinidad.
La
empatía
es nuestro
radar
social

16. LA EMPATÍA
Requiere cuanto
menos saber
interpretar las
emociones ajenas
En un plano más
elevado incluye
percibir las
preocupaciones o
los sentimientos del
otro y responder a
ellos.
En el nivel más alto
la empatía significa
comprender los
problemas e
intereses que
subyacen bajo los
sentimientos del
otro.

17. La fluidez de cualquier interacción social
depende en gran medida de la
sincronización espontanea
Cuando dos personas inician un dialogo,
inmediatamente comienzan una danza sutil de
armonía rítmica, sincronizando sus
movimientos, posturas, el tono vocal, la
velocidad del habla y hasta la longitud de las
pausas entre lo que dice una y lo que
responde la otra.
Esta mímica mutua se produce fuera de la
conciencia y parece estar bajo el control de las
partes mas primitivas del cerebro. Si falta esa
coordinación automática nos sentimos
levemente incomodos.
Una Danza Sutil

18. Uno de los principales ajustes mutuos
es la expresión facial. Cuando vemos
una cara alegre o enfadada , eso evoca
en nosotros la emoción correspondiente
aunque con sutileza. Cuando nuestro
cuerpo imita al ajeno se inicia la
sincronización emocional.
El sistema nervioso se prepara
automáticamente para participar de esa
empatía emocional. Pero el uso de esta
facultad es en gran parte una habilidad
aprendida, que depende de la motivación.
Las primeras lecciones de empatía se
inician en la infancia, cuando la madre o el
padre tienen al bebé en brazos. Esos
vínculos emocionales tienen la base para
aprender a cooperar y a hacerse aceptar
en un juego o un grupo. El dominio de esta
asignatura emocional determina nuestro
nivel de aptitud social.

19. Comprender a los demás.
Orientación hacia el servicio
Ayudar a los demás a
desarrollarse
* Percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas, e interesarse
activamente por sus
preocupaciones.
* Prever, reconocer y
satisfacer las necesidades
del cliente.
* Percibir las necesidades de
desarrollo de los demás y
fomentar su capacidad.
Aptitudes Sociales con importancia laboral que tienen sus
cimientos en la empatía.
Aprovechar la
Diversidad
* Cultivar las oportunidades a
través de personas diversas.
Conciencia política * Interpretar las corrientes
políticas y sociales de una
organización

20. Comprender a los
demás.
Están atentos a
las pistas
emocionales y
saben escuchar
Brindan ayuda
basada en la
comprensión.
Muestran
sensibilidad hacia los
puntos de vista de
los otros y los
comprenden.
Las personas
dotadas con
esta aptitud:

21. La capacidad de interpretar bien las
necesidades de la clientela es natural
en los mejores jefes de equipos para
el desarrollo de productos.
Saber interpretar lo que el mercado
reclama requiere empatizar con los
clientes, para luego desarrollar un
producto que se ajuste a sus
necesidades.
La empatía es critica para lograr un
desempeño superior cuando el trabajo se
centra en la gente. Cuando es importante
interpretar con habilidad los sentimientos de
una persona, desde las ventas y l
asesoramiento , así como cualquier tipo de
liderazgo.
Diseño Empático

22. Escuchar
activamente
Es escuchar bien,
significa ir más allá
de lo que se dice:
hacer preguntas y
repetir con palabras
propias lo que se ha
oído, a fin de
asegurarse de haber
entendido bien.
En el corazón de
la empatía hay
un oído bien
afinado. Para
triunfar en el
trabajo es
esencial
escuchar bien

23. ELUDIR LA EMPATÍA.
No basta con tener la capacidad potencial de empatizar con los demás
sino que, además, tenemos que hacer caso de estas señales. En este
sentido, algunas personas que carecen de empatía parecen estar
haciéndolo de un modo intencional para no tener que comprometerse
con estos mensajes, algo que, en la proporción adecuada, no resulta
especialmente negativo en el mundo laboral.

24. Aflicción por empatía.
Nos permite "registrar" el dolor de otra persona. El sufrimiento
empático es muy común cuando nos hallamos profundamente
conmovidos por el dolor de una persona que nos importa.

25. LA POLÍTICA DE LA
EMPATÍA.
Existe una política de la empatía según la cual las personas con menos
poder deben darse cuenta de los sentimientos de quienes ostentan el
poder, mientras que éstos, a su vez, no parecen estar obligados a hacer lo
mismo con sus subordinados.

26. El desarrollo de los demás
Darse cuenta de las necesidades del desarrollo de los demás y ayudarles a
fomentar sus habilidades

27. EL ARTE DE LA CRÍTICA
«Paso mucho tiempo alabando a las personas y no dudo en
enviarles notas de aliento cada vez que hacen un buen trabajo, pero
también les hago saber cuándo se han equivocado. Si no valoro
sinceramente la actuación de alguien le estoy haciendo un flaco
servicio. Las personas deben saber qué es aquello en lo que tienen
que mejorar».
Shirley DeLibero, jefa de la Autoridad de
Tránsito de Nueva Jersey.

28. EL PODER DE
PIGMALIÓN
Efecto Pigmalión en acción, según el cual una esperanza positiva
puede terminar convirtiéndose en una profecía auto cumplida.

29. Orientación hacia el
servicio
Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente .

30. Una visión mas amplia
 Cualquier colega al que debamos ayudar o cuyas
necesidades afectemos con nuestro empleo es
un cliente
 Para brillar en el servicio debemos vigilar la
satisfacción de los clientes
 Si un vendedor ejerce demasiado control, eso
puede provocar resentimientos
 Lo que sienten los clientes al interactuar con un
empleado determinara lo que sienten con
respecto a la empresa misma

31. El costo de reducir costos
 Una de las peores señales de incompetencia en
el servicio al cliente es una postura mental que
ve al cliente como un enemigo, alguien a quien
puede manipular y nada más
 Hacer referencia a la afiliación grupal de una
persona cuando esa identidad es irrelevante
puede invocar un estereotipo referido a ese
grupo
 “Amenaza de estereotipo”

32. Una amenaza en el aire
 “Test de Steele”
 El nerviosismo habitual en una tarea difícil
confirma la incapacidad de desempeñarse bien,
lo cual amplifica el nerviosismo y hace al
desempeño pobre.

33. Como amenazan los estereotipos
 Una vez que se ingresa a un dominio donde
existe un estereotipo amenazador el desempeño
disminuye
 Las personas son especialmente vulnerables a
dudar de sus habilidades.

34. El éxito a través de otros
 “Triunfar a través de otros que son diferentes de
uno”. En la diferencia hay poder.
 Podemos aprovechar la diversidad para mejorar
el desempeño de todos.
 Cuando los líderes de una organización valoran
las ideas esclarecidas que aportan personas de
orígenes diverso, la organización recibe un
aprendizaje que fomenta la competitividad.

35.  La capacidad de interpretar la realidad política es
vital para construir coaliciones y redes que
permitan a alguien ejercer influencia.
 Es necesario ser capaz de empatizar con toda la
organización, a fin de interpretar las corrientes
que ejercen su influencia sobre quienes
realmente toman las decisiones.

36. Sabiduría Política
 La inevitable política de la vida crea coaliciones
en competencia y luchas de poder. La persona
sensible a esas fallas políticas de alianza y
rivalidad comprenderá mejor los problemas
subyacentes y será mas capaz de señalar lo que
realmente importa a quienes toman las
decisiones.
 Quienes carecen de astucia política son mas
propensos a fracasar cuando tratan de traer otros
a su causa.