Biblioteker og borgerservice

1,122 views

Published on

I dag skal jeg til Halsnæs kommune og lave oplæg om fremtidens borger(biblioteks)service for Udvalget for Kultur, Fritid og Nærdemokrati.

Netop nu drøfter mange politikere og embedsmænd fremtidige modeller for borgerservice og bibliotekssamarbejder.

I Danmarks Biblioteksforening har vi lavet et større projekt om borgerservice og biblioteker. Mit afsæt er bibliotekernes opgaver og evner til at yde service. Udgangspunktet skal være den bedst mulig service for den enkelte borger - og jeg er sikker på at borgerne gerne vil have en fælles indgang til den kommunale service.

Jeg vil gerne inspirere til og medvirke i en udvikling af de tværgående services i kommunerne og involvere parterne i modeludvikling af både struktur og indhold i ydelserne.

Det er også udgangspunkt for vores projekt, der har afsøgt og afdækket de nuværende modeller. Projektet er et samarbejde med Borgerservice Danmark, Bibliotekschefforeningen og konsulentfirmaet Knudsen Syd.
Projektet støttes økonomisk af Styrelsen for Bibliotek og Medier.

Published in: News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,122
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
28
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Biblioteker og borgerservice

  1. 1. Halsnæs 15. september 2010Michel Steen-Hansen, direktør Danmarks Biblioteksforening<br />
  2. 2. Fremtiden?<br />
  3. 3.
  4. 4. http://www.youtube.com/watch?v=nS_GPKg2DcU<br />Hvordan ser omverdenen på borgerservice? Andre ser måske ikke helt borgerservice som vi selv gør, og et af de mere kuriøse eksempler er Linda P på DR.<br />
  5. 5. Hvordan ser omverdenen på bibliotekerne?Andre ser måske ikke helt bibliotekerne som vi selv gør, og et af de mere kuriøse bud på det er denne reklame fra Mercedes.<br />http://www.youtube.com/watch?v=DctVteQDRIM<br />
  6. 6. Objektiv sagsbehandling?Aftalen betyder, at ATP fremover skal løse sagsbehandlingsopgaver på områderne: folkepension, boligstøtte, barselsdagpenge, forskudsvist udbetalt børnebidrag og dele af førtidspensionen. <br />Det sker via fem nye centre. Kommunernes borgerservice skal dog stadig varetage de opgaver, der forudsætter personlig kontakt med borgerne. Der flyttes op til ca. 1500 medarbejdere fra kommunerne til ATP.MEN kender vi helt konsekvenserne eller udformningen? <br />OG hvad bliver tilbage? <br />
  7. 7. Altså - en politisk og faglig interesseorganisation.<br />
  8. 8. Hvem er jeg?<br />Michel Steen-Hansen<br />Direktør i Danmarks Biblioteksforening<br />Tidligere bibliotekschef i Slagelse og Ringsted<br />Historiker fra RUC<br />Michel Steen-Hansen <br />msh@dbf.dk<br />www.dbf.dk<br />http://biblioteksdebat.blogspot.com/<br />
  9. 9. Hvem er biblioteket? <br /><ul><li>er et identitetshus
  10. 10. er andet end bare bøger
  11. 11. udvikles sammen med brugerne
  12. 12. medvirker til vidensamfundet
  13. 13. skaber samfundsnytte og sociale kapital</li></li></ul><li>Traditionel Moderne<br />Mennesket behov har udviklet sig i det senmoderne vestlige samfund.<br />Vi efterspørger i stadig stigende grad selvrealisering og identitet, da det store flertal har fået dækket deres basale behov<br />
  14. 14. E-bog og hva så? se mere på biblioteksdebat.blogspot.com/<br />
  15. 15.
  16. 16. Der bliver færre og færre biblioteker……<br /> …bliver de så større og bedre? <br />
  17. 17. Der bliver færre biblioteker<br />Der er nu 499 betjeningssteder <br />I 2009 lukkede 11 filialer <br />I 2007 lukkede 131 filialer<br />I 2008 lukkede 40<br />
  18. 18. Vi besøger bibliotekerne mere<br />I alt 36 millioner besøgte bibliotekerne i 2009. <br />Dermed er folkebibliotekerne uden sammenligning den kulturinstitution, som bruges hyppigst og af flest mennesker. <br />Stigningen var på hele 5% fra 2008 til 2009.<br />
  19. 19. Vi låner mere<br />I 2009 steg det samlede udlån med 3% til i alt 77 mio. udlån af samtlige materialer. <br />Bøgerne er fortsat bibliotekernes vigtigste medie med et udlån på 52 mio. bøger, en stigning på 3,5% i forhold til 2008.Siden nedtursåret 2007 er udlånet i alt steget med godt 7%<br />
  20. 20. Det moderne bibliotek og biblioteksforeningens indsatsområder<br />Det åbne bibliotekUdvidet åbningstid, men differentieret betjening<br />Læring<br />Biblioteket som folkeoplysende mødested<br />Fremtidens biblioteker skabes i partnerskab (er).<br />Sammen skabe sammenhæng i det digitale og fysiske<br />Nem adgang til information er ikke det samme som viden. (Terry Pratchet)<br />
  21. 21.
  22. 22. Læring i biblioteket<br />Nem adgang til information er ikke det samme som viden. (Terry Pratchet)<br />Bogstart<br />Læselyst<br />Lektiecaféer<br />Online lektiecafé<br />Medborgercentre<br />”Lær’ mere” og spektret af it-læringstilbud<br />Diverse sprogtiltag – vi læser avisen sammen m.v.<br />
  23. 23.
  24. 24. andet pic<br />Købeguide – nyt billede.<br />
  25. 25.
  26. 26.
  27. 27. Fælles og unikke kerneydelser i Borgerservice og Biblioteker<br />Borgerservice<br />Biblioteker<br />Samling af information<br />Indledende <br />sagsbe-<br />handling<br />Låneradmini-<br />stration<br />Tilgængelighed af information<br />Vejledning i information<br />Regelstyret <br />sagsbe-<br />handling<br />WEB-services<br />Medier/information<br />Læring<br />Markedsføring<br />Generel kommuneinformation<br />Vejviserfunktion<br />Offentligt rum<br />Skønsmæssig sagsbehandling<br />Individuel information<br />Kørsel<br />
  28. 28. Fælles og unikke kerneydelser i Borgerservice og Biblioteker- fra et borgerperspektiv<br />
  29. 29.
  30. 30. Borger.dk/Min Side er: ”Min personlige indgang til det offentlige, når jeg vil og hvor jeg vil”<br />
  31. 31.
  32. 32.
  33. 33.
  34. 34.
  35. 35.
  36. 36.
  37. 37.
  38. 38.
  39. 39.
  40. 40.
  41. 41.
  42. 42.
  43. 43.
  44. 44.
  45. 45.
  46. 46.
  47. 47.
  48. 48.
  49. 49. Service?<br />http://www.youtube.com/watch?v=5kD0QpaweYY<br />
  50. 50. I kan se mit oplæg på<br />http://biblioteksdebat.blogspot.com/<br />Michel Steen-Hansen <br />msh@dbf.dk<br />www.dbf.dk<br />http://biblioteksdebat.blogspot.com/<br />

×