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!

INDICE DE SUS CURSOS
I
BEGIN

II

19

GERENTES &
SUPERVISORES

20

CURSOS
PARA
TODOS

CURSOS

CURSOS

SOLUCIONES

III

7
CURSOS

IV

10

VENTAS &
MARKETING

CURSOS

RECURSOS
HUMANOS

MÁS ALLÁ DE
LA SALA DE
JUNTAS

V
A LA CARTE

34

VI
CONTACTOS

CURSOS


LET’S TALK

end

FORMACIÓN 2.0

ENTRENAMIENTO MÁS ALLÁ DE LA SALA DE JUNTAS

8

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19
CURSOS

GERENTES &
SUPERVISORES
“ El liderazgo es la capacidad de
transformar la vision en realidad.”

´

WARREN BENNIS

I

DELEGAR

EL ARTE DE DELEGAR DE MANERA EFECTIVA
La delegación suele ser una de las habilidades más difíciles de dominar para un gerente. Sin embargo, la habilidad puede ser aprendida. Este taller de un día explorará
las muchas facetas de la delegación: cuándo delegar y sobre quién delegar. También trataremos el proceso de delegación paso a paso para ver dónde están los
escollos y qué podemos hacer para sortearlos.

Cómo te beneficiarás:

‣ Identifica claramente cómo encaja la delegación en tu trabajo y cómo puede hacer que tengas más éxito.
‣ Identifica las diferentes maneras de delegar las tareas.
‣ Usa un proceso en ocho pasos para delegar eficazmente.
‣ Da mejores instrucciones para obtener resultados más eficientes de la delegación.
‣ Haz mejores preguntas y escucha de manera más efectiva.
‣ Reconoce las dificultades más comunes para delegar y cómo evitarlas.
‣ Pon a prueba tus habilidades de delegación.

Qué temas tratarás:

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¿Qué es la delegación? ¿Por qué delegar?
Escoger a la persona adecuada.
La reunión de delegación.
Niveles de autoridad, Dar instrucciones & Habilidades de comunicación.
Monitorizar la delegación & Practicar la delegación.
Ofrecer tu punto de vista.
Cómo convertirse en un buen delegador.


HABILIDADES DE LIDERAZGO
PARA SUPERVISORES

Los supervisores representan una importante fuerza en la economía de Norte América. Tú tienes el poder de activar o desactivar la productividad de la gente que
trabaja para ti. Eres la interfaz crucial entre el empleado de planta, el servicio de atención y los gerentes de la organización. Generalmente tienes más experiencia y
más habilidades que los empleados que supervisas, porque la directiva suele buscar a gente muy apta para cubrir esos puestos.


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Aprende maneras de priorizar, planificar y gestionar tu tiempo.
Identifica tu estilo de liderazgo primario y las técnicas para maximizarlo.
Desarrolla más flexibilidad para usar otros estilos de liderazgo.
Buscar maneras de superar las barreras en la comunicación.
Determina las maneras de cubrir las necesidades de los empleados y los compañeros de trabajo mediante comunicación y coaching.
Explora maneras de fomentar en debate productivo en lugar del debate tóxico, y de hacer del conflicto una fuerza poderosa para las
soluciones creativas y equilibradas a los problemas.


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Gestionar tu tiempo y energía.
¿Qué hace a un buen líder?
La comunicación como herramienta de liderazgo.
La curva de compromiso.
Modelos de desarrollo de los empleados.
Lidiar con los conflictos y los asuntos difíciles.
Qué hacen los líderes que tienen éxito.


GESTIÓN DEL CAMBIO

EL CAMBIO Y CÓMO HACERLE FRENTE
Los gerentes han tenido tradicionalmente la tarea de contribuir a la eficacia de su organización manteniendo al mismo tiempo la moral alta. Hoy, estas funciones
tienen que ser equilibradas con la realidad de implementar los cambios impuestos por la alta gerencia. Los gerentes que comprenden la dinámica del cambio están
mejor equipados para analizar los factores en juego en sus circunstancias particulares, y para adoptar estrategias prácticas para hacer frente a la resistencia. Este
taller de un día te ayudará a hacer frente al cambio y te proporcionará estrategias que podrás aplicar con tus empleados.

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Aceptar que no hay maneras normales o anormales de reaccionar al cambio.
Ver el cambio como un elemento esencial y positivo.
Reconocer que adaptarte al cambio tiene que ver con la actitud.
Identificar las etapas que pasamos a medida que aprendemos a hacer frente al cambio.
Ver el cambio como una oportunidad para la auto-motivación y la innovación.
Desarrollar estrategias para hacer frente y aceptar los cambios en tu organización.


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El proceso del cambio.
La respuesta humana al cambio.
El ritmo del cambio y el ritmo al que las personas adoptan el cambio.
La pirámide de respuesta al cambio.
Resistir y acoger los cambios.
El apartamento de cuatro habitaciones del cambio y cómo usarlo.
Controlar la ira.
Hacer frente al estrés.


EL SUPERVISOR PROFESIONAL
AFRONTAR LOS RETOS DEL PUESTO

En el cambiante mercado laboral de hoy, muchos nuevos supervisores no están seguros de sus roles y sus responsabilidades. Tienen poca experiencia en hacer frente
a los retos y en administrar el trabajo mediante otras personas. No han tenido la oportunidad de desarrollar esas habilidades críticas de planificación del trabajo;
liderazgo de grupo; y comunicación con los empleados, sus colegas y sus gerentes.
Este taller de tres días te proporcionará exactamente esa oportunidad.

‣ Entenderás el ámbito y la naturaleza del puesto de supervisor.
‣ Aprenderás varias maneras de afrontar los retos del puesto.
‣ Reconocerás las responsabilidades que tienes como supervisor, tanto contigo mismo como con tu equipo y tu organización.
‣ Identificarás las técnicas clave para ayudarte a planificar y priorizar eficazmente.
‣ Adquirirás una comprensión básica y desarrollarás estrategias de liderazgo, creación de equipos, comunicación y motivación, así como qué
papel juegan en una supervisión eficaz.


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Las responsabilidades de un supervisor.
Hacer planes & establecer objetivos.
El modelo de liderazgo situacional.
Empleados problemáticos.
Confianza & creación de equipos.
Habilidades y proceso de comunicación.
Motivación.
Orientación, formación & delegar.
Ofrecer tu punto de vista, Hacer frente al conflicto & Disciplina.


GESTIÓN DEL TIEMPO

ORGANIZARTE PARA CONSEGUIR EL MAXIMO RENDIMIENTO
El tiempo es dinero, dice el refrán, y mucho de él se pierde en la desorganización y en las interrupciones. Este taller te ayudará a tomar el control del espacio en tu
oficina, a organizar tu trabajo, a aprender cómo utilizar tu planificador de manera efectiva, y a delegar parte de tu trabajo en otras personas. Este taller de un día
también te ayudará a organizar y dar prioridad a las cosas para conseguir una mayor eficiencia en tu lugar de trabajo. El taller está lleno de ideas para organizar tanto
tu papeleo como tu espacio de trabajo, así como para trabajar en las cosas “correctas”. Sal de tu rutina mental. Piensa nuevas cosas sobre tu tiempo disponible.

‣ Organízate a ti mismo y a tu espacio de trabajo para conseguir la máxima eficiencia.
‣ Entiende la importancia de establecer y conseguir tus metas, así como las técnicas más útiles para conseguirlas.
‣ Identifica qué cosas tienes que hacer y desarrolla planes para realizarlas.
‣ Aprende cómo delegar y cómo hacerlo bien.
‣ Toma control de las cosas que puedan hacer descarrilar la productividad en tu lugar de trabajo.


‣ El poder del cambio.
‣ Entenderte a ti mismo.
‣ Establecer metas.
‣ Planificación.
‣ Establecer un ritual.
‣ Las cuatro des y STING.
‣ Organizar tu espacio de trabajo.
‣ Organizar tus archivos.
‣ Gestionar tu carga de trabajo.

coaching

UNA HABILIDAD DE LIDERAZGO
Coach, modelo a seguir, consejero, partidario, guía… hacen sonar estas palabras una campana? Ser coach implica ser un modelo a seguir, algunas veces un consejero
o un partidario, y siempre un guía. El coaching se basa en una asociación que implica dar tanto apoyo como oportunidades desafiantes a los empleados. Saber cómo y
cuándo hacer de coach es una habilidad esencial que puede beneficiar tanto a ti como a tu organización. Este taller de un día te ayudará a ser un mejor coach en todos
los sentidos de la palabra.

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Entiende cómo el coaching puede ser usado para crear tu equipo.
Desarrolla las habilidades de coaching que te ayuden a mejorar el rendimiento individual.
Demuestra las conductas y las prácticas de un coach eficaz.
Reconoce los puntos fuertes de los empleados y ofréceles el punto de vista que necesitan para tener éxito.
Identifica los problemas de los empleados y las maneras de corregirlos.


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Definición de coaching.
Las dos escuelas de coaches.
Cinco habilidades críticas de coaching.
Habilidades de comunicación. Comunicación no verbal.
Las ventanas de Johari.
Estilos de aprendizaje y principios.
Métodos de ofrecer el punto de vista.
Enfoque beneficios/consecuencias & Cuándo no ejercer de coach.
Hacer frente a los empleados problemáticos.


NEGOCIAR

PARA OBTENER RESULTADOS
La gente que puede dominar el arte de la negociación se da cuenta de que puede ahorrar tiempo y dinero, así como desarrollar un alto grado de satisfacción con los
resultados en el trabajo y el hogar y conseguir un mayor respeto en el trabajo. Negociar es un aspecto fundamental de la vida a cualquier nivel. Tanto si estás
trabajando en un proyecto como si estás cumpliendo con tareas de apoyo, este taller te proporcionará un nivel de confort básico para negociar con los clientes
externos e internos. Técnicas para promover comunicaciones efectivas y te ofrece técnicas para convertir la confrontación cara a cara en resolución de problemas
codo con codo.

‣ Aprende con qué frecuencia negociamos todos y los beneficios de unas buenas habilidades de negociación.
‣ Reconoce la importancia de prepararte para el proceso de negociación, sin importar cuáles sean las circunstancias.
estilos de negociación y sus ventajas e inconvenientes.
‣ Desarrolla estrategias para hacer frente a las tácticas duras o injustas.
‣ Adquiere destreza desarrollando alternativas y reconociendo opciones.
‣ Ten la oportunidad de practicar el “cómo” de estas habilidades en un ambiente de apoyo.
‣ Entiende los principios básicos de negociación, incluyendo a BATNA, WATNA, WAP y ZOPA.


‣ ¿Qué es la negociación?
‣ El negociador exitoso.
‣ Prepararse para la negociación.
‣ Causar una buena impresión.
‣ Empezar con buen pie.
‣ Intercambiar información.
‣ La etapa de negociación.
‣ Inventar opciones para ganancia mutua.
‣ Pasar de la negociación al cierre.

Identifica los distintos

CREANDO MEJORES EQUIPOS
TRABAJAR COMO UN EQUIPO

Los equipos se han vuelto un pilar fundamental de las organizaciones exitosas. Este taller de un día es un curso básico para líderes y miembros de equipo, diseñado
para centrarse en las características de un jugador de equipo efectivo y en los elementos de un equipo efectivo. Un elemento crítico de este taller es la encuesta de
Glen Parker sobre jugadores de equipo, un instrumento de autoevaluación de 18 partes que te ayudará a identificar tu estilo de jugador primario, a incrementar tu
eficacia personal en situaciones de equipo, y a hacer que tu grupo se convierta en un equipo de alto rendimiento.

‣ La encuesta PTPS te proporcionará un feedback útil sobre tu estilo de jugador de equipo.
‣ Identificar maneras que querrás cambiar para mejorar tu estilo de jugador de equipo.
‣ Comprender mejor y apreciar las diferencias entre los miembros del equipo.
‣ Identificar en qué debe mejorar tu equipo para ser más eficaz.
‣ Desarrollar un plan de acción para lograr esas mejoras.


‣ Tu estilo de jugador de equipo
‣ Los puntos fuertes de cada estilo
‣ Los retos de cada estilo
‣ Establecer normas de equipo
‣ Generar confianza en el equipo
‣ Trabajar a través de las etapas del desarrollo de equipo
‣ Habilidades comunicativas


EL ABC DE LA SUPERVISIÓN
A LOS DEMÁS

Este taller de dos días está diseñado para ayudarte a superar muchos de los problemas de supervisión que te encontrarás en tus primeras semanas como jefe, tanto si
eres un líder de equipo, un jefe de proyecto, o un coordinador de unidad. Lidiar con los muchos problemas con los que se encuentra un nuevo supervisor no es fácil,
pero no tiene por qué conducir al desánimo.


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Aclara las funciones y las responsabilidades del nuevo trabajo.
Ajustarte a tu nuevo papel con confianza y con la seguridad de que puedes manejar la situación.
Desarrolla tus habilidades para escuchar, hacer preguntas, resolver conflictos, y dar tu punto de vista a los demás.
Desarrolla una técnica para asegurarte que los empleados reciben instrucciones claras y que entiendan.
Identifica algunas técnicas para lidiar con los cambios de los empleados, como la hostilidad, las quejas, y la pereza.
Entiende la importancia de desarrollar buenas relaciones con los empleados y los compañeros, para que seas visto como justo y consistente.


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Revisión de la pre-asignación.
Haciendo la transición.
Responsabilidades de un supervisor.
Establecer objetivos, Planificar para el éxito.
Habilidades de escuchar & Hacer preguntas.
Ofrecer tu punto de vista, Pedir aquello que quieres & Dar instrucciones.
Órdenes, peticiones y sugerencias.
Gestión del conflicto, Tratar con los empleados difíciles.
Tratar con los demás & La calidad recíproca de las relaciones.


PRESUPUESTO

& GESTIÓN DE DINERO
Para los gerentes en el mundo de los negocios de hoy, es esencial tener conocimientos prácticos de finanzas. Todos desempeñamos un papel en la salud financiera de
nuestra organización, independientemente de si nos damos cuenta de ello. Si no dispones de formación o antecedentes en finanzas, puedes estar en desventaja
cuando te sientes alrededor de la mesa de dirección. Entender el ciclo de las finanzas te ayudará a averiguar dónde encajas en la estructura financiera de tu empresa, y
cómo mantener a tu departamento sin deudas. Este taller te familiarizará con los conceptos clave de las finanzas y la contabilidad y te ayudará a preparar
presupuestos con más confianza.

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Evaluar el rendimiento financiero y la salud de tu firma.
Mejorar tus habilidades de toma de decisiones integrando conceptos de gestión financiera en tu manera de pensar.
Evaluar varias aplicaciones de software para gestionar las finanzas.
Controlar el flujo de dinero en tu departamento.
Entender los procesos de elaboración de presupuestos y las técnicas de previsión.


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Tu función en las finanzas de la empresa.
Activos, pasivos y patrimonio.
Cuentas por pagar y por cobrar.
Entender los estados financieros.
Técnicas de elaboración de presupuestos y de previsión.
Tipos de presupuestos.
Seguimiento de los gastos del negocio.
El lado humano de las finanzas.
Cómo tomar buenas decisiones financieras & Comparar las oportunidades de inversión


RECURSOS HUMANOS

RH PARA EL GERENTE QUE NO ES DE RH
No siempre dispones de la experiencia para tratar las distintas cuestiones relacionadas con los empleados, y sin embargo se espera que tomes decisiones que sean
tanto eficaces como legales. Este taller te llevará a través del proceso de contratación, desde realizar un inventario de habilidades hasta conducir una entrevista,
discutir la orientación y tratar algunas cuestiones que surgen después del proceso de contratación (como los asuntos de diversidad, compensación y disciplina).


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Las últimas tendencias en el campo de los recursos humanos y el papel cambiante del profesional de recursos humanos.
Cómo redactar especificaciones de trabajo e identificar las competencias principales.
Métodos para encontrar, seleccionar y mantener a la mejor gente usando técnicas de entrevista de descripción del comportamiento.
Cómo hacer que los empleados empiecen con buen pie.
Cómo tratar la compensación y los beneficios.
Cómo mantener relaciones saludables con los empleados.
Cómo realizar de las evaluaciones de rendimiento un proceso cooperativo.


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Planificar la orientación de los empleados.
El proceso de entrevista.
Usar la entrevista de descripción del comportamiento.
La importancia de las descripciones de trabajo.
Publicitar para los currículums.
Absentismo.
Diversidad.
Compensación y beneficios.
Disciplina y rescisión.


GESTIÓN DE RIESGOS

ENTENDER, EVALUAR, PLANIFICAR & RESPONDER
La gestión de riesgos lleva mucho tiempo siendo una pieza clave de la gestión de proyectos, pero en los últimos años, se ha vuelto cada vez más una parte importante
de las mejores prácticas organizativas. Las corporaciones se han dado cuenta de que la gestión eficaz del riesgo no sólo reduce el impacto negativo de las crisis, sino
que también proporciona beneficios reales y ahorros de coste.


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Define el riesgo y la gestión de riesgos.
Describe el cubo COSO ERM y el ISO 31000.
Establece un contexto de gestión de riesgos.
Diseña y completa una evaluación básica de riesgos.
Determina las respuestas apropiadas a los riesgos y crea un plan para las mismas.
Describe los componentes clave de la presentación de informes, la monitorización, y la evaluación de un programa de gestión de riesgos.


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Entender los riesgos.
Actividades de gestión de riesgos.
Evaluar el riesgo.
Responder a los riesgos.
Control de la asignación de recursos.
Planificación de la reacción.
Presentación de informes y monitorización.


INTELIGENCIA EMOCIONAL

ENTIENDE, RECONOCE & APRENDE TÉCNICA DE I.E.
La inteligencia emocional, también llamada I.E., es la capacidad de ser consciente de las emociones y relaciones, así como de controlarlas. Es un factor central para el
éxito personal y profesional. El coeficiente intelectual o C.I. te llevará hasta las puertas, pero es tu I.E., es decir, tu capacidad de conectar con tus emociones y las de
los demás, así como de controlarlas, lo que determinará tu éxito en la vida.


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Entiende lo que significa la inteligencia emocional.
Reconoce cómo nuestra salud física y emocional están relacionadas.
Aprende técnicas para comprender, usar y apreciar la función de las emociones.
La inteligencia en el lugar de trabajo.
Entiende las distintas emociones y cómo controlarlas.
Crea una declaración de visión personal.
Entiende la diferencia entre optimismo y pesimismo.
Aceptar las emociones de los demás.


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Historia de la inteligencia emocional.
Definición de inteligencia emocional.
Optimismo.
Las siete emociones humanas.
Visión personal.
Valores, principios, puntos fuertes y talentos.
Validar las emociones de los demás.


RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
MEDIACIÓN MEDIANTE ARBITRAJE

¿Has estado alguna vez en una situación en tu lugar de trabajo en la que un supervisor tomó una decisión con la que no estuviste de acuerdo? ¿Deseaste poder
preguntarle a alguien más qué pensaba sobre la decisión; si hubiera hecho lo mismo? El proceso de arbitraje ofrece a los empleados esa oportunidad mediante el uso
de un proceso formalizado. En este taller de un día, tratarás los aspectos del proceso, desde la iniciación del mismo, pasando por la elección de un facilitador y
miembros del panel, hasta hacerte escuchar y tomar una decisión.

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¿Qué es el proceso de arbitraje?
¿Cómo presentan los agravios los empleados y cómo debería responder dirección?
¿Cómo se elige a un facilitador y a un panel?
¿Qué forma parte del proceso de audiencia, desde las reuniones preliminares hasta la propia audiencia y el proceso de decisión?
¿Qué responsabilidades y poderes debería tener un panel?
Técnicas de cuestionamiento.
¿Por qué los paneles de arbitraje fallan y cómo evitar esos escollos?


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¿Qué es el arbitraje?
Iniciar el proceso.
Formar el panel de arbitraje.
Técnicas de cuestionamiento.
Resumen del proceso de arbitraje: reunión previa, audiencia, y reunión decisoria.
Revisión de un panel de muestra, con expedientes personalizables.
¿Por qué falla el proceso?
¿Cómo podemos asegurarnos de que el proceso tenga éxito?


GESTIÓN DE REUNIONES

EL ARTE DE HACER QUE FUNCIONAN LAS REUNIONES
El trabajo no es lo único que importa en la vida, pero muchos de nosotros queremos sentirnos orgullosos de lo que hacemos. Aunque no es necesario que nos guste la
gente con la que trabajamos, como mínimo deberíamos ser capaces de interactuar positivamente con ellos. La mayor influencia en la satisfacción laboral es nuestra
relación con los demás. Este es un taller de dos días diseñado para aquellos que trabajan en puestos de apoyo, para ayudarlos a mejorar su rendimiento diario en un
ambiente de oficina. Los dos días te ayudarán a mejorar tus habilidades de comunicación, causar una primera buena impresión, y desarrollar habilidades de gestión
personal.

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Entiende la importancia de la presencia profesional en el trabajo.
Aprende a auto gestionarte para volverte más eficaz y eficiente.
Mejora tus habilidades de comunicación, incluyendo la escucha, el cuestionamiento, y la asertividad.
Incrementar tu eficacia reconociendo y haciendo frente al conflicto, así como tratando con personas difíciles.


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Mejor personal, mejor profesional.
Hacer que otros se sientan cómodos.
Pensamiento distorsionado.
Los pasos para sentirse bien.
Asertividad.
Habilidades de comunicación & Hacer preguntas y escuchar.
Mensajes no verbales.
Salir adelante, autogestión & establecer objetivos.
Trabajar con las personas difíciles & Aprender a decir no.


GESTIONAR LAS PRIORIDADES

PRIORIDADES LABORALES PERSONALES & DESARROLLO PROFESIONAL
Este es un taller de tres horas que describe los resultados de desempeño, las habilidades y los conocimientos requeridos para gestionar las prioridades laborales
personales y el desarrollo profesional. Supone desarrollar ciertos hábitos y una manera de pensar que maximizará el rendimiento.


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Aprenderás cómo gestionar las prioridades laborales personal, incluyendo los rituales, las herramientas de planificación y la gestión de
tiempo.
Serás capaz de determinar la diferencia entre la urgencia y la importancia de completar una tarea.
Aprenderás qué constituye una meta inteligente o SMART.
Experimentarás situaciones reales con las que se encuentran todos los gerentes y aprenderás cómo hacerles frente.


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Cómo ajustar tu rol como manager.
La matriz de urgencia / importancia.
Cómo priorizar.
Cómo usar las herramientas de planificación como el planificador y la libreta de tareas pendientes.
Aprende por qué los rituales son tan importantes y cómo establecerlos.
Cubre las cuatro des para hacer las cosas: Do (Hacer), Dump (Desechar), Delay (Retrasar), and Delegate (Delegar).


CREACIÓN DE EQUIPOS

CREAR EQUIPOS DE ALTA RENDIMIENTO
Tu éxito como gerente pude depender con frecuencia de lo bien que funciona tu equipo.¿Cómo son sus habilidades de resolución de problemas? ¿Estás entusiasmados
y motivados para hacer lo mejor posible? ¿Trabajan bien juntos? Ha habido cientos de estudios que demuestran que los seres humanos funcionan mejor y aprenden
mejor en grupo. Si quieres desarrollar tus habilidades de liderazgo de equipo y desatar el talento de los miembros individuales de tu equipo, este taller te proporciona
una mirada práctica a las prácticas actuales de liderazgo en el trabajo.

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Identifica los distintos tipos de equipos reconociendo y aprovechando las doce características de un equipo efectivo.
Promueve la confianza y el entendimiento al explorar tu estilo de jugador de equipo y cómo éste afecta a la dinámica de grupo.
Reconoce los elementos clave que llevan a un equipo desde la participación hasta el empoderamiento y cómo ofrecer estos elementos a tu
equipo.
Desarrolla estrategias para hacer frente al conflicto de equipo y situaciones comunes.
Entiende cómo la planificación de las acciones y las herramientas de análisis pueden ayudar a tu equipo a funcionar mejor.


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Las organizaciones hoy en día.
Las etapas del desarrollo de equipo.
Habilidades de comunicación & Liderazgo compartido.
Los sombreros del pensamiento de DeBono.
Hacer frente al conflicto de equipo.
El modelo de confianza/relación & Obtener consenso.
Factores de modelado de equipos.
Resolución de problemas de equipo.
Análisis SWOT.


MOTIVACIÓN

MOTIVAR A TUS EMPLEADOS
No es ningún secreto, los empleados que sienten que son valiosos y reconocidos por el trabajo que llevan a cabo están más motivados y son más responsables y
productivos. Este es un taller de un día muy completo para ayudar a los supervisores y gerentes a crear una mano de obra más dinámica, leal y energética. Este
programa está específicamente diseñado para ayudar a los gerentes y supervisores atareados a comprender qué quieren los empleados y proporcionarles un punto de
partida para crear campeones.

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Identifica qué es la motivación.
Aprende las teorías motivacionales comunes y cómo aplicarlas.
Aprende cuándo usar la zanahoria, el látigo y la planta.
Descubre cómo afectan el miedo y el deseo a la motivación de los empleados.
Explora maneras de crear un clima de motivación y diseña un trabajo motivador.


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¿Qué es la motivación?
Supervisión y motivación.
Teorías motivacionales.
La zanahoria, el látigo y la planta.
Miedo y deseo.
Establecer objetivos.
El papel de los valores.
Crear un clima motivador.
La teoría de las expectativas.


HABLAR FÁCILMENTE

CONQUISTA TU MIEDO DE HABLAR EN PÚBLICO
¿Te pones nervioso al presentarte en las reuniones de empresa? ¿Te parece difícil iniciar conversaciones en encuentros y eventos sociales? ¿Te encierras en las
situaciones sociales incómodas? ¡Si es así, este taller de un día es justo para ti! Está dirigido a cualquiera que quiera mejorar sus habilidades de oratoria en las
situaciones informales. Te daremos la confianza y las habilidades para interactuar con los demás y hablar en las situaciones informales y frente a pequeños grupos.


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Mejora la capacidad de hablar de tú a tú con los demás.
Siéntete más confiado hablando socialmente o en pequeños grupos o reuniones.
Practica el desarrollo de estas habilidades en un entorno seguro y de apoyo.


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Buenas habilidades comunicativas.
Barreras para la comunicación.
La habilidad de escucha interactiva.
Habilidades interpersonales.
Auto-revelación.
El arte de la conversación.
Rediseñándote a ti mismo para obtener fortaleza.
Quince maneras de dominar una reunión.
Controlar los nervios físicos y mentales.


ÉTICA

EN LOS NEGOCIOS DE LA OFICINA
¿Qué hace exactamente que una decisión sea ética? El problema con la ética es que lo que puede parecer moralmente correcto (o ético) para una persona puede
parecer espantoso para otra. Este taller de dos días no te proporcionará una manera fácil de resolver todas las decisiones éticas que tendrás que hacer. Sin embargo,
te ayudará a definir tu marco ético para hacer que resolver los dilemas éticos sea más sencillo. También echaremos un vistazo a algunas de las herramientas que
puedes usar cuando te enfrentes a una decisión de este tipo, y veremos algunas técnicas que puedes usar para no quedarte atrapado en un dilema ético.

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Comprende la diferencia entre ética y moral.
Entiende el valor de la ética.
Identifica algunos de tus valores y principios morales.
Familiarízate con algunos de los enfoques filosóficos a las decisiones éticas.
Identificar algunas de las maneras de mejorar la ética en tu oficina.
Conoce qué hace falta para empezar a desarrollar un código ético en la oficina.
Conoce algunas de las maneras de evitar los dilemas éticos.
Consigue algunas de las herramientas que te ayudarán a tomar mejores decisiones.


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Definición de ética y moral.
Identificación de tus valores.
Las seis etapas del desarrollo moral de Kohlberg.
Enfoques filosóficos básicos.
Principales herramientas de toma de decisiones.
Herramientas específicas para la toma de decisiones ética.
22 llaves de oro para una oficina ética.
Los dilemas con los compañeros de trabajo, los supervisores, los clientes y la política de empresa.


20

II

CURSOS

CURSOS PARA
TODOS

“La capacidad de una organizacion para
´
aprender y trasladar lo aprendido a la
realidad es la mejor ventaja competitiva.”
JACK WELCH

ATENCIÓN AL CLIENTE

GESTIONAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Cuando piensas en un cliente, qué se viene a tu mente? Probablemente pienses en alguien que visita una tienda, hace un pedido online o a través del teléfono. ¿Has
pensado en el empleado que envía una solicitud al departamento de TI, o en el jefe de ventas a quien le gustaría revisar las próximas ideas sobre marketing? Aunque
hay muchas clases de clientes, todos tienen el deseo de recibir un servicio rápido, útil y amistoso. Este curso explorará los aspectos fundamentales del servicio de
atención al cliente y cómo puedes hacer lo mejor para la gente a quien sirves a lo largo del día.

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Descubrirás la verdadera definición de servicio de atención al cliente.
Entenderás que los clientes externos e internos desean lo mismos.
Verás que un buen servicio de atención al cliente te ayuda tanto a ti como al cliente.
Aprenderás los beneficios de la puntualidad, la calidad, la consistencia y las primeras impresiones.
Serás capaz de determinar las necesidades de los clientes al entender de manera efectiva sus requisitos.
Aprenderás cómo usar escenarios de clientes.
Serás capaz de usar técnicas de resolución de problemas de manera eficaz.


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Qué es el servicio de atención al cliente?
Elementos críticos del servicio de atención al cliente.
Los distintos tipos de clientes.
Cumplir las expectativas de los clientes.
Selección de productos dirigida por los requisitos.
Procesos de resolución de problemas.
Eliminación de los problemas en la atención al cliente.
Servicio PRIDE.


GESTIÓN DEL CAMBIO
MANUAL BÁSICO

En el mundo de hoy, el cambio es inevitable y a menudo difícil de tratar. Durante este curso de un día, aprenderás cómo implementar, gestionar y hacer frente al
cambio.


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Encuentra las distintas maneras de ver el cambio.
Crea una estrategia de implementación del cambio.
Haz que el cambio sea más fácil para ti y los demás.
Desarrolla técnicas para afrontar el cambio, incluyendo la resiliencia y la gestión del estrés.
Conoce cómo mantener la sensación de control durante el cambio.


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Qué es el cambio? & Seis reacciones al cambio.
Los modelos del cambio de Bridges, Conner & Janssen.
Identificar la necesidad, coste y el beneficio del cambio.
Establecer la visión y el objetivo.
Crear e implementar una estrategia.
Planificar para el cambio & explorar tus opciones.
Reconocer las reacciones & controlar las emociones.
Hacer frente al estrés negativo.
Examinar la realidad & eliges tu comportamiento.


BRECHA GENERACIONAL

SILENCIOSOS, BOOMERS, GEN.X, GEN.Y & MILENNIALS...
Hay actualmente cinco generaciones en el mercado laboral, y los empleados que se enfrentan con las jubilaciones masivas de los Baby Boomers están buscando
maneras de prepararse para los cambios que surgirán como resultado. Este curso examina la historia y la realidad de la brecha generacional y explora si lo más
importante son los méritos en el contexto del empleo. Entender a los demás nos ayuda a entendernos a nosotros mismos y a tratar a la gente con la que trabajamos.
Exploraremos problemas, soluciones y estrategias para ayudar a superar los problemas de la brecha generacional.

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Desarrollaremos nuestra comprensión para saber cómo surgen a la superficie los problemas generacionales, y el impacto que ello tiene en el
mercado laboral moderno.
Comprenderemos y aplicaremos un lenguaje específico para cada generación actual de personal.
Exploraremos estrategias de organización para superar los problemas generacionales.
Evaluaremos la necesidad y la efectividad de la contratación, la retención y los planes de sucesión en el contexto de la brecha generacional.


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Breve historia.
Encontrar los puntos comunes.
Silenciosos, Boomers, generación X, generación Y, Millennials.
Reclutamiento que cierra la brecha.
Revisión de la pre-asignación.
Soluciones.
El valor de la planificación.
Esperar tiempos mejores.
Desarrollar estrategias de retención específicas.
Qué queremos realmente.


ATENCIÓN AL CLIENTE

ELEMENTOS CRÍTICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Te has encontrado alguna vez con un cliente desagradable y no has sabido qué hacer? ¿Te preocupa no ser lo bastante asertivo con la gente exigente? ¿Tienes
dificultades para resolver los problemas? ¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Tienes metas individuales y organizacionales por las que luchar? Este taller de dos días
te ayudará en todas estas áreas y en otras más!


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Reconoce que la prestación de servicios en un valor de respuesta individual.
Entiende cómo tu propio comportamiento afecta al de los demás.
Desarrolla más confianza y habilidades como solucionador de problemas.
Comunícate de manera más asertiva y eficaz.
Aprende algunas maneras de hacer de la atención al cliente un trabajo en equipo.


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¿Quiénes son tus clientes?
Entender y cumplir con las expectativas.
Tu propia imagen.
Cumplir con las expectativas.
Establecer estándares.
Metas inteligentes (SMART).
Orgullo (PRIDE) de servicio.
Actuar asertivamente.
Hacer frente al estrés.


LIDERAZGO

CONVERTIRSE EN GERENTE
Este taller es una herramienta para el desarrollo de tu liderazgo. Está diseñado para ayudarte a crear y realizar tu mejor marca personal, y para ayudarte a dirigir a los
demás para hacer cosas extraordinarias. En el fondo, el liderazgo implica fijarse unas metas, iluminar un camino, y persuadir a los demás para que lo sigan. Pero la
responsabilidad implica mucho más. Al aceptar el reto de liderar, llegas a darte cuenta de que los únicos límites son aquellos que te pones a ti mismo.


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Identifica tu perfil de liderazgo y explora cómo puedes usar ese conocimiento para crear tu propio futuro.
Evalúa tus competencias de liderazgo y aprende cómo puedes desarrollar tus puntos fuertes.
Identifica aquellas habilidades adicionales y herramientas que puede hacerte un mejor líder.
Desarrolla tu capacidad de influir y comunicarte con otros.
Conviértete en un mejor solucionador de problemas y tomador de decisiones.
Descubre cómo puedes prepararte y abrazar las fuerzas del cambio.
Crea una estrategia para usar estas habilidades activamente en el lugar de trabajo.


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Perfil de liderazgo y competencias para resaltar tus puntos fuertes y desafíos.
Pensamiento direccional y consecuente y cómo desarrollar estas habilidades.
Estrategias para influir en los demás mediante una comunicación e interacción mejoradas.
Tu papel en hacer que las reuniones sean efectivas, tanto como líder y como participante.
Habilidades de resolución de problemas críticos y las herramientas necesarias y técnicas que puedes usar.
Planificación estratégica con un análisis SWOT para introducir el cambio.
Maneras de afrontar el proceso de cambio de manera efectiva para un crecimiento sostenible.


ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

NUESTROS RESULTADOS = NUESTRA COMUNICACIÓN
Este taller ofrece a los participantes la oportunidad de mejorar las habilidades críticas de comunicación de escucha, cuestionamiento y conciencia de los mensajes no
verbales. También puede ayudar a los participantes que están teniendo problemas para encontrar un término medio entre ser demasiado agresivo y demasiado pasivo,
y cómo contrarrestar las tácticas de manipulación de la gente difícil. Los participantes también aprenderán más sobre los elementos de la comunicación con los demás,
la cual nos ayudan a revelar información apropiada sobre nosotros mismos, y cómo obtener control para gestionarnos y para obtener una imagen profesional.

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Identifica los problemas de comunicación comunes que pueden estar frenándote.
Desarrolla habilidades para hacer preguntas que te proporcionen la información que necesitas.
Aprende qué dicen tus mensajes no verbales a los demás.
Desarrolla habilidades para escuchar de manera activa y empática a los demás.
Aprende cómo mantener tu postura firme y hacer oír tus sentimientos.
Mejora tu capacidad de afrontar las situaciones difíciles sin ser manipulado.
Sé consciente de los cinco tipos de relaciones.


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Los 10 mandamientos de las relaciones positivas.
Sentirse competente & Autoconciencia.
Barreras comunicativas.
Hacer buenas preguntas & Habilidades de escucha.
Ventanas de Johari.
Mejorar tu propia imagen.
Cinco enfoques para las relaciones.
Tu marco de referencia.
La fórmula asertiva & Decir no.


CONTROL DE LA IRA
ANGER MANAGEMENT

La ira es una experiencia universal. Los perros se enfadan, las abejas se enfadan, y también lo hacen los humanos. No tienes que ser psicólogo para saber que
controlar la ira de manera productiva es algo que pocos individuos, organizaciones y sociedades hacen bien. Y sin embargo las investigaciones nos dicen que aquellos
que controlan su ira en el trabajo tienen mucho más éxito que aquellos que no lo hacen. El trabajador que puede confrontar a su compañero de equipo de manera
productiva con respecto a su actitud negativa incrementa las oportunidades de tener éxito de su equipo, además de minimizar los conflictos destructivos.

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Sé más capaz de reconocer cómo la ira afecta a nuestro cuerpo, nuestra mente y nuestro comportamiento.
Sé más capaz de usar el método de seis pasos para romper con los viejos patrones y reemplazarlos con un modelo de ira asertiva.
Sé más capaz de controlar tus emociones cuando te enfrentes a la ira de otras personas.
Sé más capaz de identificar las maneras de ayudar a los demás a hacer frente de manera segura a su ira reprimida o expresada.


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¿Cómo afecta la ira a nuestro cuerpo y nuestra mente?
Pensamientos de afrontamiento.
Expresar los sentimientos apropiadamente.
Evitar la acumulación de frustración.
¿Cómo lidiar con los problemas & permanecer tranquilo?
Identificar los desenlaces de la ira.
Técnicas de relajación.
Identificar los pensamientos desencadenantes.
Desarrollar tu santuario personal.


DIVERSIDAD

CELEBRAR LA DIVERSIDAD EN EL TRABAJO
En los últimos diez años, el mercado laboral ha cambiado dramáticamente. Más que nunca, el mercado laboral es una colección diversa de individuos orgullosos de lo
que son: su género, su orientación sexual, su religión, su origen étnico, y todos los demás componentes que hacen que un individuo sea único. Para que tu lugar de
trabajo tenga éxito, los empleados deben ser capaces de apreciar y celebrar esas diferencias.


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Entiende qué significa la diversidad y sus términos relacionados.
Sé consciente de cómo eres de consciente de la diversidad y de los aspectos que puedes mejorar.
Entiende cómo los cambios en el mundo te afectan a ti y a tu punto de vista & ser capaz de identificar tus estereotipos.
Entiende qué términos son políticamente correctos, cuáles no, y por qué.
Familiarízate con las cuatro piedras angulares de la diversidad.
Entiende los escollos relacionados con la diversidad y cómo evitarlos.
Desarrolla una técnica para hacer frente al comportamiento inadecuado.


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¿Qué significa la diversidad y sus términos relacionados?
¿Cómo ha cambiado la diversidad tu mundo?
Entender e identificar los estereotipos.
Usar un lenguaje políticamente correcto.
Las cuatro piedras angulares de la diversidad.
Las técnicas STOP.
¿Cómo desalentar la diversidad?
Hacer frente a la discriminación.
Prevenir la discriminación & Gestionar en la diversidad.


RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
& TOMA DE DECISIONES

Como individuo, los hechos y tu conocimiento sólo pueden llegar hasta cierto punto. Resolver los problemas difíciles requiere la habilidad de definir el problema real,
analizar las posibles causas, generar opciones, seleccionar la opción más factible, y luego implementarla. Este taller de dos días ayudará a las personas a incrementar
sus esfuerzos para encontrar soluciones sostenibles y aprender nuevas maneras de afrontar la resolución de problemas para alcanzar las decisiones provechosas.


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Incrementa tu conocimiento sobre los pasos y las herramientas para resolver problemas.
Distingue las causas principales de los síntomas para identificar la solución adecuada para el problema correcto.
Mejora tus habilidades de resolución de problemas y de toma de decisiones.
Identificar tu propio estilo de resolución de problemas.
Identifica maneras de pensar creativamente y trabajar hacia soluciones creativas.
Reconoce las diez reglas principales de la buena toma de decisiones.


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¿Qué es la resolución de problemas?
Estilos de resolución de problemas.
Terremoto! (Caso de estudio)
El modelo de resolución de problemas.
Seis maneras de enfocar una decisión.
El kit de herramientas de resolución de problemas.
Pensar de manera diferente.


BULLYING

INTIMIDACIÓN EN EL LUGAR DEL TRABAJO
La intimidación (en inglés bullying) es conocida como la epidemia silenciosa. Aunque la mitad de los trabajadores han experimentado o han sido testigos de
intimidaciones, las políticas y las leyes que se ocupan de ello son mucho menos frecuentes. Esto es, en parte, debido a que la intimidación puede ser difícil de
identificar y abordar. La gente se pregunta qué aspecto tiene la intimidación. ¿Cómo podemos desalentarla en nuestro lugar de trabajo? ¿Qué puedo hacer para
proteger a mi personal y a mis compañeros de trabajo? Todas estas cuestiones (y más!) serán respondidas en este taller de un día.

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Definir qué es y qué no es el bullying.
Entender los costes del bullying en la gente y en las organizaciones.
Identificar las conductas intimidatorias y sus razones subyacentes.
Conocer maneras de prevenir el bullying y entender qué papel juegas tú en ello.
Conocer maneras de protegerte del bullying.
Saber qué hacer si estás siendo intimidado
Identificar soluciones adecuadas para un incidente de bullying (dentro y fuera de la organización).
Ser capaz de asistir en la creación de una política anti-bullying


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Definición de bullying.
¿Por qué los matones (bullies) hacen lo que hacen?
Crear un escudo contra los matones.
¿Qué hacer si te ocurre a ti?
¿Qué hacer si eres testigo de bullying?
Crear un lugar de trabajo anti-bullying.
Las leyes respecto al bullying


HIGIENE PERSONAL

HABLAR CON LOS EMPLEADOS DE LA HIGIENE PERSONAL
Las conversaciones sobre la apariencia personal de un empleado son un asunto totalmente distinto. Es algo de lo que solemos evitar hablar, o aún peor, le quitamos
importancia. Este taller trata dos temas, primero, te proporcionaremos un marco de trabajo para esas conversaciones difíciles. También te daremos algunas directrices
para adaptar ese marco de trabajo a tu organización. Después, veremos algunas de las conversaciones difíciles que suelen surgir, incluyendo el olor corporal, la
flatulencia, la ropa y los peinados inadecuados, además del mal aliento...

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Identificar las ventajas de realizar conversaciones difíciles.
Describir los componentes de una conversación de modificación de la conducta.
Usar los recursos de la organización para ayudar a tratar los asuntos de higiene.
Superar las barreras que presentan los empleados al hablar de los problemas de higiene.
Resolver problemas de higiene relacionados con el peinado, los piercings y los tatuajes inapropiados, el calzado inadecuado, el mal aliento,
el olor corporal, el exceso de gases y la incontinencia.
‣ Identificar las maneras de alentar la buena higiene en el lugar de trabajo.


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¡Hablemos de ello!
Directrices para las conversaciones difíciles.
Superar las objeciones.
Los malos días (y semanas… y meses…).
Abordar los piercings y los tatuajes.
Ayudar a los empleados a vestir para tener éxito.
Mal aliento y olor corporal.
Problemas gastrointestinales.
Malos hábitos.


PENSAMIENTO CRÍTICO

CÓMO SEPARAR LA VERDAD DE LOS MITOS
En la sociedad actual, muchas personas experimentan sobrecarga de información. Estamos bombardeados con mensajes para creer en varias ideas, comprar cosas,
apoyar causas, y llevar nuestro estilo de vida de una manera en particular. ¿Cómo sabes en qué creer? ¿Cómo separas la verdad de los mitos? La respuesta está en las
habilidades de pensamiento crítico. La capacidad de razonar con claridad mediante problemas y presentar argumentos de una manera convincente y lógica, se ha
vuelto una habilidad clave para sobrevivir en el mundo de hoy.

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Define el pensamiento crítico y el no crítico.
Identifica tus estilos de pensamiento crítico, incluyendo las áreas de fortaleza y mejora.
Describe otros estilos de pensamiento, incluyendo el pensamiento del cerebro izquierdo & derecho.
Trabaja el proceso de pensamiento crítico para crear o analizar argumentos.
Desarrolla y evalúa explicaciones.
Mejora las habilidades clave críticas del pensamiento, incluyendo la escucha activa y el cuestionamiento.
Usa sistemas de pensamiento analítico y técnicas de pensamiento creativo.
Prepara y presenta argumentos convincentes.


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Entender el pensamiento crítico.
Otros tipos de pensamiento.
Escollos en la toma de decisiones razonada.
Proceso de pensamiento crítico.
Conjunto de habilidades de un pensador crítico.
Crear explicaciones & Lidiar con las suposiciones.
Sistemas de pensamiento crítico y creativo.
Presentar argumentos poderosos.


COACHING & MENTORING

CÓMO USAR EL COACHING PARA DESARROLLAR TU EQUIPO
Coach, modelo a seguir, consejero, partidario, guía… ¿hacen sonar estas palabras una campana? Ser coach implica ser capaz de dominar varias disciplinas. El coaching
se basa en una asociación que implica ofrecer tanto apoyo como oportunidades desafiantes a los empleados. El mentoring es una habilidad relacionada que suele
formar parte del coaching. Tiene que ver con ser un guía, y con ofrecer sabiduría y consejo cuando se necesita. Saber cómo y cuándo hacer de coach (y cuándo usar
otras herramientas, como el mentoring) es una habilidad esencial que puede beneficiarte tanto a ti como a tu organización.

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Entender cómo puede usarse el coaching para desarrollar tu equipo.
Desarrollar las habilidades de coaching y mentoring que ayudan a mejorar el rendimiento individual.
Demostrar el comportamiento y las prácticas de un coach eficaz.
Reconocer los puntos fuertes de los empleados y ofrecerles las opiniones que necesitan para tener éxito.
Identificar los problemas de los empleados y las maneras de ayudar a corregirlos.


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Definición de coaching y mentoring.
Informe de evaluación de coaching.
Habilidades de comunicación interpersonal.
Establecer objetivos con SPIRIT.
Aprender estilos y principios.
La matriz de beneficios/consecuencias.
Las habilidades implicadas en el coaching & El modelo de coaching.
Ofrecer opiniones efectivas.
Problemas y soluciones de coaching.


atención telefónica

HERRAMIENTAS PARA FACILITAR LA COMUNICACIÓN
Tanto si elegimos aceptarlos como si no podemos soportar ser interrumpidos por sus llamadas, los centros de atención telefónica son un elemento de negocio que
está aquí para quedarse. Este curso ayudará a los agentes de los centros de atención telefónica a aprender a sacar el máximo partido a su trabajo telefónico, y a
comprender las mejores maneras de escuchar y ser escuchado. Cada interacción telefónica tiene elementos de ventas y habilidades de atención al cliente.


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Desarrollar la comprensión de los matices del lenguaje corporal y de las habilidades verbales.
Aprender los aspectos de la comunicación verbal como el tono, la cadencia y la tonalidad.
Sentirte cómodo al dar malas noticias y decir no.
Aprender maneras efectivas de negociar.
Entender la importancia de crear y entregar mensajes con sentido.
Usar herramientas para facilitar la comunicación.
Darte cuenta del valor de personalizar las interacciones y crear relaciones.
Personalizar las técnicas para hacer frente al estrés.


‣ ¿Qué falta en la comunicación telefónica?
‣ Comunicación verbal.
‣ ¿Quiénes son tus clientes?
‣ Habilidades de cuestionamiento y escucha.
‣ Hacer las preguntas correctas.
‣ Ejercicios vocales.
‣ Ventas telefónicas.
‣ Coger mensajes.
‣ Permanecer fuera de la prisión del contestador telefónico.
‣ Llamadas frías y cálidas.

GESTIÓN DEL SERVICIO
DE CALIDAD AL CLIENTE

¿Cuando piensas en un cliente, qué se viene a tu mente? Probablemente pienses en alguien que visita una tienda, hace un pedido online o a través del teléfono. ¿Has
pensado en el empleado que envía una solicitud al departamento de TI, o en el jefe de ventas a quien le gustaría revisar las próximas ideas sobre marketing? Aunque
hay muchas clases de clientes, todos tienen el deseo de recibir un servicio rápido, útil y amistoso. Este curso explorará los aspectos fundamentales del servicio de
atención al cliente y cómo puedes hacer lo mejor para la gente a quien sirves a lo largo del día.

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Descubrirás la verdadera definición de servicio de atención al cliente.
Entenderás que los clientes externos e internos desean lo mismos.
Verás que un buen servicio de atención al cliente te ayuda tanto a ti como al cliente.
Aprenderás los beneficios de la puntualidad, la calidad, la consistencia y las primeras impresiones.
Serás capaz de determinar las necesidades de los clientes al entender de manera efectiva sus requisitos.
Aprenderás cómo usar escenarios de clientes.
Serás capaz de usar técnicas de resolución de problemas de manera eficaz.


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¿Qué es el servicio de atención al cliente?
Elementos críticos del servicio de atención al cliente.
Los distintos tipos de clientes.
Cumplir las expectativas de los clientes.
Selección de productos dirigida por los requisitos.
Procesos de resolución de problemas.
Eliminación de los problemas en la atención al cliente.
Servicio PRIDE.


RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MANUAL BÁSICO

Hay dos mitos principales sobre el conflicto: que siempre implica ira y que siempre es negativo. En realidad, el conflicto puede ser una herramienta positiva para el
crecimiento si sabes cómo hacerle frente adecuadamente. Este curso de un día enseñará a los participantes cómo hacer exactamente eso.


‣ Entiende el conflicto.
‣ Sé capaz de identificar las etapas del conflicto.
‣ Usa el LECSR para resolver el conflicto.
‣ Identifica otras maneras de resolver el conflicto.
‣ Desarrolla las habilidades personales necesarias para resolver el conflicto.


‣ Definición, tipos, costes y beneficios de conflicto.
‣ El papel de la ira en el conflicto.
‣ Las cinco etapas del conflicto.
‣ Establecer normas y reglas & Siete pasos para suavizar las cosas.
‣ Usar la mediación y la facilitación.
‣ Afrontar las diferencias de manera colaborativa.
‣ Hacer preguntas, Habilidades de escucha & Comunicación no verbal.
‣ Herramientas de resolución de problemas.
‣ Controlar la ira y el estrés.

ETIQUETA

EN LOS NEGOCIOS
En el mundo de hoy, los negocios demandan algo más que te apliques a conciencia a tu trabajo y que detengas para analizar la situación. Necesitas astucia en los
negocios y capacidad para establecerte de una manera creíble. Un paso en falso en el momento equivocado puede dañar tu carrera. Si quieres mejorar y pulir la
imagen de tu negocio, o si tan sólo quieres evitar sentirte incómodo en el mundo corporativo, este taller te permitirá dar un salto cuántico hacia delante en
habilidades, sofisticación y confianza.

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Instrucciones detalladas que abarcan desde dar un apretón de manos y establecer contacto visual hasta recordar los nombres.
Viste de manera adecuada para cada ocasión de negocios.
Ten más confianza en la comunicación de tu negocio en todas las situaciones.
Usa tus tarjetas de visita sabiamente.
Perfecciona tu apretón de manos.
Consigue esa ventaja extra que establece confianza y credibilidad.


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¿Cómo la etiqueta en los negocios es crucial para tu carrera?
¿Cómo causar una primera buena impresión?
Maneras de recordar los nombres.
Etiqueta de las tarjetas de visita, en la mesa, al teléfono & por email.
¿Cómo estrechar la mano?
Descifrar el código de vestimenta.
¿Qué incluir en un armario de negocios?


RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TRATAR CON LA GENTE DIFICIL

Edward Deming, el padre del control de calidad, dijo que las personas pueden afrontar casi cualquier problema excepto el problema de las personas. Pueden trabajar
durante largas horas, hacer frente a un negocio en recesión, incluso la pérdida de un trabajo, pero no pueden hacer frente a la gente difícil en sus vidas. Este taller te
ayudará a identificar algunas de las maneras en que puedes estar contribuyendo a estos problemas y te dará algunas estrategias que puedes adoptar, tanto en el
trabajo como en tu vida personal.

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Reconoce cómo tus propias actitudes y acciones afectan a los demás.
Encuentra nuevas y eficaces técnicas para controlar las emociones negativas.
Desarrolla estrategias de afrontamiento para tratar con la gente difícil y las situaciones complicadas.
Identifica aquellas ocasiones en las que tienes derecho de alejarte de una situación complicada.
Aprende algunas técnicas para controlar y hacer frente a la ira.


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Interacciones con los demás.
Relaciones recíprocas.
Marco de acuerdo de Anthony Robbins.
Hacer frente al cambio.
El proceso de cinco pasos.
Controlar tu ira.
Hacer frente a la ira de los demás.
¿Por qué la gente no hace lo que se supone que tiene que hacer?
Causas del comportamiento difícil.


HACER FRENTE AL ESTRÉS

ENTENDER QUE EL ESTRÉS ES PARTE DE LA VIDA DIARIA DE TODOS
La mano de obra de hoy, está experimentando agotamiento laboral y estrés en proporciones epidémicas. Trabajadores de todos los niveles se sienten estresados,
inseguros e incomprendidos. Mucha gente siente que la combinación de las demandas del lugar de trabajo con las demandas del hogar son demasiado para poder
afrontarlas. Este taller de un día explora las causas de dicho estrés, y sugiere estrategias generales y específicas para hacer frente al estrés que la gente puede usar
en su día a día.

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Entiende que el estrés es una parte positiva e inevitable de la vida diaria de todos.
Reconoce los síntomas de cuando tienes una sobrecarga crónica de estrés.
Identifica las situaciones de tu vida que te causan mayor estrés.
Identifica aquellas actuaciones que se añaden a tu estrés.
Cambia las situaciones y actuaciones que pueden ser cambiadas.
Afronta mejor las situaciones y actuaciones que no se pueden cambiar.
Crea un plan de acción para el trabajo, el hogar y el juego para reducir y hacer frente al estrés.


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¿Definición del estrés y cómo nos afecta?
¿Qué es el estrés?
Creando una base sólida.
Estrategias mentales.
El estrés en el trabajo.
El estrés en el hogar.
Consejos para gestionar el tiempo.
Agotadores y revitalizadores.


ACOSO LABORAL

ENTENDER QUE COMPORTAMIENTO ESTA APROPIADO Y CUAL NO
En 2003, la United States Merit Protection Board estimó que el acoso cuesta al gobierno de EE.UU. aproximadamente $164,000,000 (eso son 164 millones de
dólares!) al año. No es de extrañar que las compañías estén trabajando para ser más proactivas para prevenir el acoso. ¿Pero cómo evitas que ocurra el acoso? ¿Qué
clase de políticas deberían establecerse? ¿Qué deberían hacer los gerentes para proteger a sus empleados? ¿Y si se presenta una queja, qué haremos? Todas estas
cuestiones (y más!) serán respondidas en este taller de dos días.

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Entender qué comportamiento es apropiado y cuál no lo es en el lugar de trabajo, y por qué.
Ayudar a tu empresa a crear e implementar políticas sobre el acoso.
Protegerte a ti mismo y a tu personal contra los incidentes de acoso y las quejas.
Entender cuándo es apropiada la mediación y cuándo no lo es.
Entender el proceso de resolución de quejas de cuatro etapas.
Ayudar a identificar soluciones a las quejas sobre acoso.


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Directrices razonables para hombre/mujer.
Beneficios de la formación sobre el acoso.
Tipos de acoso, Prevenir el acoso & Protegerte del acoso.
Confrontar al acosador.
El efectivo NO.
El proceso de quejas de 4 etapas.
Mediación.
Falsas quejas.
Mantener el lugar de trabajo en marcha.


TRABAJAR INTELIGENTEMENTE

CÓMO USAR LA TECNOLOGÍA EN NUESTRO BENEFICIO
La falta de respeto en el lugar de trabajo está incrementándose hasta el punto de que las universidades la están estudiando. Todo el mundo está ocupado y estresado,
y la mayoría de la gente lo paga con alguno de sus colegas en un momento u otro. Todos hemos estado una situación donde hemos necesitado imprimir algo lo antes
posible y alguien ha dejado la impresora atascada, o hemos necesitado café y la cafetera ha estado vacía. Se supone que la tecnología debe hacer nuestras vidas más
fáciles y simples, pero la mayoría de gerentes terminan solucionando ellos mismos los líos causados por tener demasiados aparatos. ¿Cómo usamos la tecnología en
nuestro beneficio, para trabajar de manera más inteligente en lugar de más dura?

‣ Sé capaz de hacer de tu lugar de trabajo un lugar tecnológicamente amigable.
‣ Saca el máximo partido de computadoras, teléfonos, mensajería instantánea, email, y sus diferentes software.
‣ Comunícate mejor con el departamento de TI & Sé capaz de establecer un presupuesto de TI.
‣ Desarrolla e implementa una política de uso del sistema.
‣ Implementa políticas relativas a la propiedad de la empresa.
‣ Decide si los empleados deberían o no trabajar a distancia y realizar tareas de tele-trabajo.
‣ Haz frente a la rabia en el lugar de trabajo.
‣ Aborda las cuestiones tecnológicas.

‣ ¿Qué hacer cuando tu presupuesto tecnológico es recortado?
‣ Etiqueta en los emails.
‣ Políticas de uso del sistema.
‣ ¿Cómo reducir las LER?
‣ Maneras de usar la tecnología para hacer que el trabajo sea divertido.
‣ Acrónimos de mensajería instantánea.
‣ ¿Qué hacer cuando los teléfonos móviles se apoderan de tu reunión?
‣ ¿Cómo evitar que los empleados se vuelvan locos con la tecnología?
‣ ¿Qué hacer cuando el departamento de IT no puede resolverte un problema?

10
CURSOS

III

RECURSOS
HUMANOS
“Somos lo que hacemos dia a dia.

´es un acto
´
De modo que la excelencia no
sino un habito.”
ARISTOTELES

a

CONTRATACIÓN PARA EL ÉXITO
TÉCNICAS DE ENTREVISTA

Este taller se centra en la preparación previa a la entrevista; desarrollar preguntas y su valor; las técnicas de entrevista específicas, ejemplos basados en el
comportamiento de rendimientos pasados; y las estrategias que siguen en este proceso. Este taller lleva más allá la entrevista conductual con la discusión de las
técnicas de comunicación y el uso de otras clases de preguntas para entrevista.


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Reconoce los costes efectuados por una organización cuando se toma una decisión de contratación errónea.
Desarrolla un proceso de entrevistas consistente y justo para seleccionar empleados.
Prepárate mejor para los anuncios de empleo y usa una variedad de mercados.
Sé capaz de desarrollar un análisis de trabajo y un perfil del cargo.
Usa preguntas tradicionales, conductuales, orientadas a objetivos, holísticas y de situación en tus entrevistas.
Mejora tus habilidades de comunicación esenciales para un reclutador experto.
Entrevista de manera efectiva a los solicitantes difíciles.
Comprueba las referencias de manera más efectiva.
Entiende las leyes básicas sobre empleo y derechos humanos que pueden afectar al proceso de contratación.


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El coste de los errores de contratación.
¿Por qué usar técnicas de entrevista conductuales?
¿Cómo obtener la información que necesitas?
Directrices publicitarias.
Habilidades de comunicación.
Redactar las preguntas de la entrevista.
Desarrollar un formato de entrevista efectivo.
Asuntos legales y éticos.
Técnicas de entrevista, Hacer preguntas y escuchar las respuestas & Comprobar referencias.


GESTIÓN DEL RENDIMIENTO

GESTIONAR EL RENDIMIENTO DE LOS EMPLEADOS
Inspirar a alguien para que haga lo mejor posible no es tarea fácil. ¿Cómo te las arreglas para obtener un rendimiento óptimo? ¿Cómo creas un entorno motivador que
anime a la gente a ir más allá de lo posible? Este taller de un día te proporcionará algunas de estas habilidades.


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Entiende el papel de establecer objetivos en la gestión del rendimiento.
Ten herramientas para ayudar a tus empleados a fijar y conseguir sus objetivos.
Ten un modelo de tres fases que te ayudará a preparar a los empleados para un rendimiento máximo, activar su motivación interior, y
evaluar sus habilidades.
Un mejor conocimiento de las herramientas y técnicas de motivaciones.


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El modelo de gestión compartida.
Establecer objetivos.
Fase I (Preparación): Elegir a la persona adecuada para el trabajo, establecer estándares, coaching, y formación.
Fase II (Activación): Motivación.
Fase III (Evaluación continua y formal): Evaluar las opiniones y el rendimiento.


FORMACIÓN ENTRETENIDA
USANDO HERRAMIENTAS APROPIADAS

La mayoría de la gente ha estado en una fiesta o en algún otro evento social donde alguien ha dicho una broma inapropiada y ha arruinado el estado de ánimo. Del
mismo modo, todos hemos estado en algún sitio donde el payaso de la clase es capaz de mejorar el estado de ánimo y ayudar a que la gente se divierta. La buena
noticia es que el humor puede ayudarte a hacer que tus sesiones de formación sean tan atractivas como esas divertidas situaciones sociales. Incluso mejor, no
necesitas ser el payaso de la clase o un comediante premiado para hacerlo. Este taller de un día te ayudará a identificar qué clase de humor puedes llevar a la clase, y
cómo pueden ayudar los juegos a motivar a los participantes.

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Entiende cómo la formación puede incluir el uso del humor y los juegos.
Explora diferentes tipos de juegos.
Identifica métodos para provocar la participación.
Entiende los principios del humor en el aprendizaje adulto.
Soluciona los problemas cuando los juegos salen mal.


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Principios del aprendizaje adulto.
Vamos a divertirnos un poco!
Obtener participación.
Elegir el tipo de juego adecuado.
Cuando los juegos salen mal
Usar el humor en la formación.
Líneas onduladas.
Juegos rápidos y fáciles.
¿Cómo crear un juego?


EL FORMADOR PRÁCTICO

USAR ACTIVIDADES PARA HACER QUE LA FORMACIÓN SEA DIVERTIDA
Si eres formador laboral en tu organización, este taller de tres días puede ayudarte a sentirte más cómodo y más competente. Explorarás cómo los adultos aprenden y
tomarás un enfoque paso a paso para crear sesiones de formación que cumplan con las necesidades de los empleados. Tendrás la oportunidad de practicar estas
habilidades en un entorno seguro. Los resultados de la formación son demasiado importantes para dejarlos al azar. Regístrate hoy para estar preparado para cuando
te pidan que te levantes y comuniques.

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Reconoce la importancia de considerar a los participantes y sus necesidades de formación, incluyendo los diferentes estilos de aprendizaje y
los principios de aprendizaje adulto.
Aprende a redactar objetivos y evaluar si esos objetivos han sido cumplidos al final de la sesión de formación.
Desarrolla un estilo de formación efectivo, usando ayudas y técnicas efectivas para la formación.
Realiza una sesión corta de formación en grupo que incorpora estos conceptos de formación.


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Programas de formación exitosos & Principios del aprendizaje adulto.
Estilos de aprendizaje & Objetivos de formación.
Formadores efectivos versus formadores inefectivos.
Ayudas a la formación.
Técnicas de formación.
El ciclo de formación.
Habilidades de presentación & Usar ayudas visuales.
Lidiar con los alumnos difíciles.
Evaluar tu formación.


GESTIÓN DE TALENTO

CREAR UN PROGRAMA DE PRIMERA CATEGORIA
Las organizaciones reconocen que hacen mejores negocios cuando sus empleados están motivados, comprometidos y tienen talento. Tener a las personas adecuadas
en el momento oportuno es un aspecto clave del crecimiento continuo, del éxito e incluso de la estabilidad. Este curso de dos días te proporcionará aquello que hace
falta para tener preparadas a las personas adecuadas. Te ayudará a crear un programa para medir el talento de tu gente y cómo ayudarlos a crecer en preparación
para el futuro. También te ayudará a apoyar y a hacer crecer tu organización al enseñarte a aplicar las investigaciones más recientes y adaptar tu organización a los
siempre cambiantes mercados.

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Aplica los aspectos multifacéticos de la gestión del talento en tu propia organización.
Describe las habilidades necesarias para gestionar a los candidatos con un alto potencial.
Reconoce y fomenta el talento dentro de tu organización.
Explica los principios de la gestión basada en competencias.
Usa el lenguaje para la gestión de talentos.


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Entender la gestión del talento, del rendimiento & La planificación de las sucesiones.
Crear un plan de gestión de talentos & Programas basados en la competencia.
Modelo de inteligencia emocional de Goleman.
Identificar el talento y principales grupos de talento & Realizar evaluaciones de talento para crear un perfil de talento.
Mantener interesada a la gente.
Reuniones de revisión de talentos.
Comunicarse con los grandes potenciales.
Estrategias de desarrollo.
Fomentar el compromiso.


EVALUACIONES DE RENDIMIENTOS

DESARROLLAR ESTRATEGIAS PARA ADMINISTRAR EL RENDIMIENTO
Las evaluaciones de rendimiento son un componente esencial del desarrollo del empleado. Alguien dijo una vez: “Si siempre haces lo mismo, siempre obtendrás el
mismo resultado.” Y, recuerda lo que el filósofo alemán Goethe dijo: “Trata a las personas como si fueran lo que deberían ser y ayúdalos a convertirse en lo que son
capaces de ser.” Establecer metas y objetivos a los que aspirar dará a empleados y supervisores un enfoque unificado al que aspirar. Los supervisores también deben
aprender cómo decir lo que piensan, tanto si es positivo como negativo, de una manera regular y oportuna para que los empleados puedan crecer y desarrollarse. Las
evaluaciones de rendimiento implican todas estas actividades.

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Reconoce la importancia de disponer de un proceso de evaluación del rendimiento para los empleados.
Entiende cómo trabajar con los empleados para establecer estándares de rendimiento y objetivos.
Desarrolla habilidades para observar y ofrecer tu opinión, para escuchar y hacer preguntas, y obtener así un mayor rendimiento.
Identifica un proceso efectivo de entrevistas y ten la oportunidad de practicar el proceso en un ambiente de apoyo.
Desarrolla estrategias para administrar el rendimiento de los empleados.


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La importancia de las evaluaciones de rendimiento.
¿Cómo evitar los estereotipos?
Desarrollar estándares y objetivos.
Documentar el rendimiento.
Opiniones sobre el rendimiento y coaching.
Desarrollar un formato de entrevista.
La evaluación como un proceso de dos vías.
Administrar el rendimiento de los empleados.
¿Cómo despedir a alguien?
Aceptar las críticas.


EL NUEVO FORMADOR

HABILIDADES DE SUPERVIVENCIA DEL NUEVO FORMADOR
Algunos individuos se hacen formadores porque sienten pasión por compartir sus conocimientos y ayudar a la gente. Otros se hacen formadores porque su empleador
les pide que se involucren en el mentoring, la formación y el coaching de nuevos o antiguos empleados. Los formadores también empiezan cuando quieren realizar
algunos cambios a sus actividades diarias, pero desean continuar contribuyendo a una organización o industria particular.


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Entiende la formación esencial que necesita tener un formador.
Explora cómo el hecho de ser genuino mejora la formación.
Identifica los elementos de las buenas preguntas.
Entiende cómo aplicar las habilidades de escucha.
Desarrolla estrategias de creación de entendimiento.
Describe los aspectos esenciales de las habilidades de presentación.


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¿Qué hace a un buen formador?
Proyectar la imagen adecuada.
Ser auténtico.
Actuar agresivamente vs actuar asertivamente.
Hacer las preguntas adecuadas para obtener las respuestas correctas.
Escuchar & Conectar con la gente.
Habilidades de presentación.
Aspectos esenciales para el éxito.
¿Qué cosas deben y no deben hacer los nuevos formadores?


HABILIDADES DE FACILITACIÓN
HELP ME - HELP YOU

Hoy es imposible ser parte de una organización y no asistir a reuniones. Las reuniones de personal, las reuniones de proyecto, las reuniones de planificación y
coordinación – todas ellas llevan su tiempo. Ha habido una comprensión creciente de que tenemos que atender a los elementos del proceso de las reuniones si
queremos que sean efectivas. Con la atención puesta en preguntar en lugar de contar, y escuchar para crear consenso, la facilitación es el nuevo ideal de liderazgo, la
competencia principal que todo el mundo necesita. A los gerentes y supervisores se les suele pedir facilitar en lugar de instruir o gestionar sus reuniones y sesiones de
formación.

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Distingue la facilitación de la instrucción y la formación.
Identifica las competencias vinculadas a la facilitación efectiva de pequeños grupos.
Comprende la diferencia entre contenido y proceso.
Identifica las cuatro etapas del desarrollo de equipo y las maneras de ayudar a los equipos a superar cada etapa.
Usa herramientas de proceso comunes para hacer que las reuniones sean más sencillas y productivas.


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¿Qué es un facilitador?
Tipos de grupos, contenido y proceso.
Facilitar una discusión abierta.
Asuntos controvertidos.
Escuchar para llegar a un consenso.
Técnicas comunes de facilitación.
El lenguaje de la facilitación.
Lidiar con las dinámicas complicadas.
Intervenciones & acuerdos sostenibles.


FORMACIÓN CONTINUA

DESARROLLAR UN PROGRAMA DE FORMACIÓN
Detrás de toda sesión de formación espectacular hay mucha preparación y una atención meticulosa al detalle. El formador verdaderamente experto puede hacer que
un programa sea excitante. Los aprendices se divertirán al mismo tiempo que aprenden. El facilitador ha sido capaz de involucrar a sus emociones así como sus
mentes. Verás la participación y sentirás la energía.


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Mejora tu comprensión de los estilos de aprendizaje y de cómo acomodar todos los estilos de aprendizaje en la clase.
Entiende los principios clave de la comunicación efectiva en el marco de un taller.
Utiliza varias técnicas de formación para estimular la participación.
Desarrolla un plan y prepárate para una sesión de formación efectiva.
Entiende los distintos niveles de evaluación y cuándo usar cada uno de ellos.
Entiende cómo y cuándo añadir diversión y humor a tu sesión de formación.
Identifica las intervenciones avanzadas para las situaciones complicadas.
Practica las habilidades necesarias para una presentación de equipo.


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Competencias para los educadores de adultos.
Acomodar las preferencias de aprendizaje.
Aprendizaje adulto.
El arte de la facilitación.
Planificar un taller.
Tu papel como comunicador eficaz.
El cuestionamiento como técnica de formación.
Los niveles de evaluación de Kirkpatrick.
Hacer frente a las situaciones complicadas.


MANUAL DE ORIENTACIÓN

HACER QUE LOS EMPLEADOS EMPIECEN CON EL BUEN PIE
Una razón por la que la gente cambia de trabajo es porque nunca se sienten realmente acogidos o parte de la organización a la que se unen. Si una empresa gasta una
considerable cantidad de dinero reclutando, entrevistando, y quizás incluso reubicando a los empleados, entonces tiene mucho sentido ir un paso más allá y hacer que
el nuevo empleado sienta que ha tomado una buena decisión al venir a esta empresa. Un programa de orientación para nuevos empleados, junto a un manual de
empleados puede reducir la rotación de personal y ahorrar miles de dólares. Tanto si tu empresa tiene dos empleados como si tiene dos mil, no dejes la orientación
para nuevos empleados al azar.

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Entiende la importancia que tienen los programas de orientación para una organización.
Identificar el papel del departamento de recursos humanos en el programa de orientación.
Reconoce cómo la curva de compromiso afecta tanto a los nuevos empleados como a sus gerentes.
Conoce qué pueden hacer las compañías para cumplir su promesa con los nuevos empleados.
Determina los elementos críticos de la formación efectiva de empleados & establece la importancia de tener un manual de empleados para
los nuevos y los antiguos empleados.


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Buscar, contratar, y mantener a la gente buena.
Generar compromiso en los empleados.
Orientación rápida.
Diseñar un programa de orientación exitoso.
La curva de compromiso.
Principios de aprendizaje para adultos y cómo aplicarlos.
Los ocho hábitos de orientación de los empleados de talla mundial.
Inventario de estilos de aprendizaje & Crear un manual de empleados.
Una lista de comprobación de la orientación.


FORMAR AL FORMADOR
INSPIRAR, MOTIVAR & EDUCAR

Cada día que pasa, la formación se está volviendo parte de más descripciones de empleo. Tanto si se trata de enseñar a un nuevo empleado sus funciones como si se
trata de formar a 100 empleados a gestionar mejor su tiempo, se siguen aplicando los mismos principios básicos. Este curso de un día te ayudará a convertirte en la
clase de formador del que aprende realmente la gente.


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Desarrolla las habilidades esenciales de un formador.
Entiende el aprendizaje adulto.
Conoce cómo desarrollar una sesión de formación.
Aprende a añadir diversión y juegos a tu programa.
Familiarízate con los métodos de entrega.


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Ser auténtico y humilde.
Habilidades de comunicación y de presentación.
Principios del aprendizaje adulto , Métodos de aprendizaje & Establecer un clima de aprendizaje.
Tratar con la gente difícil, Identificar a tu audiencia & Realizar análisis de necesidades.
Redactar objetivos, Perfilar el programa & Investigar y redactar el programa.
Ayudas visuales y consejos de presentación.
Gestión de preguntas y respuestas.


7
CURSOS

IV

VENTAS &
MARKETING
“La gente odia que les vendan ...
pero les encantan comprar! ”
JEFFREY GITOMER

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DINAMITAR

LAS PRESENTACIONES DE VENTAS
Una gran presentación de ventas no requiere que haya muchas florituras para impresionar al cliente con tus habilidades técnicas. En su lugar, intenta impresionar a los
clientes con tus conocimientos de los productos y servicios que vendes y con tu comprensión de sus problemas y de las soluciones que necesitan. Este taller de un día
se centrará en tu propuesta formal escrita y en tu presentación en persona.


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Identifica los elementos clave de una propuesta de calidad.
Aprende cómo escribir una propuesta ganadora.
Perfecciona tu primera impresión, incluyendo tu vestimenta y tu apretón de manos.
Siéntete más cómodo y profesional en las presentaciones cara a cara.


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Fundamentos de la escritura de negocios.
Redactar una propuesta.
Plasmar las ideas en el papel.
El apretón de manos.
Prepararte para tu presentación.
Elementos de una presentación exitosa.
Vestir apropiadamente.
Hacer frente a las preguntas.


MERCADOTECNIA & VENTAS
DREAMKETING

Tener un presupuesto de marketing pequeño no significa que no puedas cumplir tus metas y objetivos de negocio – simplemente tienes que ser más creativo en tus
tácticas de marketing. Este taller de un día te mostrará cómo obtener una exposición máxima un coste mínimo. Aprender estrategias efectivas, de bajo coste y sin
coste alguno para mejorar las ventas, desarrollar la imagen de tu empresa y crear tu balance final.


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Reconoce qué queremos decir con el término “marketing”.
Descubre cómo usar publicidad de bajo coste para dar a conocer tu nombre.
Aprende cómo desarrollar un plan de marketing y una campaña de marketing.
Usa tu tiempo en lugar de tu dinero para comercializar tu empresa eficazmente.
Entiende cómo realizar un análisis SWOT.


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Definición de marketing.
Reconocer las tendencias.
Estudio de mercado.
Estrategias para el éxito.
Declaración de misión.
Desarrollar un plan de marketing.
Aumentar los negocios.
Publicidad.
Establecimiento de contactos.


TELEMARKETING

USAR EL TELÉFONO COMO HERRAMIENTA DE VENTA
Hoy, casi todos los vendedores venden algo por teléfono como mínimo durante parte del tiempo. Quizás sea hora de evaluar cómo usas el teléfono y dónde encaja en
tu mezcla de ventas y marketing. Este taller te mostrará cómo el teléfono puede suplementar, mejorar, y algunas veces reemplazar otras formas de marketing y
ventas, y cómo este enfoque personal puede incrementar de manera dramática el éxito en tus ventas. Este taller también hablará sobre cómo afilar tus habilidades
comunicativas, tu habilidad para persuadir, y tu habilidad para personalizar cada llamada.

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Maneras de generar confianza y respeto.
Cómo calentar tu enfoque de ventas para reducir tu miedo de llamar en frío.
Maneras de causar una primera impresión positiva.
Estrategias que te ayudan a hablar con el que toma las decisiones.
Crea un guión para maximizar tu eficacia al teléfono.
Aprende qué decir para crear interés, hacer frente a las objeciones y cerrar la venta.


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Cambia tus habilidades, cambia tus ingresos.
Alejar a tu compañía de la competencia.
Generar confianza y respeto.
La ventana Johari.
Buenas habilidades comunicativas.
Crear un guión.
Planificación antes de llamar.
Etiqueta al teléfono y devolver la llamada.
Cerrar la venta.


VENDER

DE MANERAS INTELIGENTES
No es ningún secreto que las ventas han cambiado en los últimos años. Todos trabajamos más duro, con más responsabilidades. La venta de alta presión ya no es
efectiva. Los clientes quieren implicación. Quieren ser reconocidos y escuchados. Y no quieren que los olvides una vez que has hecho la venta. Dos objetivos clave de
este taller de un día son ayudar a los empleados a sentirse más cómodos y cualificados para vender a sus clientes y ayudarlos a identificar y tratar algunos de los retos
de su servicio de atención al cliente.

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Entiende una maravillosa paradoja: ayudar a los demás a obtener lo que quieren nos aporta a nosotros más de aquello que queremos.
Utiliza técnicas de fijación de objetivos como una manera de centrarte en lo que quieres conseguir y desarrolla estrategias para lograrlo.
Reconoce la diferencia entre las características y los beneficios de los productos y servicios.
Identifica y sé capaz de presentar mejor las ventajas competitivas de tus productos y servicios, para que puedas ser proactivo al hacer frente
a las objeciones y tener más éxito al pedir para el negocio.
Usa diferentes tipos de venta para las distintas situaciones.
Identifica maneras de encontrar nuevos clientes y de establecer relaciones de negocios de manera efectiva.


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Habilidades esenciales de venta.
¿Qué es la venta?
Características y beneficios.
Establecer objetivos SMART.
Consejos de gestión del tiempo.
Servicio de atención al cliente.
Tipos de venta.
Los 10 mayores errores.
Encontrar nuevos clientes.


PROSPECCIÓN PROFESIONAL
DE CLIENTES POTENCIALES

La prospección es clave para tu éxito. Tu éxito de hoy es resultado de la prospección que hiciste seis meses atrás. Consigue la habilidad de crear redes de contactos y
recuerda la regla del 80/20. Conoce cómo y en quién fijar tus objetivos, y recuerda hacer algo de prospección diaria calentando las llamadas en frío, haciendo un
seguimiento a tus clientes potenciales o a tu red de contactos. Crea tu plan personal de prospección para asegurar tu futuro al plantar las semillas hoy.


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Entiende la importancia de expandir tu base de clientes mediante la prospección efectiva.
Aprende cómo usar una tabla de prospectos para tener más éxito.
Identifica los mercados y empresas objetivo con la regla del 80/20 en mente.
Desarrolla y practica habilidades de redes de contactos en cualquier oportunidad.
Desarrolla, refina y ejecuta el arte de la llamada en frío.


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La importancia de la prospección.
El perfil de tus clientes.
Sacar el máximo partido de las ferias comerciales.
Establecer objetivos & Redes de contactos.
La regla del 80/20.
Desarrollar y usar una tabla de prospectos.
Calentar las llamadas en frío.
Hablar en público.
Recuperar las cuentas perdidas.


ESTABLECER RELACIONES
PARA TENER ÉXITO EN LA VENTA

Nadie pone en duda que hacer amigos es algo bueno. En este taller, vas a descubrir que el negocio de los negocios es hacer amigos, y el negocio de todos los
profesionales de ventas es hacer amigos y establecer relaciones. Las amistades estratégicas crearán o destruirán tu negocio, no importa lo grande que sea ni el tipo de
mercado.


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Aprende los secretos de ser un amigo en las ventas.
Identifica estrategias para establecer relaciones estratégicas de ventas y para encontrar satisfacción personal en el proceso.
Disfruta de más éxitos de ventas.


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¿Cómo gustarle a la gente?
Influencias en la formación de relaciones.
Establecer relaciones con los clientes.
Auto-revelación.
¿Cómo ganar amigos e influir en la gente?
Habilidades comunicativas.
Enviar los mensajes no verbales adecuados.
Hacer frente a las confusiones.
Generar redes de contactos de forma efectiva.


HABLAR EN PÚBLICO
HABLAR BAJO PRESIÓN

El hecho de hablar bajo presión, o hablar improvisando, se basa en ser capaz de organizar rápidamente tus pensamientos e ideas, y luego ser capaz de transmitirlas
con sentido a tu audiencia para modificar sus actitudes o su comportamiento. Se aplica tanto a los discursos formales como a las situaciones de negocios diarias.
Requiere la presencia de ánimo, orientación a objetivos, adaptación y juicio. También requiere diferenciar entre las comunicaciones orales y las escritas. Diseñado para
aquellos que están en puestos donde deben hablar frente a un público hostil o exigentes.

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Métodos de preparación fáciles y sencillos – tanto si tienes un minuto como si dispones de una semana para prepararte.
Qué puedes hacer para prepararte para las preguntas sin conocer qué preguntas te van a hacer.
Cómo puedes superar los nervios que puedas tener al hablar frente a un grupo, particularmente si el grupo no simpatiza con lo que tienes
que decir.
Técnicas de presentación que generan credibilidad y ponen a la gente de tu parte.


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Planificar tu presentación.
Análisis del campo de fuerza.
Entender a tu audiencia & Controlar tus nervios.
Hacer que tu oyente te escuche.
Temas clave y frases clave.
Un plan para estructurar las ideas & Métodos de organización.
Nuestro lenguaje corporal.
Principios y finales.
Ampliar un plan básico & Practicar las presentaciones.


34
CURSOS

A LA CARTE
“Los amateurs practican hasta
que pueden hacer algo bien.
Los profesionales practican hasta
que no lo pueden hacer mal.”

V

9

introducción a la pnl

PROGRAMACIÓN NEURO LINGÜÍSTICA
Tu cerebro, tus pensamientos y tu comportamiento están en el núcleo de todo aquello que haces cada día, incluso si no eres consciente de ello. Para poder conseguir
realmente los resultados que quieres conseguir, debes dominar el arte de sacar tus pensamientos inconscientes a la superficie, para que puedas tener una elección
real de cómo interactuar y responder ante el mundo. La Programación Neuro Lingüística puede proporcionarte las herramientas para conseguir exactamente eso. En
este taller introductorio de un día, aprenderás los fundamentos de la programación Neuro lingüística. Te daremos las herramientas para controlar tus pensamientos, y
controlarte de ese modo a ti mismo.

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Definición de Programación Neuro Lingüística (PNL) y sus términos clave.
Describir los supuestos clave de la PNL.
Describir los cinco sentidos principales tal y como son vistos por la PNL.
Estados mentales/modos de pensar usando predicados y señales visuales.
Desarrollar y refinar estrategias de respuesta para cualquier situación.
Usar un lenguaje enriquecido para atraer a tu audiencia.
Interpretar el lenguaje corporal según los principios de la PNL.
Hacer preguntas precisas y claras para obtener la información que necesitas.
Usar lenguaje hipnótico y mandatos positivos para obtener resultados.


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¿Qué es la Programación Neuro Lingüística?
Los supuestos de la PNL.
Los sentidos según la PNL.
Usar un lenguaje enriquecido.
Interpretar el lenguaje corporal.
Hacer preguntas claras.
El poder del lenguaje hipnótico.
Juntar todas las piezas.


SEGURIDAD

EN EL LUGAR DEL TRABAJO
Los accidentes laborales y las lesiones cuestan a las corporaciones millones de dólares y miles de horas perdidas cada año. También tienen un impacto profundo y que
con frecuencia dura toda la vida en los trabajadores. Introducir una cultura de la seguridad en tu organización, donde la seguridad es valorada como parte integral del
funcionamiento del negocio, no sólo ahorra tiempo y dinero, también hace que los trabajadores sean leales, entregados y saludables. Este taller de un día te
proporcionará las bases para empezar a crear tu cultura de la seguridad.

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La diferencia entre un programa de seguridad y una cultura de seguridad.
Recursos para ayudarte a comprender las regulaciones en tu zona.
Sé capaz de poner en marcha un comité de seguridad.
Aprende cómo identificar los peligros y reducirlos.
Entiende qué implica un programa de formación en seguridad.
Identificar a los grupos en particular riesgo y conoce cómo protegerlos.
Sé capaz de ayudar a tu organización a redactar, implementar y revisar un plan de seguridad.
Sé más capaz de responder a los incidentes y los casi accidentes.
Entiende lo básico de la investigación de accidentes y documentación.


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Definir una cultura de la seguridad.
Organismos y recursos rectores.
Iniciar un comité de seguridad.
Identificar y resolver peligros.
Tomar medidas proactivas.
Identificar a los grupos en riesgo.
Redactar un plan de seguridad & Implementar el plan.


INTRODUCCIÓN AL CRM

GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LO CLIENTES
Como pasa con muchos compromisos importantes, someterse a una revisión CRM (incluso simplemente considerar su implementación) requiere que los aprendices
analicen complicados sistemas técnicos. Este taller de un día pone orden a través de una gran cantidad de información y te proporciona los fundamentos que
necesitas para tomar una decisión sobre la necesidad del CRM, sus beneficios, y cómo coordinar los requisitos base para someterse a un compromiso CRM.


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Comprende los términos y beneficios del CRM en el balance final de una empresa.
Analiza los distintos componentes de un plan CRM.
Desarrolla una lista de control para estar preparado y tener éxito en el CRM.
Comprende cómo el CRM aporta valor a las organizaciones y clientes.
Considera las funciones de desarrollo que tienen un mayor impacto en el CRM.


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¿Qué es el CRM y a quién sirve?
Lista de control para tener éxito.
Selección de productos según requisitos.
Consideraciones en la selección de herramientas.
Estrategias para retener a los clientes.
Construyendo el futuro.
Cosecha propia frente al proveedor de servicios de aplicaciones.
El equipo de desarrollo.
Evaluar y revisar tu programa.


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