Síla zákaznického hodnocení

273 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
273
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Síla zákaznického hodnocení

  1. 1. Síla zákaznického hodnoceníVeronika Egerová - PR specialistaSafe Shopping s.r.o., 2013@sor_cz, @veronikaegerova
  2. 2. PROBLÉM A JEHO ŘEŠENÍPROBLÉM: Lidé nikomu/ničemu nevěří!ŘEŠENÍ: Zákaznické hodnocení! "70% kupujících věří hodnocení zákazníků!" Forrester and Jupiter Research
  3. 3. SBĚR HODNOCENÍDŮLEŽITOST:1. Potenciální zákazník chce doporučení2. Zákazník, který nakoupil, se chce vyjádřit3. E-shop/služba potřebuje zpětnou vazbuATRIBUTY:1. Nezávislost2. Garance reálných zákazníků3. Ochrana proti neoprávněnému hodnocení
  4. 4. NEGATIVNÍ HODNOCENÍObraťte negativní hodnocení ve svůj prospěch!NEIGNORUJTE! NEMAŽTE!
  5. 5. STREISAND EFEKTJakýkoliv pokuso skrytí či odstraněníinformace mánechtěný výsledekv širším zveřejněnítéto informace!
  6. 6. NEGATIVNÍ HODNOCENÍ Obraťte negativní hodnocení ve svůj prospěch! NEIGNORUJTE! NEMAŽTE! REAGUJTE! UZNEJTE CHYBU! NALEZNĚTE ŘEŠENÍ! POUČTE SE!"95% nespokojených klientů nakoupí znovu, pokudbude problém vyřešen v jejich prospěch!"National Association of Retail Marketing Services
  7. 7. SOCIÁLNÍ SÍTĚ A OCHRANA REPUTACE
  8. 8. OPTIMALIZACE MARKETINGUNávštěvníci Cena Konverze Košík Obrat kampaně 100 25 € 2,5% 50 € 125 € 100 25 € 5% 50 € 250 € Zvýšení obratu -> + 100% Efektivita kampaně -> + 125%
  9. 9. SHRNUTÍ* Zvýšení konverze a prodeje!* Zpětná vazba!* Ochrana reputace!
  10. 10. SAFE SHOPPING S.R.O.Nezávislý modul zákaznického hodnocení SAFE ONLINE REPUTATION Děkuji za pozornost! :-)

×