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En vacances, je deviens mobinaute : accueil physique et... technologique - Jean-Luc Boulin

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En vacances, je deviens mobinaute : accueil physique et... technologique - Jean-Luc Boulin

  1. 1. L’office de tourisme du futur<br />Jean-Luc Boulin – Angoulême – 14 avril 2011<br />
  2. 2. Les offices de tourisme aujourd’hui<br />Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de compétence <br />Restructuration territoriale des offices de tourisme <br />
  3. 3. Les offices de tourisme aujourd’hui<br />Les offices de tourisme doivent s’interroger sur leur mission de base : l’accueil et notamment l’accueil physique.<br />
  4. 4. Les problématiques de l’accueil<br />
  5. 5. Les problématiques de l’accueil<br />Flux importants à gérer<br />80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil<br />Peu de temps consacré à chaque usager<br />Pas assez de plus-value de l’accueil physique<br />
  6. 6. Les problématiques de l’accueil<br />Baisse de la fréquentation physique:<br />Renseignements sur Internet avant le séjour<br />Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour<br />Informations disponibles chez les prestataires<br />
  7. 7. Les problématiques de l’accueil<br />Pas de renouvellement générationnel:<br />Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme <br />Génération Y : usage constant d’Internet<br />L’office de tourisme ne séduit plus<br />
  8. 8. Le rôle majeur de l’office de tourisme dans le cycle du voyageur <br />
  9. 9. Pendant le séjour l’office de tourisme<br />
  10. 10. L’accueil numérique c’est<br />Valoriser l’accueil physique en utilisant les nouvelles technologies de l’information et de la communication<br />
  11. 11. L’accueil numérique c’est<br />Equipement du local d’accueil avec des outils numériques (tablettes, écrans, etc) <br />
  12. 12. L’accueil numérique c’est<br />Inventer des outils adaptés à la demande des clients (rando, carto, météo)<br />
  13. 13. L’accueil numérique c’est<br />Disposer d’outils en mobilité (appsmartphones, tags 2D, sites mobiles, etc.)<br />
  14. 14. L’accueil numérique pour <br />Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil<br />Gérer les flux dans les zones à forte touristicité<br />
  15. 15. De la R&D pour l’OT du futur<br />
  16. 16. Titre titre titre<br />L’office de tourisme du futur<br />Dix réflexions pour penser l’office de tourisme de demain<br />
  17. 17. Réflexion 01 : le numérique ne remplace pas l’humain<br /><ul><li> Des services correspondant D’ABORD aux besoins de l’usager
  18. 18. Tous les modes d’accueil : contact direct ET outil d’accueil numérique.
  19. 19. L’humain est essentiel, le numérique vient en plus
  20. 20. La satisfaction du client ne relève pas de la science-fiction ou du fantasme. </li></li></ul><li>Réflexion 02 : Cherchez à rendre votre office de tourisme attractif<br />Le numérique peut faire venir du monde à l’office de tourisme : c’est l’effet Star Wars…<br />Attirer la génération « Y », de moins de 30 ans<br />
  21. 21. Réflexion 03 : <br />Contenu # Contenant<br />Les ipad, tablettes, bornes, évoluent très vite<br />Ne réalisez pas un contenu spécifique pour chaque appareil. <br />Travaillez avec votre base de données : syndication, syndication….<br />
  22. 22. Réflexion 04 : Attention aux coûts cachés<br />Ils sont nombreux :<br />Maintenance<br />Abonnements<br />Fluides<br />Amortissement rapide<br />
  23. 23. Réflexion 05 : Ressources humaines disponibles<br />L’accueil numérique ne marche pas tout seul!<br />Mettre en route tous les matins<br />Entretenir<br />Dépanner<br />Actualiser<br />
  24. 24. Réflexion 06 : Imaginez l'OT du futur dans son environnement<br />L’accueil numérique n’est pas isolé<br />Quel lien avec les autres lieux d'accueil?<br />Relais avec les prestataires touristiques : installation d’écrans ou de bornes<br />24h/24<br />
  25. 25. Réflexion 07 :  Imaginez l'OT du futur pour les agents d’accueil<br />Un Ipad pour chaque conseiller en séjour!<br />Equipez les agents<br />Dynamiser le renseignement<br />Comptage, enquête d’observation<br />
  26. 26. Réflexion 08 :  Imaginez l'OT du futur pour les usagers<br />L’office de tourisme, lieu de médiation numérique<br />L’usager ne sait pas toujours maitriser son GPS, son Iphone, son appareil photo numérique<br />Les agents auront un rôle de médiateur et formateur<br />Les autres usagers participent à cette médiation<br />Une nouvelle mission pour l’office de tourisme <br />
  27. 27. Réflexion 09 :  Imaginez l'OT du futur pour TOUS les usagers<br />L’office de tourisme pour tous<br />Pour les personnes en situation de handicap : accessibilité<br />Pour les enfants : contenus adaptés<br />Pour les étrangers : traductions<br />
  28. 28. Réflexion 10 :  Valorisez l’identité de votre territoire<br />Utiliser le numérique pour <br />Expliquer votre territoire<br />Favoriser les rencontres avec les habitants<br />Vous différencier, tout simplement!<br />
  29. 29. L’office de tourisme du futur<br />Deux exemples de réalisations d’accueils numériques du futur :<br /><ul><li>Médoc Océan
  30. 30. Val de Garonne</li></li></ul><li>Médoc Océan<br />La problématique :<br /><ul><li> Un office communautaire regroupant trois OT 3*
  31. 31. Fermeture de deux points d’accueil six mois par an
  32. 32. Souhait de gérer les flux en saison estivale</li></li></ul><li>Médoc Océan<br />
  33. 33. Médoc Océan<br />
  34. 34. Médoc Océan<br />
  35. 35. Val de Garonne<br />La problématique :<br /><ul><li> Un office communautaire rural – faible fréquentation physique
  36. 36. Valorisation d’un lieu patrimonial : la maison du Prince Noir
  37. 37. Un office de tourisme identitaire et attractif</li></li></ul><li>Val de Garonne<br />
  38. 38. Val de Garonne<br />
  39. 39. Val de Garonne<br />
  40. 40. Val de Garonne<br />
  41. 41. Val de Garonne<br />
  42. 42. L’office de tourisme du futur<br />Merci de votre attention<br />Jean-Luc Boulin<br />Directeur MOPA<br />www.aquitaine-mopa.fr<br />http://www.scoop.it/t/l-office-de-tourisme-du-futur<br />
  43. 43. Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook, sans saisir l’adresse, téléchargez l’application MobileTag sur votre téléphone:<br /><ul><li> disponible pour iPhone, Androïd, Blackberry, Nokia et Windows phone,
  44. 44. en vous rendant sur http://m.mobiletag.com
  45. 45. en envoyant par sms TAG au 30130</li>

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