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Voice Assistant / Chatbot Development 101

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Voice Assistant / Chatbot Development 101

  1. 1. 行動開發學院 MobileDev.TW 打造你的工具人 Voice Assistant / Chatbot Development 101 Ryan@iii.org.tw III IT Training Center 1
  2. 2. 行動開發學院 MobileDev.TW 談到語音助理,你會想到的是… 2
  3. 3. 行動開發學院 MobileDev.TW 談到聊天平台,你會想到的是… 3
  4. 4. 行動開發學院 MobileDev.TW 我們先退一步,想想過去常見的 人機互動方式 4
  5. 5. 行動開發學院 MobileDev.TW Desktop UX • 滑鼠 • 鍵盤 5
  6. 6. 行動開發學院 MobileDev.TW Mobile Device UX • 觸控手勢 • Tap • Pinch • Pan • Swipe • Rotate • Lone Press 6
  7. 7. 行動開發學院 MobileDev.TW TV UX • 遙控器 • 上下左右 • 進入 • 返回 • 手勢 • 聲音 • 智慧型手機 7
  8. 8. 行動開發學院 MobileDev.TW Watch UX • 點擊、強按、捲動、錶冠、側邊按鈕 8
  9. 9. 行動開發學院 MobileDev.TW APP/Web -> VPA/Chatbot • 需求的存取將透過更多元的方式,如VPA、 Chatbot來實現 9
  10. 10. 行動開發學院 MobileDev.TW Gartner 預測 • 2018年,會有超過20億人會以對話的形式來與 虛擬個人助理、智慧型手機以及連網裝置進行 互動 • 2020年,40%的使用者會以對話的形式為主來 使用支援人工智慧應用程式 • 2020年,25%的家庭會有兩個甚至更多的智慧 語音助理喇叭 10 Source : http://iveybusinessreview.ca/
  11. 11. 行動開發學院 MobileDev.TW UX Trend 2017 • AI、Chatbot、VR Noam Alloush 語音辨識將會撼動整個UX產業。 我相信再過個五年,大家不在討論什麼前 端還是後端,而是語音端(Voice Side) Ignas Rubezius Conversational UI(對話式介面)將是 2017年最有趣的趨勢,隨著快速成長的 趨勢,這將成為未來UX的重要角色 UX Trends 2017: Experts Bet On AI, Chatbots And VR - https://www.forbes.com 11
  12. 12. 行動開發學院 MobileDev.TW VPA / VCA / VEA • Virtual Personal Assistant – 個人應用、生活應用、所有大眾消費者 • Virtual Customer Assistant – 企業開發給客戶使用,針對產品資訊、支援服務 • Virtual Employee Assistant – 企業內部使用,行政流程、標準程序、資源取得 12 Source : http://bemo.co/stories/2017/4/17/why-you-should-care-about-bots-in-enterprise
  13. 13. 行動開發學院 MobileDev.TW VPA / Chatbot 13
  14. 14. 行動開發學院 MobileDev.TW 語音/聊天機器人 助理的運作方式 查詢 新增 修改 刪除 網際網路資源 公開資料 私有 資料庫 使用者介面 雲端處理機制 14
  15. 15. 行動開發學院 MobileDev.TW 為什麼要透過 語音或是聊天的方式來輸入內容? User Friendly 15
  16. 16. 行動開發學院 MobileDev.TW Web -> APP -> Chatbot/VPA 你好!請問需 要什麼協助? 16
  17. 17. 行動開發學院 MobileDev.TW Typeform用即時通來回答問卷 Source:http://www.playpcesor.com/2017/03/typeform-facebook-messenger.html 17
  18. 18. 行動開發學院 MobileDev.TW 使用者通常拿語音助理來做什麼? 18
  19. 19. 行動開發學院 MobileDev.TW Conversational UI 的時代來臨 19
  20. 20. 行動開發學院 MobileDev.TW Bot服務採用的階段 我們的服務可完全在Bot上完成 我們是第一家採用Bot服務的 我們也有Bot 什麼是Bot 20
  21. 21. 行動開發學院 MobileDev.TW Bot的分類 • 個人輔助Bot VS. 團隊輔助Bot – 個人輔助Bot直接與使用者1-1交談,達成任務 – 團隊輔助Bot通常出現在群組聊天,協助完成團體 任務(決定午餐、決定會議時間、決定旅遊地點) 21
  22. 22. 行動開發學院 MobileDev.TW Microsoft Cognitive Service • Computer Vision API 22 a man swimming in a pool of water
  23. 23. 行動開發學院 MobileDev.TW Chatbot/VPA 拿來做什麼用? • 資訊查詢 • 下訂單 • 預約系統 • 組合測試 23 你認為什麼樣的服務最適合 用Chatbot/VPA來實作?以 及什麼樣的服務最不適合?
  24. 24. 行動開發學院 MobileDev.TW 語音助理/聊天機器人 學習地圖 雲端服務 Microsoft Azure Google CloudAWS 雲端應用 認知服務 電腦視覺 語音辨識 資料存取 Open Data 資料庫 語法基礎 Node.JS C#Python 聊天機器人 Chatbot Microsoft Bot Framework LineFacebook WeChat Slack Skype Web 人工智慧語意分析應用服務 API.ai Wit.aiLuis.ai 語言翻譯 UI 對談介面 流程設計24 語音助理 VA Amazon Alexa Microsoft Cortana Google Home
  25. 25. 行動開發學院 MobileDev.TW Summary • 新一代的開發者:Connector • 使用者介面、處理機制與雲端資源 • Node.js 在潮流中倍受重視 • 語音助理/Chatbot 設計的第一步是釐清目標 25

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