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行動思維時代
搶攻O2O商機
一場從管理到行銷的全面行動化革命
Ryan Chung
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大綱
•  第一部 全面建構行動思維
•  第二部 經營策略的行動化
•  第三部 平台系統的行動化
•  第四部 席捲全球的行動化未來
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2005年:親眼目睹/媒體報導
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2013年:快速分享
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上網預定機場接送
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Uber APP
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Uber APP on Apple Watch
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行動思維:立即取得服務
•  找新聞 - Twitter、Yahoo
•  找地點 - Google Map
•  找照片 - Flickr、Instagram
•  找餐廳 - Yelp
•  ...
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若服務提供者在行動平台上缺席,
客戶很有可能就會轉移
MSN - Line
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每一個領域都有可能被行動思維顛覆
購物
教育
醫療
工作
生活
體育
旅行
交通
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Roambi:商業資訊呈現行動平台
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小心!新創公司正在趁虛而入
•  無法在手機上查詢銀行餘額?
•  無法利用手機追蹤健康狀況?
•  無法透過手機預訂機票與飯店?
•  無法用手機支付活動費用?
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行動思維的經營策略
•  無論客戶在哪裡、用什麼裝置,都有辦法可以與公
司聯繫
•  無論何時,都可以取得服務
•  無論客戶的下一步是什麼,公司都必須盡量去預測
•  無論客戶做了什麼,都要準備...
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案例:Hertz租車
•  緣由
•  發現顧客在下飛機時會用手機查看電子郵件,找尋先
前的預訂資訊
•  方案
•  機場通知服務
•  簡訊
•  APP通知
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顧客利益 VS. 企業價值
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持續改善
 馬上就做
盡量避免
 須重新設計
顧
客
利
益

企業價值
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如何評估顧客利益?
•  能夠讓顧客更快滿足需求
•  能夠讓顧客感到愉快
•  能夠讓顧客感覺划算
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如何評估企業價值?
•  能夠增加收入或降低成本
•  能夠塑造品牌形象、加強專業
•  能夠提升顧客忠誠度
•  能夠擴大企業版圖
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專案執行四階段:IDEA
•  Identify
•  釐清目標
•  Design
•  流程設計
•  Engineer
•  確實執行
•  Analyze
•  詳細記錄
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Ident...
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如何評估是否要提供行動化服務?
事實上,目前已經是怎麼提供的問題,而不是是否要提供
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評估目標族群的行動強度積分
p  使用頻率
p  經常性Check手機
p  偶而看一下
p  很久才看一次
p  使用地點的多樣性
p  家裡
p  戶外
p  辦公室
p  ...
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你的顧客有多期待你的行動化服務?
•  你的顧客已經是重度智慧型裝置使用者
•  你的顧客對於你的服務有高度的行動化期待
•  PC遊戲 - 手機遊戲
•  你目前已經完成行動化服務的比例有多少
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初期行動化方式案例:WTSO
一次只挑一款酒來賣(2013,每日銷售超過10萬5千瓶)
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找出顧客的行動時刻,開發新的消費需求
You can do shopping in any time, any place!
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當人們在購物時…
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14% 搜尋產品
10% 查看產品評價
9% 比較各商店價格
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案例:Amazon Price Check
當顧客在競爭對手的商店中,使用Price Check功能
Amazon願意自動用對方價格再降低5%,取得成交機會
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案例:Autotrader
用APP拍下車子照片,馬上搜尋附近有賣這款車的店家
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案例:Shazam
聽到音樂 - 音樂辨識 - 購買音樂
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案例:Tesco Homeplus
通勤者的等車空檔 - 採買日用品 - 宅配到府
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案例:Sephora
當顧客來到商店,手機會出現老顧客優惠卡,包含點數
、等級、先前購買商品記錄、希望購買清單
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案例:USAA
以行動裝置拍下支票照片,就可以存款
(2013年, 使用此服務存款金額近100億美元)
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案例:myStain - Clorox
分享污漬處理技巧 – 洗衣精品牌
(超過20萬顧客下載,大家覺得新鮮有趣)
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案例:Columbia Sportswear
賣運動服裝的公司 – 推出繩結教學APP
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案例:Krispy Kreme甜甜圈
新鮮出爐通知、經過商家推銷通知
下載超過45萬次,銷售成長顯著
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案例:Nest
人工智慧恆溫控制器 (售價約台幣八千元)
動作感測器、可直接調控或透過APP遠端控制
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2014年1月,Google以32億美元買下Nest
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找到接觸顧客的行動時刻!
融入顧客的生活,創造緊密商機
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QA
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The Mobile Mind Shift - Summary Report

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The Mobile Mind Shift - Summary Report

  1. 1. O2O http://MobileDev.TW 行動思維時代 搶攻O2O商機 一場從管理到行銷的全面行動化革命 Ryan Chung 1
  2. 2. O2O http://MobileDev.TW 大綱 •  第一部 全面建構行動思維 •  第二部 經營策略的行動化 •  第三部 平台系統的行動化 •  第四部 席捲全球的行動化未來 2
  3. 3. O2O http://MobileDev.TW 2005年:親眼目睹/媒體報導 3
  4. 4. O2O http://MobileDev.TW 2013年:快速分享 4
  5. 5. O2O http://MobileDev.TW 上網預定機場接送 5
  6. 6. O2O http://MobileDev.TW Uber APP 6
  7. 7. O2O http://MobileDev.TW Uber APP on Apple Watch 7
  8. 8. O2O http://MobileDev.TW 行動思維:立即取得服務 •  找新聞 - Twitter、Yahoo •  找地點 - Google Map •  找照片 - Flickr、Instagram •  找餐廳 - Yelp •  找計程車 - 55688、滴滴打車 8
  9. 9. O2O http://MobileDev.TW 若服務提供者在行動平台上缺席, 客戶很有可能就會轉移 MSN - Line 9
  10. 10. O2O http://MobileDev.TW 每一個領域都有可能被行動思維顛覆 購物 教育 醫療 工作 生活 體育 旅行 交通 10
  11. 11. O2O http://MobileDev.TW Roambi:商業資訊呈現行動平台 11
  12. 12. O2O http://MobileDev.TW 小心!新創公司正在趁虛而入 •  無法在手機上查詢銀行餘額? •  無法利用手機追蹤健康狀況? •  無法透過手機預訂機票與飯店? •  無法用手機支付活動費用? 12
  13. 13. O2O http://MobileDev.TW 行動思維的經營策略 •  無論客戶在哪裡、用什麼裝置,都有辦法可以與公 司聯繫 •  無論何時,都可以取得服務 •  無論客戶的下一步是什麼,公司都必須盡量去預測 •  無論客戶做了什麼,都要準備好回應 13
  14. 14. O2O http://MobileDev.TW 案例:Hertz租車 •  緣由 •  發現顧客在下飛機時會用手機查看電子郵件,找尋先 前的預訂資訊 •  方案 •  機場通知服務 •  簡訊 •  APP通知 14
  15. 15. O2O http://MobileDev.TW 顧客利益 VS. 企業價值 15 持續改善 馬上就做 盡量避免 須重新設計 顧 客 利 益 企業價值
  16. 16. O2O http://MobileDev.TW 如何評估顧客利益? •  能夠讓顧客更快滿足需求 •  能夠讓顧客感到愉快 •  能夠讓顧客感覺划算 16
  17. 17. O2O http://MobileDev.TW 如何評估企業價值? •  能夠增加收入或降低成本 •  能夠塑造品牌形象、加強專業 •  能夠提升顧客忠誠度 •  能夠擴大企業版圖 17
  18. 18. O2O http://MobileDev.TW 專案執行四階段:IDEA •  Identify •  釐清目標 •  Design •  流程設計 •  Engineer •  確實執行 •  Analyze •  詳細記錄 18 Identify 確定方向 Design 規劃內容 Engineer 實際行動 Analyze 分析成效
  19. 19. O2O http://MobileDev.TW 如何評估是否要提供行動化服務? 事實上,目前已經是怎麼提供的問題,而不是是否要提供 19
  20. 20. O2O http://MobileDev.TW 評估目標族群的行動強度積分 p  使用頻率 p  經常性Check手機 p  偶而看一下 p  很久才看一次 p  使用地點的多樣性 p  家裡 p  戶外 p  辦公室 p  購物 20
  21. 21. O2O http://MobileDev.TW 你的顧客有多期待你的行動化服務? •  你的顧客已經是重度智慧型裝置使用者 •  你的顧客對於你的服務有高度的行動化期待 •  PC遊戲 - 手機遊戲 •  你目前已經完成行動化服務的比例有多少 21
  22. 22. O2O http://MobileDev.TW 初期行動化方式案例:WTSO 一次只挑一款酒來賣(2013,每日銷售超過10萬5千瓶) 22
  23. 23. O2O http://MobileDev.TW 找出顧客的行動時刻,開發新的消費需求 You can do shopping in any time, any place! 23
  24. 24. O2O http://MobileDev.TW 當人們在購物時… 24 14% 搜尋產品 10% 查看產品評價 9% 比較各商店價格
  25. 25. O2O http://MobileDev.TW 案例:Amazon Price Check 當顧客在競爭對手的商店中,使用Price Check功能 Amazon願意自動用對方價格再降低5%,取得成交機會 25
  26. 26. O2O http://MobileDev.TW 案例:Autotrader 用APP拍下車子照片,馬上搜尋附近有賣這款車的店家 26
  27. 27. O2O http://MobileDev.TW 案例:Shazam 聽到音樂 - 音樂辨識 - 購買音樂 27
  28. 28. O2O http://MobileDev.TW 案例:Tesco Homeplus 通勤者的等車空檔 - 採買日用品 - 宅配到府 28
  29. 29. O2O http://MobileDev.TW 案例:Sephora 當顧客來到商店,手機會出現老顧客優惠卡,包含點數 、等級、先前購買商品記錄、希望購買清單 29
  30. 30. O2O http://MobileDev.TW 案例:USAA 以行動裝置拍下支票照片,就可以存款 (2013年, 使用此服務存款金額近100億美元) 30
  31. 31. O2O http://MobileDev.TW 案例:myStain - Clorox 分享污漬處理技巧 – 洗衣精品牌 (超過20萬顧客下載,大家覺得新鮮有趣) 31
  32. 32. O2O http://MobileDev.TW 案例:Columbia Sportswear 賣運動服裝的公司 – 推出繩結教學APP 32
  33. 33. O2O http://MobileDev.TW 案例:Krispy Kreme甜甜圈 新鮮出爐通知、經過商家推銷通知 下載超過45萬次,銷售成長顯著 33
  34. 34. O2O http://MobileDev.TW 案例:Nest 人工智慧恆溫控制器 (售價約台幣八千元) 動作感測器、可直接調控或透過APP遠端控制 34 2014年1月,Google以32億美元買下Nest
  35. 35. O2O http://MobileDev.TW 找到接觸顧客的行動時刻! 融入顧客的生活,創造緊密商機 35
  36. 36. O2O http://MobileDev.TW QA 38

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