Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Interpolis       LBi Lost BoysBob van Leeuwen    Miriam Melchers   @capibaro      @miriam_melchers
Zorg gaat radicaal   veranderen
Noodzaak vs Client
Noodzaak vs Client
Ik kies
Wat ik
Wanneer ik afneem
Hoe ik afneem
Cliënt ook in de zorg  aan de knoppen!
“De moderne patiënt, anno 2007  liever zorgconsument genoemd,geeft zich niet zomaar meer over aanhet deskundig gezag van d...
Hoe gaat het nu in de       zorg?
Lang wachten‘In the dark’ gehoudenNauwelijks persoonlijke aandacht
De toekomst
SAMEN   =STERKER
TECH  = DIY
DATA   =KENNIS
INZICHT    =CONTROLE
2 WETENMEER DAN 1
Hoe pakt Interpolis     dit aan?
SAMEN   =STERKER
TECH  = DIY
DATA   =KENNIS
Preventiebericht          DATA Het heeft vannacht         =                         KENNIS  gevroren en kandaarom glad zij...
INZICHT    =CONTROLE
2 WETENMEER DAN 1
Zorg in eigen hand
Hoe het niet moet
En nu zelf aan de slag
1. Research: observeren & uitvragenEchte mensen in eigen contextBehoeften, motivaties, percepties & gedragModerne research...
2. Unieke user insightsAnalyseren: journeys + profielenDifferentiator bepalen+ Business en technologie insights
3. Conceptualisatie / PrototypingProbleemoplossend: creativiteitOnderscheidend en herkenbaarMaken om van te leren
4. Soft LaunchBetrokken eindgebruikersDelen in netwerkFeedback is input volgende releases
5. Perpetual betaAdaptief vermogenRegelmatige releasesContinue gebruikers betrekken
"The one who paysyou money placed at    the center of everything you do”       - Joe Pine
Interpolis        Lost BoysBob van Leeuwen    Miriam Melchers   @capibaro      @miriam_melchers
Customer Centric Design in zorg
Customer Centric Design in zorg
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Customer Centric Design in zorg

1,356 views

Published on

Emerce E-health 2011 presentatie Interpolis / Lost boys

Published in: Health & Medicine
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Customer Centric Design in zorg

  1. 1. Interpolis LBi Lost BoysBob van Leeuwen Miriam Melchers @capibaro @miriam_melchers
  2. 2. Zorg gaat radicaal veranderen
  3. 3. Noodzaak vs Client
  4. 4. Noodzaak vs Client
  5. 5. Ik kies
  6. 6. Wat ik
  7. 7. Wanneer ik afneem
  8. 8. Hoe ik afneem
  9. 9. Cliënt ook in de zorg aan de knoppen!
  10. 10. “De moderne patiënt, anno 2007 liever zorgconsument genoemd,geeft zich niet zomaar meer over aanhet deskundig gezag van de arts. De moderne patiënt wil meer te kiezen hebben en wenst optimaal geïnformeerd te worden.” Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie
  11. 11. Hoe gaat het nu in de zorg?
  12. 12. Lang wachten‘In the dark’ gehoudenNauwelijks persoonlijke aandacht
  13. 13. De toekomst
  14. 14. SAMEN =STERKER
  15. 15. TECH = DIY
  16. 16. DATA =KENNIS
  17. 17. INZICHT =CONTROLE
  18. 18. 2 WETENMEER DAN 1
  19. 19. Hoe pakt Interpolis dit aan?
  20. 20. SAMEN =STERKER
  21. 21. TECH = DIY
  22. 22. DATA =KENNIS
  23. 23. Preventiebericht DATA Het heeft vannacht = KENNIS gevroren en kandaarom glad zijn. Rijd voorzichtig! OK
  24. 24. INZICHT =CONTROLE
  25. 25. 2 WETENMEER DAN 1
  26. 26. Zorg in eigen hand
  27. 27. Hoe het niet moet
  28. 28. En nu zelf aan de slag
  29. 29. 1. Research: observeren & uitvragenEchte mensen in eigen contextBehoeften, motivaties, percepties & gedragModerne research technieken
  30. 30. 2. Unieke user insightsAnalyseren: journeys + profielenDifferentiator bepalen+ Business en technologie insights
  31. 31. 3. Conceptualisatie / PrototypingProbleemoplossend: creativiteitOnderscheidend en herkenbaarMaken om van te leren
  32. 32. 4. Soft LaunchBetrokken eindgebruikersDelen in netwerkFeedback is input volgende releases
  33. 33. 5. Perpetual betaAdaptief vermogenRegelmatige releasesContinue gebruikers betrekken
  34. 34. "The one who paysyou money placed at the center of everything you do” - Joe Pine
  35. 35. Interpolis Lost BoysBob van Leeuwen Miriam Melchers @capibaro @miriam_melchers

×