Online Stakeholder Analyse

20,649 views

Published on

Een stakeholderanalyse maken was nog nooit zo makkelijk. Met de opkomst van enerzijds social media en anderzijds online monitoring tools is het een fluitje van een cent om inzichtelijk te maken wie je stakeholders zijn en wat zij vinden en doen op het punt van 'emerging issues'. Op je gemak kun je vervolgens je strategie uitstippelen. Online reputatie management in optima forma: signaleren, reageren en initiëren. Een kind kan de was doen, toch? Je hebt inmiddels waarschijnlijk gemerkt dat het ingewikkelder ligt. Dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Om over een naald in een hooiberg maar niet te spreken. Tijdens zijn sessie op CommOnline 2011 in Utrecht ging Ronald van der Aart in op de in's en out's van online monitoring en stakeholdersanalyse. Inclusief 5 (en eentje extra) cruciale tools die je inzicht verdiepen en zullen leiden tot betere besluitvorming.

Published in: Business, Technology
1 Comment
5 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
20,649
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
39
Actions
Shares
0
Downloads
146
Comments
1
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Online Stakeholder Analyse

  1. 1. Online Stakeholderanalyse Ronald van der Aart @ CommOnline 2011 Utrecht, 12 mei 2011
  2. 2. Bron: apps.facebook.com/ friendwheel/
  3. 5. organisatie
  4. 6. Linkages-model Grunig & Hunt, 1984 Orga-nisatie Aandeelhouders Banken Overheid Collega’s Concurrenten Branche Pressiegroepen Media Publiek Klanten Medewerkers Leveranciers Enabling Linkages input Diffused Linkages Normative Linkages Functional Linkages output
  5. 7. Power/interest matrix Gartner, 1986 Power Level of interest Low High Low A. Minimal effort B. Keep informed High C. Keep satisfied D. Key players
  6. 9. Power, Legitimacy, Urgency Michell, Agle, Wood (1997) LEGITIMACY POWER URGENCY 1. dormant 2. discretionary 3. demanding 4. dominant 5. dangerous 6. dependant 7. definitive
  7. 10. Stakeholderanalyse Vijverberg, 1998 Stakeholders Relatie Coalities Belang Macht Prioriteit Medewerkers + Bonden, OR Arbeids-voorwaarden + Continuïteit Leveranciers ++ Concurrenten, klanten Volume ++ Afzet/verkoop Concurrenten - Leveranciers, klanten Marktaandeel 0 Groei OR + Medewerkers, bonden Welzijn medewerkers + Ontwikkeling medewerkers Bonden 0 OR, medewerkers Werkgelegenheid 0 Loonsverhoging Gemeenten + Vakbonden Werkgelegenheid 0 Banen Tweede kamer + Gemeenten Werkgelegenheid 0 Regionale ontwikkeling Milieubeweging -- Milieu + Beperking geluidsoverlast
  8. 14. PR 3.0!
  9. 18. “ Transparency Tyranny”
  10. 19. send search share media media & stakeholders News Triangle PR 1.0 & 2.0 PR 3.0 Bron: RepMen
  11. 20. Online Reputatie Management <ul><li>Defensief: luisteren naar, analyseren van en reageren op negatieve user generated content rondom een merk. </li></ul><ul><li>Offensief: verbeteren van de verstandhouding tussen een merk en haar stakeholders door pro-actief en consistent betrokken te zijn bij relevante online conversaties. </li></ul>
  12. 21. Online reputation management ORM in enge zin ORM in ruime zin
  13. 24. Social Technographics Profile Tool www.forrester.com/groundswell
  14. 25. Online Stakeholdersanalyses <ul><li>Stakeholders eenvoudig vinden en volgen. </li></ul><ul><li>Connected stakeholders. </li></ul><ul><li>Krachtenveld? Influencers. Connectors. Hubs. </li></ul><ul><li>Early warning rising issues. </li></ul>
  15. 26. ‘ Advanced listening platforms’ Forrester Research, 2009
  16. 27. ‘ Advanced listening platforms’ Nederlandse markt sterk in beweging
  17. 28. ‘ Advanced listening platforms’ vier basisfunctionaliteiten Bron: o.a. Forrester Research, Inc.
  18. 30. <ul><li>Brontypen. Bronnen. </li></ul><ul><li>Frequentie updates. </li></ul><ul><li>Analyse (trend, sentiment). </li></ul><ul><li>Dashboards. Rapportages. Alerts. Export. </li></ul><ul><li>Single user, multi-user, teams, clients. </li></ul><ul><li>Integratie (workflow, CRM, campaigns). </li></ul><ul><li>Gebruiksgemak. </li></ul><ul><li>Prijs. </li></ul>‘ Advanced listening platforms’ selectie afhankelijk van specifieke toepassing
  19. 31. Tool #1 Coosto activiteit en sentiment
  20. 32. Tool #1 Coosto benchmark belangrijkste concurrenten
  21. 33. Tool #1 Coosto brontypen en bronnen
  22. 34. Tool #1 Coosto auteurs naar bereik, activiteit en sentiment
  23. 35. Tool #2 CoTweet multiple accounts, multiple agents
  24. 36. Tool #2 CoTweet monitoring, workflow & engagement
  25. 37. Tool #3 TwitterCounter featured users
  26. 38. Tool #3 TwitterCounter followers, following, tweets, @mentions, RT’s
  27. 39. Tool #3 TwitterCounter concurrentieanalyse
  28. 40. Tool #3 TwitterCounter concurrentieanalyse
  29. 41. Tool #4 Klout ‘measurement of your overall online influence’ The scores range from 1 to 100 with higher scores representing a wider and stronger sphere of influence. Klout uses over 35 variables on Facebook and Twitter to measure True Reach, Amplification Probability, and Network Score .
  30. 42. Tool #4 Klout influential, influencing, influencers
  31. 43. Tool #4 Klout targeting key influencers
  32. 44. Tool #4 Social Chiefs opt-in, weekly chart, 3 networks
  33. 45. Tool #4 Social Chiefs gedetailleerde analyse profielen
  34. 46. Tool #5 Mentionmapp.com users connected to people & hastags
  35. 47. Tool #5 Mentionmapp.com users connected to people & hastag
  36. 48. Tool #6 Twiangulate cross-analyse van profielen
  37. 49. Tool #6 Twiangulate op zoek naar de (verborgen) connectors
  38. 50. Tool #6: Twiangulate op zoek naar de (verborgen) connectors
  39. 51. Questions & answers
  40. 52. <ul><li>‘ Networking agency’ met team van topspecialisten. </li></ul><ul><li>Merken (weer) in contact brengen met stakeholders. </li></ul><ul><li>Online PR, media relations en crisiscommunicatie. </li></ul><ul><li>Onderzoek, advies, training en interim-management. </li></ul><ul><li>Ons kantoor? Het internet. </li></ul>Meer informatie E ronald@repmen.com I repmen.com L linkedin.com/in/rvdaart T twitter.com/amazingpr F facebook.com/rvdaart

×