Online reputatie management: van boksbal naar gerichte       contentstrategie Ronald van der Aart | De Marketing Dagen 201...
“A social trend in which people use online technologies toget what they need from each other”
Six levels of trustLevel #1   Personal experiencesLevel #2   Recommendation of peersLevel #3   Social networks & blogsLeve...
“Transparency Tyranny”      trendwatching.com
“The Internet has made public    relations public again”   David M. Scott, The New Rules of Marketing & PR, 2007
Start making sense …•    Meer buzz over merken dan ooit.•    Communicatie van merken niet vertrouwd.•    Merken minder inv...
Online reputation managementThe practice of monitoring the Internet reputationof a person, brand or business, with the goa...
TacticsNew content creation.Involvement in the social web sphere.Promotion of existing positive content.Building social pr...
Online Reputatie ManagementDefensief | reactief | enge zinLuisteren naar, analyseren van en reageren opnegatieve user gene...
Online Reputatie Management             ORM in enge zinSignaleren                     Reageren                            ...
‘Advanced listening platforms’vier basisfunctionaliteiten       Data              Data           Insight                  ...
‘Advanced listening platforms’Nederlandse markt sterk in beweging
‘Advanced listening platforms’selectie afhankelijk van specifieke toepassing•    Taal.•    Brontypen. Bronnen.•    Frequen...
Online Reputatie Management             ORM in enge zinSignaleren                     Reageren                            ...
http://www.slideshare.net/rvdaart
8 Succesfactoren webcare1.  Onderdeel van customer care strategie.2.  Heldere opdracht en intern draagvlak.3.  Interne afs...
Online Reputatie Management             ORM in enge zinSignaleren                     Reageren                            ...
Social media objectivesJeremiah Owyang (2010)             Dialogue    Advocacy external                             intern...
Social Media Content Strategy        7 Layers        1. Voorkeuren doelgroep.        2. Thema.        3. Keywords.        ...
media          send                         Stone age          News         Triangle              Nowsearch              s...
Questions & answers           More info           +31 6 43 10 31 20           ronald@repmen.com           repmen.com      ...
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie

864 views

Published on

Presentatie De Marketing Dagen 2012

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
864
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie

  1. 1. Online reputatie management: van boksbal naar gerichte contentstrategie Ronald van der Aart | De Marketing Dagen 2012 Utrecht | 24 april 2012
  2. 2. “A social trend in which people use online technologies toget what they need from each other”
  3. 3. Six levels of trustLevel #1 Personal experiencesLevel #2 Recommendation of peersLevel #3 Social networks & blogsLevel #4 Recommendation of authoritiesLevel #5 Communication of a company (i.e. website)Level #6 Advertising
  4. 4. “Transparency Tyranny” trendwatching.com
  5. 5. “The Internet has made public relations public again” David M. Scott, The New Rules of Marketing & PR, 2007
  6. 6. Start making sense …•  Meer buzz over merken dan ooit.•  Communicatie van merken niet vertrouwd.•  Merken minder invloed (C-2-C).•  24/7 Feedback op je gedrag.•  ‘Je deugt’ of ‘je deugt niet’.•  En dat is zichtbaar. Voor iedereen.•  Koopgedrag is veranderd. Voorgoed.
  7. 7. Online reputation managementThe practice of monitoring the Internet reputationof a person, brand or business, with the goal ofsuppressing negative mentions entirely, orpushing them lower on search engine resultspages to decrease their visibility.
  8. 8. TacticsNew content creation.Involvement in the social web sphere.Promotion of existing positive content.Building social profiles.Formal "take-down" requests.Litigation.Writing false positive comments and reviews.
  9. 9. Online Reputatie ManagementDefensief | reactief | enge zinLuisteren naar, analyseren van en reageren opnegatieve user generated content rondom eenmerk.Offensief | pro-actief | ruime zinVerbeteren van de verstandhouding tussen eenmerk en haar stakeholders door pro-actief enconsistent betrokken te zijn bij relevante onlineconversaties.
  10. 10. Online Reputatie Management ORM in enge zinSignaleren Reageren Initiëren ORM in ruime zin
  11. 11. ‘Advanced listening platforms’vier basisfunctionaliteiten Data Data Insight Engagement collection processing delivery Online Media Text mining Dashboards Collaboration Campaign CGM Human analysis Reports management Natural Offline media Language Services CRM Processing Customer media Bron: o.a. Forrester Research, Inc.
  12. 12. ‘Advanced listening platforms’Nederlandse markt sterk in beweging
  13. 13. ‘Advanced listening platforms’selectie afhankelijk van specifieke toepassing•  Taal.•  Brontypen. Bronnen.•  Frequentie updates.•  Analyse (trend, sentiment).•  Dashboards. Rapportages. Alerts. Export.•  Single user, multi-user, teams, clients.•  Integratie (workflow, CRM, campaigns).•  Gebruiksgemak. Prijs.
  14. 14. Online Reputatie Management ORM in enge zinSignaleren Reageren Initiëren ORM in ruime zin
  15. 15. http://www.slideshare.net/rvdaart
  16. 16. 8 Succesfactoren webcare1.  Onderdeel van customer care strategie.2.  Heldere opdracht en intern draagvlak.3.  Interne afstemming.4.  Snelle response. Capaciteit.5.  Mandaat. Rules of engagement.6.  Geschikte tooling.7.  Feedback in customer experience teams.8.  Coördinatie in social media expert group.
  17. 17. Online Reputatie Management ORM in enge zinSignaleren Reageren Initiëren ORM in ruime zin
  18. 18. Social media objectivesJeremiah Owyang (2010) Dialogue Advocacy external internal Support Innovation
  19. 19. Social Media Content Strategy 7 Layers 1. Voorkeuren doelgroep. 2. Thema. 3. Keywords. 4. Vorm. 5. Tone-of-voice. 6. Timing. 7. Online ecosysteem. Source: o.a. Radian6, november 2011
  20. 20. media send Stone age News Triangle Nowsearch share media & stakeholders Source: RepMen, 2012
  21. 21. Questions & answers More info +31 6 43 10 31 20 ronald@repmen.com repmen.com linkedin.com/in/rvdaart @AmazingPR facebook.com/repmen

×