10 Interessante vragen over  online reputation management … Ronald van der Aart @ Communicatie Springbreak Houten, 23 mei ...
Bron: apps.facebook.com/ friendwheel/
 
#1 Sociale media zijn gewoon extra communicatiemiddelen, toch?
<ul><li>Social Media </li></ul><ul><li>Online.  </li></ul><ul><li>Geen redactie. </li></ul><ul><li>User Generated Content....
PR 3.0
 
“ A social trend  in which people use online technologies to get what they need from each other”
 
 
 
 
 
 
 
 
Als Facebook een land was …
“ Transparency Tyranny”  trendwatching.com
“ The Internet  has made public relations public again” David M. Scott, The New Rules of Marketing & PR, 2007
 
 
 
#2 Wat is op dit moment de online buzz over onze organisatie?
Social Media in Nederland Top-5 Social Networking Sites in mln unieke bezoekers Bron: comScore Media Matrix, maart 2011
‘ Advanced listening platforms’ Nederlandse markt sterk in beweging
‘ Advanced listening platforms’ vier basisfunctionaliteiten  Bron: o.a. Forrester Research, Inc.
<ul><li>Brontypen. Bronnen. </li></ul><ul><li>Frequentie updates. </li></ul><ul><li>Analyse (trend, sentiment). </li></ul>...
Tool #1 Coosto activiteit en sentiment
Tool #1 Coosto benchmark belangrijkste concurrenten
Tool #1 Coosto brontypen en bronnen
Tool #1 Coosto auteurs naar bereik, activiteit en sentiment
#3 Wie zijn onze online stakeholders?
Online Reputatie Management <ul><li>Defensief:  luisteren naar, analyseren van en reageren op negatieve user generated con...
P.O.S.T.  method Charlene Li & Josh Bernoff, Groundswell, 2008
 
Power/interest matrix Gartner, 1986 Power Level of interest Low High Low A. Minimal effort B. Keep informed High C. Keep s...
 
Social Technographics Profile Tool www.forrester.com/groundswell
Inzicht in publics, issues en crises Bron: Rainforrest Action  Network (Sinar Mas, Borneo)
#4 Wat is nu precies onze doelstelling?
Online reputation management ORM in enge zin ORM in ruime zin
Social media  doelstellingen
Dialogue
Rituals op Hyves Continue dialoog met 16.000+ vrienden
Porsche: 1.000.000 fans Februari 2011
KLM: Tile Yourself mei 2011
 
 
send search share media media & stakeholders News Triangle PR 1.0 & 2.0 PR 3.0 Bron: RepMen
 
Advocacy
 
Vodafone: Hamilton vs Facebook 13 september 2010
Support
 
Webcare @
<ul><li>Het domme lek. </li></ul><ul><li>De nieuws tsunami.  </li></ul><ul><li>De eindeloze klaagmuur. </li></ul><ul><li>H...
Webcare:  rules of engagement <ul><li>Ons doel is … [helpen, informeren …] </li></ul><ul><li>Geen anonimiteit: “Dit is UPC...
Wek vertrouwen. Stel je voor.
Denk aan je tone-of-voice.
Houd je beloften.
Reageer snel.
Check je feiten
Pas op provocatie.
Pas op provocatie.
Innovation
 
 
#5 Wie is binnen ons bedrijf verantwoordelijk voor social media?
 
#6 Hebben we onze accounts veilig gesteld?
network content
#7 Wie zijn de 10 belangrijkste bloggers binnen onze industrie?
 
#8 Mijn CEO wil op Twitter. Is dat verstandig?
 
 
#9 Mogen onze medewerkers ‘posten’ over ons bedrijf?
 
#10 Wat is de ROI?
 
Old Spice Man goes social januari 2010
Old Spice Man goes social april 2010
Old Spice Man goes social
 
 
 
 
 
Old Spice Man goes social februari 2011
Speelkwartier is voorbij. Get started. Get social.
Deze en andere presentaties?  Slideshare.net/rvdaart Questions & answers
<ul><li>‘ Networking agency’ met team van topspecialisten. </li></ul><ul><li>Merken (weer) in contact brengen met stakehol...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

10 Interessante vragen over online reputation management

1,450 views

Published on

Presentatie Ronald van der Aart tijdens Communicatie Springbreak 2011 op 23 mei 2011 in Houten.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,450
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

10 Interessante vragen over online reputation management

  1. 1. 10 Interessante vragen over online reputation management … Ronald van der Aart @ Communicatie Springbreak Houten, 23 mei 2011
  2. 2. Bron: apps.facebook.com/ friendwheel/
  3. 4. #1 Sociale media zijn gewoon extra communicatiemiddelen, toch?
  4. 5. <ul><li>Social Media </li></ul><ul><li>Online. </li></ul><ul><li>Geen redactie. </li></ul><ul><li>User Generated Content. </li></ul><ul><li>Verhalen, kennis en ervaringen. </li></ul><ul><li>Interactie, dialoog. </li></ul><ul><li>Weblogs, fora, sociale netwerken. </li></ul>
  5. 6. PR 3.0
  6. 8. “ A social trend in which people use online technologies to get what they need from each other”
  7. 17. Als Facebook een land was …
  8. 18. “ Transparency Tyranny” trendwatching.com
  9. 19. “ The Internet has made public relations public again” David M. Scott, The New Rules of Marketing & PR, 2007
  10. 23. #2 Wat is op dit moment de online buzz over onze organisatie?
  11. 24. Social Media in Nederland Top-5 Social Networking Sites in mln unieke bezoekers Bron: comScore Media Matrix, maart 2011
  12. 25. ‘ Advanced listening platforms’ Nederlandse markt sterk in beweging
  13. 26. ‘ Advanced listening platforms’ vier basisfunctionaliteiten Bron: o.a. Forrester Research, Inc.
  14. 27. <ul><li>Brontypen. Bronnen. </li></ul><ul><li>Frequentie updates. </li></ul><ul><li>Analyse (trend, sentiment). </li></ul><ul><li>Dashboards. Rapportages. Alerts. Export. </li></ul><ul><li>Single user, multi-user, teams, clients. </li></ul><ul><li>Integratie (workflow, CRM, campaigns). </li></ul><ul><li>Gebruiksgemak. </li></ul><ul><li>Prijs. </li></ul>‘ Advanced listening platforms’ selectie afhankelijk van specifieke toepassing
  15. 28. Tool #1 Coosto activiteit en sentiment
  16. 29. Tool #1 Coosto benchmark belangrijkste concurrenten
  17. 30. Tool #1 Coosto brontypen en bronnen
  18. 31. Tool #1 Coosto auteurs naar bereik, activiteit en sentiment
  19. 32. #3 Wie zijn onze online stakeholders?
  20. 33. Online Reputatie Management <ul><li>Defensief: luisteren naar, analyseren van en reageren op negatieve user generated content rondom een merk. </li></ul><ul><li>Offensief: verbeteren van de verstandhouding tussen een merk en haar stakeholders door pro-actief en consistent betrokken te zijn bij relevante online conversaties. </li></ul>
  21. 34. P.O.S.T. method Charlene Li & Josh Bernoff, Groundswell, 2008
  22. 36. Power/interest matrix Gartner, 1986 Power Level of interest Low High Low A. Minimal effort B. Keep informed High C. Keep satisfied D. Key players
  23. 38. Social Technographics Profile Tool www.forrester.com/groundswell
  24. 39. Inzicht in publics, issues en crises Bron: Rainforrest Action Network (Sinar Mas, Borneo)
  25. 40. #4 Wat is nu precies onze doelstelling?
  26. 41. Online reputation management ORM in enge zin ORM in ruime zin
  27. 42. Social media doelstellingen
  28. 43. Dialogue
  29. 44. Rituals op Hyves Continue dialoog met 16.000+ vrienden
  30. 45. Porsche: 1.000.000 fans Februari 2011
  31. 46. KLM: Tile Yourself mei 2011
  32. 49. send search share media media & stakeholders News Triangle PR 1.0 & 2.0 PR 3.0 Bron: RepMen
  33. 51. Advocacy
  34. 53. Vodafone: Hamilton vs Facebook 13 september 2010
  35. 54. Support
  36. 56. Webcare @
  37. 57. <ul><li>Het domme lek. </li></ul><ul><li>De nieuws tsunami. </li></ul><ul><li>De eindeloze klaagmuur. </li></ul><ul><li>Het alwetende Lagerhuis. </li></ul><ul><li>Dodelijk serieuze klachten. </li></ul><ul><li>Vragen met & zonder vraagteken. </li></ul>Analyse: zes soorten posts
  38. 58. Webcare: rules of engagement <ul><li>Ons doel is … [helpen, informeren …] </li></ul><ul><li>Geen anonimiteit: “Dit is UPC” </li></ul><ul><li>Feiten. Geen discussie. </li></ul>Bron: webcare charter UPC Nederland
  39. 59. Wek vertrouwen. Stel je voor.
  40. 60. Denk aan je tone-of-voice.
  41. 61. Houd je beloften.
  42. 62. Reageer snel.
  43. 63. Check je feiten
  44. 64. Pas op provocatie.
  45. 65. Pas op provocatie.
  46. 66. Innovation
  47. 69. #5 Wie is binnen ons bedrijf verantwoordelijk voor social media?
  48. 71. #6 Hebben we onze accounts veilig gesteld?
  49. 72. network content
  50. 73. #7 Wie zijn de 10 belangrijkste bloggers binnen onze industrie?
  51. 75. #8 Mijn CEO wil op Twitter. Is dat verstandig?
  52. 78. #9 Mogen onze medewerkers ‘posten’ over ons bedrijf?
  53. 80. #10 Wat is de ROI?
  54. 82. Old Spice Man goes social januari 2010
  55. 83. Old Spice Man goes social april 2010
  56. 84. Old Spice Man goes social
  57. 90. Old Spice Man goes social februari 2011
  58. 91. Speelkwartier is voorbij. Get started. Get social.
  59. 92. Deze en andere presentaties? Slideshare.net/rvdaart Questions & answers
  60. 93. <ul><li>‘ Networking agency’ met team van topspecialisten. </li></ul><ul><li>Merken (weer) in contact brengen met stakeholders. </li></ul><ul><li>Online PR, media relations en crisiscommunicatie. </li></ul><ul><li>Onderzoek, advies, training en interim-management. </li></ul><ul><li>Ons kantoor? Het internet. </li></ul>Meer informatie E ronald@repmen.com I repmen.com L linkedin.com/in/rvdaart T twitter.com/amazingpr F facebook.com/rvdaart

×