Breve protocolo que expone los elementos mínimos de preparación y conducción de la sesión de confrontación constructiva, también llamada sesión de retroalimentación o feedback. Herramienta útil para mejorar el desempeño del colaborador y para la construcción de equipos de trabajo.

1. Cómo preparar y manejar
la “Confrontación Constructiva”
Lic. Rodrigo Gómez Jiménez, MBA.
Consultor Asociado de Psinergia Consultores
e.mail: rodrigo.gomez.jimenez@gmail.com
V1.0-2012

2. “La resolución de conflictos no es complicada en sentido
intelectual, pero emocionalmente puede ser difícil. requiere
sinceridad, humildad y dedicación a la relación.”
John C. Maxwell

3. Retroalimentación
CONFRONTACIÓN
Feedback
CONSTRUCTIVA
Antes de iniciar el feedback o confrontación el otro
debe tener claro los objetivos de su trabajo o
Realimentación proyecto a cargo.
Una buena sesión de confrontación constructiva es
un “regalo” que permite crecer y mejorar al otro.

4. Es la acción razonada, planificada y
llevada a cabo de forma respetuosa y
asertiva, por la cual una persona
informa a otra de algún aspecto de su
comportamiento que debe prescindir o
mejorar.
Rodrigo Gómez Jiménez (2012)

5. actitudes
?
 Observar versus Ver
 Escuchar versus Oír
conductas
 Comprender versus Entender
Lenguaje
 Hechos versus Juicios de Valor No Verbal
Ej-Dib

6. ● Confronte a una persona solo si ella le importa
● Reúnase tan pronto sea posible. Dejar pasar el
tiempo solo empeora las cosas.
● Primer objetivo: procurar el entendimiento, no
necesariamente el acuerdo
● Puntualice el asunto. Detalle, ofrezca datos. Evite
“juicios de valor”, sea objetivo.
● Aliente una respuesta
● Acepte un Plan de Acción

7. 1- Elija el momento y lugar apropiados
2- Reúna todos los datos necesarios y organícelos
3- Propicie el ambiente de comunicación en dos vías
4- Refiérase a la conducta, no a la persona
5- Evite los juicios de valor y la generación de consejos
6- Invite al evaluado a participar en el análisis y solución del
problema
7- Resuma los puntos de vista de ambos
8- Elabore un plan de acción en conjunto
7

8.  La confrontación constructiva es una herramienta que favorece la
comunicación en doble vía, entre colegas o jefe-subalterno.
jefe-
 Es un fundamento importante para construir confianza y relaciones sanas de
largo plazo
 Más que un reto intelectual dar el paso de confrontar constructivamente es
un reto emocional.
 Requiere preparación / indagación / datos.
datos.
 Se basa en la buena intención de las partes.
Se requiere genuino interés por el otro, comunicación asertiva y escucha
empática.
 Dos consejos más… primero: “Sea duro con el problema y suave con la
persona”,
persona”, segundo: no olvide la técnica del “sandwich”.
sandwich”.