2010 Apr 07 Paradigm Shift Slide Share

640 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
640
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2010 Apr 07 Paradigm Shift Slide Share

  1. 1. CRM Inspiration april 2010 •  Thema: “CRM en Paradigm Shift” •  “…over het realiseren van doorbraken binnen de wereld van klantgericht ondernemen” Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  2. 2. En om te beginnen… •  een korte verkenning van de betekenis van het perspectief… •  …iets over inspirerende vernieuwers en ideeën… •  …en de praktische betekenis voor anders werken en anders leren Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  3. 3. Even voorstellen… •  Ruud Roemer •  …ontwikkeling van leiderschap in (kennis-intensieve) organisaties die klantgericht willen ondernemen Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  4. 4. Perspectief: wat wil je zien? Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  5. 5. Paradigm Shift Begrip “Paradigma” in 1962 geïntroduceerd doorThomas S. Kuhn, Harvard University Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  6. 6. Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  7. 7. …”a change in basic assumptions within the ruling theory of science” Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  8. 8. Paradigm Shift gaat over… •  …een radicaal andere manier van kijken •  …de kijker, niet de theorie •  natuurwetenschap •  maar later algemeen gebruikt… •  en sinds de jaren ’90 in marketing Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  9. 9. IAS, de eerste computer Copyright of the Archives of the Institute for Advanced Study (Princeton) Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  10. 10. Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  11. 11. En wat betekent dat? Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  12. 12. Hoezo… Paradigm Shift? Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  13. 13. Een keerpunt? Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  14. 14. Niet luisteren naar de klant? Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  15. 15. Gebrek aan strategic visioning? ChevroletVoltConcept Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  16. 16. Een schoolvoorbeeld… Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  17. 17. …van de wereld veranderen… Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  18. 18. …door een Paradigm Shift... Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  19. 19. …en die eindeloos kopiëren. Ford Plant and Corporate Office Introductie: Ford India P Ltd, 1995 S.P. Koil Post Chengalpattu - 603204 Phone : 91 44 27454375 Fax : 91 44 27455177 http://www.india.ford.com Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  20. 20. Is $ 10.000,- Value For Money? Verstevigd onderstel, gestript waar mogelijk om prijs te drukken: …bijv. geen elektrische ramen achter Ford Ikon 1.3 Flair (2010) ~ $ 12.000 Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  21. 21. Per capita jaarinkomen*) > 1,1 miljard inwoners •  # 143 $2.880,- Ford Ikon: 50 mnd ca 300 miljoen inwoners •  #3 $37.500,- Ford Ikon: 3,8 mnd *) Bron: Wereldbank, 2003 Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  22. 22. …en tegen 50 Nederlandse modale maandsalarissen rijdt u ook… BMW 750i Executive Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  23. 23. Value Disciplines… Treacy, Michael, & Fred Wiersema. “The Discipline of Market Leaders”. HarperCollins, 1995. Customer Intimacy Product Leadership Operational Efficiency Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  24. 24. Een nieuwlichter… •  Ratan Tata •  CEO Tata Sons, Holding Company van de Tata Group en CEO van Tata Steel (eigenaar van Corus) Tata Motors Tata Power Tata Consultancy Services Tata Tea Tata Chemicals Indian Hotels Tata Teleservices Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  25. 25. …met radicale ideeën… Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  26. 26. …zoals een auto voor 12 maandsalarissen… Tata Nano BMW 316i Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  27. 27. …of, in India, $ 3.000,- Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  28. 28. Een poging tot verheldering… •  Bestaande spelers verliezen vaak het zicht op wat henzelf groot maakte: –  vooral aan de onderkant van de markt… –  …waar LUISTEREN naar klanten essentieel is, –  laat staan wanneer er disruptieve innovaties plaatsvinden. Christensen, Clayton. “The Innovator’s Dilemma”. Harvard Business School Press, 1997. Prahalad, C.K., & M.S. Krishnan. “The New Age of Innovation”. McGraw-Hill, 2008. Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  29. 29. Maar ook dit… •  Concurrentiekracht heeft ook met dwarsliggen te maken: –  Tata is beursgenoteerd (o.a. NYSE)… –  …maar besteedt slim en gecompliceerd uit aan toeleveranciers in bezit van de familie zelf… –  …waardoor aandeelhouders minder greep op de onderneming hebben dan gedacht. Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  30. 30. En dit… •  Een onvermoede bron van concur- rentiekracht is alignment of con- gruentie in de organisatie zelf… •  …net als het vermogen om tegelijk emerging én mature strategies te volgen. Powell, Thomas C. “Organizational Alignment as Competitive Advantage”. In: Strategic Management Journal, Vol. 13, No. 2, 1992. Nadler, David, & Michael Tushman. “Competing by Design”. Oxford University Press, 1997. Govindarajan, Vijay, & Chris Trimble. “10 Rules for Strategic Innovators”. Harvard Business School Press, 2005. Tushman, Michael L., & Charles A. O’Reilly III. “Ambidexterity as a Dynamic Capability: Resolving The Innovator’s Dilemma”. Harvard Business School Working Papers, 2007. Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  31. 31. Tata: én een mondiaal perspectief op lokale waarde-perceptie… én keihard snoeien in B2B www.fd.nl 7 april 2010 Marjan Oudeman, divisiedirecteur Corus Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  32. 32. CRM: congruentie, leiderschap... Winning through Innovation, Strategie Tushman & O’Reilly, Harvard Business School Press, 1997, revised 2002 Kritieke taken Competenties ORGANISATIE Cultuur Resultaat: Structuur, financiëel, kansen & systemen, processen innovatie Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  33. 33. …en lerend vermogen. Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  34. 34. Iets over leren in organisaties… Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  35. 35. Een nieuw paradigma… (Vrij naar Chris Argyris, Organizational Learning) Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  36. 36. …en wat daar voor nodig is: Copyright © www.ruudbaan.com Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  37. 37. Organization Paradigm Shift: Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.
  38. 38. Copyright © 2010 Courage! Consult B.V.

×