Presentacion cluster libro galicia 2011

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Presentación sobre Gabinetes de Comunicación 2.0. Realizada para los socios del Cluster del Libro de Galicia.

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Presentacion cluster libro galicia 2011

  1. 1. Cómo gestionar<br />un gabinete de comunicación<br />en la era 2.0<br />
  2. 2. Internet y el sector editorial están en confrontación:<br />- Piratería.<br />- Digitalización de libros.<br />- Libro electrónico.<br />- Acceso a un gran número de contenidos gratis a través de la Red.<br />- Autopublicación<br /> …<br />
  3. 3. Me gustaría mostraros una campaña de Smint, que creó a un artista ficticio y comenzó a moverlo en redes sociales.<br />http://youtu.be/dYvLwustNt8<br />
  4. 4. ¿Cómo nos beneficia Internet?<br />Internet: Herramienta para la publicitación de nuestros libros y productos <br />culturales.<br />
  5. 5. ¿Cómo nos beneficia Internet?<br />- Era de la convergencia entre lo online y lo offline.<br />- La mejor estrategia de comunicación es la que combina ambos formatos.<br />- El marketing online: Principios fundamentales del marketing tradicional.<br />- Nueva regla de oro: Bidireccionalidad/Comunidad/Contenidos<br />Internet: Herramienta para la publicitación de nuestros libros y productos <br />culturales.<br />
  6. 6. ¿Cómo nos beneficia Internet?<br />Las aplicaciones online al mundo de la comunicación y el marketing son<br />extensas.<br />
  7. 7. ¿Cómo nos beneficia Internet?<br />Las aplicaciones online al mundo de la comunicación y el marketing son<br />extensas.<br />Una de ellas es la gestión de las relaciones con los medios de comunicación.<br />
  8. 8. ¿Qué es un gabinete de comunicación 2.0?<br />Es un instrumento desde donde gestionamos todas nuestras relaciones con la prensa.<br />- Analizamos la imagen de nuestra empresa.<br />- Construimos un plan en función de nuestros objetivos y lectores.<br />- Redactamos notas, dosieres…<br />- Las enviamos a medios de comunicación offline y online.<br />- También las enviamos a blogs especializados en el sector editorial.<br />- Hablamos con los periodistas y bloggers.<br />- Organizamos eventos de presentación para nuestros lectores.<br />- Creamos imagen pública.<br />
  9. 9. ¿Cómo podemos rentabilizar un gabinete de comunicación?<br />Contando a los medios nuestras novedades editoriales, fichajes, mejoras, <br />eventos…<br />- Cultivando una relación: Branding.<br />
  10. 10. ¿Cómo podemos rentabilizar un gabinete de comunicación?<br />Contando a los medios nuestras novedades editoriales, fichajes, mejoras, <br />eventos…<br />- Cultivando una relación: Branding.<br />Imaginemos que queremos publicitar la nueva obra de un escritor.<br />Podemos empezar por:<br />- Escribir una nota de prensa para contárselo al mundo.<br />
  11. 11. ¿Qué es una nota de prensa?<br />Comunicación en formato periodístico sobre un hecho noticioso de nuestra editorial o librería.<br />
  12. 12. ¿Cómo se redacta?<br />- Tiene que interesar al periodista.<br />- Si el periodista no cree en su relevancia, no la publicará.<br />- Por eso, ¡no escribamos un folleto publicitario sino una noticia!<br />- Pensar en: Objetivo y target (educativo, generalista). <br />- Establecer mensajes clave.<br />- Estructura: Antetítulo, título, subtítulo, entradilla, cuerpo. <br />- Responder a las 6 W´s (Who, What, When, Where, Why, How).<br />- Dejar un contacto.<br />- No más de 1 folio o folio y medio.<br />- Cuidemos la apariencia.<br />
  13. 13.
  14. 14. ¿Qué contar?<br />- Novedades.<br />- Presentaciones.<br />- Fichajes.<br />- Innovaciones.<br />- Eventos editoriales.<br />- Ferias.<br />- Acciones de RSC.<br />
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17. ¿A dónde enviamos la nota?<br />- Medios generalistas online y offline: Sección cultura.<br />- Suplementos culturales.<br />
  18. 18. ¿A dónde enviamos la nota?<br />- Revistas especializadas online y offline.<br />
  19. 19. ¿A dónde enviamos la nota?<br />- Webs sectoriales<br />
  20. 20. ¿A dónde enviamos la nota?<br />- Bloggers especializados en nuestro sector<br />
  21. 21. ¿A dónde enviamos la nota?<br />- Nuestros propios perfiles en redes sociales generalistas y especializadas<br />
  22. 22. ¿Organizamos un evento?<br />Sí, pero…<br />
  23. 23. ¿Organizamos un evento?<br />Siempre que tengamos un buen motivo para ello.<br />Por ejemplo:<br />- Presentación de un libro.<br />- Feria sectorial.<br />Podemos recurrir a nuevas tecnologías:<br />- Streaming.<br />- Encuentros online con el autor.<br />- Entrevistas digitales.<br />Sí, pero…<br />http://youtu.be/zZQCsnUDw8o<br />
  24. 24. Blogs<br />En nuestra labor de gabinete, nos dirigiremos a los bloggers para comunicar nuestras<br />novedades.<br />Los bloggers pueden ser:<br />- Periodistas que abren su propio blog.<br />- Aficionados a la lectura compartiendo experiencias.<br />
  25. 25. Blogs<br />Se caracterizan porque:<br />- Son líderes de opinión.<br />- Congregan a una gran comunidad.<br />- Son cercanos.<br />- Transmiten credibilidad.<br />- Generan mayor confianza que los medios de comunicación tradicionales.<br />- Sus opiniones y recomendaciones son seguidas por sus lectores.<br />
  26. 26. Blogs<br />Los propios escritores pueden ser autores de un blog.<br />Como editores podemos fomentar su personal branding.<br />
  27. 27. Blogs<br />Cómo seleccionarlos<br />- Seguidores.<br />- Relevancia del blogger.<br />- Afín a nuestro tipo de público.<br />
  28. 28. Blogs<br />Dónde encontrarlos<br />- Google blogs.<br />- Technorati.<br />- Redes sociales.<br />- Blogalaxia.<br />- Networked blogs.<br />…<br />
  29. 29. Blogs<br />Cómo acercarnos a ellos<br />- No como a un medio tradicional.<br />- Requiere personalización. <br />- Primero observamos la temática del blog.<br />- Nos ponemos en contacto con el blogger (suelen tener e-mail).<br />- Nos presentamos.<br />- Les hablamos sobre nosotros de forma cercana y sencilla.<br />- Les invitamos a conocernos.<br />
  30. 30. Blogs<br />¿Qué nos pueden ofrecer?<br />- Opiniones muy influyentes en una gran comunidad.<br />- Recomendaciones a los usuarios.<br />- Viralidad.<br />- Posicionamiento SEO.<br />Imagen de marca Ventas futuras<br />
  31. 31. Blogs<br />¿Y nosotros a ellos?<br />- Buzz marketing (envío de ejemplares gratuitos).<br />- Invitaciones a nuestros eventos, ferias, firmas, charlas online con los autores.<br />- Cultivar relación.<br />
  32. 32. Todo lo que hemos hablado es una forma de construir nuestra<br />REPUTACIÓN ONLINE<br />
  33. 33. ¿Qué es la reputación?<br />Reconocimiento que nuestros públicos (stakeholders) realizan de nosotros a través de diversas variables.<br />- Contribuye a construir nuestra imagen.<br />- Una de las variables que influyen en la reputación: Cómo gestionamos nuestra imagen tanto a nivel offline como online.<br />
  34. 34. Comunicación de crisis<br />Hecho grave relacionado con nuestra empresa que afecta a nuestra reputación.<br />
  35. 35. Comunicación de crisis<br />Gestión de la crisis de Nestlé<br />Vídeo difundido por Greenpeace de denuncia sobre uso del aceite de palma.<br />http://youtu.be/1pZPb93uDdM<br />Recibió casi 300.000 visitas.<br />
  36. 36. Comunicación de crisis<br />Gestión de la crisis de Nestlé<br />- Negación. Comunicado oficial donde negó relación con proveedor.<br />- Sobrerreacción en RRSS (enfrentamiento a usuarios y borrado de <br />comentarios).<br />
  37. 37. Comunicación de crisis<br />Efectos<br />- Multiplicación de noticias en medios de comunicación digitales e impresos.<br />- Multiplicación de comentarios en blogs, foros, redes sociales…<br />Grave daño a la reputación corporativa de la empresa<br />
  38. 38. Comunicación de crisis<br />Resolución (parcial)<br />- Comunicado anunciando fin relación comercial.<br />Sin embargo, el efecto negativo perdura hasta hoy. <br />¿¿¿Por qué???<br />
  39. 39. Comunicación de crisis<br />- Falta de transparencia.<br />- Mentira.<br />- Gestión inadecuada del Community Manager.<br />- Enfrentamiento directo a los usuarios.<br />- Censura. <br />- Mala educación.<br />
  40. 40. Comunicación de crisis<br />Principios básicos en la gestión de una crisis<br />- Transparencia.<br />- Sinceridad.<br />- Rapidez.<br />- Utilizar instrumentos online y offline.<br />- Recurrir al Manual de Crisis.<br />
  41. 41. Comunicación de crisis<br />Lo ideal es realizar una combinación entre lo online y offline<br />- Envío de comunicado con nuestra postura oficial.<br />- Preparación de informaciones sobre nuestra empresa y la situación actual.<br />- Nombramiento de un portavoz autorizado.<br />- Convocatoria de rueda de prensa explicando nuestra postura.<br />- Mostrarse claro, transparente y comprometido con la verdad.<br />- Uso de nuestros canales sociales (blog, Facebook, Twitter, You Tube, redes sociales especializadas…).<br />- Respuesta (si es necesario) a comentarios en otros sitios.<br />- Ser siempre educados.<br />- No censurar comentarios.<br />
  42. 42. Comunicación de crisis<br />Tras la crisis…<br />- Analicemos qué ha salido mal para no cometer los mismos errores.<br />- Analicemos el impacto sobre ventas e imagen.<br />
  43. 43. ¡¡Muchas gracias!!!<br />Ruth Ríos <br />direccion@verbungcomunicacion.com<br />@verbungcom <br />facebook.com/verbung.comunicacion <br />www.verbungcomunicacion.com<br />

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