Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Маркетинг в радиологии
к.т.н. Роман Тарасенко
Услышать голос пациента!
Product in Radiology
1. Услуга
2. Ассортимент
3. Качество
4. Впечатления
Place in Radiology
Place in Radiology
•Reception
•Зона ожидания
•Гардероб
•Кабинет
•Коридоры
•Место получения результатов off-line
Price in Radiology
•Цена услуги
•Система скидок
•Комплексные предложения
Как правило невозможно влиять на цену
Задача – сн...
Покупка услуги может активизировать
болевой центр в мозге
Такую реакцию вызывает как слишком
высокая цена, так и восприяти...
Кредитная карта в буквальном смысле
снимает боль, за счет уменьшения
активности в островке Рейля
Promo in Radiology
• Продвижение
• Реклама
• PR
• Стимулирование
сбыта
• Каналы
коммуникации
Продвижение
Реклама
PR
Компания
Стимулирование сбыта
Каналы коммуникаций
Персонал
Стимулирование сбыта
•Привлечь внимание
•Обеспечить информацией
•Создать предпочтение
•Напомнить о себе
Каналы коммуникации
1. ТВ, радио
2. Газеты, журналы
3. Уличная реклама
4. E-mail, социальные сети
5. Сайт компании
1. E-ma...
Вы отправляете
клиентам e-mail?
Человеку нужно то, что нужно другим
людям
Социальные сети
•Перед походом в медицинское
учреждение активные интернет-
пользователи читают 9,8 отзывов о Вас
•Из бесед...
People in Radiology
Российский менталитет
1.Противоречивость, крайности
2.Жизнеспособность и подвижность
3.Склонность к ав...
Портрет Российского
потребителя
•Рациональность
•Рекомендации друзей и экспертов
•Противоречивость
•Доверие брендам
•Чувст...
Точка контакта -Персонал
Клиентоориентированность!
•Опрятный внешний вид
•Приветствие
•Ответ на звонки (голос, улыбка, спо...
Точки контакта после
процедуры
Точки контакта после
процедуры
•Чай, закуски
•Небольшой подарок (особенно дети)
•Телефонный звонок
•E-mail
•Быстрота резул...
Умение говорить «Извините»
Что-то идет не так, скажите просто
«Извините нас, мы обязательно
исправимся»
«Раз в два года у ...
Positioning in Radiology
Точки
сходства
Точки
отличия
Точки отличия
•Отличие на основе услуги
•Отличие на основе имиджа
•Отличие на основе каналов получения
услуги
•Отличие на ...
Сделайте плюсы минусами
«Если вы хотите, чтобы Вас обслуживали
специалисты только с зарубежным образованием,
Вы готовы за ...
Brand in Radiology
Добавленная ценность
•Супер-врач
•Супер-оборудование
•Супер-скорость
•Супер-цена (как маленькая так и
большая)
•Супер-исто...
Process in Radiology
• Ваш сайт
• Ваш телефон
• Ваш оператор
• Ваш персонал
• Ваша визитка
• Ваш бланк
• Ваш пакет для сни...
Что сделать прямо сейчас
•Зарегистрироваться в социальных сетях и
начать активно работать
•Обнять Ваших пациентов
•Прорабо...
@rutarasenko
Заходите: www.romantarasenko.ru
Пишите: info@romantarasenko.ru
Маркетинг в Радиологии
Маркетинг в Радиологии
Маркетинг в Радиологии
Маркетинг в Радиологии
Маркетинг в Радиологии
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Маркетинг в Радиологии

743 views

Published on

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Маркетинг в Радиологии

  1. 1. Маркетинг в радиологии к.т.н. Роман Тарасенко
  2. 2. Услышать голос пациента!
  3. 3. Product in Radiology 1. Услуга 2. Ассортимент 3. Качество 4. Впечатления
  4. 4. Place in Radiology
  5. 5. Place in Radiology •Reception •Зона ожидания •Гардероб •Кабинет •Коридоры •Место получения результатов off-line
  6. 6. Price in Radiology •Цена услуги •Система скидок •Комплексные предложения Как правило невозможно влиять на цену Задача – снизить негатив!
  7. 7. Покупка услуги может активизировать болевой центр в мозге Такую реакцию вызывает как слишком высокая цена, так и восприятие «несправедливого» коммерческого предложения.
  8. 8. Кредитная карта в буквальном смысле снимает боль, за счет уменьшения активности в островке Рейля
  9. 9. Promo in Radiology • Продвижение • Реклама • PR • Стимулирование сбыта • Каналы коммуникации
  10. 10. Продвижение Реклама PR Компания Стимулирование сбыта Каналы коммуникаций Персонал
  11. 11. Стимулирование сбыта •Привлечь внимание •Обеспечить информацией •Создать предпочтение •Напомнить о себе
  12. 12. Каналы коммуникации 1. ТВ, радио 2. Газеты, журналы 3. Уличная реклама 4. E-mail, социальные сети 5. Сайт компании 1. E-mail, социальные сети 2. ТВ, радио 3. Газеты журналы 4. Сайт компании 5. Уличная реклама
  13. 13. Вы отправляете клиентам e-mail?
  14. 14. Человеку нужно то, что нужно другим людям
  15. 15. Социальные сети •Перед походом в медицинское учреждение активные интернет- пользователи читают 9,8 отзывов о Вас •Из беседы одного человека с другим в беседу одного с тысячами.
  16. 16. People in Radiology Российский менталитет 1.Противоречивость, крайности 2.Жизнеспособность и подвижность 3.Склонность к авралам и нежелание планировать 4.Непредсказуемость 5.Гибкость, нестандартность решений 6.Восприимчивость к чужому опыту
  17. 17. Портрет Российского потребителя •Рациональность •Рекомендации друзей и экспертов •Противоречивость •Доверие брендам •Чувствительность к цене
  18. 18. Точка контакта -Персонал Клиентоориентированность! •Опрятный внешний вид •Приветствие •Ответ на звонки (голос, улыбка, спокойствие) •Тактильные ощущения (рукопожатие, похлопывание по плечу) •Ободряющая улыбка (не переборщить) •Минимум косметики и драгоценностей •Отсутствие видимой спешки •Рассказ с интересом о том, что будет сейчас происходить •…
  19. 19. Точки контакта после процедуры
  20. 20. Точки контакта после процедуры •Чай, закуски •Небольшой подарок (особенно дети) •Телефонный звонок •E-mail •Быстрота результатов •Напоминание, если необходимо повторное исследование •…
  21. 21. Умение говорить «Извините» Что-то идет не так, скажите просто «Извините нас, мы обязательно исправимся» «Раз в два года у нас ломается что-нибудь, но это значит что следующие два года мы будем самыми лучшими» Простое извинение снижает риск судебных издержек на 42%
  22. 22. Positioning in Radiology Точки сходства Точки отличия
  23. 23. Точки отличия •Отличие на основе услуги •Отличие на основе имиджа •Отличие на основе каналов получения услуги •Отличие на основе имиджа
  24. 24. Сделайте плюсы минусами «Если вы хотите, чтобы Вас обслуживали специалисты только с зарубежным образованием, Вы готовы за это платить в 3 раза больше, Вас не смущает часовое ожидание в красивых холлах - то тогда мы не сможем Вам помочь. Но если Вы хотите просто пройти высококачественное обследование у отличных специалистов, знающих специфику Российских больных и получить результаты в течение 20 мин - то мы всегда рады Вам. А еще мы работаем 24 часа, пока остальные спят!»
  25. 25. Brand in Radiology
  26. 26. Добавленная ценность •Супер-врач •Супер-оборудование •Супер-скорость •Супер-цена (как маленькая так и большая) •Супер-история
  27. 27. Process in Radiology • Ваш сайт • Ваш телефон • Ваш оператор • Ваш персонал • Ваша визитка • Ваш бланк • Ваш пакет для снимков • Ваши бахилы • Ваш халат • Ваше сопровождение (музыка …) • Ваши памятки
  28. 28. Что сделать прямо сейчас •Зарегистрироваться в социальных сетях и начать активно работать •Обнять Ваших пациентов •Проработать точки контакта
  29. 29. @rutarasenko Заходите: www.romantarasenko.ru Пишите: info@romantarasenko.ru

×