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Programa estrategico para la fidelización de los clientes |  ¡Descarga el ppt =D!
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Proyecto de Estadía Empresarial UNID
Diciembre 2012. El tema es estrategias de fidelización.

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Programa estrategico para la fidelización de los clientes | ¡Descarga el ppt =D!

  1. 1. Reporte de Estadía Empresarial Asesor Académico: Diana C. OscósPlaya del Carmen, Q. Roo a 8 de diciembre de 2012
  2. 2. • Producto defectuoso • Malos tratos por parte delCausa personal • Precios elevados • Falta de cumplimiento • Perdida de clientesEfecto • Mala imagen • Bajas utilidades
  3. 3. Desarrollar un programa de fidelización del cliente, mediante herramientas aplicables en el microambiente de la empresa, que ayuden a esta, a mejorar su calidad en el servicio y tener una gestióneficiente de sus clientes, esto con el fin de conseguir un alto nivel de competitividad en el mercado basado en relaciones sanas y sólidas con el consumidor.
  4. 4. Reforzar los valoresempresarialesNutrir la relación con elconsumidorPresentación de un programade fidelización
  5. 5. Se hace necesaria, la aplicación de estrategias empresariales centradas en el cliente, ya que es el activo principal dentro de toda empresa. Se debe tomar conciencia de que no solamente es importante ofrecer un producto de calidad y a buen precio, sino, estar ahí antes y después de que se realice la venta. Es importante el uso de herramientas de gestión de clientes, para consolidar la relación con ellos. Ya queaprendiendo de ellos, es como se consigue la lealtad hacia la marca.
  6. 6. Concebida como organismo que prevendría que losconsumidores fuesen objeto de abusos, la PROFECO fuecreada en 1976 a iniciativa del Comité Nacional Mixto deProtección al Salario y la entonces Secretaría de Industria yComercio.En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección alConsumidor (LFPC) y surgió PROFECO como la instituciónencargada de defender los derechos de losconsumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones deconsumo justas, así como también el Instituto Nacional delconsumidor (INCO).El gobierno de Carlos Salinas determinó que las funciones deambos organismos se "duplicaban" y los fusionó en 1992. En la actualidad PROFECO cuenta con un total de 32delegaciones y 19 subdelegaciones, lo cual suma un total de 51oficinas en toda la República.
  7. 7. Lisis Herrera Rodríguez (Encargada del departamento administración) Cesar Uuh Chi (Encargado del departamento de verificación)Lic. Agustín Rodríguez Elizondo Sergio C. (Receptor de quejas y conciliador) (Subdelegado) Brenda Camacho Linares (Encargada del departamento de educación y divulgación) Heydi S. (Conciliación) Ismael Castillejos Maza (Encargado del departamento de Servicios) Marisol (Oficialia de partes) Juan Carlos (Auxiliar de notificaciones)
  8. 8. En economía, cliente es quienaccede a un producto o servicio por medio de una transacciónfinanciera (dinero) u otro medio de pago.
  9. 9. Mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras. Facilita las ventas Costes de producción Retención de empleados Menor sensibilidad al precio
  10. 10. Conocimiento de los clientes Valor añadido Mantener y conservar Rentabilidad Utilidad Competitividad
  11. 11. Brindar un buen servicio al cliente Brindar servicios de post venta Mantener contacto con el clienteBuscar un sentimiento de pertenencia Usar incentivos Ofrecer un producto buena calidad
  12. 12. No“Una persona que nunca puede felicidad en los “La haber sustentabilidadcuando se están destruyendo la“Buscar unaun error jamás cometió triada propósito- empleados influyenaturaleza, o cuando la riquezade significativamentecosta de probó nada nuevo”. en su un identidad-valores” sector se logra a Albert productividad”. Einstein.la pobreza de otro.
  13. 13. Un negocio diferente Una historia que llegue alas personas Soberanía del consumidor
  14. 14. Es un modelo empresarial que establecela relación entre todos los elementos de una organización y su promesa de valory construye un sistema de gestión con el objetivo de producir experiencias del cliente exitosas.
  15. 15. ¿Qué es Social CRM?
  16. 16. “El enamoramiento”
  17. 17. Transmitir los valores de la empresa a los empleados Fomentar la creatividad en el trabajo Transmitir los valores de la empresa al canal de distribuciónConcientizar a la empresa acerca de la importancia de la Sustentabilidad Transmitir la misión a los consumidores Clienting Aplicar adecuadamente un Sistema CRM Uso eficiente de las redes sociales (SMO) y el Marketing de contenido.
  18. 18.  Marketing 3.0, Philip Kotler con Kartajaya y Setianan, Junio de 2011.  Espíritu Creativo, Daniel Goleman, Ediciones B, S. A., 2010  Marketing de clientes, José Daniel Barquero, Mc Graw Hill, 2003  Clienting, Luis M. Huete y Andrés Pérez, TIBIDADO EDICIONES, S.A, 2003  Haz Clic aquí, Neuro Web Design, Susan m, Weinschenk, Pearson Education 2009.  Página web, comerciocalatayud.com, Guía para el diseño y la implantación de programas de fidelización, nov 2012, en:  http://www.comerciocalatayud.com/documentacion/fidelizacion.pdf  Página web, Vida Verde, en http://vidaverde.about.com/od/Vida-Verde101/g/Que-Significa- Sustentabilidad.htm, noviembre de 2012.  Página web, Ecologismo, noviembre del 2012 en:  http://www.ecologismo.com/2010/06/11/%C2%BFque-es-la-sustentabilidad/,.  Página web, Puro Marketing, Social CRM, noviembre 2012, en:  http://www.puromarketing.com/20/14493/social-solo-disculpas-viven-clientes.html  Página web, ERP.com, ERP, noviembre de 2012 en: http://erp.com.mx/.  Página web, Guioteca, Empresas sustentables, ¿cómo entenderlas’ , noviembre de 2012 en:  http://www.guioteca.com/rse/empresas-sustentables-como-entenderlas/.  Página web, Aula Fácil, Curso de fidelización de clientes 28 de Noviembre de 2012 en: http://www.aulafacil.com/cursofidelizacion/Temario.htm. Página web, crecenegocios.com, La fidelización de clientes en: http://www.crecenegocios.com/la- fidelizacion-de-clientes/, noviembre 2012.  Página web, marketingdecontenidos.es, Marketing de Contenidos, noviembre de 2012 en:  http://www.marketingdecontenidos.es/que-es-el-marketing-de-contenidos. Pagina web, Ingresoalcuadrado.com, Marketing de contenidos, ¿por donde empezar?, noviembre de 2012 en: http://www.ingresosalcuadrado.com/marketing-de-contenidos/.  Pagina web, SIIGO, Promesa de Valor, noviembre de 2012 en: http://www.siigo.com/docs/DocView.aspx?DocumentID=%7BFAC16C1F-08F0-4BDC-A0D3- 8D95C7106134%7D&NoHeader=1&NoSubject=1.-

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