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Customer experience copec

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Customer experience copec

  1. 1. CUSTOMER EXPERIENCE<br />Marco De La Hoz<br />Sebastián Redlich<br />Rodrigo Ugarte<br />Phillip Von Graevenitz<br />Christian Schmidt<br />
  2. 2. CUSTOMER EXPERIENCE<br />#1 Acceso<br />#2 Echar Bencina<br />#3 Pagar<br />#4 Estacionar<br />#5 Consumo en el Local<br />#6 Pagar Consumo<br />#7 Salida<br />
  3. 3. #1 Acceso<br />Fácil Señalizado<br />(+)<br />Actividades o interacciones<br />(-)<br />Diseño Innovador<br />Factores claves<br />Ubicación Estratégica<br />
  4. 4. #2 Echar <br />Bencina<br /> Bomberos Atentos<br />Preguntan por otros servicios<br />(+)<br />Actividades o interacciones<br />Espera<br />(-)<br />Confianza<br />Innovador<br />Factores claves<br />
  5. 5. #3 Pago<br />Muchas formas <br />de pago<br />(+)<br />Actividades o interacciones<br />Problema Tarjetas<br />(-)<br />Confianza<br />Rapidez<br />Factores claves<br />
  6. 6. #4 Estacionar<br />Estacionamientos Diferenciados<br />(+)<br />Actividades o interacciones<br />Poca disponibilidad<br />(-)<br />Disponibilidad<br />Factores claves<br />Seguridad<br />
  7. 7. #5 Consumo<br /> en el Local<br />Gran Variedad Productos<br />Productos Frescos<br />(+)<br />Actividades o interacciones<br />Servicio Lento<br />(-)<br />Calidad<br />Prod. Frescos<br />Rapidez Atención<br />Factores claves<br />
  8. 8. #6 Pago<br />Amables<br />Muchas formas de pago<br />(+)<br />Actividades o interacciones<br />Altos Precios<br />Lento/Cola<br />(-)<br />Precio<br />Atención Oportuna<br />Factores claves<br />
  9. 9. #7 Salida<br />Rápido<br />Bien Señalizado<br />(+)<br />Actividades o interacciones<br />(-)<br />Factores claves<br />Sencillez<br />

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