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Mide, decide y vencerás
por
Rubén Gallardo
Indice
• Presentación
• Introducción a la Analítica Web
• Análisis Web
• Workshop
• Herramientas
• Social Media
• Visión en Prisa
Presentación
• Rubén Gallardo Gómez, Madrid 1975
• Enamorado de Baena, Córdoba, Andalucía
• Empresas: Telefónica, Yell Publicidad, Prisa Digital
• Aficiones :
• Familia
• Fútbol
• Cañas con amigos
• Campo
• Analítica Web
No se puede administrar lo que
no se puede medir
Peter F. Drucker
Reflexión
¿Qué es la Analítica Web?
“La Analítica Web es el estudio de la actividad de un sitio
web, a partir de los datos extraídos de la navegación de
los usuarios”
Pere Rovira
Elisa Web Analytics Director
¿Datos, estudio, actividad?
¿Datos, estudio, actividad?
¿Datos, estudio, actividad?
¿Datos, estudio, actividad?
¿Datos, estudio, actividad?
¿Datos, estudio, actividad?
¿Datos, estudio, actividad?
La tecnología nos ofrece la
posibilidad de registrar en una base
de datos el comportamiento de los
usuarios al navegar por un sitio web
W.A
¿Datos, estudio, actividad en una Web?
¿Objetivo de la Analítica Web?
“Ayudar a maximizar las probabilidades de éxito en el
proceso de toma de decisiones”
Sea cual sea tu negocio...
• Contenido
• E-commerce
• Generador Contactos
• SAC
…define el objetivo!
Tres pasos genéricos
Reporting
Análisis
Tagging
Tagging o recogida de datos
• Etiquetado básico de cada página o contenido
distribuido:
• Web
• Mobile Apps/sites
• Rss, widgets, etc…
• Definir eventos embebidos en la página (clikcs
conversión, módulos ajax, etc,…)
• Etiquetado campañas
• Vídeo
• Formularios
• Buscador interno
Análisis
• Conoce el sitio web y el negocio
• ¿Por qué tener web? Objetivos!
• Primer vistazo a métricas básicas y su tendencia.
Una idea de como va todo!
• ¿Qué relación tienes con el usuario?: Frecuencia,
retención, profundidad, conversión, etc…
• Diseño: Revisa especialmente el “Call to action”
• Fuentes de entrada: Optimíza!
• Detecta el proceso de conversión y analízalo. ROI!
• Aprende y retroalimenta tu web con ese
conocimiento: Toma mejores decisiones que te
ayuden a optimizar la experiencia del usuario!
Reporting
• Define los perfiles destinatarios: Cada persona es
un mundo y un objetivo distinto.
• Encuentra las KPI´s ideales para cada objetivo
• Elimina tareas repetitivas con dashboards estandar
• Automatiza la entrega de reportes al usuario. Da la
información cuando sea necesaria!
• Mira lo que hace la competencia. Siempre se
aprende!
• Cierra el círculo: Integra con otras métricas del
negocio
La importancia del analista
• Diferenciar Repoting de Análisis:
La importancia del analista
• Aporta valor!
• Avinash habla del 10-90 en el reparto de la
inversión en Analítica Web
10% en Herramientas 90% en Analistas
Gemma Muñoz
El que hacía milagros murió hace ya
mas de 2000 años, el resto lo damos
todo para seguir aprendiendo
José Gallardo Valera
(mi abuelo)
Workshop
http://aceitevirgen.com/
Herramientas
INTERNAS MERCADO
Si no eres una gran empresa no es
necesario pagar para obtener una
Analítica Web decente!
Herramientas
Herramientas
Social Media
What Is Social Media?Qué es Social Media?
Social Media es un término usado para
describir plataformas de comunicación en
Internet que facilitan la creación y el
intercambio de contenidos generados por
los usuarios
Tres tipos de Social Media importantes para
su negocio
1. Social Networks
2. Ratings & Reviews Sites
3. Buying Sites
Ejemplo: Social Networks
Incrementar repetición de visitas: Comunicando su
posición constantemente
Ejemplo: Ratings & Reviews
Aumentar fidelización de clientes. Si comentas, te
regalan un pastel en tu siguiente visita
Ejemplo: Ofertas virales
Dentista local atrae nuevos clientes de tu red de
contactos con oferta especial por ser amigo
Como empezar en Social Media
1. Identificar el objetivo de tu negocio
2. Seleccionar la red/es en las que trabajar
3. Prueba & Aprende nuevos enfoques
4. Medir ROO: Return-on-Objectives
Audiencias navarra noviembre 2010
La analítica web en Prisa
Multiproducto
• Único Grupo de Medios con presencia en
Prensa, Radio y Televisión
• Líder en lengua Castellana en el mundo
Multisoporte
• Más de 300 sitios web distintos
• Medición de Apps móviles
• IPAD
• Contenido distribuido en terceros (RSS,
Widgets,etc…)
Dos tipos diferentes de Analista
Accionable Estratégico
• Día a día del
producto
• Campañas
• Servicio a otros
departamentos
• Competencia
• Visión Global del
Grupo
• Búsqueda
Sinergias
• Procedimientos
• Innovación
La analítica web en Prisa
Herramientas
• Desarrollo corporativo de Omniture Site Catalyst
• Nielsen y Comscore para análisis de mercado
• Apoyo en herramientas gratuitas para análisis de
competencia.
• IP_Label para análisis de servicio y disponibilidad
• Pixel propio para integraciones avanzadas
• Business Intelligence para análisis de clientes
Objetivo: Satisfacción del Usuario
Imprescindible conocerle
• ¿Quien es?
• ¿Qué le gusta?
• ¿Qué le podría gustar?
• ¿Hay más como él?
Valor doble: Satisfacción usuario y
mejora del rendimiento publicitario
Gemma Muñoz
• Gemma
• Real Madrid,Analítica Web,
Peques,Economía…
• Oferta viaje a final
Champions o descuento
70% en ropa de peques
• 12% de la base de datos con
mismo perfil
¿Cómo? Integrando
Usuario
Web
Analytics
Ad
Server
CMD
CMS
Rubén Gallardo
Audience Development Team Lead at Prisa Digital
Contacto:
rgallardo@prisacom.com
jrubengallardo@gmail.com
Twitter : @rugago
Gracias!

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Audiencias navarra noviembre 2010

  • 1. Mide, decide y vencerás por Rubén Gallardo
  • 2. Indice • Presentación • Introducción a la Analítica Web • Análisis Web • Workshop • Herramientas • Social Media • Visión en Prisa
  • 3. Presentación • Rubén Gallardo Gómez, Madrid 1975 • Enamorado de Baena, Córdoba, Andalucía • Empresas: Telefónica, Yell Publicidad, Prisa Digital • Aficiones : • Familia • Fútbol • Cañas con amigos • Campo • Analítica Web
  • 4. No se puede administrar lo que no se puede medir Peter F. Drucker Reflexión
  • 5. ¿Qué es la Analítica Web? “La Analítica Web es el estudio de la actividad de un sitio web, a partir de los datos extraídos de la navegación de los usuarios” Pere Rovira Elisa Web Analytics Director
  • 13. La tecnología nos ofrece la posibilidad de registrar en una base de datos el comportamiento de los usuarios al navegar por un sitio web
  • 15. ¿Objetivo de la Analítica Web? “Ayudar a maximizar las probabilidades de éxito en el proceso de toma de decisiones”
  • 16. Sea cual sea tu negocio... • Contenido • E-commerce • Generador Contactos • SAC …define el objetivo!
  • 18. Tagging o recogida de datos • Etiquetado básico de cada página o contenido distribuido: • Web • Mobile Apps/sites • Rss, widgets, etc… • Definir eventos embebidos en la página (clikcs conversión, módulos ajax, etc,…) • Etiquetado campañas • Vídeo • Formularios • Buscador interno
  • 19. Análisis • Conoce el sitio web y el negocio • ¿Por qué tener web? Objetivos! • Primer vistazo a métricas básicas y su tendencia. Una idea de como va todo! • ¿Qué relación tienes con el usuario?: Frecuencia, retención, profundidad, conversión, etc… • Diseño: Revisa especialmente el “Call to action” • Fuentes de entrada: Optimíza! • Detecta el proceso de conversión y analízalo. ROI! • Aprende y retroalimenta tu web con ese conocimiento: Toma mejores decisiones que te ayuden a optimizar la experiencia del usuario!
  • 20. Reporting • Define los perfiles destinatarios: Cada persona es un mundo y un objetivo distinto. • Encuentra las KPI´s ideales para cada objetivo • Elimina tareas repetitivas con dashboards estandar • Automatiza la entrega de reportes al usuario. Da la información cuando sea necesaria! • Mira lo que hace la competencia. Siempre se aprende! • Cierra el círculo: Integra con otras métricas del negocio
  • 21. La importancia del analista • Diferenciar Repoting de Análisis:
  • 22. La importancia del analista • Aporta valor! • Avinash habla del 10-90 en el reparto de la inversión en Analítica Web 10% en Herramientas 90% en Analistas Gemma Muñoz
  • 23. El que hacía milagros murió hace ya mas de 2000 años, el resto lo damos todo para seguir aprendiendo José Gallardo Valera (mi abuelo)
  • 25. Herramientas INTERNAS MERCADO Si no eres una gran empresa no es necesario pagar para obtener una Analítica Web decente!
  • 29. What Is Social Media?Qué es Social Media? Social Media es un término usado para describir plataformas de comunicación en Internet que facilitan la creación y el intercambio de contenidos generados por los usuarios
  • 30. Tres tipos de Social Media importantes para su negocio 1. Social Networks 2. Ratings & Reviews Sites 3. Buying Sites
  • 31. Ejemplo: Social Networks Incrementar repetición de visitas: Comunicando su posición constantemente
  • 32. Ejemplo: Ratings & Reviews Aumentar fidelización de clientes. Si comentas, te regalan un pastel en tu siguiente visita
  • 33. Ejemplo: Ofertas virales Dentista local atrae nuevos clientes de tu red de contactos con oferta especial por ser amigo
  • 34. Como empezar en Social Media 1. Identificar el objetivo de tu negocio 2. Seleccionar la red/es en las que trabajar 3. Prueba & Aprende nuevos enfoques 4. Medir ROO: Return-on-Objectives
  • 36. La analítica web en Prisa Multiproducto • Único Grupo de Medios con presencia en Prensa, Radio y Televisión • Líder en lengua Castellana en el mundo Multisoporte • Más de 300 sitios web distintos • Medición de Apps móviles • IPAD • Contenido distribuido en terceros (RSS, Widgets,etc…)
  • 37. Dos tipos diferentes de Analista Accionable Estratégico • Día a día del producto • Campañas • Servicio a otros departamentos • Competencia • Visión Global del Grupo • Búsqueda Sinergias • Procedimientos • Innovación
  • 38. La analítica web en Prisa Herramientas • Desarrollo corporativo de Omniture Site Catalyst • Nielsen y Comscore para análisis de mercado • Apoyo en herramientas gratuitas para análisis de competencia. • IP_Label para análisis de servicio y disponibilidad • Pixel propio para integraciones avanzadas • Business Intelligence para análisis de clientes
  • 40. Imprescindible conocerle • ¿Quien es? • ¿Qué le gusta? • ¿Qué le podría gustar? • ¿Hay más como él?
  • 41. Valor doble: Satisfacción usuario y mejora del rendimiento publicitario Gemma Muñoz • Gemma • Real Madrid,Analítica Web, Peques,Economía… • Oferta viaje a final Champions o descuento 70% en ropa de peques • 12% de la base de datos con mismo perfil
  • 43. Rubén Gallardo Audience Development Team Lead at Prisa Digital Contacto: rgallardo@prisacom.com jrubengallardo@gmail.com Twitter : @rugago Gracias!