Vortrag, gehalten am 9. Mai 2012

1. Innovationsmanagement in
Bibliotheken – Methoden und Trends
Bibliotheksplatz Chur
Prof. Dr. Rudolf Mumenthaler
9. Mai 2012 1

2. Notwendigkeit von Innovation
 Notwendigkeit von Innovation ist kaum bestritten –
ein Anzeichen für eine Krise?
 Technische Entwicklung und verändertes
Nutzerverhalten haben direkten Einfluss auf die
Bibliotheken und ihre Zukunft
 Problem: Wie kann man die wichtigen Trends
erkennen?
2

3. Innovationsmanagement
 In Profit-Unternehmen schon lange etabliert
 Auch unter dem Namen Forschung&Entwicklung
 Für Dienstleistungsbetriebe, v.a. im Nonprofit-
Bereich eher weniger verbreitet
 Für Bibliotheken Neuland
3

4. Ziele von Innovationsmanagement
 Weniger Zufall, mehr Konsequenz
 Zielgerichtete Entwicklung und Verbesserung
 Neue Ideen entwickeln und umsetzen
 Erfolgreiche Umsetzung
 Senkung der Kosten
 Reduktion von Leerlauf und gescheiterten
Projekten/Produkten
4

5. Definition
 Zentrale Aspekte von Innovation sind, dass durch
systematische, zielgerichtete Prozesse neue Ideen
in neuartige Produkte und Dienstleistungen
umgesetzt und diese auch erfolgreich am Markt
platziert werden.
 Also: nicht nur neue Ideen, sondern auch deren
Umsetzung in neue Produkte/Dienstleistungen
5

6. Formen von Innovation
 Radikale Innovationen
richten sich an völlig neue Märkte und verwenden
gänzlich neue Technologien
 Inkrementale Innovationen
richten sich an den bisherigen Markt und verändern /
optimieren eine Technologie bzw. einen Prozess nur
geringfügig
6

7. Definition von Innovation
(@ETH-Bibliothek)
 Innovativ ist ein Produkt oder eine Dienstleistung,
die bisher
in dieser Form
in der Schweiz
oder im Bibliothekswesen allgemein
noch nicht eingesetzt wird
 ETH-Bibliothek als „early adopter“, nicht als
„Erfinder“

8. Definition von Innovation (2)
 Es ist somit denkbar, dass
Technologien aus anderen Bereichen/Branchen für
Dienstleistungen der Bibliothek eingesetzt werden
Geschäftsmodelle aus anderen Branchen übernommen
werden
Dienstleistungen adaptiert werden, die in anderen Ländern
bereits im Einsatz sind
 oder auch
Eine bestehende Dienstleistung verbessert wird
Also: Definition entspricht inkrementaler Innovation

9. Definition Bayerische
Staatsbibliothek
 An der BSB versteht man unter Innovation
Weltweit erst- und einmalige Produkte und
Anwendungen
 „Wow-Effekt“
 Dem State-of-the-art 2-3 Jahre voraus
Die mit grossem Ressourcenaufwand realisiert werden
Die Ideen dafür stammen meist aus der
Geschäftsleitung (Top-Down-Ansatz)
Also: radikale Innovationen
9

10. Ausgangslage an der ETH-Bibliothek
 ETH-Bibliothek hat den Ruf einer innovativen
Bibliothek
Bietet guten Service, kreiert immer wieder neue
Angebote
 ABER:
Neue Entwicklungen wurden nicht systematisch verfolgt
Neue Ideen entstanden eher zufällig
Immer öfter stellte man Lücken fest
Keine eindeutige Zuständigkeit innerhalb der Bibliothek
10

11. Organisatorische Massnahmen
 Erster Schritt: Einrichtung einer für die Innovation
verantwortlichen Stelle
Inhaltlicher Aufbau und Organisation des
Innovationsmanagements als Aufgabe dieser Stelle
 Theoretisch verschiedene Modelle denkbar:
Stabsstelle (TU München, UB Bern)
Linienfunktion, relativ hoch in der Hierarchie (Bereich,
Abteilung) (ETH-Bibliothek)
Aufgabe, die einer bestehenden Stelle zugeordnet wird
(Matrixorganisation, vergleichbar mit Projektleitung) (Stabi
Hamburg)
11

12. Innovationsstrategie
 Die Innovationsstrategie sollte Antwort geben auf folgende
Fragen:
Welchen Stellenwert hat Innovation in der eigenen Bibliothek?
Welche Ziele verfolgt die Bibliothek mit Innovation und
Innovationsmanagement?
Welches sind die Aufgaben des Innovationsmanagements?
Wie definiert man selbst Innovation?
Wie bindet man die Mitarbeiter in den Innovationsprozess ein?
Wie bindet man Kunden in den Innovationsprozess ein?
Wie misst man den Erfolg von Innovation?
12

13. Strategie der ETH-Bibliothek
 „[Die ETH-Bibliothek] setzt den Fokus auf nutzer-
freundliche, innovative Dienstleistungen im Kontext der
elektronischen Bibliothek. Dies bedingt zum einen die
Kenntnis der Nutzerbedürfnisse, die regelmässig
erhoben werden.
 Zum anderen verfolgt die ETH-Bibliothek systematisch
die Entwicklung des Bibliothekswesens und der
Informationstechnologie und prüft einschlägige
Produkte, Dienstleistungen und Strategien im Hinblick
auf eine Umsetzung an der ETH Zürich.“
13

14. Innovationsprozess
 Innovationsprozess als Managementprozess einer
Bibliothek
 Aufgaben:
Ablauf definieren (von der Idee zum neuen Produkt)
Verantwortlichkeiten klären
 Etabliertes Modell: Stage-Gate-Prozess
14

15. Stage-Gate-Modell
 Stage-Gate-Modell nach Cooper (Trichtermodell)
 in diesem Trichtermodell werden möglichst viele Ideen
aufgenommen und über mehrere Stufen verdichtet, so dass
am Schluss nur die aussichtsreichsten Ideen umgesetzt
werden, die dann als neue Produkte bzw. Dienstleistungen
auf dem Markt platziert werden.
 Dabei stellen die Stages die Stufen im Innovationsprozess dar
und die Gates die verschiedenen möglichst transparenten
Auswahlprüfverfahren.
 Im Vergleich zu Unternehmen kann dieser Prozess in
Bibliotheken relativ einfach gestaltet werden.
Vgl. Cooper 2002 15

16. Stage-Gate-Prozess® nach Cooper
www.stage-gate.de/
16

17. Innovationsprozess (ETH-Bibliothek)
 Grundsätze:
 Einbettung in Prozesslandkarte der ETH-Bibliothek
 Methodische Ausrichtung am etablierten
Projektmanagement
 Integration in Produktentwicklung, -management

18. Innovationsprozess (ETH-Bibliothek)
 Grundsätze (2):
 Einbezug der Mitarbeitenden
 Einbezug der Kundenbedürfnisse
 Klare Verantwortlichkeiten
 Entscheidungskompetenz bei Geschäftsleitung
 Controlling der Massnahmen durch
Innovationsmanager

19. Innovationsprozess (ETH-Bibliothek)
Ideenpool
• Markt • Ideen aufnehmen
beobachten • Ideen einbringen • (Innovations-
• Publikationen • (Mitarbeiter) manager)
auswerten
Liste
Reisebericht
Produktideen

20. Innovationsprozess (2)
Machbarkeits-
• Ideen studie • Umsetzung
bewerten, genehmigen entscheiden
• (GL) • Ideen ausarbeiten • (GL)
• (Mitarbeiter)
Produktpipeline Projektauftrag

21. Innovationsprozess (3)
Bericht
• Ideen • Abnahme
umsetzen • Controlling • Übergabe in
• (Mitarbeiter) • (Innovations- Betrieb
manager)
Projektportfolio Produktportfolio

22. Entscheidungskriterien für neue Ideen
 Unterstützung der Strategie
 Attraktivität für Kunden, Kundennutzen
 Vorteil für die Bibliothek, auch Prestige/Image
 Ressourcen: haben wir das Know-how und die
Ressourcen, um die Idee mittelfristig umzusetzen?
Die Ressourcenfrage wird nicht stark gewichtet, da sonst
unter Umständen radikale Innovationen verhindert werden.
 Realisierbarkeit: kann die Bibliothek die Innovation
realisieren – oder ist es eine unerreichbare Vision?

23. Ideengenerierung
 Die Basis für gute Innovationen ist eine möglichst
grosse Zahl von Ideen, so dass aus dieser die
besten Ideen ausgesucht werden können.
 Je kleiner der Input im Rahmen dieses
Trichtermodells ist, desto grösser ist das Risiko,
nicht die besten Ideen für die Umsetzung
auszuwählen.
 Möglicherweise muss man sich dann mit der zweit-
oder drittbesten Lösung begnügen.
23

24. Wie entstehen neue Ideen?
 Wo haben Sie die kreativsten Ideen?
24

25. Umfeld für kreative Ideen
Ausserhalb Unternehmen (76% Im Unternehmen (24%
 Natur (28%)  Langweilige Sitzungen (10%)
 Ferien (13%  Anstrengende Sitzungen (6%)
 Geschäftsreisen (11%)  Am Arbeitsplatz (4%)
 Sport (5%)  In der Pause (3%)
 Fernsehen (5%)  Mit Kreativitätstechniken (1%)
 Essen (4%)
 Spiel und Hobby (4%)
 Verein/Club (4%)
 Badewanne (1%)
Quelle: Manager Magazin: Kinder an die Macht, 4/1993 25

26. Kreativitätstechniken
 Brainstorming
 Reizwortanalyse
 Progressive Abstraktion
 Morphologischer Kasten
 Bionik
 ...
26

27. Kreativitätstechnik: Reizwortanalyse
 Assoziationen mit problemfremden Reizwörtern
 Ablauf:
 Aufgabe/Fragestellung formulieren
 Kurz-Brainstorming, um naheliegende Ideen abzuholen
 5-10 gegenständliche Begriffe auswählen, die nichts mit dem
Problem zu tun haben
 Eigenschaften dieser Gegenstände werden analysiert und
festgehalten
 Eigenschaften werden mit der Problemstellung konfrontiert:
welche Lösungen bieten diese Eigenschaften und Funktionen
für das formulierte Problem?
27

28. Einbezug der Mitarbeitenden
 Potential der Mitarbeitenden abholen
Mehr Ideen, bessere Ideen
 Mitarbeitende in den Prozess einbinden
Motivation erhöhen
Innovationskultur fördern
 Niederschwelliges Angebot
Briefkasten, internes Blog, Mail
Innovationszirkel

29. Einbezug der Mitarbeitenden
Praxis ETH-Bibliothek
 Ideenmanagement: Einrichtung eines internen Blogs
zur Eingabe von Ideen
 Wettbewerb für die beste Idee des Jahres
Voting im Intranet
Auszeichnung am jährlichen Weihnachtsapéro
Attraktive Preise (Städtereise, iPad)
 39 eingereichte Ideen in 2009
 20 in 2010, 16 in 2011

30. Blog Ideenpool
30

31. Liste Produktideen
31

32. Ausgewählte Ideen (ETH-Bibliothek)
 Facebook-Seite, Twitterfeed
 Google Gadget
 Geobasierte Informationssuche
 Print on demand
 Einbezug Pensionäre zur Katalogisierung der Swissair-
Bilder
 Sharing von Suchergebnissen
 QR-Codes für Plakate und Broschüren
 ….

33. Ideenmanagement – nach 2 Jahren
n = 64 Ideen

34. Fazit Ideenmanagement (ETH-Bibliothek)
 Involvierung der Mitarbeitenden kommt
grundsätzlich gut an, ist ein wichtiges Signal für eine
gelebte Innovationskultur
 Rund 1/3 der Ideen wird abgelehnt, fast die Hälfte
aller Ideen wird nicht umgesetzt
 Viele Ideen „behalten wir im Hinterkopf“, haben also
einen unklaren Status
Optimierung des Controlling und der Produktpipeline
nötig

35. Innovationszirkel
 Informelle Treffen
Innovationsfreudige Mitarbeitende tauschen sich aus unter
Leitung/Koordination einer Person
Meist befasst sich nur ein überschaubarer Kreis von
Mitarbeitenden mit neuen Ideen
Beispiel: UB Wien
 Innovationsteams
Mitglieder aus unterschiedlichen Bereichen
Matrixorganisation
Mitglieder als Innovationsbotschafter
Beispiel: TU München
35

36. Open Innovation
 Einbezug der Kunden und/oder Stakeholder
 Ideenbasis wird erhöht
 Motivation zum Mitmachen?
10-40% der Kunden sind je nach Branche bereit
 Einsatz von Web 2.0-Technologien
Z.B. Facebook für Kundenfeedback
Plattformen wie Uservoice (PaperC)
http://feedback.paperc.de/forums/7110-feedback-paperc-
de
36

37. Kundenfeedback UserVoice
Nutzer können Eingabe von Ideen
abstimmen und durch Kunden
bewerten
Öffentliche Antwort
der Firma (Status)
37

38. Systematische Ideensuche
 Ausgangslage: Ideen von Mitarbeitenden und
Vorschläge von Kunden sind in der Regel eher
zufällig
 Problem: wie kann man die Ideensuche
systematisieren?
 Wie kann man Innovationspotential systematisch
erfassen?

39. Kundenbeobachtung
 Informationen über Bedürfnisse der Kunden
 Informationen darüber, wie Kundenbedürfnisse
effizient umgesetzt werden können
 Vergleichbar: Usability-Tests bei elektronischen
Dienstleistungen
39

40. Definition von Suchfeldern
 Eigene Strategie definiert Schwerpunkte (Beispiel
ETH-Bibliothek):
Integration des Informationsangebotes (Portale,
Suchmaschinen, ERM etc.);
Information Literacy, E-Learning
Wissenschaftliches Publizieren, Open Access
Elektronische Archivierung

41. Quellen für Ideen
 Publikationen
Horizon Report: http://wp.nmc.org/horizon2011/
Pew Internet: http://www.pewinternet.org/
ALA: http://connect.ala.org/
Gartner Hype Cycle
 Tagungen
Selber vortragen und mitdiskutieren ist wichtig für den Austausch
 Blogs
Bibliotheksblogs: http://liswiki.org/wiki/Weblogs
Lesen via Bloglines, Google Reader etc.
Abonnieren mit Twitter

42. Gartner Hype Cycle
 Phasen des Technologielebenszyklus:
Technology Trigger – technologischer Auslöser,
Peak of Inflated Expectations – Phase der überzogenen
Erwartungen,
Through of Disillusionment – Tal der Enttäuschung,
Slope of Enlightenment – Pfad der „Erleuchtung“ und
Plateau of Productivity – Plateau der Produktivität.
 http://www.gartner.com/technology/research/method
ologies/hype-cycle.jsp
42

43. 43

44. Quellen für Ideen (2)
 Twitter als Informationsquelle
Twitter als News-Zentrale, ein mächtiges Tool
Sehr flüchtig, man muss immer präsent sein
 Trendsettern und Technologieblogs folgen
 Suchabfragen zu bestimmten Themen speichern
 Listen erstellen oder Listen folgen

45. Technologieradar
 Zentrale Suchfelder werden definiert
Segmente im „Radar“
 Was ist heute wichtig, was wird morgen von Bedeutung sein?
Innerer und äusserer Ring
 Verantwortlichkeiten zuweisen
„Gate-Keeper“ für die einzelnen Themen
Verpflichtung zur regelmässigen Berichterstattung
 In Kooperation realisieren!
Gestartetes Projekt mit Zukunftswerkstatt und FH Potsdam
Open Innovation-Ansatz

46. Technologieradar
E- Semantic
Interne
Learnin Web
t
3D-Internet
g Social
Tagging Such-
Archivi Netzwerke
Primärdaten
E-Doz maschinen Second Life Soziale
erung Bildsuche
Blogs
Netzwe
GEVER
Archiv-
systeme DOI
Micro-
blogging
Social
networks
rke
Information
URM
Bibliot
Portal Commons
OPAC recommender Primo Lizenzen
Virtueller
Open
Onleihe
Lesesaal heken
Portal Elektr.
Publizieren
Access
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Katalog
eBook
Formate
system eBook
e GIS Smart-
Reader
eBooks
phones
Cloud
Zukunft Publika
Computing RFID
Smart
Tablets
Objects
Aktuell tion
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47. Projekt Technologieradar
 Kooperation Zukunftswerkstatt, FH Potsdam und
ETH-Bibliothek
Grundsätzlich offen für alle
 Kernelemente des Konzepts:
Delphi-Studie zur Ermittlung der wichtigsten Themen
Gate-Keeper/Experten zu Themen verpflichten
Publikation und Diskussion auf Community-Plattform
Bericht und Konferenz mit Auswertung der Ergebnisse
47

48. aktuelle Trends
(Ergebnis Workshop Technologieradar)
 Smartphones  Soziale Medien,
 Tablets, eReader Communities
 Neue Interfaces (Gesten-,  Gaming
Sprachsteuerung)  Internet of Things
 Cloud Computing  Augmented Reality
 Multimedia im Web  Identitäts-Management
 3D-Visualisierungen  Micro-Payment
 Semantic Web  Datenmanagement
 Autonome Systeme, KI
48

49. Ergebnisse
 Geschäftsleitung und Mitarbeitende warten auf erste
sichtbare Ergebnisse
 Tipp: möglichst schnell erste Erfolgserlebnisse schaffen.
 erste Innovationsideen auswählen, die sich leicht und
schnell umsetzen lassen.
Beispiel: An der ETH-Bibliothek war eine der ersten Ideen die
Einrichtung einer Facebook-Seite
UB Wien: einheitliches Sofa in allen Bibliotheken als Zeichen
(UB als Wohlfühlort)
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50. Innovationskommunikation
 intern (z.B. an die Mitarbeiter und den Träger)
 extern (z.B. an die Kunden und andere externe
Stakeholder)
 Innovationskommunikation als wesentlicher Teil der
Unternehmens- bzw. Organisationskommunikation
ist die systematisch geplante, durchgeführte und
evaluierte Kommunikation von Neuerungen mit dem
Ziel, Verständnis für und Vertrauen in die Innovation
zu entwickeln (...).
Zerfass, Huck 2007, S. 847 ff.
50

51. Beispiel MIT Libraries
 MIT Betas and Widgets:
http://libguides.mit.edu/betas
 Beta graveyard: nicht weiter entwickelte oder
eingestellte Beta-Tools
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52. Aktueller Stand Innovationsmanagement
in Bibliotheken
 Schweiz: ETH-Bibliothek, Stelle an UB Bern
ausgeschrieben
 Deutschland: Innovationsverantwortliche an StaBi
Hamburg, Bibliothek TU München, Bibliothek TU
Hamburg/Harburg, TIB Hannover, UB Erlangen-
Nürnberg
 Österreich: UB Wien
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53. Wie geht es weiter?
 Forschungsschwerpunkt Innovation am SII geplant
Trends, Methoden, Technologien
Integration in Schwerpunkt Digitale Bibliothek
 Innovationscheck für Bibliotheken
Eingesetzte Methoden und Technologien
53

54. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen?
rudolf.mumenthaler@htwchur.ch
www.htwchur.ch
54

55. Literatur
 Birkenmeier, Beat; Brodbeck, Harald: Wunderwaffe Innovation. Was Unternehmen unschlagbar
macht – ein Ratgeber für Praktiker. Zürich: Orell Füssli, 2010.
 Cooper, Robert G.: Top oder Flop in der Produktentwicklung. Erfolgsstrategien: von der Idee zum
Launch. Weinheim: Wiley, 2002
 Georgy, U., & Schade, F. (2012). Praxishandbuch Bibliotheks- und Informationsmarketing. Walter
de Gruyter.
 Mumenthaler, R. (2011). Produkt- und Innovationsmanagement. Praxisbeispiel aus der ETH-
Bibliothek Zürich . In A. Degkwitz & F. Klapper (Eds.), Prozessorientierte Hochschule. Allgemeine
Aspekte und Praxisbeispiele. (pp. 167–180). Bielefeld/Cottbus: DINI.
 Mumenthaler, R. (2011). Innovationsmanagement an der ETH-Bibliothek. German Medical
Science. Medizin — Bibliothek — Information., 11(3), Doc18.
http://www.egms.de/dynamic/de/journals/mbi/2011-11/mbi000233.shtml
 Mumenthaler, R. (2010). Innovationsmanagement an Hochschulbibliotheken am Beispiel der ETH-
Bibliothek Zürich. In U. Hohoff & C. Schmiedeknecht (Eds.), Ein neuer Blick auf Bibliotheken. 98.
Deutscher Bibliothekartag in Erfurt 2009 (pp. 134–148). Hildesheim.
 Zerfass, Ansgar; Huck, Claudia: Innovationskommunikation: Neue Produkte, Technologien und
Ideen erfolgreich positionieren. In: Piwinger, Manfred; Zerfass, Ansgar (Hrsg.): Handbuch
Unternehmenskommunikation. Wiesbaden: Gabler, 2007, S. 847-858
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