Uso de las tecnologías de la información en épocas de crisis - Rafael Trucios (Universidad de Lima)

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Presentacion en la Universidad de Lima
Aula Magna - A
Rafael Trucios Maza - Gerente de Planning & Marketing de ebiz Latin America

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Uso de las tecnologías de la información en épocas de crisis - Rafael Trucios (Universidad de Lima)

  1. 1. Bienvenidos<br />
  2. 2. ¿Como ha cambiado la manera de hacer las cosas gracias a las tecnologías de la información?<br />Parece que todo fuera más fácil<br />
  3. 3. Uso y Aplicación de Herramientas<br />TI en época de crisis<br />
  4. 4. ¿De que manera nos benefician las tecnologías de la información?<br />Posibilitador de Acceso:<br />Acceso global a mercados<br />Acceso global a recursos<br />Posibilitador de Personalización<br />MassCustomization: Proceso productivo que garantiza productos personalizados.<br />Elemento definitorio del ritmo del cambio:<br />La tecnología como posibilitadora de los nuevos modelos de negocio marca el ritmo de cambio<br />
  5. 5. ¿ Qué es el e-Business ?<br />Cambio en la propuesta de valor al cliente<br />Cambio en los procesos de negocio<br />Cambio en la estructura organizativa<br />Cambio en el rol de la información<br />Conclusión<br />“e-Business es la fusión compleja de procesos de negocio, aplicaciones empresariales y estructura organizacional, necesaria para crear un modelo de negocio de alto rendimiento mediante el uso de las tecnologías de la información.”<br />Definiciones<br />
  6. 6. Es utilizar Internet como canal de venta <br />Es potenciar el uso de los sistemas de información para ser más eficaces y eficientes en la Gerencia Comercial<br />Es poner una “e” delante de cualquier función o proceso dentro de la empresa<br />Definiendo Conceptos<br />¿ Qué no es e-Business ?<br />
  7. 7. Hoyconoceremos un poco<br />más de:<br />Herramientas Tecnológicas aplicadas al Marketing<br /><ul><li>Evolución de la Estrategia Comercial en medios tradicionales.
  8. 8. Evolución de la web 1.0 / 2.0 / 3.0
  9. 9. Nuevas herramientas para promocionar productos o servicios
  10. 10. Impacto de las Redes Sociales y el branding de una organización
  11. 11. E-marketing
  12. 12. Mail Marketing
  13. 13. Marketing Viral
  14. 14. Posicionamiento en buscadores (SEO / SEM)</li></ul>Automatización de Procesos Logísticos y Contables<br /><ul><li>Integración del proveedor a la cadena de valor.
  15. 15. Modelo de negocio P2P – Procure toPay
  16. 16. Requisitiontopayment
  17. 17. Medición de ahorros
  18. 18. Best case practices</li></li></ul><li>Parte I<br />Herramientas Tecnológicas <br />aplicadas al Marketing<br />
  19. 19. Herramientas tecnológicas aplicadas al Marketing<br />Evolución de la Estrategia Comercial en medios tradicionales<br />Hacia donde va la tendencia?<br />
  20. 20. Evolución de la estrategia comercial en medios tradicionales<br />Crecimiento de inversión publicitaria online<br />Cifras en millones de dólares<br />43% de crec.<br />54% de crec.<br /><ul><li>Inversión en Internet: 2.5% de la torta publicitaria.
  21. 21. Displayads: creció más de 130%. Search: creció 30%.
  22. 22. Estimado 2009: crecimiento de más del 40%.</li></ul>Fuente: IAB Perú<br />
  23. 23. Evolución de la estrategia comercial en medios tradicionales<br />Cantidad de usuarios: 7.6MM.<br />Cantidad de Usuarios por País (Sudamérica) en Millones (Año 2008)<br />Perú es el cuarto país con más usuarios de Sudamérica.<br />Fuente: Internet WorldStats<br />
  24. 24. Evolución de la web<br />www.notinwords.com<br />Web 1.0 es una red que permite leer. Web 2.0 es una propuesta, que permite leer y escribir, exigiendo de los usuarios un papel activo. Web 3.0 además de leer y escribir, permitiría generar asociaciones con sentido entre contenidos de los sitios web.<br />
  25. 25. Evolución de Web 1.0 a 2.0Ejemplos<br />La Web 2.0 es la representación de la evolución de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final. El Web 2.0 es una actitud y no una tecnología.<br />
  26. 26. Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios<br />
  27. 27. Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios<br />¿Por què estos sitios pueden ayudar a mi empresa?<br />Ahora invertimos más tiempo en el internet<br />El web es ahora colaborativo y funcional. Se ha mejorado.<br />OK<br />¿De qué manera?<br />
  28. 28. Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios<br />Blogs<br />MARCA<br />APLICACIONES<br />
  29. 29. Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios<br />YOUTUBE<br />
  30. 30. Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios<br />
  31. 31. Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios<br />Los portales de contenido son una buena forma de promocionar y compartir información<br />
  32. 32. Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios<br />$$$$$$$$<br />Estoy en los primeros lugares !!!!<br />Publicar un video en youtube<br />$ 0.0<br />Comentar o postear noticias <br />$0.00<br />Aparecer en el 1er lugar en google<br />NO TIENE PRECIO<br />
  33. 33. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización<br />Web 2.0 : Incremento del Intercambio de Conocimientos y Marketing más efectivo.<br />
  34. 34. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización<br />
  35. 35.
  36. 36.
  37. 37. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización<br />Ejemplo del impacto en Redes Sociales<br />
  38. 38. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización<br />Personaje creado por Andrea Tataje y Carlos Banda, nacio en Facebookel 05 de mayo del 2008 y en la actualidad tiene mas de 26,000 fans<br />El nivel de recordación de la marca se incrementa en la medida que se comparta la información publicada.<br />
  39. 39. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización<br />¿Quién es?<br />Personaje que rinde culto a la jerga limeña que por lo general tú y tus amigos lo nombran cada vez que terminan una frase.<br />¿Vende o no vende?<br />
  40. 40. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización<br />¿Existen otras redes sociales?<br />
  41. 41. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización<br />¿Nada mas?<br />
  42. 42. INTERNET MARKETING<br />MAIL MARKETING<br />
  43. 43. Efectividad de campañas por e-mail<br />Primera actividad que realizan las personas cuando se conectan a internet.<br />Es económico, rápido y practico.<br />Llega a su target group.<br />Genera trafico a su web.<br />Propicia el marketing viral.<br />Es el principio de una conversión.<br />
  44. 44. Opt-in vs. Spam<br />E-MarketingMail Marketing<br />Spam<br />Correo basura<br />Listas<br />Opt-in<br />
  45. 45. E-MarketingMail Marketing<br />Email Marketing<br />No Comprar “ Bases de Datos”<br />
  46. 46. E-MarketingMail Marketing<br />Identificar audiencias<br />Para cada audiencia se debe tener:<br />Cuales son sus necesidades<br />Que quieren<br />Expectativas<br />¿Que está haciendo la competencia?<br />
  47. 47. A quien nos dirigimos<br />Rafael: (rtrucios@gmail.com)<br /><ul><li>62 años, 2 hijos, 3 nietos
  48. 48. 01 celular y 01 Blackberry
  49. 49. Usa Skype para hablar con su hijo Carlos que esta en Brasil siguiendo una Maestria
  50. 50. Disfruta de correr por la mañanas mientas escucha música en el ipod que le regalo su hijo Rafo por el dia del padre.
  51. 51. Sus marcas favoritas son: Tommy Hilfiger, Dior, Paco Rabanne
  52. 52. Sabe bajar musica de internet y postear videos de NeilSedaka en youtube
  53. 53. Esta feliz porque ya no va al banco, todo lo paga por internet
  54. 54. Su cuenta de facebook tiene cerca de 100 contactos “todos conocidos”</li></li></ul><li>Maribel: (marita_81@hotmail.com)<br /><ul><li>28 años, tiene 2 telefonosmoviles, un iphonecrackeado y un “ladrillo” que le dio la empresa
  55. 55. Responde entre 80 a 140 correos al dia
  56. 56. Lleva un Diplomado en Coaching
  57. 57. Le encanta el Yoga y danza arabe
  58. 58. Es fan de DonnaKaran y Starbucks en facebook
  59. 59. Sus marcas favoritas son: Zara, Puma, Google, Guess y Tous
  60. 60. Lee noticias por internet mientas escucha radio online y trabaja
  61. 61. Su laptop es color rosa
  62. 62. Todos los dias actualiza su perfil en facebook postea “CosmoTips” o lee las sugerencias de una aplicación tipo “Melcochita”</li></ul>A quien nos dirigimos<br />
  63. 63. Javier: (javicho-underground@ilovebeer.com)<br /><ul><li>19 años, tiene un celular con cientos de aplicaciones que no usa pero estan “por sia”
  64. 64. Tiene en promedio 40 horas acumuladas a la semana de internet en la cabina del barrio pero vive contra el tiempo
  65. 65. Se conecta a facebook desde la universidad, su celular y en la noche antes de dormir desde la laptop de su hermano y al dia tiene 20 posts
  66. 66. Conocio a su novia por chat
  67. 67. Puede mantener mas de 8 conversaciones a la vez en messenger
  68. 68. Sus marcas favoritas son Ecko, Billabong, Youtube, Facebook
  69. 69. Posee el record distrital de Needeforspeed pero se transporta en combi
  70. 70. No ve televisión, todo lo hace por internet.</li></ul>A quien nos dirigimos<br />
  71. 71. ¿Cómo usar email marketing?<br />Solo por autorización del usuario.<br />Doubleopt-in (Mails de confirmación)<br />Programas de lealtad. Premios.<br />Mensajes personalizados. (Nunca CCO)<br />Estrategia Sincronizada (Todas las áreas)<br />Centrarse en un solo tema.<br />Usar contenido relevante.<br />Úsalo con<br />moderación<br />
  72. 72. Marketing ViralBoletines <br />Contenido relevante<br />Información dirigida al target group.<br />Genera trafico web. <br />Aumenta fidelización.<br />Muestra lo nuevo por conocer.<br />Refuerza lo ya conocido.<br />Valor agregado del website.<br />Generador de mas conversiones.<br />Permite marketing viral<br />
  73. 73. Marketing Viral<br />Da la sensación de ser imparcial.<br />Es la recomendación de un tercero<br />No es considerado como SPAM<br />Para ser efectivo debe ser fácil de usar.<br />¿Cuanto me cuesta reenviar <br />un mail de interés a mis amigos?<br />
  74. 74. Parte II<br />Posicionamiento en buscadores<br />
  75. 75. El 80% de los internautas buscan con Google<br />Los usuarios no “navegan” más, ahora “googlean”.<br />
  76. 76. SearchEngineOptimizationSEO<br />Optimización de motores de búsqueda<br />Resultados Organicos / Resultados Patrocinados<br />Principales componentes:<br />•Palabras Clave<br />•Contenido<br />•Fortaleza del Dominio<br />•Enlaces de Entrada<br />•Data de los Usuarios<br />
  77. 77. ¿La Búsqueda Encaja tus PalabrasClave Objetivo y el Contenido?<br />• Meta tags – MetaData<br />– Título Tag, Descripción Tag<br />• Texto del Documento<br />– Páginas Web optimizadas, densidad de Palabras Clave<br />• Texto de los Enlaces (Links)<br />– Palabras clave objetivo utilizadas en enlaces<br />• Palabras Clave en el Nombre del Dominio<br />
  78. 78.
  79. 79. Ejemplo : DVD Batman<br />DVD Batman – 7´830,000<br />DVD Batman Forever – 1´610,000<br />DVD Batman Foreverwidescreen – 109,000<br />DVD Batman Foreverwidescreen castellano – 10,400<br />DVD Batman Foreverwidescreen castellano Peru – 441<br />TIP: Actualizar de manera constante su website !!!<br />
  80. 80.
  81. 81. SEO y PPC : Obtenga mejores resultados<br />Para ocupar los primeros lugares debo trabajar en ello<br />Resultados Patrocinados – Google Adwords<br />
  82. 82. Publicidad Patrocinada<br />
  83. 83. Publicidad Patrocinada<br />Ad words<br />
  84. 84. En resumen<br />No haga SPAM<br />Aproveche la web su todos sus recursos free.<br />No haga SPAM<br />Alimente y actualice su web<br />No haga SPAM<br />Genere trafico mediante el mkt viral<br />No haga SPAM<br />Explote las redes sociales y refuerce su brand<br />No haga SPAM<br />Empiece antes que su competencia lo haga<br />
  85. 85. Es momento de las preguntas…<br />FIN DE LA PRIMERA PARTE<br />
  86. 86. Parte II<br />Automatización de Procesos <br />Logísticos y Contables<br />
  87. 87. Problemática actual<br />Nuestros procesos Logísticos podrían mejorar mejor<br />Clientes<br />Distribuidor<br />Fabricante<br />Fabricante<br />Materia prima<br />Proveedores<br />Bancos<br />Transporte<br />Información<br />
  88. 88. Propuestas/ofertas<br />Envío de requerimientos<br />3<br />4<br />Selección proveedores<br />Subastas<br />Colectivas<br />RFI / RFQ<br />Adjudicación<br />eMarketplace<br />2<br />5<br />Abiertas<br />Fórmulas de Costo<br />6<br />Catalogación<br />Gestión de pagos<br />1<br />11<br />Necesidades de compra<br />Búsqueda <br />en catálogo<br />7<br />10<br />Aceptación del pedido<br />9<br />8<br />Autorización interna<br />Pedidos al proveedor<br />Proceso de la gestión electrónica de compras y aprovisionamiento<br />La TI permiten obtener soluciones completas de gestión electrónica de compra y venta, cubriendo todo el ciclo de compras:<br />eProcurement<br />
  89. 89. Proceso de la gestión electrónica de compras y aprovisionamiento<br />Tiempo Real<br />Peticiones de Oferta<br />Envío de Cotizaciones<br />Órdenes de Compra<br />Envío de Guías y Facturas<br />Estado de Comprob. de Pago<br />Impr. Retenciones y Detracciones<br />CLIENTES<br />Factoring y/o Confirming<br />PROVEEDORES<br />Integración a la Cadena de Valor<br />
  90. 90. E-Procurement<br />CLIENTE INTERNO<br />GESTIÓN DE PEDIDOS<br />PROVEEDOR<br />GESTIÓN COMERCIAL<br />- Nuevos pedidos<br /><ul><li> Modificaciones</li></ul>e-Marketplace<br /><ul><li>Creación de nuevos pedidos
  91. 91. Modificaciones
  92. 92. Cancelaciones</li></ul>- Aceptación<br /><ul><li>Rechazo
  93. 93. Peticiones de cambio
  94. 94. Registro de pedidos
  95. 95. Registro de modificaciones y de cancelaciones de pedidos.</li></ul>Interconexión con ERP<br />Proceso de la gestión electrónica de compras y aprovisionamiento<br />Esquema de Funcionamiento -<br />E-Marketplace<br />COMPRADOR<br />PROVEEDORES<br />Lanza pedido <br />Cotiza<br />Portal b2b<br /><ul><li>Requerimiento
  96. 96. Prepara cotización</li></ul>Adjudica<br />Informa<br />Reducción de tiempos – Optimizamos la Gestión Logística<br />
  97. 97. Para empezar…<br />Conocer los siguientes términos<br />01e-Sourcing<br />02e-Marketplace<br />03e-Procurement<br />
  98. 98. E-sourcing<br />Adjudi-<br />cación<br />Compra<br />Negocia-ción on-line<br />Pedidos precios privados<br />Integrac. Necesidades de compra<br />Integrac. Conta-bilidad<br />Búsqueda <br />de provee-dores<br />Firma de contratos<br />Recep-ción<br />Envío<br />Pago<br />Sourcing<br />e-Procurement<br /><ul><li>Analizando la cadena del valor del proceso de compras, tenemos:
  99. 99. Por “Sourcing” entendemos el proceso de:
  100. 100. Identificación de proveedores y productos
  101. 101. Evaluación de proveedores
  102. 102. Negociación
  103. 103. Adjudicación
  104. 104. La importancia de búsqueda de ahorros en el proceso de sourcing viene dada porque cada sol ahorrado es un sol que va directamente al beneficio de la empresa.
  105. 105. Un “sourcing” efectivo posibilita a las empresas reducir costos, mejorar la calidad y acelerar el time tomarket.</li></li></ul><li>E-marketplace<br />Propuesta de valor<br /><ul><li>Comunidad</li></ul>- Capacidad de Agregación de Agentes<br /><ul><li>Contenidos</li></ul>- Capacidad de Agregación de Contenidos<br /><ul><li>Comercio</li></ul>- Capacidad de Agregación de Transacciones<br /><ul><li>Colaboración</li></ul>- Capacidad de Agregación de Procesos<br />Definición<br /><ul><li>Es un punto de encuentro entre ofertantes y demandantes.
  106. 106. A través de la red.
  107. 107. Con capacidades transaccionales variables.</li></li></ul><li>Iniciativas individuales<br />Emp Vendedora<br />Emp Compradora<br />Emp Compradora<br />EmpVendedora<br />Emp Vendedora<br />Emp Compradora<br />A mas soluciones propias, mas se complicado el acceso 1 a 1<br />
  108. 108. E-Procurement<br />¿ Qué es e-Procurement?<br />E- Procurement es el uso de Internet para conectar compradores con proveedores para facilitar la compra de bienes y servicios<br />
  109. 109. EJEMPLOS DE AHORROS CONSEGUIDOS <br />¿Serán 3 o 4 empresas?<br />
  110. 110. Empresas que automatizan sus procesos mediante el<br /> e-business<br />
  111. 111. Empresas que automatizan sus procesos mediante el<br /> e-business<br />
  112. 112.
  113. 113. <ul><li>Agilizansus actividades de venta.
  114. 114. Simplifican sus tareas administrativas
  115. 115. Participan en procesos más transparentes.
  116. 116. Acceden a un histórico de negociaciones.
  117. 117. Aperturan nuevos mercados.
  118. 118. Atención a varios clientes desde un solo portal.
  119. 119. Mayores oportunidades de negocio.
  120. 120. Mayor integración con Compradores.
  121. 121. Agilizan sus procesos de venta.</li></ul>Beneficios para los usuarios<br />Compradores<br />Proveedores<br /><ul><li>Generación de ambiente colaborativo
  122. 122. Reducciondel ciclo de abastecimiento.
  123. 123. Mejora la gestión de inventarios y su reaprovisionamiento
  124. 124. Reducción del 79 a 80% en consultas por estado de facturas en tesoreria.
  125. 125. Catalogación de proveedores.
  126. 126. Dedicación exclusiva a actividades de compra.
  127. 127. Nuevas herramientas de negociación (subastas)
  128. 128. Mayor transparencia, ahorro y eficiencia.</li></li></ul><li>Bienvenido a la tecnología<br />El e-business ha dejado de ser una moda para convertirse en una tendencia .<br />
  129. 129. Gracias<br />twitter@rtrucios<br />facebook.com/rtrucios<br />rtrucios@ebizlatin.com<br />

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