Uso de herramientas online y su impacto en el soporte comercial de una organización - ITESM

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Presentación realizada en la Universidad del Sistema Tecnológico de Monterrey - Sede Perú por Rafael Trucíos, Director de Marketing Partners

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Uso de herramientas online y su impacto en el soporte comercial de una organización - ITESM

  1. 1. Internet Marketing:Uso de herramientas online y su impactoen el soporte comercial de unaorganización Presentado por: Rafael Trucíos Maza
  2. 2. INTERNET Desktops, Laptops, Iphones, Blackberrys Facebook, Twitter, Messenger, Skype, Google….¿Qué esta usando el consumidor para comunicarse?
  3. 3. ¿Ser el primero o ser el mejor?
  4. 4. La mayoría de internautas buscan con GoogleLos usuarios no “navegan” más, ahora “googlean”. Cursos y Seminarios Oportunidades de empleo Nombres de personas Universidades Monografias, etc
  5. 5. Identificamos nuevas oportunidades Incrementar participación webSuperar a mi Soporte acompetencia plan de mkt Generar Aumentar el trafico a nivel de nuestro sitio recordación
  6. 6. Consideraciones para posicionamiento en internetDiseño webTrafico relevanteE-mail marketingRedes Sociales
  7. 7. Paso 1: Un site correctamente diseñado Usuarios de Internet Encuentran nuestra web Marketing Navegan por nuestra web Encuentran nuestro formulario, tienda online Diseño Web + Usabilidad = Diseño de Los que empieza Interacción un proceso Los que lo terminan Los que nos recomiendan Servicio, Los que vuelven claro
  8. 8. Contenido• Diseño Gráfico• Lo que la gente ve. La primera impresión. 1. Crear una afinidad instantánea. 2. Credibilidad 3. Enfoque
  9. 9. Con qué páginas debe contar nuestra web
  10. 10. ¿Qué debe de tener mi web?1. Inicio2. Quiénes Somos3. Catálogo4. Pasarela de Pago (sólo en caso de vender online)5. Formulario de Contacto6. Atención al Cliente7. Contenido Legal
  11. 11. Evolución de la web Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0Paginas estáticas Interaccion de usuarios Red de Base de datosSitios de solo lectura Social Networks Inteligencia ArtificialMarquesinas, Gif Servicios web Web semanticaHTML Aplicaciones Razonamiento InductivoLibros de visitas Participa, Modifica, elimina Relacion de recursosFormularios via e-mail Bloggin Metadatos (datos /datos)Auditado por webmaster Costo por clic Vision 3DWeb 1.0 es una red que permite leer. Web 2.0 es una propuesta, que permite leery escribir, exigiendo de los usuarios un papel activo. Web 3.0 además de leer yescribir, permitiría generar asociaciones con sentido entre contenidos de los sitiosweb.
  12. 12. Entonces… ¿Por qué algunos sitios web fracasan? • No hay un análisis del negocio en Internet. • No hay balance “Técnico” y “Creativo”. • No hay un responsable dentro de la organización. • Diseño pobre y desenfocados. • Presencia de Brochure Online solamente. • No hay Trafico. • No hay mantenimiento. • Contenidos pobres • No existe una estrategia de Internet Marketing.
  13. 13. Paso 2 : Trafico - Posicionamiento en buscadores
  14. 14. Paso 2 : Trafico - Posicionamiento en buscadores Posicionamiento buscadores (SEO) 1. Factores internos web (técnicos): gestor de contenidos - optimización de títulos, meta-tags, XHTML y CSS, URLs. 2. Factores internos web (contenidos): optimización de contenidos, palabras clave, BUEN CONTENIDO. 3. Factores externos: enlaces entrantes (link building, SMO).• Resultados a largo plazo.• No se puede garantizar la primera posición por la palabra que deseamos.
  15. 15. Paso 2 : Trafico – Google adwords
  16. 16. Paso 2 : Trafico – Google adwords
  17. 17. Paso 2 : Trafico – Directorios (Link building)Enlacespatrocinados enbuscadores ycomparadores depreciosDirectorioslocalesDirectorios PlazaConstructor.comsectoriales
  18. 18. Paso 2 : Trafico – Contenido relevante
  19. 19. Paso 2 : Trafico – Contenido relevante
  20. 20. Paso 2 : Trafico – Contenido relevante
  21. 21. Paso 2 : Trafico – Contenido relevante
  22. 22. ¿La Búsqueda Encaja tus Palabras Clave Objetivo y el Contenido?• Meta tags – MetaData – Título Tag, Descripción Tag• Texto del Documento – Páginas Web optimizadas, densidad de Palabras Clave• Texto de los Enlaces (Links) – Palabras clave objetivo utilizadas en enlaces• Palabras Clave en el Nombre del Dominio
  23. 23. Ejemplo : DVD Batman TIP: Actualizar de manera constante su website !!!• DVD Batman – 7´830,000• DVD Batman Forever – 1´610,000• DVD Batman Forever widescreen – 109,000• DVD Batman Forever widescreen castellano – 10,400• DVD Batman Forever widescreen castellano Peru – 441
  24. 24. Paso 2 : Trafico – Integración Online y Offline
  25. 25. Paso 3 : Email Marketing• Primera actividad que realizan las personas cuando se conectan a internet.• Es económico, rápido y practico.• Llega a su target group.• Genera trafico a su web.• Propicia el marketing viral.• Es el principio de una conversión.
  26. 26. ¿Cuando usar email marketing? SiemprePero con moderación
  27. 27. E-Marketing Mail Marketing• Opt-in vs. Spam Spam Listas Correo basura Opt-in
  28. 28. ¿Cómo usar email marketing?• Solo por autorización del usuario.• Double opt-in (Mails de confirmación)• Programas de lealtad. Premios.• Mensajes personalizados. (Nunca CCO)• Estrategia Sincronizada (Todas las áreas)• Centrarse en un solo tema.• Usar contenido relevante.
  29. 29. E-mail marketingNo Comprar “ Bases de Datos”
  30. 30. Spam• Práctica de enviar indiscriminadamente mensajes de correo electrónico no solicitados. •Spam por correo electrónico •Spam por mensajería instantánea •Spam en foros •Spam en los blogs •Spam en telefonía móvil
  31. 31. E-Marketing Mail MarketingPara cada audiencia se debe tener: – Cuales son sus necesidades – Que quieren – Expectativas – ¿Que está haciendo la competencia?
  32. 32. A quien nos dirigimosRafael: (rtrucios@gmail.com)•62 años, 2 hijos, 3 nietos•01 celular y 01 Blackberry•Usa Skype para hablar con su hijo Carlos que esta enBrasil siguiendo una Maestria•Disfruta de correr por la mañanas mientas escuchamúsica en el ipod que le regalo su hijo Rafo por el diadel padre.•Sus marcas favoritas son: Tommy Hilfiger, Dior, PacoRabanne, Zegna•Sabe bajar musica de internet y postear videos de NeilSedaka en youtube•Esta feliz porque ya no va al banco, todo lo paga porinternet•Su cuenta de facebook tiene cerca de 100 contactos“todos conocidos”
  33. 33. A quien nos dirigimosMaribel: (marita_81@hotmail.com)•28 años, tiene 2 telefonos moviles, un iphonecrackeado y un “ladrillo” que le dio la empresa•Responde entre 80 a 140 correos al dia•Lleva un Diplomado en Coaching•Le encanta el Yoga y danza arabe•Es fan de Donna Karan, Carolina Herrera y Starbucks enfacebook•Sus marcas favoritas son: Zara, Puma, y Tous•Lee noticias por internet mientas escucha radio online ytrabaja•Su laptop es color rosa•Todos los dias actualiza su perfil en facebook postea“Cosmo Tips” o lee las sugerencias de una aplicacióntipo “Melcochita” o “A mi me gusta en”
  34. 34. A quien nos dirigimosJavier: (javicho-underground@ilovebeer.com)•19 años, tiene un celular con cientos de aplicacionesque no usa pero estan “por sia”• Tiene en promedio 40 horas acumuladas a la semanade internet en la cabina del barrio pero vive contra eltiempo•Se conecta a facebook desde la universidad, su celulary en la noche antes de dormir desde la laptop de suhermano y al dia tiene 20 posts•Conoció a su novia por chat•Puede mantener mas de 8 conversaciones a la vez enmessenger•Sus marcas favoritas son Ecko, Billabong, Youtube, Circay Vans•Posee el record distrital de Need for speed pero setransporta en combi•No ve televisión, todo lo hace por internet.
  35. 35. Paso 4 : Redes Sociales
  36. 36. Ahora todos sabemos que el consumidor cambióLo que usted hacia antes Lo que usted hace hoy cuando llegaba en casa cuando llega en casa
  37. 37. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización•Personas•Grupos•Empresas
  38. 38. A mi solo me importa que mi marca tenga “muchos amigos”¿Para que le sirve a tu marca tener amigos?
  39. 39. A mi solo me importa que mi marca tenga “muchos amigos”¿Para que le sirve a tu marca tener amigos?
  40. 40. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización• ¿Existen otras redes sociales?
  41. 41. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización • ¿Nada mas?
  42. 42. Explotemos las herramientas que hay
  43. 43. ¿Qué debo usar para mi estrategia de e-marketing?
  44. 44. - Bidireccional. Sacarel contenido del sitio- No centralizar elcontenido- Bidireccional. Traervisitantes al sitio- Alcanzar nichos
  45. 45. Preguntasrtrucios.bligoo.com www.mktp.orgrtrucios@mktp.org

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