E commerce (Rafael Trucios)

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  • Correo directo El correo directo vía e-mail es una herramienta muy poderosa si es bien utilizada. No se debe confundir con el spam o correo basura. La diferencia está en que, mientras que el spam son envíos masivos de mensajes no solicitados, el verdadero marketing vía e-mail se dirige a usuarios que voluntariamente han solicitado información acerca de determinado tema. En diversos países, incluido el Perú, el envío de mensajes no solicitados está penado es considerado delito. Algunos enlaces a empresas que proveen listas de marketing y administran campañas de envío de e-mails son: Returnpath http://www.returnpath.net InfoUSA http://www.infousa.com USAData http://www.usadata.com Direct Mail http://www.directmail.com America Int http://www.americaint.com Email Results http://www.emailresults.com E-Commerce – Promoción y publicidad Harley O’Brien / harley@intermediaonline.com
  • E commerce (Rafael Trucios)

    1. 1. Centro de Entrenamiento Empresarial E-Commerce CLASE 2: Internet Marketing
    2. 2. <ul><li>El que No anuncia </li></ul><ul><li>No Vende </li></ul><ul><li>No todo el que anuncia </li></ul><ul><li>Vende! </li></ul><ul><li>No todo el que visita una página Compra!! </li></ul>
    3. 3. ¿Qué es lo que necesita mi negocio? <ul><li>Hacer que alguien o algo se transforme en algo distinto de lo que era. </li></ul><ul><li>Lograr que un visitante a una página web, cumpla con alguno de los objetivos del website. </li></ul><ul><ul><ul><li>• Se convierta en cliente. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Se convierta en contacto. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Se convierta en prospecto. </li></ul></ul></ul>Conversiones
    4. 4. Evolución de la web Web 1.0 es una red que permite leer. Web 2.0 es una propuesta, que permite leer y escribir, exigiendo de los usuarios un papel activo. Web 3.0 además de leer y escribir, permitiría generar asociaciones con sentido entre contenidos de los sitios web. Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Paginas estáticas Interaccion de usuarios Red de Base de datos Sitios de solo lectura Social Networks Inteligencia Artificial Marquesinas, Gif Servicios web Web semantica HTML Aplicaciones Razonamiento Inductivo Libros de visitas Participa, Modifica, elimina Relacion de recursos Formularios via e-mail Bloggin Metadatos (datos /datos) Auditado por webmaster Costo por clic Vision 3D
    5. 5. ¿Que vamos a aprender hoy ?
    6. 6. Ahora todos sabemos que el consumidor cambió Lo que usted hacia antes cuando llegaba en casa Lo que usted hace hoy cuando llega en casa
    7. 7. Premisa Los consumidores van a organizar y crear su propio contenido – las compañias que tengan relaciones emocionales con sus consumidores van a beneficiarse de este cambio. Y los comentarios negativos o desfavorables???? De eso se encarga el consumidor fidelizado
    8. 8. Creatividad Interactiva
    9. 9. Desarrollo de estrategias en medios sociales
    10. 10. Blogs
    11. 11. Blogs
    12. 12. Blogs + Redes Sociales
    13. 13. Participación del consumidor
    14. 14. Caso : Pepsi Commercial * Recordemos lo aprendido en Branding 2.0 Elaborado por agencia Elaborado por aficionados
    15. 15. Entonces… ¿Por qué algunos sitios web fracasan? <ul><li>No hay un análisis del negocio en Internet. </li></ul><ul><li>No hay balance “Técnico” y “Creativo”. </li></ul><ul><li>No hay un responsable dentro de la organización. </li></ul><ul><li>Diseño pobre y desenfocados. </li></ul><ul><li>No hay Trafico. </li></ul><ul><li>No hay mantenimiento. </li></ul><ul><li>Contenidos pobres </li></ul><ul><li>No existe una estrategia de Internet Marketing. </li></ul>
    16. 16. Usuarios de Internet Encuentran nuestra web Navegan por nuestra web Encuentran nuestro formulario, tienda online… Los que empieza un proceso Los que lo terminan Los que nos recomiendan Los que vuelven Marketing Diseño Web + Usabilidad = Diseño de Interacción Servicio, claro… Paso 1: Un site correctamente diseñado
    17. 17. Contenido <ul><li>Diseño Gráfico </li></ul><ul><li>Lo que la gente ve. La primera impresión. </li></ul>1. Crear una afinidad instantánea. 2. Credibilidad 3. Enfoque
    18. 18. Con qué páginas debe contar nuestra web
    19. 19. 1. Inicio 2. Quiénes Somos 3. Catálogo 4. Pasarela de Pago (sólo en caso de vender online) 5. Formulario de Contacto 6. Atención al Cliente 7. Contenido Legal ¿Qué debe de tener mi web?
    20. 20. CUIDA TU IMAGEN VISUAL
    21. 21. + + + = Éxito Online Atraer Tráfico Conversión La clave:
    22. 22. <ul><li>Estructura acorde con los objetivos de la web. La home se estructura para lograr los objetivos de comunicación: informativos, comerciales, atención al cliente, producto, etc. </li></ul><ul><li>URLs claras y únicas. Cada página, una URL descriptiva, única y permanente. </li></ul><ul><li>Información de contacto clara. Destacada y bien ubicada, fácil de encontrar desde cualquier punto de la web. </li></ul><ul><li>Rótulos significativos y estándar. Las palabras elegidas como menú de navegación deben ser simples y descriptivas. </li></ul><ul><li>Navegación completa y descriptiva. Donde estás, dónde has estado, dónde puedes ir. Un sistema de navegación consistente. Máximo 4 niveles de navegación. </li></ul>Recomendaciones
    23. 23. Paso 2 : Trafico - Posicionamiento en buscadores
    24. 24. El 80% de los internautas buscan con Google Los usuarios no “navegan” más, ahora “googlean”.
    25. 25. Paso 2 : Trafico - Posicionamiento en buscadores <ul><li>Factores internos web (técnicos): gestor de contenidos - optimización de títulos, meta-tags, XHTML y CSS, URLs. </li></ul><ul><li>Factores internos web (contenidos): optimización de contenidos, palabras clave, BUEN CONTENIDO. </li></ul><ul><li>Factores externos: enlaces entrantes (link building, SMO). </li></ul>Posicionamiento buscadores (SEO) <ul><li>Resultados a largo plazo. </li></ul><ul><li>No se puede garantizar la primera posición por la palabra que deseamos. </li></ul>
    26. 26. Paso 2 : Trafico – Google adwords
    27. 27. Paso 2 : Trafico – Google adwords
    28. 28. Paso 2 : Trafico – Directorios (Link building) Directorios locales Directorios sectoriales PlazaConstructor.com Enlaces patrocinados en buscadores y comparadores de precios
    29. 29. Paso 2 : Trafico – Contenido relevante
    30. 30. Paso 2 : Trafico – Contenido relevante
    31. 31. Paso 2 : Trafico – Contenido relevante
    32. 32. Paso 2 : Trafico – Contenido relevante
    33. 33. ¿La Búsqueda Encaja tus Palabras Clave Objetivo y el Contenido? <ul><li>• Meta tags – MetaData </li></ul><ul><ul><li>– Título Tag, Descripción Tag </li></ul></ul><ul><li>• Texto del Documento </li></ul><ul><ul><li>– Páginas Web optimizadas, densidad de Palabras Clave </li></ul></ul><ul><li>• Texto de los Enlaces (Links) </li></ul><ul><ul><li>– Palabras clave objetivo utilizadas en enlaces </li></ul></ul><ul><li>• Palabras Clave en el Nombre del Dominio </li></ul>
    34. 35. Ejemplo : DVD Batman <ul><li>DVD Batman – 7´830,000 </li></ul><ul><li>DVD Batman Forever – 1´610,000 </li></ul><ul><li>DVD Batman Forever widescreen – 109,000 </li></ul><ul><li>DVD Batman Forever widescreen castellano – 10,400 </li></ul><ul><li>DVD Batman Forever widescreen castellano Peru – 441 </li></ul>TIP: Actualizar de manera constante su website !!!
    35. 36. Paso 2 : Trafico – Integración Online y Offline
    36. 37. Paso 2 : Trafico – Social Networks
    37. 38. Paso 3 : Email Marketing <ul><li>Primera actividad que realizan las personas cuando se conectan a internet. </li></ul><ul><li>Es económico, rápido y practico. </li></ul><ul><li>Llega a su target group. </li></ul><ul><li>Genera trafico a su web. </li></ul><ul><li>Propicia el marketing viral. </li></ul><ul><li>Es el principio de una conversión. </li></ul>
    38. 39. ¿Cuando usar email marketing? <ul><li>Siempre </li></ul>Pero con moderación
    39. 40. <ul><li>Opt-in vs. Spam </li></ul>E-Marketing Mail Marketing Spam Correo basura Listas Opt-in
    40. 41. ¿Cómo usar email marketing? <ul><li>Solo por autorización del usuario. </li></ul><ul><li>Double opt-in (Mails de confirmación) </li></ul><ul><li>Programas de lealtad. Premios. </li></ul><ul><li>Mensajes personalizados. (Nunca CCO) </li></ul><ul><li>Estrategia Sincronizada (Todas las áreas) </li></ul><ul><li>Centrarse en un solo tema. </li></ul><ul><li>Usar contenido relevante. </li></ul>
    41. 42. Boletines <ul><li>Información dirigida al target </li></ul><ul><li>Permite marketing viral </li></ul><ul><li>Aumenta fidelización. </li></ul><ul><li>Muestra lo nuevo por conocer. </li></ul><ul><li>Refuerza lo ya conocido. </li></ul><ul><li>Valor agregado del website. </li></ul><ul><li>Generador de mas conversiones. </li></ul>Contenido relevante
    42. 43. E-mail marketing No Comprar “ Bases de Datos”
    43. 44. Spam <ul><li>Práctica de enviar indiscriminadamente mensajes de correo electrónico no solicitados. </li></ul><ul><li>Spam por correo electrónico </li></ul><ul><li>Spam por mensajería instantánea </li></ul><ul><li>Spam en foros </li></ul><ul><li>Spam en los blogs </li></ul><ul><li>Spam en telefonía móvil </li></ul>
    44. 45. E-Marketing Mail Marketing <ul><li>Para cada audiencia se debe tener: </li></ul><ul><ul><li>Cuales son sus necesidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Que quieren </li></ul></ul><ul><ul><li>Expectativas </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Que está haciendo la competencia? </li></ul></ul>Hagamos un ejemplo
    45. 46. Voluntarios <ul><li>Necesitamos 3 personas </li></ul>
    46. 47. E-mail marketing <ul><li>Los correos electrónicos son un importante generador de trafico para campañas. </li></ul>
    47. 48. Paso 4 : Herramientas online
    48. 49. Herramientas para promocionar productos y servicios MARCA APLICACIONES Blogs
    49. 50. Herramientas para promocionar productos y servicios YOUTUBE
    50. 51. Herramienta para promocionar productos y servicios
    51. 52. Herramientas para promocionar productos y servicios Los portales de contenido son una buena forma de promocionar y compartir información
    52. 53. Herramientas para promocionar productos y servicios Estoy en los primeros lugares !!!! $$$$$$$$ Publicar un video en youtube $ 0.0 Comentar o postear noticias $0.00 Aparecer en el 1er lugar en google NO TIENE PRECIO
    53. 54. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización <ul><li>Web 2.0 : Incremento del Intercambio de Conocimientos y Marketing más efectivo. </li></ul>
    54. 56. A mi solo me importa que mi marca tenga “muchos amigos”
    55. 57. A mi solo me importa que mi marca tenga “muchos amigos”
    56. 58. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización <ul><li>¿Existen otras redes sociales? </li></ul>
    57. 59. Impacto de las redes sociales y el branding de una organización <ul><li>¿Nada mas? </li></ul>
    58. 60. ¿Qué debo usar para mi estrategia de e-marketing?
    59. 61. <ul><li>Bidireccional. Sacar el contenido del sitio </li></ul><ul><li>No centralizar el contenido </li></ul><ul><li>Bidireccional. Traer visitantes al sitio </li></ul><ul><li>Alcanzar nichos </li></ul>
    60. 62. Preguntas [email_address]

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