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Universidad Nacional del
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FACULTAD DE INGENIERÍA EN
INDUSTRIAS ALIMENTARIAS
“CONTROL DE CALIDAD DE
ALIMEN...
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FILOSOFIÁ DE CALIDAD Y
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN
 La evolución historica de la gestión de la calidad total ha
estado marca...
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Autor Aportación
Walter Shewhart Ciclo de shewart (PDCA): El proceso metodológico básico para asegurar las
actividades f...
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En Estados Unidos los principales autores y
precursores de los conceptos modernos de calidad
total son Philips B. Crosby...
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( 1891 – 1967 )
Walter Andrew Shewart
Fue un físico, ingeniero y estadístico
estadounidense, a veces conocido como el
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MEJORA CONTINUA
Mejoramiento
incesante
Acción recurrente para aumentar la capacidad
de cumplir los requisitos.
ACTUAR
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JOSEPH M. JURAN
 Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, Rumania.
 Fue el precursor de la calidad en ...
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 A sus 20 años se gradúo de Ingeniero Eléctrico.
 Trabajó en la Lend-Lease Administration donde tuvo
contacto con el t...
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LA CALIDAD PARA JOSEPH JURAN.
 Para Juran la calidad puede tener varios
significados, dos de los cuales son muy importa...
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Calidad Total es estar en forma
para el uso, desde los puntos de
vista estructurales, sensoriales,
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Juran:
TRILOGÍA DE LA CALIDAD
1.Planificación de la calidad. El objeto de planificar la
calidad es suministrar a las fu...
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El método universal de mejora
Observar los síntomas
Determinar las causas
Determinar acción correctiva
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Armand V. Feigenbaum
Nacio: Estados Unidos
1944: Contratado por el General Electric
en New York para trabajar en el áre...
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FILOSOFÍA
LAS NUEVE “EMES” DE FEIGENBAUM
1. Markers (Mercado)
2. Money (Dinero)
3. Managment (Administracion)
4. Men (P...
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PHILIP B. CROSBY (1926-2001)
 Philip Crosby nació en Wheeling,
Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su
participación...
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APORTES
Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su
carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o
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PILARES DE LA CALIDAD
Crosby propone 4 pilares que debe incluir un
programa corporativo de la calidad, los cuales
son:
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LAS SEIS C DE CROSBY:
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
LAS TRES...
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LOS CATORCE PASOS HACIA EL
"CERO DEFECTOS" DE CROSBY
 En los años 60's Philp B. Crosbry, propuso un
PROGRAMA de catorc...
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Los catorce pasos son:
1. Compromiso de la dirección: la alta dirección debe definir y
comprometerse en una política de...
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8. Capacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación
sobre cómo elaborar y ejecutar el programa de mejora....
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KAORU ISHIKAWA
Nacio en Tokio
Se gradúo en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de
Tokio. Obtuvo su doctorad...
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Kaoru Ishikawa (1915 _ 1989)
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Kaoru Ishikawa (1915 _ 1989)
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1900-1993
(Discipulo de
Shewhart)
Nacio: iowa
Estudió en Wyoming
University.
W. Edwards Deming
Una de las principales h...
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LA FILOSOFIA DE DEMING: CALIDAD
Mejora la calidad
Decrecen los costes porque hay menos
reprocesos, menos errores y meno...
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 Edward Demming: Postulado y aportes
 “La causa fundamental de la debilidad de la
industria (norteamericana) y del su...
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 Hay 2 formas de mejorar los procesos:
 = Cambiar las causas comunes: Deficiente
diseño del producto, maquinas averia...
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CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
 Orienta exclusivamente la
calidad al producto
 Considera al cliente externo
 Responsable:...
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 Exige niveles de
calidad aceptables
 La calidad cuesta
 La calidad significa
inspección
 Predominio de la
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 La calidad es un sistema de mejoramiento de las
operaciones que ayuda a alcanzar las metas
propuestas, a reducir cost...
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 14 puntos de Deming
 1.- Crear constancia de objetivos
 2.- Adoptar una nueva filosofía (la cultura de la calidad)
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PLANIFICAR REALIZAR
ACTUAR
CONTROLAR
LAS SIETE EMFERMEDADES CONTRA LA ADMINISTRACION (E.
Deming)
1. Falta de constancia...
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GENICHI TAGUCHI
 Genichi Taguchi, nacido en Japón en 1924, se
graduó en la Escuela Técnica de la Universidad
Kiryu, y ...
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La filosofía del Dr. Taguchi empezó a ser considerada a
principios de los años 50, cuando fue reclutado para ayudar
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FILOSOFIA DE GENICHI
TAGUCHI
 El Dr. Taguchi desarrolló nuevos métodos para
optimizar el proceso de experimentación en...
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PENSAMIENTO DE TAGUCHI
La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la
aplicación de la estadística y la ing...
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Técnicas de Taguchi
El Dr. Taguchi nos ha proporcionado la:
_ Función de Pérdida y la Relación Señal/Ruido, que evalúan...
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Tom Peters
Thomas J. Peters nació el 7 de Noviembre del 1942 en
Baltimore. Estudió ingeniería civil en Cornell Universi...
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PRINCIPALES APORTACIONES:
• Sus principales aportaciones se pueden ver en la búsqueda de la excelencia
así como la admi...
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3 gurus de calidad tello

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  1. 1. 1 Universidad Nacional del Centro del Perú FACULTAD DE INGENIERÍA EN INDUSTRIAS ALIMENTARIAS “CONTROL DE CALIDAD DE ALIMENTOS” TEMA : “FILOSOFÍA Y ENFOQUES DE LA CALIDAD” POR: Ing. Rodolfo Tello SaavedraHUANCAYO - PERÚHUANCAYO - PERÚ 20132013
  2. 2. 2 FILOSOFIÁ DE CALIDAD Y ESTRATEGIAS DE GESTIÓN  La evolución historica de la gestión de la calidad total ha estado marcado por el desarrollo de sistemas de gestión, herramientas y técnicas, impulsadas por grandes personajes “GURUS” como:  Walter A. Shewart  W. Edwards Deming  Joseph Juran  Armand Feigenbaum  Kaoru Ishikawa  Philip B. Crosby  Otros
  3. 3. 3 Autor Aportación Walter Shewhart Ciclo de shewart (PDCA): El proceso metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora continua: Plan-DO-Check-Act Edward Deming Catorce puntos para la dirección: qué se debe contemplar para la dirección de la empresa Joseph Juran Trilogía de Juran: “La planificación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del Directivo en la gestión de la calidad” Kaoru Ishikawa Círculos de calidad: “Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo” Taichi Ohno Just in Time: “Sistemas de gestión de producción que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la calidad precisa y en el momento exacto” Masaaki Imai Kaizen: “significa mejora continua en japonés. Es el espíritu y practica de los principios de mejora continua en la empresa” Genichi Taguchi Ingeniería de la calidad: “métodos para el diseño y desarrollo de los procesos de industrialización con el máximo de eficiencia” Kiyoshi Suzaki Gestión Visual: “Es un sistema donde la información necesaria para la gestión operativa está presente allí donde trabajan las personas” APORTES SIGNIFICATIVOS AL CONCEPTO DE CALIDADAPORTES SIGNIFICATIVOS AL CONCEPTO DE CALIDAD
  4. 4. 4 En Estados Unidos los principales autores y precursores de los conceptos modernos de calidad total son Philips B. Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Fergenbaum, Josep M. Juran y, más recientemente Thomas Peters. En Japón encontramos como principales autores a Kaoru Ishikawa, Shigeru Mizuno, Shigeo Shingo y Genichi Taguchi. Se considera también a John S. Oakland para reflejar el estado de los conceptos de calidad en Europa.
  5. 5. 5 ( 1891 – 1967 ) Walter Andrew Shewart Fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control estadístico de la calidad. Primero en realizar estudios sistemáticos sobre la calidad desarrollando Métodos Estadísticos. 1924: Empezó a implantar SPC en la Bell Telephone Company American T and T. Consiguiendo reducir el porcentaje de defectos en la empresa. Describe su Teoría en el Libro Economic Control of Quality of Manufactured Products.
  6. 6. 6 MEJORA CONTINUA Mejoramiento incesante Acción recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos. ACTUAR A PLANIFICAR P V VERIFICAR H HACER Conciencia de calidad (El Ciclo de Shewhart)
  7. 7. 7 JOSEPH M. JURAN  Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania.  Fue el precursor de la calidad en Japón.  Se le considera el padre de la calidad.  Agregó y recalco el aspecto humano en el campo de la calidad es de aquí donde surge los orígenes estadísticos de la calidad total.
  8. 8. 8  A sus 20 años se gradúo de Ingeniero Eléctrico.  Trabajó en la Lend-Lease Administration donde tuvo contacto con el término de la reingeniería.  En 1951 publicó su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llamó Manual de control de calidad.  Luego de esto contribuyó con las empresas japonesas de mayor importancia asesorándolas sobre la calidad y como lograrla dentro de los procesos de producción.  En 1979 se fundó el Instituto Juran, el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad.
  9. 9. 9 LA CALIDAD PARA JOSEPH JURAN.  Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial  Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
  10. 10. 10 Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo.
  11. 11. 11 Juran: TRILOGÍA DE LA CALIDAD 1.Planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. 2.Control de la calidad. Evaluar el comportamiento real de la calidad, comparando los resultados obtenidos con los objetivos propuestos para actuar reduciendo las diferencias. 3.Mejora de la calidad. Establecer un plan anual para la mejora continua con el objetivo de lograr un cambio ventajoso y permanente. Lo que hoy se da por admisible, mañana ya no lo será.
  12. 12. 12
  13. 13. 13 El método universal de mejora Observar los síntomas Determinar las causas Determinar acción correctiva Aplicar acción correctiva Asegurar aplicación y eficacia de la acción Proponer las teorías X DIAGNÓSTICO SOLUCIÓN Manual de Control de Calidad – Joseph Juran
  14. 14. 14 Armand V. Feigenbaum Nacio: Estados Unidos 1944: Contratado por el General Electric en New York para trabajar en el área de calidad. 1951: recibe doctorado en el Massachusetts Institute of Technology. 1956: introduce por primera vez “Control de Calidad Total” y publica un libro: Total Quality Control. Precursor: Gestión de Calidad Total. (1922)
  15. 15. 15 FILOSOFÍA LAS NUEVE “EMES” DE FEIGENBAUM 1. Markers (Mercado) 2. Money (Dinero) 3. Managment (Administracion) 4. Men (Personas) 5. Motivation (Motivación) 6. Materials (Materiales) 7. Machines and mechanization (Máquinas y mecanización) 8. Modern information methods (Métodos modernos de información) 9. Mounting product requeriments (Crecientes requisitos de los productos)
  16. 16. 16 PHILIP B. CROSBY (1926-2001)  Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.  Norteamericano, creador del concepto “cero defectos”(CD)
  17. 17. 17 APORTES Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad“.  Un resumen de su obra puede ser el siguiente: "Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos". "La calidad empieza en la gente no en las cosas"
  18. 18. 18 PILARES DE LA CALIDAD Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: 1. - Participación y actitud de la administración. 2. - Administración profesional de la calidad 3. - Programas originales. 4. - Reconocimiento.
  19. 19. 19 LAS SEIS C DE CROSBY: 1. Comprensión 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicación 5. Corrección 6. Continuidad LAS TRES T DE CROSBY Tiempo Talento Tesoro
  20. 20. 20 LOS CATORCE PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" DE CROSBY  En los años 60's Philp B. Crosbry, propuso un PROGRAMA de catorce pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos". El programa de Crosby planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo.  Estos catorce pasos son los siguientes:
  21. 21. 21 Los catorce pasos son: 1. Compromiso de la dirección: la alta dirección debe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad. 2. Equipos de mejora de la calidad: se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento. 3. Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización. 4. El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. 5. Tener conciencia de la calidad: se adiestrará a toda la organización enseñando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo. 6. Acción correctiva: se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones. 7. Planificación cero defectos: se definirá un programa de actuación con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo.
  22. 22. 22 8. Capacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación sobre cómo elaborar y ejecutar el programa de mejora. 9. Día de cero defectos: se considera la fecha en que la organización experimenta un cambio real en su funcionamiento. 10. Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores. 11. Eliminación de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuación error cero. 12. Reconocimiento: se determinarán recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas. 13. Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicación. 14. Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca.
  23. 23. 23 KAORU ISHIKAWA Nacio en Tokio Se gradúo en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo su doctorado en Ingeniería y fue promovido a profesor (1960).Pionero del Control de calidad en Japón. 1943 creó: Diagrama de Ishikawa (Causa-Efecto o Espina de Pez). 1960: desarrollo “Circulos de Calidad” Kaoru Ishikawa (1915 _ 1989) D E S C R I P C I O N Uno de los grandes personajes del mundo de la Calidad. Fue un gran impulsor del proceso de mejora continua de la calidad en el Japón y participó en la creación de las bases para la implantación y organización de los Círculos de Calidad.
  24. 24. 24 Kaoru Ishikawa (1915 _ 1989) C A L I D A D La calidad empieza y termina por la capacitación. La calidad revela lo mejor de cada empleado. El control de la calidad que no muestra resultados no es control.
  25. 25. 25 Kaoru Ishikawa (1915 _ 1989) A P O R T A C I O N E S Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacamos: •Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad (Diagramas de Causa-Efecto, Planillas de Inspección, Gráficos de Control, Diagramas de Flujo, Histogramas, Gráficos de Pareto y Diagramas de Dispersión) •Trabajó en los círculos de calidad.
  26. 26. 26 Kaoru Ishikawa (1915 _ 1989) C O N C L U S I O N E S • Desarrollar el uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. • El control total de calidad solo es posible cuando la gerencia se compromete en el proceso y todo el personal se responsabiliza del autocontrol, eliminando así prácticamente la inspección. • Ishikawa presentó el Diagrama de Causa-Efecto como herramienta de apoyo para los Círculos de Calidad en su proceso de mejora. • Impulsor del proceso de mejora continua de la calidad en el Japón.
  27. 27. 27 1900-1993 (Discipulo de Shewhart) Nacio: iowa Estudió en Wyoming University. W. Edwards Deming Una de las principales herramientas para la mejora continuala en las empresas es el ya conocido por todos y poco aplicado Ciclo Deming o también nombrado ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar). En realidad el ciclo fue desarrollado por Shewhart, el cual dio origen al concepto. Sin embargo los japoneses fueron los encargados de darlo a conocer al mundo, nombrándolo así en honor al Dr. Deming. Trabajo en el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos.Cuando era profesor en New York University, al terminar la segunda guerra mundial fue a Japón a realizar estudios de censos (K. Seito). En Japón lo contrataron para enseñar la teoría elemental de variación al azar y técnicas sencillas como gráficos de control (Técnicos e Ingenieros).
  28. 28. 28 LA FILOSOFIA DE DEMING: CALIDAD Mejora la calidad Decrecen los costes porque hay menos reprocesos, menos errores y menos retrasos; se utiliza mejor el tiempo-máquina y los materiales Mejora la productividad Se permanece en el negocio Hay más y más trabajo Se conquista el mercado con la mejor calidad y el precio más bajo
  29. 29. 29  Edward Demming: Postulado y aportes  “La causa fundamental de la debilidad de la industria (norteamericana) y del subsiguiente desempleo es la falta de gerencia por parte de la alta dirección”  “Los directivos deben abandonar su preocupación por el hoy para asegurar que el mañana existirá”  - “Es posible obtener calidad sin sacrificar productividad: La productividad es subproducto de la calidad y el resultado de hacer bien las cosas desde el principio”
  30. 30. 30  Hay 2 formas de mejorar los procesos:  = Cambiar las causas comunes: Deficiente diseño del producto, maquinas averiadas, lista de materiales incorrecta, entre otros  = Eliminar las causas especiales: Falta de conocimiento o pericia, distracción del trabajador,  Las causas comunes las atribuye a la dirección, y las especiales a los trabajadores
  31. 31. 31 CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL  Orienta exclusivamente la calidad al producto  Considera al cliente externo  Responsable: La unidad que la controla  La calidad la establece el fabricante  La calidad pretende la detección de fallas •La calidad afecta toda la actividad de la empresa •-Considera al cliente interno y externo •Responsabilidad: Todos •La calidad la establece el cliente •La calidad pretende la prevención de fallas Concepción tradicional Concepción Moderna
  32. 32. 32  Exige niveles de calidad aceptables  La calidad cuesta  La calidad significa inspección  Predominio de la cantidad sobre la calidad  La calidad se controla  La calidad es un factor operacional Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez -La calidad es rentable -La calidad significa satisfacción -Predominio de la calidad sobre la cantidad -La calidad se produce, se fabrica -La calidad es un factor estratégico
  33. 33. 33  La calidad es un sistema de mejoramiento de las operaciones que ayuda a alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y a incrementar la productividad empresarial La filosofía de Deming se resume en :  Los 14 puntos de la buena administración  Las siete enfermedades mortales  Los obstáculos a la buena administración  Las siete herramientas de control de proceso
  34. 34. 34  14 puntos de Deming  1.- Crear constancia de objetivos  2.- Adoptar una nueva filosofía (la cultura de la calidad)  3.- Eliminar la inspección en masa  4.- Acabar con la práctica de contratar sólo por el precio  5.- Mejora continua del sistema de producción y servicio  6.- Implantar la formación  7.- Implantar el liderazgo  8.- Erradicar el miedo al cambio  9.- Eliminar barreras ínter funcionales  10.- Eliminar lemas o metas ideales  11.- Eliminar cuotas numéricas  12.- Fomentar el orgullo por el trabajo bien hecho  13.- Programas de educación y reentrenamiento  14.- Acción para lograr la transformación
  35. 35. 35 PLANIFICAR REALIZAR ACTUAR CONTROLAR LAS SIETE EMFERMEDADES CONTRA LA ADMINISTRACION (E. Deming) 1. Falta de constancia 2. Énfasis en las utilidades a corto plazo 3. Evaluación del desempeño, calificación por méritos o revisión anual del desempeño 4. Movilidad (cambio) de la alta gerencia 5. Manejar una compañía con base solo en cifras visibles 6. Costos médicos y de ausentismo excesivos 7. Costos excesivos en garantías fomentadas por abogados que trabajan según honorarios Ciclo PDCA
  36. 36. 36 GENICHI TAGUCHI  Genichi Taguchi, nacido en Japón en 1924, se graduó en la Escuela Técnica de la Universidad Kiryu, y más tarde recibió el Doctorado en ciencias de la Universidad Kyushu, en 1962.  Taguchi ingresó en el Electrical Communication Laboratory (ECL) de Nippon Telephone and Telegraph Co. en 1949, y allí trabajo hasta 1961 en la mejora de la productividad en las actividades de Investigación y Desarrollo.  Taguchi revolucionó el proceso de producción en Japón a través del ahorro de costos y su relación con la calidad.
  37. 37. 37 La filosofía del Dr. Taguchi empezó a ser considerada a principios de los años 50, cuando fue reclutado para ayudar a subsanar el débil sistema telefónico de Japón de la postguerra. Buscando deficiencias en el sistema tradicional de prueba y error para identificar problemas de diseño, llegó a desarrollar su propia metodología para el diseño de experimentos. FILOSOFIA DE GENICHI TAGUCHI
  38. 38. 38 FILOSOFIA DE GENICHI TAGUCHI  El Dr. Taguchi desarrolló nuevos métodos para optimizar el proceso de experimentación en ingeniería, los cuales hoy llevan su nombre. Su mayor contribución no radica en la formulación matemática del diseño de experimentos, sino en la filosofía que lo sustenta.
  39. 39. 39 PENSAMIENTO DE TAGUCHI La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación. El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: -Productos atractivos al cliente. -Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser mejores que los de la competencia en cuanto a diseño y precio.
  40. 40. 40 Técnicas de Taguchi El Dr. Taguchi nos ha proporcionado la: _ Función de Pérdida y la Relación Señal/Ruido, que evalúan la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su desarrollo, cuando aún tenemos tiempo de realizar mejoras al mínimo costo. _ Diseño de productos y procesos, los métodos del Dr. Taguchi proporcionan un lenguaje común y un enfoque que mejora la integración del diseño del producto y los procesos de fabricación.
  41. 41. 41 Tom Peters Thomas J. Peters nació el 7 de Noviembre del 1942 en Baltimore. Estudió ingeniería civil en Cornell University y después economía en Stanford University donde ha obtenido un M.B.A. y Ph.D. En 2004 ha recibido un doctorado honorario de la Universidad Nacional de Management de Moscú. Es un guru del management de los negocios desde los años 70 hasta hoy. Saltó a la fama tras la publicación de "En Busca de la Excelencia" en 1982, un libro en el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto.
  42. 42. 42 PRINCIPALES APORTACIONES: • Sus principales aportaciones se pueden ver en la búsqueda de la excelencia así como la administración del cambio caótico.  Estableció 45 preceptos que deben de ser seguidos por los administradores a cualquier nivel, entre los cuáles se incluye:  1. Revolucionar de la calidad  2. Ser servicial  3. Buscar la satisfacción del cliente  4. Hacer organizaciones internacionales  5. Escuchar las demandas de consumidores, proveedores.  6. Convertir a la manufactura en la primera herramienta de comercialización.  7. Desarrollar estrategias innovadoras  8. Dar reconocimiento a los ganadores etc.

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