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PERO ANTES DE NADA         Comprendamos las tendencias clave          de los consumidores en el sector                    ...
Ha cambiado la relación de los                                    Los consumidores confían en la    consumidores con las c...
INTERNET EN ESPAÑAjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
INTERNET EN ESPAÑAjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
INTERNET EN ESPAÑA                                                                               Uso de servicios         ...
SOCIAL MEDIA EN ESPAÑA                                                                                              Toman ...
LAS REGLAS BÁSICAS DEL JUEGO                                                                     Compartir                ...
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Los Blogs son un medio habitual de comunicación y un       entorno amigable de conversación para millones de       interna...
¿QUÉ ES UN BLOG?       Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado,       compuesto de artículos generalmente brev...
¿CÓMO CREO?                                                   Varios autores han intentando hacer una clasificación de los...
BENEFICIO                             Beneficio                  Métrica                              Valor                ...
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ALGUNOS BLOGS                blogdelseguro.com                  planesypensiones.com                segurosyseguros.es    ...
En la actualidad, con más de 637 millones de usuarios registrados. Facebook es hoy por hoy la red    social más importante...
ximadamente un 7% de las empresas españolas tiene presencia en Facebook, segúdigital. qué estáis en Facebook?% de Aproxima...
Estudio Uso de Twitter en España                                    ¿Y las empresas que no tienen presencia en Facebook?  ...
Estudio Uso de Twitter en España                              Respuesta del usuario según contenidos publicados           ...
Puede tener las siguientes ventajas:         Branding         Compromiso con el cliente         Atraer tráfico web         ...
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En la actualidad, con más de 100 millones de usuarios registrados, Twitter es Estudio Uso de Twitter en España            ...
Estudio Uso de Twitter en España         Tiempo que lleva en Twitter      El 8=3>77<34.3?@A,,./ -532A473.2,.3B=,A<735673C7...
Twitter es una herramienta de comunicación online que       permite escribir mensajes de 140 caracteres. En       principi...
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¿Para qué se usa?              Para difundir noticias en tiempo real a las personas a las que importa lo              que ...
Aspectos a tener en cuenta            El factor más importante para tener éxito utilizando Twitter es tener            cla...
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TV                                                     corporativas         490 millones de usuarios. Se producen 65.000 v...
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La red profesional líder, con 100 millones de usuarios en el mundo. 1 millón en España. 255 de Caserjueves 9 de junio de 2...
Ventajas para las empresas            Búsquedas de Personal: Muchas empresas utilizan LinkedIn para realizar búsquedas de ...
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PERO AÚN HAY MÁSjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
3 GRANDES TENDENCIAS   • El  surgimiento de sitios web de gestión personal de las       finanzas (“Personal Finance Managem...
IMPORTANCIA   • Su   desarrollo es imparable hasta el punto, según los expertos,       de que quién no esté no existirá......
• Las  redes sociales no son de uso exclusivo de los jóvenes: va       aumentando la edad media de sus usuarios, registrán...
EN RESUMEN: ESTRATEGIA        En una red social hay que estar primero para escuchar y sólo cuando        se ha ganado el d...
HOJA DE RUTA   1. Mentalidad abierta. Hacer un diagnóstico de cuál es la situación de partida   2. Grado de conocimiento d...
¿ROI?   • Una           estrategia Social Media hay que llevarla al largo plazo.   • ¿Cómo                  medimos?      ...
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#jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
GRACIAS                            @rsp81                 raulsantacruz   raulsantacruz81jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SA...
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Redes Sociales Raúl Santa Cruz

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Formación de Redes Sociales impartida el 9 de junio de 2011 por Raúl Santa Cruz en CASER

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Redes Sociales Raúl Santa Cruz

  1. 1. REDES SOCIALES DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN A LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Madrid, 9 de junio de 2011jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  2. 2. ¿QUÉ ES LA WEB 2.0? Un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas y económicas como conversaciones.jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  3. 3. MANIFIESTO CLUETRAIN (1999) Un poderoso diálogo global ha comenzado A través de Internet, las personas estamos descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir conocimiento relevante y valioso a una velocidad de vértigo. El resultado directo es que los mercados son más inteligentes, más inteligentes y mucho más rápidos que la mayoría de las empresas.jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  4. 4. Foros UGC-user generated content Wikis microblogging Medios sociales WOM – Word of “mouse” Web 2.0 Social media marketing Community manager Redes sociales consumer-generated media-CGM Social media RSSjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  5. 5. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  6. 6. PERO ANTES DE NADA Comprendamos las tendencias clave de los consumidores en el sector financierojueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  7. 7. Ha cambiado la relación de los Los consumidores confían en la consumidores con las compañías sabiduría de las masas financieras Los consumidores exigen Los consumidores exigen más transparencia y sencillez ética Los consumidores están cada Los consumidores prefieren vez más autodirigidos estar cercajueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  8. 8. INTERNET EN ESPAÑAjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  9. 9. INTERNET EN ESPAÑAjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  10. 10. INTERNET EN ESPAÑA Uso de servicios $&.-,&/$(/**%0(/$(/!!!"!,()$+12&%($&&"($.jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  11. 11. SOCIAL MEDIA EN ESPAÑA Toman sus Están muy decisiones de satisfechos con Compra de 80% manera regular en Internet 78% Leen blogs asiduamente 76% compra después de consultar 74% Internet y animan a sus contactos a Internet utilizarlo Valora primero Internet es su Valoran los consejos fuente de Internet como Participa online a la hora de tomar 61% noticias y seguimiento de 60% el medio de mayor 58% activamente en redes sociales 57% decisiones la actualidad credibilidad Busca Dedica menos De los bloggers información Comparte tiempo a ver la valora mejor las 55% contenidos en redes sociales 43% intensivamente sobre productos y 42% TV, escuchar la radio o leer la 36% empresas con presencia activa prensa en la Red servicios De los bloggers escribe De los nuevos Están Crecimiento asiduamente sobre productos y 34% internautas tiene menos de 9 años 30% registrados en dos o más redes sociales 27% anual de los usuarios de Internet 13% marcasjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  12. 12. LAS REGLAS BÁSICAS DEL JUEGO Compartir experiencias / conocimiento que transmitan credibilidad Conversar para generar confianza Una estrategia de presencia Social Media consiste en abrir plataformas de contenidos, canales y relaciones adecuadas a las características específicas del entorno, y enfocadas a los targets afines. Sobre estas plataformas, se difunden los contenidos en los formatos adecuados para cada una, dinamizando la comunicación de la empresa e impulsando la participación que genere confianza en el cliente o en el potencial cliente.jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  13. 13. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  14. 14. Los Blogs son un medio habitual de comunicación y un entorno amigable de conversación para millones de internautas en todo el mundo. La presencia de las Marcas en la blogosfera es percibida como positiva De los internautas 2.0 que habitualmente 85% comparan online varía su opinión en función de comentarios y valoraciones de otros 34% De los bloggers escribe sobre productos o marcas usuarios de su entorno online de confianza 57% De los internautas europeos valora Internet como el medio con más credibilidad 36% De los bloggers tiene mejor opinión de las empresa con actividad en la blogosferajueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  15. 15. ¿QUÉ ES UN BLOG? Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto de artículos generalmente breves que se disponen en orden cronológico inverso, donde uno o varios autores escriben con libertad, mediante una herramienta de publicación muy sencilla de utilizar Blog Página tradicional Muy fácil de editar Editada por un experto (webmaster) Se actualiza con mucha frecuencia Los contenidos tienden a ser permanentes El coste es cero o marginal Conlleva un coste de mantenimiento Se estructura por orden cronológico Se estructura en áreas visuales Permite la participación vía comentarios La participación está muy limitada Privilegia el contenido Privilegia el aspecto visual, el diseño Nos sorprende cada día Permanece relativamente establejueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  16. 16. ¿CÓMO CREO? Varios autores han intentando hacer una clasificación de los blogs de em- presa. Quizá la más sencilla de entender es la que nos presentan en el estu- dio Los blogs en la comunicación empresarial en España30, publicado por el grupo BPMO. Blogs corporativos ¿CON QUÉ Blogs externos Blogs internos FINALIDAD? Enfoque ventas Enfoque relacional Enfoque conocimiento Enfoque colaboración Adaptado de Los blogs en la comunicación empresarial en España, grupo BPMO (2006) Como vemos en el gráfico adjunto, los autores diferencian entre blogs exter- nos e internos. Dentro de los blogs externos, encuentran dos categorías: ¿CÓMO · Blogs de ventas o de marketing: herramienta de comercialización tanto para las fases de diseño, como para el apoyo a un producto o servicio puesto en el mercado. ESCUCHO? · Blogs con enfoque relacional: aspiran a crear y mantener una rela- ción más estrecha con las audiencias clave de la empresa. Dentro de los blogs internos, diferencian también dos categorías: · Blogs para compartir conocimiento: permiten al experto en una materia difundir sus conocimientos de una manera más dialogada y natural. · Blogs con enfoque colaborativo: aspiran a crear y mantener unajueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO cultura corporativa más comunicativa y colaborativa.
  17. 17. BENEFICIO Beneficio Métrica Valor Tráfico al blog N.º de visitantes únicos. Coste de la publicidad en un canal N.º de páginas vistas. de contenidos similar. Menciones en la prensa N.º de apariciones, provocadas Coste de la publicidad en esas por el blog, en prensa escrita, publicaciones. medios on line y blogosfera. Posicionamiento Porcentaje de resultados de Coste de la optimización de bus- en buscadores búsquedas en la web en que cadores para mejorar el ranking. aparecemos en alguna de las tres Coste de búsquedas pagadas. primeras páginas. Boca a oreja N.º de posts en una búsqueda Coste de contratar a una agencia de blogs. de marketing para esta función. N.º de personas que comentan en el blog. Conocimiento N.º de veces al año que los Coste de investigación de de nuestra clientela comentarios proporcionan infor- mercados mediante técnicas mación útil para el negocio. cualitativas. Reducción del impacto N.º de menciones negativas en Impacto histórico de los cambios de las críticas la prensa de usuarios descon- en encuestas de satisfacción. de los usuarios tentos. Cambios en los resultados de las encuestas de satisfacción. Incremento N.º de clientes reales y potencia- Reducción del coste de vender. de la eficacia comercial les que leen el blog. N.º de comerciales que leen el blog.jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  18. 18. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  19. 19. ALGUNOS BLOGS blogdelseguro.com planesypensiones.com segurosyseguros.es economy.blogs.ie.edu blogsobreseguros.com finance.blogs.ie.edu seguros20.com blogdecarlosbiurrun.esjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  20. 20. En la actualidad, con más de 637 millones de usuarios registrados. Facebook es hoy por hoy la red social más importante del mundo, seguida por MySpace y Twitter. ¿Y en España? En España hay actualmente 13.823.080 usuarios en Facebook***, con una En España hay actualmente 13.823.080 usuarios en Facebook, con una penetración en la población del penetración en la población del 29,72%, que nos convierte en la decimocuarto país a nivel de 29,72%, que nos convierte en la decimocuarto país a nivel de usuarios de Facebook. En cuanto al usuarios de Facebook. En cuanto al perfil: perfil: Por edad: Por sexo: El 40% de los usuarios tienen entre 25 y 34 51% de los usuarios son mujeres años Ante estas cifras, desde adigital nos preguntamos qué están haciendo las empresas en Facebjueves 9por ello, lanzamos la Encuesta sobre el Uso de Facebook por parte de las empresas españ de junio de 2011
  21. 21. ximadamente un 7% de las empresas españolas tiene presencia en Facebook, segúdigital. qué estáis en Facebook?% de Aproximadamente un 7% de lasFacebook por Imagen de marca. las empresas está en empresas españolas tiene presencia en Facebook.%, para Fidelizar sus Clientes; lo mismo que para Buscarpara Fidelizar sus Clientes; lo El 72% de las empresas está en Facebook por Imagen de marca. El 47%, Nuevos Clientes.un 12% deque para Buscar Nuevos Clientes. Sólo un 12%para VENDER. en Facebook para VENDER. mismo las empresas está en Facebook de las empresas está Imagen de marca 71,9 Fidelización de tus clientes 47 Ampliar mercado (búsqueda de nuevos clientes) 46,8 Promoción de productos 43,1 Atención al Cliente 33 Hoy en día, las empresas tenemos que estar en Facebook 16,9 Venta de productos 11,9 Otros. Indicar cuáles: 10,5 Aún no tenemos identificados nuestros objetivos 4,4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Resultados en % porcentajes sobre las empresas que han indicado que tienen presencia en Facebook jueves 9 de junio de 2011
  22. 22. Estudio Uso de Twitter en España ¿Y las empresas que no tienen presencia en Facebook? Si no están en Facebook, ¿Tienen previsto breve? en breve? ¿Tienen previsto estar en estar 44% La mayoría de las empresas (56%) las empresas (56%) que aún no La mayoría de que aún no están en Facebook, sí tiene previsto estar en el próximo año. tiene previsto estar en están en Facebook, sí 56% el próximo año. Estudio Uso de Twitter en España ¿Cuándo? De las empresas que han respondido que aún no están en Facebook ¿Cuándo? 6% pero que tienen previsto estarlo enque han respondido que aún no De las empresas breve, el 94% de las empresas Promedio usuarios en Páginas de Facebook previsto dará el paso en menos de un Facebook pero que tienen están en año. estarlo en breve, el 94% de las empresas dará el paso en menos de un año. El 50% de las empresas con presencia en Facebook tiene menos de 500 seguidores en sus Páginas. 94% El 50% de Sólo el 20% tiene más de 5000 seguidores. las empresas con presencia en Facebook tiene menos de 500 seguidores en sus¿Cómo? Sólo el 20% tiene más de 5000 Páginas. seguidores. 34,86 Aún no lo sabemos De las empresas que han respondido que 22,94 aún no aestán en Facebook pero 49,52 tienen 0 500 que Vamos a crear una ‘Página’ en Facebook para mi empresa previsto estarlo en breve, el 34% aún no Desconozco la diferencia entre ‘Perfil’ y ‘Página’ en Facebook 18,35 501 a 1000 11,18 sabe el tipo de presencia que tendrá. Vamos a crear ambas cosas: Perfil y Página 17,43 Más1001 a 5000 reconoce desconocer la del 18% 18,85 Vamos a crear un ‘Perfil’ para mi empresa 6,42 diferencia entre Perfil y Página. 5001 a 10000 4,79 0 5 10 15 20 25 30 35 10001 a 50000 10,54 Resultados en % porcentajes sobre 573empresas que han indicado que no están presentes en Facebook las respuestas obtenidas 50001 a 250000 4,47 250001 a 1 millón 0,32 Más de 1 millón 0,32 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  23. 23. Estudio Uso de Twitter en España Respuesta del usuario según contenidos publicados Los contenidos que más respuesta obtienen por parte de los seguidores son las promociones específicas de los productos (36%). Los contenidos que más respuesta obtienen por parte de los seguidores son las promociones específicas de los productos (36%). Promociones específicas de tus productos / Acciones de 36,1 marketing Contenidos del sector de interés para tus clientes 31,9 (estudios, gráficos, noticias, etc.) Contenidos de la empresa: notas de prensa, eventos, Estudio Uso de Twitter en España 23,9 estudios, etc. Otros 6,3 Política de respuesta por parte de las empresas Como política de 0 respuesta, 10 82% de las empresas30 5 el 15 20 25 que tienen40 35 una página en Facebook, responde a sus usuarios de forma inmediata o en el plazo de unas horas. Como política de respuesta, el 82% de las empresas que tienen una página en Facebook, responde a sus usuarios de forma inmediata o en el plazo de unas horas. En horas 45 Resultados en % porcentajes sobre las empresas que tienen Página en Facebook 573 respuestas obtenidas Inmediata 36,7 No tenemos ninguna 11,5 política establecida Otros 3,8 En días 2,8 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Resultados en % porcentajes sobre 573empresas que tienen Página en Facebook las respuestas obtenidasjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  24. 24. Puede tener las siguientes ventajas: Branding Compromiso con el cliente Atraer tráfico web Gestión de la reputación Adquirir nuevos clientes Generar algunos perfiles de clientes Retención de clientes Viralidad Feedbackjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  25. 25. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  26. 26. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  27. 27. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  28. 28. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  29. 29. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  30. 30. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  31. 31. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  32. 32. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  33. 33. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  34. 34. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  35. 35. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  36. 36. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  37. 37. En la actualidad, con más de 100 millones de usuarios registrados, Twitter es Estudio Uso de Twitter en España la tercera red social más importante del mundo, por detrás de Facebook y MySpace. 180 millones de visitantes mensuales, 300.000 nuevos registros al día, 600 millones de búsquedas, 55 Usuarios de Twitter por edad y sexo millones de tweets enviados cada día. El 37% de los usuarios actualiza desde el móvil. ?9/%!$()@/01/94./=.=2<A4./.4B/C4:;<1.$/D<1B71/2/=B/($%@/01/:=>1<1.E/?B/F=2B74/2/ El 61,32% de los usuarios son hombres, frente a un 38,68% de mujeres. En cuanto a franja de edad, el 81% de los usuarios de Twitter tienen entre 25 y 44 años, siendo 7A1B1B/1B7<1/)+/H/**/234.$/.A1B04/92/ D<2B>2/01/1020$/19/!@/01/94./=.=2<A4./01/8GA771< la franja de edad más importante D<2B>2/01/1020/:-./A:I4<72B71/1B7<1/94./)+5(*/234./J*&@/01/92./<1.I=1.72.K entre los 25-34 años (47% de las respuestas) 84729 %!$() ($% 62.72/)"/234. #+ + )!5)*/234. %" *" )+5(*/234. +*$#) *+$" 64:;<1 (+5**/234. %($#% (%$"* ,=>1< *+5+*/234. &($)* )%$&% ++5%"/234. #!$%& $(( ,-./01/%!/234./ !"" " " !" )" (" *" +" %" &" " #" !""jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  38. 38. Estudio Uso de Twitter en España Tiempo que lleva en Twitter El 8=3>77<34.3?@A,,./ -532A473.2,.3B=,A<735673C793<1234.=3&!D34.3=723E2E5/A723A92C/A,723.93 boom de Twitter ha sido este último año con más del 63% de los usuarios inscritos en este período de tiempo. .2,.3F./G74734.3,A.<F7H ;.3#353!3<.2.2 $*"%$ ;.3!353&3<.2.2 $&"*( &!"D3B=,A<73567 ;.3&3<.2.2353$3567 !)"& 89,/.3$3:3*35672 $"(! 01234.3*35672 $%"&$ !"#$ +,-./ # $# $ *# * !# ! Resultados en % porcentajesjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  39. 39. Twitter es una herramienta de comunicación online que permite escribir mensajes de 140 caracteres. En principio consiste en responder a la pregunta What are you doing? (¿Qué estás haciendo?) Puedes usar twitter desde: La página web (twitter.com) Plugins en otras páginas web Programas de escritorio Teléfonos móvilesjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  40. 40. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  41. 41. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  42. 42. ¿Para qué se usa? Para difundir noticias en tiempo real a las personas a las que importa lo que tienes que contar Para hacer preguntas/encuestas y recibir comentarios Para difundir informaciones a los diferentes públicos Para conseguir salir al paso de rumores infundados de una manera rápida y precisa Para comunicarse y estar en contacto todos los miembrosjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  43. 43. Aspectos a tener en cuenta El factor más importante para tener éxito utilizando Twitter es tener claro cómo vas a aportar valor a tus seguidores. Una de las cualidades más importantes que posee Twitter, es la posibilidad de “escuchar” lo que están diciendo millones de usuarios sobre tu mercado, tu empresa, tu producto, tu competencia, los productos de tu competencia, etc. Existen 2 funcionalidades de Twitter que te van a permitir establecer este “motor de escucha” de forma eficiente: El buscador de Twitter y la creación de listas de usuarios. Te interesará escuchar diferentes temas, palabras clave, marcas, usuarios, etc. Esto te permitirá encontrar una “señal” entre todo el “ruido” que hay en Twitter.jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  44. 44. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  45. 45. TV corporativas 490 millones de usuarios. Se producen 65.000 vídeos al día. Cada minuto se suben 24 horas de vídeo El futuro es audiovisualjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  46. 46. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  47. 47. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  48. 48. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  49. 49. La red profesional líder, con 100 millones de usuarios en el mundo. 1 millón en España. 255 de Caserjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  50. 50. Ventajas para las empresas Búsquedas de Personal: Muchas empresas utilizan LinkedIn para realizar búsquedas de nuevos candidatos. Notificaciones: LinkedIn brinda el beneficio de enviar notificaciones a todos los contactos de una manera sencilla. Grupos de Debate: A nivel empresarial, un grupo puede resultar una herramienta interesante para darse a conocer, generar un vínculo más cercano con los clientes y contactar con personas interesadas. Eventos: LinkedIn ofrece una herramienta que permite publicar los eventos a realizarse, estos pueden estar dirigidos a los contactos dentro y fuera de la red. LinkedIn permite vincular el perfil corporativo con otras plataformas como WordPress o Slideshare para dar a conocer presentaciones o el blog de una Empresa de una manera muy sencilla.jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  51. 51. jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  52. 52. PERO AÚN HAY MÁSjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  53. 53. 3 GRANDES TENDENCIAS • El surgimiento de sitios web de gestión personal de las finanzas (“Personal Finance Management Sites”) • El auge de los social media hará imprescindible la presencia de todas las entidades en las redes sociales • La demanda de acceso a servicios móviles. Capacidad de movilidadjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  54. 54. IMPORTANCIA • Su desarrollo es imparable hasta el punto, según los expertos, de que quién no esté no existirá... para el resto de la sociedad • Permite que cualquier persona en nombre propio o de una entidad jurídica pueda publicar información y hacérsela llegar al resto del mundo en sólo un clic. • Los consumidores están buscando información en la que pueden confiar y los medios sociales se están convirtiendo en el canal de orientación primario. • Internet móvil está impulsando los medios sociales. Mientras, las búsquedas sociales van a cambiar la forma en la que nos encuentran los clientesjueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  55. 55. • Las redes sociales no son de uso exclusivo de los jóvenes: va aumentando la edad media de sus usuarios, registrándose el mayor crecimiento en las franjas de edad de más de 50 años. !"#$%&()*!)*$+*,+-.&,+&()*/!*-!/!0*0#&+$!0*,#-*!/+/ 122 34> 3;> 32 =;> =4> 14> 4=> 41> 93> 42 16> 53> 51> => ;4> ;4> 52 9> 69> 69> 64> 62 14> 11> 1;> 66> 5> => 7829 9823 11823 5827 16827 9812 13:67 ;2:57 92:45 49< !"#$%#&(#)*$%#+$,%-.$,/0#1#,+23 • Debido al gran volumen de información nos puede permitir conocer en profundidad las tendencias, gustos, preferencias y necesidades de los participantes, convirtiéndose en una excelente oportunidad para las empresas para ahondar en el “conocimiento del cliente”jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  56. 56. EN RESUMEN: ESTRATEGIA En una red social hay que estar primero para escuchar y sólo cuando se ha ganado el derecho de ser escuchado es cuando se puede estar en posición de intentar introducir algún mensaje de venta. ! "/$/*% ! 2%#/+)&!34! -.5$)+&/&5 ! "#$%&$()&!*! 1,#)+),/&-)/$, ! !!"#$%&$()&!*!!! +,-./)+&+)0/ "#$%&$()&!*! +&1$&+)0/ !jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  57. 57. HOJA DE RUTA 1. Mentalidad abierta. Hacer un diagnóstico de cuál es la situación de partida 2. Grado de conocimiento del entorno 3.0 3. Aprender sobre las nuevas herramientas 4. Abrir una cuenta en Facebook y aprender sobre redes sociales 5. Escuchar a los clientes allí donde opinan y se expresan 6. Identificar experiencias de otros asesores o entidades que le resulten atractivas 7. Incrementar la presencia oficial 8. Hacer comunicaciones sencillas y claras 9. Permitir la comunicación con sus clientes a través de un blog profesional, utilizar Google Alerts para leer lo que la gente piensa. 10. Responder en poco tiempo tanto a los comentarios positivos como negativos . 11. Trabajar con inteligencia emocional 12. Gastar de forma prudente y no reinventar la rueda. 13. Identificar los criterios de éxito para la empresajueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  58. 58. ¿ROI? • Una estrategia Social Media hay que llevarla al largo plazo. • ¿Cómo medimos? Reputación Relevancia Relaciones Resultados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jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  59. 59. ?+3"34@% % Ranking presencia Internet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jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  60. 60. #jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO
  61. 61. GRACIAS @rsp81 raulsantacruz raulsantacruz81jueves 9 de junio de 2011 RAÚL SANTA CRUZ PATIÑO

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