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Da sudditi a cittadini digitali

    L’evoluzione della comunicazione, dei diritti e dei doveri tra
                          cittadini e pubblica amministrazione

                             Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
                             Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)
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                             Web site: http://robertoscano.info
Chi sono?
}   Consulente/docente Web su accessibilità
    e qualità dei servizi (privati e pubblici)
}   Componente Cabina di Regia per
    «Agenda Digitale»
}   Consulente Dir. Gen. «Agenzia per l’Italia Digitale»
}   Presidente IWA – sezione italiana
}   Coordinatore IWA – sezione EMEA
}   Coordinatore attività IWA nel W3C
}   Componente gruppi di lavoro ergonomia (ISO)
}   Componente gruppo di lavoro profili ICT (CEN)
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Nativi digitali
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Immigrati digitali




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Le “nuove norme” per le PA

Il Codice della P.A. Digitale
(Dlgs. 7 marzo 2005 n. 82 e successive modifiche)
• ha imposto un vero percorso di cambiamento,
  prevedendo tra l’altro, che il canale preferenziale
  per l’interazione tra Pubblica Amministrazione ed
  utenti debba essere, in prevalenza, la Rete
  Internet.
  http://www.digitpa.gov.it/sites/default/files/CAD_lgs_235_2010.pdf




                                      Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
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Le “nuove norme” per le PA

Il Codice della P.A. Digitale
(Dlgs. 7 marzo 2005 n. 82 e successive modifiche)
• Nuovi diritti digitali
   •   diritto all’uso delle tecnologie (art. 3)
   •   diritto all’accesso e all’invio di documenti digitali (art. 4)
   •   diritto ad effettuare qualsiasi pagamento in forma digitale (art. 5)
   •   diritto a ricevere qualsiasi comunicazione pubblica per e-mail (art. 6)
   •   diritto alla qualità del servizio e alla misura della
       soddisfazione (art. 7)
   •   diritto all’alfabetizzazione informatica (art. 8)
   •   diritto alla partecipazione (art. 9)
   •   diritto a trovare on-line tutti i moduli e i
       formulari validi e aggiornati (art. 57)


                                        Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
                                        Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)
                                        Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
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Le “nuove norme” per le PA

Il Codice della P.A. Digitale
(Dlgs. 7 marzo 2005 n. 82 e successive modifiche)
• Nuovi doveri digitali
   •   disponibilità dei dati (artt. 50-51)
   •   accesso telematico (art. 52)
   •   siti internet delle Amministrazioni (artt. 53-54)
   •   moduli e formulari in rete (art. 57)


• Dati obbligatori
   •   Informazioni relative alla struttura degli uffici
   •   Trasparenza, valutazione e merito
   •   Procedimenti amministrativi e servizi on line
   •   Pubblicità legale
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Le “nuove norme” per le PA

… e molte altre




                             Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
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                                                                            Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
                                                                            Web site: http://robertoscano.info
Fonte: http://www.sustainablesushi.net/wp-content/uploads/2009/07/hair-out-714605.jpg
Linee guida per i siti Web delle P.A.

Edizione 2011
• sono lo strumento per il miglioramento continuo
  della qualità dei siti web pubblici.

• Alle Linee guida fanno seguito i Vademecum di
  approfondimento, il cui scopo è di fornire una
  guida organica e approfondita sui principali temi
  trattati:
   •   Open Data
   •   PA e social media
   •   Indicazioni gestione web PA
   •   Nomi a dominio nel SDL «gov.it»
   •   Pubblicare nell'albo on line
                                         Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
                                         Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)




                                                                                           3/20
                                                                                            /20
                                         Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
            Titolo della presentazione   Web site: http://robertoscano.info
Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)
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LA BUSSOLA DELLA TRASPARENZA


                   La Bussola della Trasparenza consente alle
                   pubbliche amministrazioni e ai cittadini di
                   utilizzare strumenti per l’analisi ed il
                   monitoraggio dei siti web.

                   Il principale obiettivo è di accompagnare le
                   amministrazioni, anche attraverso il
                   coinvolgimento diretto dei cittadini, nel
                   miglioramento continuo della qualità delle
                   informazioni on-line e dei servizi digitali.

                   Questa iniziativa è in linea con i principi
                   dell'OPEN GOVERNMENT ed in particolare
                   mira a rafforzare:

                   @ Trasparenza
                   @ Partecipazione
                   @ Accountability
                         Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
                         Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)
22                       Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777   1
                         Web site: http://robertoscano.info
Il cittadino può esprimere la sua opinione su
                     ogni contenuto




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                          Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)
23                        Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
                          Web site: http://robertoscano.info
Il Web delle PA: contenuti obbligatori
}   Art. 53 del Codice Amministrazione parla di
    accessibilità e usabilità:
    }   Le pubbliche amministrazioni centrali realizzano siti istituzionali su
        reti telematiche che rispettano i princìpi di accessibilità, nonché di
        elevata usabilità e reperibilità, anche da parte delle persone
        disabili, completezza di informazione, chiarezza di linguaggio,
        affidabilità, semplicità dì consultazione, qualità, omogeneità ed
        interoperabilità. Sono in particolare resi facilmente reperibili e
        consultabili i dati di cui all'articolo 54.
}   Ulteriori riferimenti:
    }   Legge 9 gennaio 2004, n. 4 e decreti attuativi



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                                        Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
                                        Web site: http://robertoscano.info
Le dodici fatiche di Asterix (1976)
 Le dodici fatiche di Asterix (1976)




                             Roberto Scano (mail@robertoscano.info)

                           Ottava prova: la casa che rende folli
                             Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)
                             Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
                             Web site: http://robertoscano.info
Caso recente…




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                Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)
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Il Web delle PA: contenuti obbligatori
}   Art. 54 del Codice Amministrazione Digitale
    (CAD) contiene una serie di contenuti minimi
    obbligatori per i siti delle PA tra cui:
    }   L’organigramma completo
    }   L’elenco delle caselle di posta elettronica (e PEC)
    }   L’elenco dei bandi e concorsi
    }   L’elenco dei compensi
    }   L’elenco dei servizi attivi e di prossima attivazione
    (ora sostituito da Decreto Legislativo n. 33/2013)

}   Ulteriori contenuti legati alla trasparenza:
    }   Legge 7 giugno 2000, n.150
    }   Legge 18 giugno 2009, n. 69
    }   Decreto legislativo 27 ottobre 2009, n.150
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                                                    Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
                                                    Web site: http://robertoscano.info
Il Web delle PA: contenuti obbligatori
}   Legge 18 giugno 2009, n. 69, che ha introdotto
    il comma 2-ter e 2-quater all'articolo 54 del CAD in
    materia di contenuto dei siti delle pubbliche
    amministrazioni.
    Art. 23 comma 5
    Al fine di aumentare la trasparenza dei rapporti tra le amministrazioni pubbliche e gli
    utenti, a decorrere dal 1° gennaio 2009 ogni amministrazione pubblica determina e
    pubblica, con cadenza annuale nel proprio sito internet o con altre forme idonee:
           a) un indicatore dei tempi medi di pagamento relativi agli acquisti di
           beni, servizi e forniture, denominato “indicatore di tempestività dei
           pagamenti”;
           b) i tempi medi di definizione dei procedimenti di erogazione dei servizi
           con riferimento all’esercizio finanziario precedente” .


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                                              Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
                                              Web site: http://robertoscano.info
Il Web delle PA: contenuti obbligatori
}   Legge 18 giugno 2009, n. 69, che ha introdotto
    il comma 2-ter e 2-quater all'articolo 54 del CAD in
    materia di contenuto dei siti delle pubbliche
    amministrazioni.
    Art. 32 (Eliminazione degli sprechi relativi al mantenimento di
    documenti in forma cartacea)
    A far data dal 1º gennaio 2011, gli obblighi di
    pubblicazione di atti e provvedimenti amministrativi
    aventi effetto di pubblicità legale si intendono assolti
    con la pubblicazione nei propri siti informatici da
    parte delle amministrazioni e degli enti pubblici
    obbligati.




                                              Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
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                                              Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
                                              Web site: http://robertoscano.info
Cosa va pubblicato all’albo pretorio?
}   Nell’Albo Pretorio on line va a confluire tutta la documentazione
    prodotta dall’ente come delibere, provvedimenti conclusivi di
    procedimenti amministrativi, atti amministrativi di carattere generale,
    determinazioni dirigenziali, pubblicazioni matrimoniali, avvisi
    elettorali, varianti al piano regolatore, elenco degli abusi edilizi,
    ordinanze e avvisi provenienti dagli uffici comunali, pubblicazioni di
    atti insoluti o non notificati, istanze di cambio nome, elenco oggetti
    smarriti, bollettino lotterie nazionali, avvisi vendite all’asta, licenze
    commerciali, bandi di concorso, gare d’appalto, avvisi disponibilità di
    alloggi in affitto, atti vari su richiesta di altri enti.




                                       Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
                                       Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)
                                       Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
                                       Web site: http://robertoscano.info
Evitiamo questi «orrori»
(ora risolti… parzialmente)




                      Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
                      Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)
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                      Web site: http://robertoscano.info
Conseguenze…




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http://robertoscano.info/random-bits/trasparenza-siamo-ancora-al-muro-di-gomma/
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… e anche questi «orrori»!




                     Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
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}   Legge 18 giugno 2009, n. 69, che ha introdotto
    il comma 2-ter e 2-quater all'articolo 54 del CAD in
    materia di contenuto dei siti delle pubbliche
    amministrazioni.
    Art. 34 [...]
    b) all'articolo 54, dopo il comma 2-bis sono inseriti i seguenti:
    "2-ter. Entro il 30 giugno 2009, le amministrazioni pubbliche che già dispongono di propri siti sono
    tenute a pubblicare nella pagina iniziale del loro sito un indirizzo di posta elettronica certificata
    a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta ai sensi del presente codice. Le
    amministrazioni devono altresì assicurare un servizio che renda noti al pubblico i tempi di risposta,
    le modalità di lavorazione delle pratiche e i servizi disponibili.
    2-quater. Entro il 31 dicembre 2009 le amministrazioni pubbliche che già dispongono di propri siti
    devono pubblicare il registro dei processi automatizzati rivolti al pubblico. Tali processi devono
    essere dotati di appositi strumenti per la verifica a distanza da parte del cittadino dell'avanzamento
    delle pratiche".


                                                      Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
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                                                      Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
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}   Incarichi:
    } Le amministrazioni pubbliche sono tenute, in base alla
      Legge 244/2007, art. 3 comma 54 e ss.mm., a
      pubblicare sul proprio sito web i provvedimenti relativi agli
      incarichi a soggetti esterni con l'indicazione della tipologia
      dell'incarico e dell'importo erogato.
    } Art. 10 comma 5. Decreto legislativo 150/2009
      }   In caso di mancata adozione del Piano della performance è fatto
          divieto di erogazione della retribuzione di risultato ai dirigenti che
          risultano avere concorso alla mancata adozione del Piano, per
          omissione o inerzia nell'adempimento dei propri compiti, e
          l'amministrazione non può procedere ad assunzioni di personale o al
          conferimento di incarichi di consulenza o di collaborazione comunque
          denominati.

                                         Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
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                                         Web site: http://robertoscano.info
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}   Incarichi:
    } Art. 11 comma 8. Decreto legislativo 150/2009
      }   Ogni amministrazione ha l'obbligo di pubblicare sul proprio sito
          istituzionale in apposita sezione di facile accesso e consultazione, e
          denominata: «Trasparenza, valutazione e merito»:
          […] i) gli incarichi, retribuiti e non retribuiti, conferiti ai dipendenti
          pubblici e a soggetti privati.




                                           Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
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                                           Web site: http://robertoscano.info
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}   Incarichi:
    } Finanziaria 2008 , L. n. 244 del 24-12-2007
      }   prevede sanzioni per la mancata pubblicazione sul sito web di
          incarichi di consulenza e retribuzioni: inefficacia degli atti,
          rimborso a titolo di danno erariale, illecito disciplinare e
          responsabilità erariale
      }   (Art. 3 Comma 18)
          ¨   I contratti relativi a rapporti di consulenza con le pubbliche
              amministrazioni di cui all'articolo 1, comma 2, del decreto legislativo
              30 marzo 2001, n. 165, sono efficaci a decorrere dalla data di
              pubblicazione del nominativo del consulente, dell'oggetto
              dell'incarico e del relativo compenso sul sito istituzionale
              dell'amministrazione stipulante.



                                           Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
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Incarichi trasparenti




                        Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
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La Nuova Venezia
                           28 maggio 2011




Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)
Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
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}   Il nome del responsabile e l'unità organizzativa
    responsabile dell'istruttoria e di ogni altro adempimento
    procedimentale, nonché dell'adozione del provvedimento
    finale, come individuati ai sensi degli articoli 2, 4 e 5 della
    Legge 7 agosto 1990, n. 241
                   art. 54 del Decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82 "Codice
                                                  dell'Amministrazione digitale"




                                     Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
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Responsabile al procedimento
}   L'Amministrazione ha l'obbligo di dare notizia dell'avvio del
    procedimento mediante comunicazione personale dove deve essere
    indicata l'amministrazione competente, l'oggetto del procedimento
    promosso , l'ufficio e la persona responsabile del procedimento,
    l'ufficio in cui si può prendere visione degli atti.
}   L'omissione da parte della P.A. della comunicazione di avvio del
    procedimento amministrativo costituisce vizio di violazione di legge,
    rilevabile dal soggetto nel cui interesse la comunicazione è prevista
    e determina la illegittimità del provvedimento adottato.
    }   Questo è in sintesi l'art. 8 della 241/90 come
        modificato dalla Legge 11 febbraio 2005, n. 15.




                                     Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
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}   Ai sensi dell'art 57) bis del CAD, modificato dall’art 17) del Decreto
    Legge del 01/07/2009 n. 78, le amministrazioni sono tenute ad
    aggiornare, con cadenza almeno semestrale, le informazioni presenti
    nell’Indice delle pubbliche amministrazioni (IPA), istituito con il
    DPCM 1 aprile 2008, per quanto riguarda la struttura
    organizzativa, l'elenco dei servizi offerti e le informazioni
    relative al loro utilizzo e gli indirizzi di posta elettronica. Le
    indicazioni per la pubblicazione sull’IPA sono contenute nel
    documento “Guida ai servizi di Indice delle amministrazioni pubbliche
    e delle aree organizzative omogenee” disponibile sul sito
    www.indicepa.gov.it – sezione per le Amministrazioni nonché nella
    sezione SPC del sito di DigitPA.




                                     Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
                                     Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)
                                     Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
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Responsabilità dirigenziale nella legge
4/2004
}   Legge 4/2004 (Accessibilità siti Web)
    } art. 4 comma 2 (obblighi per l’accessibilità)
        }   I soggetti di cui all'articolo 3, comma 1, non possono stipulare, a pena di nullità, contratti per
            la realizzazione e la modifica di siti INTERNET quando non è previsto che essi rispettino i
            requisiti di accessibilità stabiliti dal decreto di cui all'articolo 11. I contratti in essere alla data
            di entrata in vigore del decreto di cui all'articolo 11, in caso di rinnovo, modifica o novazione,
            sono adeguati, a pena di nullità, alle disposizioni della presente legge circa il rispetto dei
            requisiti di accessibilità, con l'obiettivo di realizzare tale adeguamento entro dodici mesi
            dalla data di entrata in vigore del medesimo decreto.

    }   Art. 9 (Responsabilità)
        }   L'inosservanza delle disposizioni della presente legge comporta responsabilità dirigenziale
            e responsabilità disciplinare ai sensi degli articoli 21 e 55 del decreto legislativo 30 marzo
            2001, n. 165, ferme restando le eventuali responsabilità penali e civili previste dalle norme
            vigenti.




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                                                         Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
                                                         Web site: http://robertoscano.info
L’accessibilità è un costo?




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… o un fatto culturale?




  http://www.youtube.com/watch?v=7mZnLbbH4U8
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La partecipazione spontanea




Gli utenti sviluppano le loro
applicazioni per dare alla collettività
benefici per migliorare la qualità
della vita e dell’amministrazione
cittadina.
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http://www.fixmystreet.com/
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La partecipazione spontanea




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http://www.mybikelane.com/   Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
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 http://bikemestre.blogspot.com
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Qualcosa sta cambiando…




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Qualcosa sta cambiando…




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Qualcosa sta cambiando…




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Esperienze locali: iris




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Esperienze locali: comune 2.0




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Gli strumenti?
 }   Ci sono, molti
     open-source
 }   Serve
     riorganizzare
     le persone




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L’importante è… saper comunicare




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Il futuro: i dati aperti




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Roberto Scano (mail@robertoscano.info)
Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE)
Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777
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Decalogo: 5 punti per i cittadini
1.   Attivare una casella PEC ed utilizzarla per le
     comunicazioni con la PA
2.   Richiedere l’implementazione dei servizi in rete con
     monitoraggio avanzamento pratica
3.   Verificare costantemente le sezioni di pubblicità
     legale (Albo, incarichi, ecc.)
4.   Richiedere la modulistica interattiva
5.   Richiedere pubblicazione contenuti obbligatori
     (tempi pagamento, durata procedimenti, ecc.)


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Decalogo: 5 punti per le P.A.
1.   Pubblicare TUTTI i documenti obbligatori per legge
     all’albo pretorio (in formato accessibile)
2.   Coinvolgere il cittadino nel miglioramento dei
     servizi (sistemi segnalazione, focus group,...)
3.   Diminuire la burocratizzazione del digitale,
     riorganizzando le procedure interne
4.   Utilizzare i social media come canale di
     comunicazione e non di auto-incensamento
5.   Ricordarsi che la trasparenza è beneficio per tutti


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Ricordiamoci della vecchia regola…
Il cittadino è il cliente della PA,
ed il cliente ha sempre ragione.

Se il cliente conosce i suoi
diritti, saprà farli valere:
più cittadini conoscono
(e pretendono) i propri diritti
digitali, migliore sarà la
qualità dei servizi erogati.


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Fine?




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Da sudditi a cittadini digitali

  • 1. Da sudditi a cittadini digitali L’evoluzione della comunicazione, dei diritti e dei doveri tra cittadini e pubblica amministrazione Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) 1 Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 2. Chi sono? } Consulente/docente Web su accessibilità e qualità dei servizi (privati e pubblici) } Componente Cabina di Regia per «Agenda Digitale» } Consulente Dir. Gen. «Agenzia per l’Italia Digitale» } Presidente IWA – sezione italiana } Coordinatore IWA – sezione EMEA } Coordinatore attività IWA nel W3C } Componente gruppi di lavoro ergonomia (ISO) } Componente gruppo di lavoro profili ICT (CEN) http://robertoscano.info/about Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 3. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 4. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 5. Nativi digitali } Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 6. Immigrati digitali Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 7. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 8. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 9. http://verticalforex.com/wp-content/uploads/2011/07/atlanta_computer_school_happy_people.jpg Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 10. http://www.benbruno.com/wp/assets/caveman.jpg Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 11. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 12. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 http://img3.visualizeus.com/thumbs/2b/9a/typography,attitude,glasses,philosophy,photo,stuck-2b9ad2f5cec14088352f8bbd512a29c4_h.jpg Web site: http://robertoscano.info
  • 13. Le “nuove norme” per le PA Il Codice della P.A. Digitale (Dlgs. 7 marzo 2005 n. 82 e successive modifiche) • ha imposto un vero percorso di cambiamento, prevedendo tra l’altro, che il canale preferenziale per l’interazione tra Pubblica Amministrazione ed utenti debba essere, in prevalenza, la Rete Internet. http://www.digitpa.gov.it/sites/default/files/CAD_lgs_235_2010.pdf Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 14. Le “nuove norme” per le PA Il Codice della P.A. Digitale (Dlgs. 7 marzo 2005 n. 82 e successive modifiche) • Nuovi diritti digitali • diritto all’uso delle tecnologie (art. 3) • diritto all’accesso e all’invio di documenti digitali (art. 4) • diritto ad effettuare qualsiasi pagamento in forma digitale (art. 5) • diritto a ricevere qualsiasi comunicazione pubblica per e-mail (art. 6) • diritto alla qualità del servizio e alla misura della soddisfazione (art. 7) • diritto all’alfabetizzazione informatica (art. 8) • diritto alla partecipazione (art. 9) • diritto a trovare on-line tutti i moduli e i formulari validi e aggiornati (art. 57) Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 15. Le “nuove norme” per le PA Il Codice della P.A. Digitale (Dlgs. 7 marzo 2005 n. 82 e successive modifiche) • Nuovi doveri digitali • disponibilità dei dati (artt. 50-51) • accesso telematico (art. 52) • siti internet delle Amministrazioni (artt. 53-54) • moduli e formulari in rete (art. 57) • Dati obbligatori • Informazioni relative alla struttura degli uffici • Trasparenza, valutazione e merito • Procedimenti amministrativi e servizi on line • Pubblicità legale Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 16. Le “nuove norme” per le PA … e molte altre Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 17. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 18. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 19. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info Fonte: http://www.sustainablesushi.net/wp-content/uploads/2009/07/hair-out-714605.jpg
  • 20. Linee guida per i siti Web delle P.A. Edizione 2011 • sono lo strumento per il miglioramento continuo della qualità dei siti web pubblici. • Alle Linee guida fanno seguito i Vademecum di approfondimento, il cui scopo è di fornire una guida organica e approfondita sui principali temi trattati: • Open Data • PA e social media • Indicazioni gestione web PA • Nomi a dominio nel SDL «gov.it» • Pubblicare nell'albo on line Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) 3/20 /20 Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Titolo della presentazione Web site: http://robertoscano.info
  • 21. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 22. LA BUSSOLA DELLA TRASPARENZA La Bussola della Trasparenza consente alle pubbliche amministrazioni e ai cittadini di utilizzare strumenti per l’analisi ed il monitoraggio dei siti web. Il principale obiettivo è di accompagnare le amministrazioni, anche attraverso il coinvolgimento diretto dei cittadini, nel miglioramento continuo della qualità delle informazioni on-line e dei servizi digitali. Questa iniziativa è in linea con i principi dell'OPEN GOVERNMENT ed in particolare mira a rafforzare: @ Trasparenza @ Partecipazione @ Accountability Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) 22 Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 1 Web site: http://robertoscano.info
  • 23. Il cittadino può esprimere la sua opinione su ogni contenuto Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) 23 Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 24. Il Web delle PA: contenuti obbligatori } Art. 53 del Codice Amministrazione parla di accessibilità e usabilità: } Le pubbliche amministrazioni centrali realizzano siti istituzionali su reti telematiche che rispettano i princìpi di accessibilità, nonché di elevata usabilità e reperibilità, anche da parte delle persone disabili, completezza di informazione, chiarezza di linguaggio, affidabilità, semplicità dì consultazione, qualità, omogeneità ed interoperabilità. Sono in particolare resi facilmente reperibili e consultabili i dati di cui all'articolo 54. } Ulteriori riferimenti: } Legge 9 gennaio 2004, n. 4 e decreti attuativi Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 25. Le dodici fatiche di Asterix (1976) Le dodici fatiche di Asterix (1976) Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Ottava prova: la casa che rende folli Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 26. Caso recente… Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 27. Il Web delle PA: contenuti obbligatori } Art. 54 del Codice Amministrazione Digitale (CAD) contiene una serie di contenuti minimi obbligatori per i siti delle PA tra cui: } L’organigramma completo } L’elenco delle caselle di posta elettronica (e PEC) } L’elenco dei bandi e concorsi } L’elenco dei compensi } L’elenco dei servizi attivi e di prossima attivazione (ora sostituito da Decreto Legislativo n. 33/2013) } Ulteriori contenuti legati alla trasparenza: } Legge 7 giugno 2000, n.150 } Legge 18 giugno 2009, n. 69 } Decreto legislativo 27 ottobre 2009, n.150 Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 28. Il Web delle PA: contenuti obbligatori } Legge 18 giugno 2009, n. 69, che ha introdotto il comma 2-ter e 2-quater all'articolo 54 del CAD in materia di contenuto dei siti delle pubbliche amministrazioni. Art. 23 comma 5 Al fine di aumentare la trasparenza dei rapporti tra le amministrazioni pubbliche e gli utenti, a decorrere dal 1° gennaio 2009 ogni amministrazione pubblica determina e pubblica, con cadenza annuale nel proprio sito internet o con altre forme idonee: a) un indicatore dei tempi medi di pagamento relativi agli acquisti di beni, servizi e forniture, denominato “indicatore di tempestività dei pagamenti”; b) i tempi medi di definizione dei procedimenti di erogazione dei servizi con riferimento all’esercizio finanziario precedente” . Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 29. Il Web delle PA: contenuti obbligatori } Legge 18 giugno 2009, n. 69, che ha introdotto il comma 2-ter e 2-quater all'articolo 54 del CAD in materia di contenuto dei siti delle pubbliche amministrazioni. Art. 32 (Eliminazione degli sprechi relativi al mantenimento di documenti in forma cartacea) A far data dal 1º gennaio 2011, gli obblighi di pubblicazione di atti e provvedimenti amministrativi aventi effetto di pubblicità legale si intendono assolti con la pubblicazione nei propri siti informatici da parte delle amministrazioni e degli enti pubblici obbligati. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 30. Cosa va pubblicato all’albo pretorio? } Nell’Albo Pretorio on line va a confluire tutta la documentazione prodotta dall’ente come delibere, provvedimenti conclusivi di procedimenti amministrativi, atti amministrativi di carattere generale, determinazioni dirigenziali, pubblicazioni matrimoniali, avvisi elettorali, varianti al piano regolatore, elenco degli abusi edilizi, ordinanze e avvisi provenienti dagli uffici comunali, pubblicazioni di atti insoluti o non notificati, istanze di cambio nome, elenco oggetti smarriti, bollettino lotterie nazionali, avvisi vendite all’asta, licenze commerciali, bandi di concorso, gare d’appalto, avvisi disponibilità di alloggi in affitto, atti vari su richiesta di altri enti. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 31. Evitiamo questi «orrori» (ora risolti… parzialmente) Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 32. Conseguenze… Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) http://robertoscano.info/random-bits/trasparenza-siamo-ancora-al-muro-di-gomma/ Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 33. … e anche questi «orrori»! Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 34. Il Web delle PA: contenuti obbligatori } Legge 18 giugno 2009, n. 69, che ha introdotto il comma 2-ter e 2-quater all'articolo 54 del CAD in materia di contenuto dei siti delle pubbliche amministrazioni. Art. 34 [...] b) all'articolo 54, dopo il comma 2-bis sono inseriti i seguenti: "2-ter. Entro il 30 giugno 2009, le amministrazioni pubbliche che già dispongono di propri siti sono tenute a pubblicare nella pagina iniziale del loro sito un indirizzo di posta elettronica certificata a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta ai sensi del presente codice. Le amministrazioni devono altresì assicurare un servizio che renda noti al pubblico i tempi di risposta, le modalità di lavorazione delle pratiche e i servizi disponibili. 2-quater. Entro il 31 dicembre 2009 le amministrazioni pubbliche che già dispongono di propri siti devono pubblicare il registro dei processi automatizzati rivolti al pubblico. Tali processi devono essere dotati di appositi strumenti per la verifica a distanza da parte del cittadino dell'avanzamento delle pratiche". Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 35. Il Web delle PA: contenuti obbligatori } Incarichi: } Le amministrazioni pubbliche sono tenute, in base alla Legge 244/2007, art. 3 comma 54 e ss.mm., a pubblicare sul proprio sito web i provvedimenti relativi agli incarichi a soggetti esterni con l'indicazione della tipologia dell'incarico e dell'importo erogato. } Art. 10 comma 5. Decreto legislativo 150/2009 } In caso di mancata adozione del Piano della performance è fatto divieto di erogazione della retribuzione di risultato ai dirigenti che risultano avere concorso alla mancata adozione del Piano, per omissione o inerzia nell'adempimento dei propri compiti, e l'amministrazione non può procedere ad assunzioni di personale o al conferimento di incarichi di consulenza o di collaborazione comunque denominati. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 36. Il Web delle PA: contenuti obbligatori } Incarichi: } Art. 11 comma 8. Decreto legislativo 150/2009 } Ogni amministrazione ha l'obbligo di pubblicare sul proprio sito istituzionale in apposita sezione di facile accesso e consultazione, e denominata: «Trasparenza, valutazione e merito»: […] i) gli incarichi, retribuiti e non retribuiti, conferiti ai dipendenti pubblici e a soggetti privati. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 37. Il Web delle PA: contenuti obbligatori } Incarichi: } Finanziaria 2008 , L. n. 244 del 24-12-2007 } prevede sanzioni per la mancata pubblicazione sul sito web di incarichi di consulenza e retribuzioni: inefficacia degli atti, rimborso a titolo di danno erariale, illecito disciplinare e responsabilità erariale } (Art. 3 Comma 18) ¨ I contratti relativi a rapporti di consulenza con le pubbliche amministrazioni di cui all'articolo 1, comma 2, del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165, sono efficaci a decorrere dalla data di pubblicazione del nominativo del consulente, dell'oggetto dell'incarico e del relativo compenso sul sito istituzionale dell'amministrazione stipulante. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 38. Incarichi trasparenti Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 39. La Nuova Venezia 28 maggio 2011 Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 40. Il Web delle PA: contenuti obbligatori } Il nome del responsabile e l'unità organizzativa responsabile dell'istruttoria e di ogni altro adempimento procedimentale, nonché dell'adozione del provvedimento finale, come individuati ai sensi degli articoli 2, 4 e 5 della Legge 7 agosto 1990, n. 241 art. 54 del Decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82 "Codice dell'Amministrazione digitale" Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 41. Responsabile al procedimento } L'Amministrazione ha l'obbligo di dare notizia dell'avvio del procedimento mediante comunicazione personale dove deve essere indicata l'amministrazione competente, l'oggetto del procedimento promosso , l'ufficio e la persona responsabile del procedimento, l'ufficio in cui si può prendere visione degli atti. } L'omissione da parte della P.A. della comunicazione di avvio del procedimento amministrativo costituisce vizio di violazione di legge, rilevabile dal soggetto nel cui interesse la comunicazione è prevista e determina la illegittimità del provvedimento adottato. } Questo è in sintesi l'art. 8 della 241/90 come modificato dalla Legge 11 febbraio 2005, n. 15. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 42. Il Web delle PA: contenuti obbligatori } Ai sensi dell'art 57) bis del CAD, modificato dall’art 17) del Decreto Legge del 01/07/2009 n. 78, le amministrazioni sono tenute ad aggiornare, con cadenza almeno semestrale, le informazioni presenti nell’Indice delle pubbliche amministrazioni (IPA), istituito con il DPCM 1 aprile 2008, per quanto riguarda la struttura organizzativa, l'elenco dei servizi offerti e le informazioni relative al loro utilizzo e gli indirizzi di posta elettronica. Le indicazioni per la pubblicazione sull’IPA sono contenute nel documento “Guida ai servizi di Indice delle amministrazioni pubbliche e delle aree organizzative omogenee” disponibile sul sito www.indicepa.gov.it – sezione per le Amministrazioni nonché nella sezione SPC del sito di DigitPA. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 43. Responsabilità dirigenziale nella legge 4/2004 } Legge 4/2004 (Accessibilità siti Web) } art. 4 comma 2 (obblighi per l’accessibilità) } I soggetti di cui all'articolo 3, comma 1, non possono stipulare, a pena di nullità, contratti per la realizzazione e la modifica di siti INTERNET quando non è previsto che essi rispettino i requisiti di accessibilità stabiliti dal decreto di cui all'articolo 11. I contratti in essere alla data di entrata in vigore del decreto di cui all'articolo 11, in caso di rinnovo, modifica o novazione, sono adeguati, a pena di nullità, alle disposizioni della presente legge circa il rispetto dei requisiti di accessibilità, con l'obiettivo di realizzare tale adeguamento entro dodici mesi dalla data di entrata in vigore del medesimo decreto. } Art. 9 (Responsabilità) } L'inosservanza delle disposizioni della presente legge comporta responsabilità dirigenziale e responsabilità disciplinare ai sensi degli articoli 21 e 55 del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165, ferme restando le eventuali responsabilità penali e civili previste dalle norme vigenti. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 44. L’accessibilità è un costo? Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 45. … o un fatto culturale? http://www.youtube.com/watch?v=7mZnLbbH4U8 Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 46. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 47. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 48. La partecipazione spontanea Gli utenti sviluppano le loro applicazioni per dare alla collettività benefici per migliorare la qualità della vita e dell’amministrazione cittadina. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 49. La partecipazione spontanea http://www.fixmystreet.com/ Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 50. La partecipazione spontanea Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) http://www.mybikelane.com/ Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 51. La partecipazione spontanea http://bikemestre.blogspot.com Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 52. La partecipazione spontanea Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 53. La partecipazione spontanea Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 54. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 55. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 56. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Thanks to @Gigicogo Web site: http://robertoscano.info
  • 57. Qualcosa sta cambiando… Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 58. Qualcosa sta cambiando… Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 59. Qualcosa sta cambiando… Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 60. Esperienze locali: iris Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) http://iris.comune.venezia.it/ Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 61. Esperienze locali: comune 2.0 Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 62. Gli strumenti? } Ci sono, molti open-source } Serve riorganizzare le persone http://ushahidi.com/ Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 63. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 64. L’importante è… saper comunicare Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 65. Il futuro: i dati aperti Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 66. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 67. Decalogo: 5 punti per i cittadini 1. Attivare una casella PEC ed utilizzarla per le comunicazioni con la PA 2. Richiedere l’implementazione dei servizi in rete con monitoraggio avanzamento pratica 3. Verificare costantemente le sezioni di pubblicità legale (Albo, incarichi, ecc.) 4. Richiedere la modulistica interattiva 5. Richiedere pubblicazione contenuti obbligatori (tempi pagamento, durata procedimenti, ecc.) Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 68. Decalogo: 5 punti per le P.A. 1. Pubblicare TUTTI i documenti obbligatori per legge all’albo pretorio (in formato accessibile) 2. Coinvolgere il cittadino nel miglioramento dei servizi (sistemi segnalazione, focus group,...) 3. Diminuire la burocratizzazione del digitale, riorganizzando le procedure interne 4. Utilizzare i social media come canale di comunicazione e non di auto-incensamento 5. Ricordarsi che la trasparenza è beneficio per tutti Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 69. Ricordiamoci della vecchia regola… Il cittadino è il cliente della PA, ed il cliente ha sempre ragione. Se il cliente conosce i suoi diritti, saprà farli valere: più cittadini conoscono (e pretendono) i propri diritti digitali, migliore sarà la qualità dei servizi erogati. Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info
  • 70. Fine? Roberto Scano (mail@robertoscano.info) Castello 3060/b - 30122 Venezia (VE) Tel. +39 041.24.30.20.4 - Fax +39 041.86.22.777 Web site: http://robertoscano.info