Unidad VII.- Estrategia de implantacion de la gestión por procesos en organizaciones sanitarias

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Unidad VII.- Estrategia de implantacion de la gestión por procesos en organizaciones sanitarias

  1. 1. UNIDAD 7 .-Estrategia de implantación de la gestión por procesos en las organizaciones sanitarias Ricardo Ruiz de Adana Pérez
  2. 2. <ul><ul><li>Dificultades generales para implantar la gestión por procesos </li></ul></ul><ul><ul><li>Características de las organizaciones sanitarias que dificultan la implantación de la gestión por procesos </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo empezar? </li></ul></ul>
  3. 3. Problemas que plantea la implantación de la gestión por procesos <ul><li>La gestión por procesos se comprende con facilidad por su aplastante lógica, pero se asimila con dificultad por los cambios paradigmáticos que contiene. </li></ul>
  4. 4. Patologías del enfoque a procesos <ul><li>No implicación de la dirección, quien debiera establecerla Estrategia/finalidad </li></ul><ul><li>Dueños de procesos sin poder </li></ul><ul><li>Hay procesos que no responden a nada, o que no contribuyen a la estrategia </li></ul><ul><li>No hay revisión de los procesos </li></ul><ul><li>No hay revisión por la dirección </li></ul><ul><li>No hay objetivos medibles, ni indicadores </li></ul>
  5. 5. Cambios de comportamiento necesarios para desarrollar la gestión por procesos <ul><li>Orientación externa al cliente, frente a orientación interna al producto. (satisfacción del cliente vs producto de calidad) </li></ul><ul><li>Compromiso con resultados frente a cumplimiento. (competitividad vs productividad) </li></ul><ul><li>Procesos y clientes frente a departamentos y jefes. </li></ul><ul><li>Participación y apoyo frente a jerarquización y control. </li></ul><ul><li>Responsabilidad sobre el proceso frente a autoridad jerárquica funcional. </li></ul>
  6. 6. Características de las organizaciones sanitarias que dificultan la implantación de la gestión por procesos <ul><li>Estructuras organizativas complicadas: Muy jerarquizadas y burocratizadas </li></ul>
  7. 8. Características de las organizaciones sanitarias que dificultan la implantación de la gestión por procesos <ul><li>Estructuras organizativas complicadas: Muy jerarquizadas y burocratizadas </li></ul><ul><li>Predominio de la proyección interior sobre la exterior (hacia el mercado y el cliente) </li></ul>
  8. 10. Características de las organizaciones sanitarias que dificultan la implantación de la gestión por procesos <ul><li>Estructuras organizativas complicadas: Muy jerarquizadas y burocratizadas </li></ul><ul><li>Predominio de la proyección interior sobre la exterior (hacia el mercado y el cliente) </li></ul><ul><li>Organización departamental arraigada y centralizada </li></ul>
  9. 11. Características de las organizaciones sanitarias que dificultan la implantación de la gestión por procesos <ul><li>La superespecialización dificulta el trabajo en equipos multidisciplinares </li></ul><ul><li>Los sistemas de información no están enfocados a la satisfacción del cliente </li></ul>
  10. 12. ¿Cómo empezar?
  11. 13. ¿Cómo empezar? <ul><li>Formación metodológica en calidad </li></ul><ul><li>Implicación de directivos </li></ul><ul><li>Núcleo de desarrollo. Profesionales implicados </li></ul>
  12. 14. ¿Cómo empezar? <ul><li>Realizar una análisis demográfico de la resistencia al cambio </li></ul><ul><ul><li>Exploradores o motivados </li></ul></ul><ul><ul><li>Pioneros o correctos </li></ul></ul><ul><ul><li>Colonizadores o recelosos </li></ul></ul><ul><ul><li>Rezagados o negativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Contrarios urbanitas o piedras </li></ul></ul>
  13. 15. ¿Cómo empezar? <ul><li>Formación de grupos de mejora </li></ul><ul><li>Formar una comisión multidisciplinaria de mejora de la calidad </li></ul><ul><ul><li>Establecer las normas de funcionamiento y organización de la comisión </li></ul></ul><ul><li>Desarrollo de estructuras informales de calidad. Comunidades de practica </li></ul><ul><li>Adecuación de los sistemas de información </li></ul><ul><li>Incorporación a los contratos de gestión </li></ul><ul><li>9. La naturaleza humana de la calidad </li></ul>

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