Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Marketing 4.0 - Was will der Kunde wirklich?

467 views

Published on

Zusammenfassung eines Gesprächsabends aus unserer #unplugged-Reihe monatlicher Unternehmergespräche im kleinen Kreis. Wir reden unplugged miteinander, wie Business transformiert und mit neuen Impulsen belebt werden kann.

Wir stellten uns folgende Fragen und suchten Antworten:
Was will der Kunde in Unternehmen (B2B) und Endverbraucher (B2C) wirklich? Warum schlagen Innovationen nicht so durch wie gedacht?

An innovativen Ideen für neue Produkte und Services mangelt es uns allen nicht. Woran liegt es aber nun, dass die PS häufig nicht wie erhofft auf die Strasse kommen? Fokussieren wir zuviel auf Kundenprofile und Daten, interpretieren diese falsch, weil wir Korrelationen mit Ursachen verwechseln?

Published in: Marketing
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL eBOOK INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookeBOOK Crime, eeBOOK Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y8nn3gmc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y8nn3gmc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL doc Ebook here { https://tinyurl.com/y8nn3gmc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y8nn3gmc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y8nn3gmc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL doc Ebook here { https://tinyurl.com/y8nn3gmc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Marketing 4.0 - Was will der Kunde wirklich?

  1. 1. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Marketing 4.0
  2. 2. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen PR-Unplugged Discoverability Marketing Discoverability Wir helfen Unternehmen, von ihren Kunden leichter entdeckt zu werden
  3. 3. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen ROESSLER ProResult Agentur, Strategie- und Umsetzungsberatung Media Relations – Marketing – Digital Business Neue Chancen mit individuellen Strategien und neuen Perspektiven Für Markterfolge auf einem höheren Level
  4. 4. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Was uns Unternehmer oft fragen Wie kann man immer komplexere und erklärungsbedürftige Produkte und Services überhaupt noch kommunizieren? Wie gehe ich mit der digitalen Transformation um? Ein großer Teil der Wertschöpfung des Vertriebs findet heute statt, bevor der Verkäufer eingreifen kann. Der Kunde benötigt keinen „Problemlöser“ mehr. Wo der Kunde aber Schwierigkeiten hat, ist, ein Problem im Nebel so konkret zu machen, dass es lösbar wird. Oder ein Problem überhaupt als Problem zu erkennen. Wie kommuniziert man also ein innovatives Produkt oder einen Service, bei dem man weder das Problem noch die Lösung direkt sehen oder spüren kann?
  5. 5. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Industrie 4.0
  6. 6. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Marketing 4.0 Produkte Kunden W erte Vernetzung
  7. 7. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Treiber für Marketing 4.0. Digitale Transformation Steigende Zahl der Kommunikationskanäle Kontextsensitivität Steigende Bedeutung von Wertschöpfungsnetzwerken Demographischer Wandel Fachkräftemangel Immer anspruchsvollere Kunden Komplexität Ambiguität „unknown unknowns“ Volatilität Unsicherheiten Höhere Geschwindigkeit aufgrund kürzerer Produktlebenszyklen Personalisierung Individualisierung Marketing 4.0
  8. 8. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen
  9. 9. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Was will der Kunde? Mit den meisten Produkt- und Serviceinnovationen werden die ursprünglichen ambitionierten Ziel nicht erreicht. Obwohl wir mit Big Data so viel wie nie über unsere Kunden wissen. Und aus den Daten demographische und psychographische Muster und Korrelationen mit anderen Zielgruppensegmenten erkennen. Das führt meist in die falsche Richtung!
  10. 10. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Was will der Kunde? Was treibt den Kunden an? Was ist seine Motivation? Meist hat der Kunde einfach nur einen Job zu erledigen Kleine und große Jobs Unvorhersehbare und regelmäßige Jobs Der Kauf von Produkten und Services soll diese Jobs erledigen Wir suchen also nach dem Warum
  11. 11. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Business Case – Der Esstisch
  12. 12. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Was ist das eigentliche Business? Neue Wohnungen zu bauen Einschneidende Lebensveränderungen zu ermöglichen
  13. 13. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen
  14. 14. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Was ist das eigentliche Business? Mehr Spielstärke, mehr Funktionen, mehr Möglichkeiten Einfach nur während Leer- und Reisezeiten entspannen, spielen, keine Anstrengung
  15. 15. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Nielsen Breakthrough Report
  16. 16. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Nielsen Breakthrough Report
  17. 17. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Was will der Kunde? Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen wir die Berührungspunkte mit dem Kunden (touchpoints) zu einer Erlebnisreise (customer journey) verbinden
  18. 18. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Learnings Die Umstände, der Kontext sind viel wichtiger als Produkteigenschaften und die üblichen Zielgruppendefinitionen Echte Innovationen lösen Probleme, die vorher eine unzureichende oder gar keine Lösung hatten Es geht nie nur um Funktionen und Features – es geht immer auch um soziale und emotionale Umstände
  19. 19. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Kritische Jobs im Kontext identifizieren Gibt es einen Job zu erledigen? Warum wird ein bestimmtes Produkt NICHT gekauft? Welche Workarounds haben Menschen entwickelt? Welche Aufgaben versuchen Menschen zu vermeiden? Für welche überraschenden Anwendungen nutzen Kunden bestehende Produkte?
  20. 20. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Customer Experience
  21. 21. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Marketing 4.0 Unsere Arbeitsweise Wie der Springer beim Schach Wir denken strategisch Aber auch mal um die Ecke Setzen uns über manches hinweg Beherrschen viele Felder Unterstützen das Team mit unseren speziellen Fähigkeiten Haben immer das Ziel vor Augen
  22. 22. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen A I D A
  23. 23. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen A S D € A *****
  24. 24. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen A S D € A *****
  25. 25. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Wirkungsschema Vertrieb Service ppc Medien Print Online TV/Radio Out of home Ziel! Partner
  26. 26. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Wirkungsschema Vertrieb Service ppc Medien Print Online TV/Radio Out of home Ziel! Partner
  27. 27. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Quellen Nielsen Breakthrough Report http://www.nielsen.com/breakthrough McKinsey The CEO guide to customer experience http://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/the- ceo-guide-to-customer-experience?cid=other-eml-alt-mkq-mck-oth-1608 Dazu ein paar eigene Gedanken Kräftig umrühren, fertig
  28. 28. www.roesslerpr.de Neue Perspektiven – Neue Chancen Vielen Dank Roessler ProResult media marketing digital Agentur und Beratung für Kommunikation und Digitales Business Edda Rössler Walter-Leiske-Str. 2 * 60320 Frankfurt a.M. tel. 069-514461 * fax 069-514392 http://www.roesslerpr.de communicate@roesslerpr.de Die Nutzung und Verwendung unserer Ideen und Arbeiten sowie unserer Ausführungen zur Präsentation unterliegt dem besonderen Urheberrechtsschutz. Sie dürfen ohne unsere Genehmigung auch in Teilen nicht zur Gestaltung oder Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen verwendet werden. Die Ausarbeitungen werden nach Einsatz auch von Detail-Elementen in ihrer Gesamtheit fällig. Die Verwendungszuschläge nach wirtschaftlicher Nutzung und Verbreitung werden nach Festlegung des genauen Einsatzes unserer Vorschläge gesondert angeboten. Auch Weitergabe an Dritte sowie die Vervielfältigung ist ausdrücklich untersagt. Eine Nutzung darf nur mit unserer schriftlichen Genehmigung erfolgen und hat einen weiteren Honoraranspruch unsererseits zur Folge.

×