1.
1
FACILE DA USARE
UNA MODERNA INTRODUZIONE ALL’INGEGNERIA DELL’USABILITÀ
ROBERTO POLILLO
Università degli Studi di Milano Bicocca
Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione
VERSIONE FINALE
27 MARZO 2010

2.
2
SOMMARIO
PREFAZIONE......................................................................................................................................................... 6
1.
SISTEMI INTERATTIVI E INTERFACCE D’USO ...................................................................................... 11
SINTESI DEL CAPITOLO.................................................................................................................................................11
SISTEMI E INTERFACCE ................................................................................................................................................11
LE DIMENSIONI DELLA COMPLESSITÀ ...........................................................................................................................14
LA DIVERSITÀ DEGLI UTENTI .........................................................................................................................................17
LA VELOCITÀ DEL CAMBIAMENTO .................................................................................................................................18
IPERFUNZIONALISMO E ALTRI PROBLEMI......................................................................................................................22
COMPLESSITÀ D’USO E DIVARIO DIGITALE ...................................................................................................................24
IL RUOLO DELL’INTERFACCIA UTENTE ..........................................................................................................................25
LA HUMAN COMPUTER INTERACTION ..........................................................................................................................27
RIPASSO ED ESERCIZI ..................................................................................................................................................30
APPROFONDIMENTI E RICERCHE..................................................................................................................................31
2.
EVOLUZIONE DEI PARADIGMI D’INTERAZIONE .................................................................................. 32
SINTESI DEL CAPITOLO.................................................................................................................................................32
PARADIGMI E TECNOLOGIE DI INTERAZIONE ................................................................................................................32
IL TERMINALE SCRIVENTE: SCRIVI E LEGGI...................................................................................................................33
IL TERMINALE VIDEO: INDICA E COMPILA ......................................................................................................................35
IL PERSONAL COMPUTER: NON DIRLO, FALLO ..............................................................................................................36
IL BROWSER WEB: POINT & CLIC ..................................................................................................................................41
IL MOBILE: ALZATI E CAMMINA ......................................................................................................................................45
IL SOCIAL COMPUTING .................................................................................................................................................52
L’INTELLIGENZA AMBIENTALE .......................................................................................................................................55
RIPASSO ED ESERCIZI ..................................................................................................................................................56
APPROFONDIMENTI E RICERCHE..................................................................................................................................56
3.
USABILITÀ................................................................................................................................................... 58
SINTESI DEL CAPITOLO.................................................................................................................................................58
UN MODELLO DELL’INTERAZIONE .................................................................................................................................58
AFFORDANCE E FEEDBACK ..........................................................................................................................................63
LA NOZIONE DI USABILITÀ.............................................................................................................................................66
APPRENDIBILITÀ E MEMORABILITÀ ...............................................................................................................................69
SUSSIDI ALL’UTENTE ....................................................................................................................................................71
USABILITÀ UNIVERSALE................................................................................................................................................76
ACCESSIBILITÀ..............................................................................................................................................................77
RIPASSO ED ESERCIZI ..................................................................................................................................................80
APPROFONDIMENTI E RICERCHE..................................................................................................................................80
4.
CONOSCERE L’UTENTE ........................................................................................................................... 81
SINTESI DEL CAPITOLO.................................................................................................................................................81
LA DIVERSITÀ DEGLI UTENTI .........................................................................................................................................81
MODELLI DELL’UTENTE.................................................................................................................................................83
L’ATTENZIONE ..............................................................................................................................................................86
LA MEMORIA .................................................................................................................................................................90
LA VISIONE....................................................................................................................................................................99
IL SISTEMA MOTORIO ..................................................................................................................................................102

3.
3
L’UTENTE NEL SUO CONTESTO...................................................................................................................................108
L’ETNOGRAFIA ............................................................................................................................................................110
RIPASSO ED ESERCIZI ................................................................................................................................................112
APPROFONDIMENTI E RICERCHE................................................................................................................................113
5.
PROGETTARE PER L’UTENTE................................................................................................................114
SINTESI DEL CAPITOLO...............................................................................................................................................114
CHE COSA SIGNIFICA PROGETTARE ...........................................................................................................................114
PROGETTARE L’INTERAZIONE ....................................................................................................................................115
PROGETTAZIONE HUMAN-CENTRED...........................................................................................................................116
UN ESEMPIO ...............................................................................................................................................................117
I CASI D’USO ...............................................................................................................................................................119
PROGETTAZIONE UNIVERSALE ...................................................................................................................................120
LIVELLI DI MATURITÀ DELLA PROGETTAZIONE............................................................................................................124
CHI È L’INTERACTION DESIGNER ................................................................................................................................125
RIPASSO ED ESERCIZI ................................................................................................................................................126
APPROFONDIMENTI E RICERCHE................................................................................................................................126
6.
L’INGEGNERIA DELLA USABILITÀ ........................................................................................................127
SINTESI DEL CAPITOLO...............................................................................................................................................127
LE DIVERSE INGEGNERIE............................................................................................................................................127
IL MODELLO “A CASCATA”...........................................................................................................................................128
IL CICLO COMPITO-ARTEFATTO ..................................................................................................................................129
MODELLI ITERATIVI .....................................................................................................................................................130
IL MODELLO ISO 13407.............................................................................................................................................132
IL RUOLO DELL’UTENTE NEL PROCESSO DI PROGETTAZIONE ....................................................................................136
L’ESEMPIO DEI SITI WEB .............................................................................................................................................138
LE PROFESSIONI DELL’USABILITÀ...............................................................................................................................139
COSTI E BENEFICI.......................................................................................................................................................141
RIPASSO ED ESERCIZI ................................................................................................................................................142
APPROFONDIMENTI E RICERCHE................................................................................................................................142
7.
I REQUISITI.................................................................................................................................................144
SINTESI DEL CAPITOLO...............................................................................................................................................144
CHE COSA SONO I REQUISITI DI PRODOTTO...............................................................................................................144
IL PROCESSO DI DEFINIZIONE DEI REQUISITI ..............................................................................................................145
LA FASE DI ESPLORAZIONE.........................................................................................................................................146
SCENARI D’USO ..........................................................................................................................................................149
I CASI D’USO ...............................................................................................................................................................152
IL DOCUMENTO DEI REQUISITI ....................................................................................................................................160
RIPASSO ED ESERCIZI ................................................................................................................................................162
APPROFONDIMENTI E RICERCHE................................................................................................................................162
8.
INGEGNERIA E CREATIVITÀ...................................................................................................................163
SINTESI DEL CAPITOLO...............................................................................................................................................163
DAI REQUISITI AL DESIGN CONCEPT...........................................................................................................................163
I PROCESSI DELL’INVENZIONE ....................................................................................................................................164
MIMESI........................................................................................................................................................................165
IBRIDAZIONE ...............................................................................................................................................................167
METAFORA .................................................................................................................................................................171

4.
4
VARIAZIONE................................................................................................................................................................175
COMPOSIZIONE DI DESIGN PATTERN..........................................................................................................................177
INNOVAZIONE E COMUNICAZIONE...............................................................................................................................180
RIPASSO ED ESERCIZI ................................................................................................................................................181
APPROFONDIMENTI E RICERCHE................................................................................................................................181
9.
I PROTOTIPI ...............................................................................................................................................183
SINTESI DEL CAPITOLO...............................................................................................................................................183
CHE COS’È UN PROTOTIPO.........................................................................................................................................183
TIPI DI PROTOTIPI .......................................................................................................................................................183
SCHIZZI, STORYBOARD E DIAGRAMMI.......................................................................................................................187
PROTOTIPI INIZIALI......................................................................................................................................................191
PROTOTIPI INTERMEDI................................................................................................................................................199
PROTOTIPI FINALI .......................................................................................................................................................199
RIPASSO ED ESERCIZI ..................................................................