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18     R.Polillo -Marzo 2013
19     R.Polillo -Marzo 2013
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21     Apparecchio radio: esempio 2 -Marzo 2013                               R.Polillo
22   R.Polillo -Marzo 2013
Bottoni23               R.Polillo -Marzo 2013
Sliders24     MAC OS 8                R.Polillo -Marzo 2013
25                         BOTTONI O                          TITOLI?     R.Polillo -Marzo 2013
26                   ?     R.Polillo -Marzo 2013
Buona affordance:                       i pezzi si27                     incastrano solo                       nel modo co...
28                                                R.Polillo -Marzo 2013     Da Interface Hall of Shame http://bit.ly/Xlo536
29                                                R.Polillo -Marzo 2013     Da Interface Hall of Shame http://bit.ly/Xlo536
Linterfaccia ridisegnata30                                                  R.Polillo -Marzo 2013     Da Interface Hall of...
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“Big Silly Rubber Button”32      Amy Stone, 1997      http://www.mowa.org/work/buttons/bttns5.html                        ...
Feedback: esempio33 Arroyo, Bonanni, Selker (MIT), CHI 2005                                           R.Polillo -Marzo 2013
Esempio: feedback facilmente interpretabile?34           Da: SQL Windows                             R.Polillo -Marzo 2013
Una definizione di “Usabilità”35      La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui      determinati utenti possono rag...
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Un esempio45                  R.Polillo -Marzo 2013
Le tre dimensioni della usabilità46          LE TRE VARIABILI INDIPENDENTI                      efficacia                 ...
Esempio: metriche per la usabilità della manopola     della doccia:47       1.efficacia - capacità di regolazione fine    ...
Approfondiamo la definizione48     La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui     determinati utenti possono raggiun...
L’evoluzione dell’utente49       Novizio                 Principiante                                        Competente   ...
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Profilo di apprendimento52                                     Focus                                     sull’utente      ...
Memorability53        E’ particolarmente importante per sistemi che         vengono utilizzati di rado, ma che richiedono...
Sui manuali d’uso54        I manuali d’uso non vengono “mai” letti p rim a … ma         q ua nd o c o no s c ia m o g ià ...
55     “Ho una regola semplice per individuare il cattivo     design.     Tutte le volte che trovo indicazioni su come usa...
Perché i manuali d’uso non vengono     letti56        “Adesso non ho tempo, me la cavo lo stesso         senza”        “...
Learnability e memorability: le sfide57        Ogni sistema dovrebbe permettere all’utente principiante         di impara...
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4. Usabilità

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Slides dalle lezioni del corso di Interazione Uomo Macchina per il corso di laurea in Informatica - Università di Milano Bicocca - Prof.R.Polillo - A.A.2012-13
Lezione 4 del 13 marzo 2013

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4. Usabilità

  1. 1. 1 USABILITÀ Corso di Interazione Uomo Macchina AA 2012-2013 Roberto Polillo Corso di laurea in Informatica Università di Milano Bicocca Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione 3 -1 12 20 ne di zio R.Polillo -Marzo 2013 E
  2. 2. Un modello dell’interazione: il ciclo di feedback3 R.Polillo -Marzo 2013
  3. 3. Il modello di Norman4 R.Polillo -Marzo 2013
  4. 4. 5 Donald A.Norman Edizione italiana: VIV Donald Norman, AME N TE C “La caffettiera del ONS masochista” IGLI ATO Editore: Giunti R.Polillo -Marzo 2013
  5. 5. Esempio lo Come alzare schermo?6 R.Polillo -Marzo 2013
  6. 6. 8 R.Polillo -Marzo 2013
  7. 7. 9 a)- R.Polillo -Marzo 2013 b)-
  8. 8. Quale pomello accende la luce e quale il FAN LIGHT ventilatore?10 R.Polillo -Marzo 2013
  9. 9. Come progettare per la usabilità11 Il progettista deve fare ogni sforzo per: 1. Ridurre l’ampiezza del golfo dell’esecuzione (fare in modo che le azioni possibili corrispondano in modo evidente alle intenzioni) → “affordance” 2. Facilitare l’esecuzione delle “azioni” 3. Ridurre l’ampiezza del golfo della valautazione (fare in modo che lo stato fisico del sistema sia interpretabile in modo univoco e immediato) → “feedback” R.Polillo -Marzo 2013
  10. 10. Affordance12 La proprietà di un oggetto d’influenzare, attraverso la sua apparenza visiva, il modo in cui deve essere usato (Termine introdotto dallo psicologo James J.Gibson nel 1966, e ripreso poi da D.Norman) Un oggetto che possiede una buona affordance “invita” chi lo guarda a utilizzarlo nel modo per cui è stato concepito. Il compito del progettista è progettare oggetti con buona affordance, per ridurre l’ampiezza del golfo della esecuzione R.Polillo -Marzo 2013
  11. 11. Affordance: esempi13 R.Polillo -Marzo 2013
  12. 12. 14 R.Polillo -Marzo 2013
  13. 13. 15 R.Polillo -Marzo 2013
  14. 14. Affordance ambigua: suggerisce possibili usi alternativi16 R.Polillo -Marzo 2013
  15. 15. Pessima affordance R.Polillo -Marzo 201317
  16. 16. 18 R.Polillo -Marzo 2013
  17. 17. 19 R.Polillo -Marzo 2013
  18. 18. 20 Apparecchio radio: esempio 1 -Marzo 2013 R.Polillo
  19. 19. 21 Apparecchio radio: esempio 2 -Marzo 2013 R.Polillo
  20. 20. 22 R.Polillo -Marzo 2013
  21. 21. Bottoni23 R.Polillo -Marzo 2013
  22. 22. Sliders24 MAC OS 8 R.Polillo -Marzo 2013
  23. 23. 25 BOTTONI O TITOLI? R.Polillo -Marzo 2013
  24. 24. 26 ? R.Polillo -Marzo 2013
  25. 25. Buona affordance: i pezzi si27 incastrano solo nel modo corretto R.Polillo -Marzo 2013
  26. 26. 28 R.Polillo -Marzo 2013 Da Interface Hall of Shame http://bit.ly/Xlo536
  27. 27. 29 R.Polillo -Marzo 2013 Da Interface Hall of Shame http://bit.ly/Xlo536
  28. 28. Linterfaccia ridisegnata30 R.Polillo -Marzo 2013 Da Interface Hall of Shame http://bit.ly/Xlo536
  29. 29. Feedback31 La risposta che otteniamo a seguito delle nostre azioni (in italiano: “retroazione”) Il progettista deve progettare oggetti che ci diano feedback facilmente percepibili ed interpretabili alle azioni che compiamo su di essi, per ridurre l’ampiezza del golfo della valutazione R.Polillo -Marzo 2013
  30. 30. “Big Silly Rubber Button”32 Amy Stone, 1997 http://www.mowa.org/work/buttons/bttns5.html R.Polillo -Marzo 2013
  31. 31. Feedback: esempio33 Arroyo, Bonanni, Selker (MIT), CHI 2005 R.Polillo -Marzo 2013
  32. 32. Esempio: feedback facilmente interpretabile?34 Da: SQL Windows R.Polillo -Marzo 2013
  33. 33. Una definizione di “Usabilità”35 La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241 R.Polillo -Marzo 2013
  34. 34. Una definizione di “Usabilità”36 La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241 R.Polillo -Marzo 2013
  35. 35. Una definizione di “Usabilità”37 La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241 R.Polillo -Marzo 2013
  36. 36. Una definizione di “Usabilità”38 La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241 R.Polillo -Marzo 2013
  37. 37. “Usabilità” è un concetto relativo39 Tre variabili Ambienti d’uso indipendenti: Utenti Obbiettivi R.Polillo -Marzo 2013
  38. 38. “Usabilità”40 La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241 R.Polillo -Marzo 2013
  39. 39. “Usabilità”41 La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso l’accuratezza e ISO 9241 completezza con cui raggiungo l’obbiettivo R.Polillo -Marzo 2013
  40. 40. “Usabilità”42 La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso le risorse spese ISO 9241 per ottenere tale risultato R.Polillo -Marzo 2013
  41. 41. “Usabilità”43 La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso il ISO 9241 e la comfort accettabilità del sistema R.Polillo -Marzo 2013
  42. 42. “Usabilità”44 La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti Possiamo definire d’uso delle metriche per “misurare” la usabilità ISO 9241 R.Polillo -Marzo 2013
  43. 43. Un esempio45 R.Polillo -Marzo 2013
  44. 44. Le tre dimensioni della usabilità46 LE TRE VARIABILI INDIPENDENTI efficacia usabilità soddisfazione efficienza R.Polillo -Marzo 2013
  45. 45. Esempio: metriche per la usabilità della manopola della doccia:47 1.efficacia - capacità di regolazione fine (es. Δlitri al sec per ogni giro completo) 2. efficienza – momento torcente 3. efficienza - max numero di giri 4. soddisfazione - gradimento soggettivo (es.voto da 0 a10) R.Polillo -Marzo 2013
  46. 46. Approfondiamo la definizione48 La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso …ma quando? La prima volta che uso il sistema, o dopo che l’ho utilizzato a lungo? R.Polillo -Marzo 2013
  47. 47. L’evoluzione dell’utente49 Novizio Principiante Competente Esperto R.Polillo -Marzo 2013
  48. 48. Due concetti importanti50  “Learnability” (“apprendibilità”) fa c ile d a im p a ra re (p e r ute nti no viz i)  “Memorability” (“memorizzabilità”) fa c ile d a ric o rd a re (p e r ute nti o c c a s io na li) R.Polillo -Marzo 2013
  49. 49. Profilo di apprendimento52 Focus sull’utente B usabilità Focus esperto sull’utente A novizio R.Polillo -Marzo 2013 tempo
  50. 50. Memorability53  E’ particolarmente importante per sistemi che vengono utilizzati di rado, ma che richiedono all’utente sicurezza ed efficienza nell’uso  Esempio: sistemi di allarme (l’allarme si verifica di rado, ma quando si verifica devo reagire in fretta, e non ho tempo di consultare manuali) R.Polillo -Marzo 2013
  51. 51. Sui manuali d’uso54  I manuali d’uso non vengono “mai” letti p rim a … ma q ua nd o c o no s c ia m o g ià il s is te m a , per risolvere problemi specifici  Quindi, progettiamo le cose in modo da poterne fare a meno …almeno nelle fasi iniziali dell’uso Domanda: chi ha letto il manuale d’uso del proprio cellulare prima di fare le prime telefonate? R.Polillo -Marzo 2013
  52. 52. 55 “Ho una regola semplice per individuare il cattivo design. Tutte le volte che trovo indicazioni su come usare qualcosa, si tratta di un oggetto progettato male” Donald Norman R.Polillo -Marzo 2013
  53. 53. Perché i manuali d’uso non vengono letti56  “Adesso non ho tempo, me la cavo lo stesso senza”  “Non troverò mai il tempo – se dovessi leggerli tutti…”  “Quando mi serve, non ce l’ho mai a portata di mano”  “Non trovo mai l’informazione che mi serve”  “E’ scritto in modo incomprensibile” R.Polillo -Marzo 2013
  54. 54. Learnability e memorability: le sfide57  Ogni sistema dovrebbe permettere all’utente principiante di imparare ad utilizzarne almeno le funzioni base senza necessità di addestramento o di manuali d’uso  Ogni sistema dovrebbe essere facile da ricordare, in modo che l’utente occasionale possa tornare a usarlo dopo qualche tempo senza bisogno consultare il manuale R.Polillo -Marzo 2013

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