Comparativo Web Analytics - Qual é a melhor escolha para minhas necessidades?




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Qual é a melhor escolha para as minhas necessidades

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Documento produzido pelo Marco Cabrera em seus tempos de MídiaClick onde buscou documentar quais são as ferramentas disponíveis e seus diferenciais.

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Qual é a melhor escolha para as minhas necessidades

  1. 1. Comparativo Web Analytics - Qual é a melhor escolha para minhas necessidades? OVERVIEW Não é de hoje que profissionais de comunicação e marketing têm o desafio de produzir mais por menos, procurando obter o maior desempenho possível dentro da ação realizada. Agências e anunciantes têm trabalhado continuamente para melhorar seus processos, ampliar seus resultados e, naturalmente, trazer mais lucro nas ações online. O processo de análise de resultados online passa por dois momentos: 1) avaliação da campanha na geração de tráfego qualificado ao site e, 2) acompanhamento do desempenho do site e do ambiente web como efetivo canal de negócios. O primeiro está diretamente ligado ao planejamento de comunicação e mídia, abordando informações referentes à veiculação da campanha, como impressões, cliques, click-through rate (CTR), cobertura e freqüência “ Ad Servers: ferramenta de aferição de entrega de (média e ótima), ou seja, todas as ações de incentivo que acontecem fora mídia online do seu site. A mensuração deste tipo de ação geralmente é realizada por ferramentas conhecidas como AdServers, que controlam a entrega de mídia. Já o segundo envolve dados sobre o comportamento de navegação dos usuários dentro de seu site, hotsite, extranet ou blog, onde são aplicadas métricas gerais de navegação (page views, visitas, visitantes únicos, ““ Web Analytics: soluções para acompanhar tudo que profundidade de navegação, páginas vistas e tempo médio), métricas de os usuários então fazendo marketing (conversões totais e por mídia, taxa de retorno, padrões de dentro do seu site interesse de usuários) e métricas de avaliação do negócio (retorno por lead, ticket médio, índice de conversão), entre tantas outras. Para realizar análises de ações online, principalmente dentro de seu ambiente web, é primordial ter em mãos informações completas e confiáveis. Mas o que devo levar em consideração? Quais são as opções existentes no mercado? Como devo escolher? Rua Flórida, 1738 | 1º andar | São Paulo – SP | Fone 11 5112-9957 www.midiaclick.com.br
  2. 2. Comparativo Web Analytics - Qual é a melhor escolha para minhas necessidades? O QUE DEVO LEVAR EM CONSIDERAÇÃO? A escolha de uma solução de Web Analytics deve ser avaliada sobre a ótica técnica e de marketing. Os responsáveis devem ter em mente que a implementação deste tipo de ferramenta pode ter impacto direto no dia-a-dia das mais diversas áreas da empresa. TECNOLOGIA Naturalmente essa área terá papel fundamental durante o processo de escolha, instalação e manutenção. Os principais aspectos técnicos a serem levados em conta são: 1. Segurança: é fundamental que a solução escolhida respeite todos os critérios de segurança indicados pela W3C (World Wide Web Consortium) e a WAA (Web Analytics Association), preservando a privacidade dos usuários, além de ter rígido controle de acessos; 2. Estabilidade (recursos de estrutura física): as empresas proprietárias das ferramentas devem garantir estabilidade na monitoração visando uma correta aferição dos resultados, além de ter o comprometimento em ter estrutura física para o processamento dados; 3. Instalação: a maioria dos Web Analytics utiliza trechos de códigos em javascript (TAG) inseridos em cada uma das páginas do site para monitorar os acessos e, como default, “ Instalação: Portais e sites utilizam a URL da página como chave-primária de de e-commerce merecem identificação. As TAGs podem ser customizadas, permitindo atenção especial, por terem identificar as páginas de forma amigável nos relatórios, grande multiplicidade de porém, isso exige uma dedicação maior da equipe técnica. sites, produtos, ofertas e Além disso, deve-se levar em consideração aspectos como: usuários internos possibilidade de tageamento de sites/hotsites em Flash (SWF), ambientes seguros (SSL), domínios, subdomínios diferentes e dados de conversão e transações comerciais. 4. Acessibilidade: o gestor deverá ter constante e permanente acesso aos relatórios, 24/7. Como adicional, espera-se que uma ferramenta permita determinar os tipos de relatórios que cada equipe interna deverá visualizar; Rua Flórida, 1738 | 1º andar | São Paulo – SP | Fone 11 5112-9957 www.midiaclick.com.br
  3. 3. Comparativo Web Analytics - Qual é a melhor escolha para minhas necessidades? 5. Suporte: por último, mas não menos importante, é essencial estar atento ao suporte que essas empresas dão no dia-a-dia. Faz diferença contar com um atendimento próximo e de qualidade. MARKETING A equipe de marketing será a responsável pela utilização da ferramenta, pela realização de análises e orientação para aumento de desempenho do site. Sob a ótica de gestão, o Marketing deve ponderar: 1. Treinamento: o fornecedor deve incluir no pacote contratado alguns treinamentos de utilização da ferramenta e de métricas e análises, dando a base para que toda a equipe de marketing consiga avaliar os resultados corretamente dentro dos principais indicadores (KPI – Key Performance Indicators); 2. Flexibilidade: outro fator a ser considerado é a possibilidade de personalização de métricas e de ““ A solução deve estar preparada para monitorar todos os tipos relatórios, como Funis de Conversão, Interações com de ações, de acessos vindos de peças em Flash, Tageamento de Formulários, Integrações campanhas on-line e visualização com campanhas, Identificação de cross-media e cross- de vídeos a transações content, entre muitos outros possíveis; 3. Qualidade das métricas: naturalmente toda a cesta de métricas presente na ferramenta deve estar em conformidade com todas as especificações da WAA e IAB, dando segurança ao gestor sobre os resultados obtidos; 4. Recursos: sob a visão de marketing, a ferramenta deve conter recursos de gestão, como controle de acesso por nível de utilização e auditoria. Rua Flórida, 1738 | 1º andar | São Paulo – SP | Fone 11 5112-9957 www.midiaclick.com.br
  4. 4. Comparativo Web Analytics - Qual é a melhor escolha para minhas necessidades? QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE MERCADO? Existem diversos players que atuam no cenário nacional, com propostas de trabalhos bem distintas. Os principais atuantes são: Google Analytics Solução de uma das mais importantes empresas da atualidade. Seguindo a filosofia da empresa, o Google Analytics tem como objetivo prover informações pertinentes de forma simples, rápida, direta e grátis. Tem como um dos diferenciais a integração total com resultados de campanhas, principalmente as de links patrocinados. WEBTRENDS O WebTrends é uma das ferramentas mais conhecidas do mercado de métricas na Internet em todo o mundo. Tem em sua carteira grandes clientes como Microsoft, Coca-Cola, BMW, AT&T, Ford, Toyota e muitos outros. Possui uma estrutura bem robusta e uma ampla gama de pacotes adicionais para mensurar absolutamente tudo o que é possível dentro do seu site. Como adicional vem trabalhando fortemente para o acompanhamento de resultados via Mobile. ATLAS SOLUTIONS A Atlas ganhou bastante força nos últimos anos através de uma proposta de oferecer pacotes que vão de mensuração de resultados de campanha, passando por streaming e buscas até otimização de sites. Tem como solução adicional o Bid Manager, que ajuda na gestão de investimento em campanhas de performance. Trata-se de uma empresa de peso, porém, que ainda está atuando de forma tímida no cenário nacional. A Atlas pertence ao grupo aQuantive, que foi adquirido recentemente pela Microsoft. Rua Flórida, 1738 | 1º andar | São Paulo – SP | Fone 11 5112-9957 www.midiaclick.com.br
  5. 5. Comparativo Web Analytics - Qual é a melhor escolha para minhas necessidades? PREDICTA ATMOSPHERE A Predicta é a única representante genuinamente brasileira na lista, sendo a desenvolvedora do Predicta Atmosphere. A empresa tem vasta atuação em métricas web no cenário nacional e conta com clientes como Gol Linhas Aéreas, Renault, Philips, Vivo, Banco Real e muitas outras. O principal diferencial da Predicta é ter uma estrutura de atendimento para clientes, permitindo customizações e integrações de forma bastante eficaz. COMO DEVO ESCOLHER? Durante o processo de escolha, o ideal é considerar o bom e velho custo x benefício. As práticas comerciais podem variar bastante, dependendo muito do objetivo do cliente. Por exemplo: a complexidade exigida por um e-commerce é significativamente superior à aferição de audiência de um site institucional. Da mesma forma que monitorar um Portal de Internet precisa de uma estrutura de controle, auditoria e análise distinta de um hotsite promocional. Fatores como integração com AdServers para aferição de resultados de mídias também devem ser levados em conta, afinal, se estamos monitorando o comportamento de navegação dos usuários, nada mais natural do que identificar quais desses vieram das minhas campanhas e o que eles fazem no site. De uma forma geral, as ferramentas concorrentes têm o seguinte posicionamento: • Grátis; • Não tem suporte fácil e estruturado no Brasil; • Possui integração automática com o Adwords; • Não tem integração automática com Adservers; • Permite aferir resultados de campanhas online; • Não permite customizações; • Fácil implementação; • Possui restrições para tagueamento de vídeos. • Boa usabilidade; • Métricas amplas e consistentes. POSITIVOS PONTOS POSITIVOS PONTOS DE ATENÇÃO Rua Flórida, 1738 | 1º andar | São Paulo – SP | Fone 11 5112-9957 www.midiaclick.com.br
  6. 6. Comparativo Web Analytics - Qual é a melhor escolha para minhas necessidades? • Amplos dados do comportamento do usuário; • Alto custo; • Permite customizações e tem atendimento local; • Configuração complexa; • Contempla treinamentos; • Exige vasto conhecimento em métricas; • Tem integração com AdServers e outras soluções; • Customizações são possíveis, mas envolvem • É a referência em solidez e confiabilidade; investimento à parte. • Permite monitoração de Mobile. PONTOS POSITIVOS PONTOS DE ATENÇÃO • Possui métricas consistentes e avançadas; • Está entrando no mercado nacional; • Permite integração com Adservers; • Tem estrutura reduzida de atendimento; • Permite monitoramentos customizados; • Possui custo médio-alto. • Tem boa ferramenta de Bid Manager; • Pertence ao grupo Microsoft. PONTOS POSITIVOS PONTOS DE ATENÇÃO • Única empresa 100% nacional; • Alto custo; • Flexível para customizações; • A implementação exige conhecimento técnico; • Tem integração com AdServers e outros • Está para lançar uma nova versão da ferramenta aplicativos; que será bem mais completa, equiparando-se aos • Possui equipe de atendimento estruturada; concorrentes internacionais. • Contempla treinamentos. PONTOS POSITIVOS PONTOS DE ATENÇÃO Rua Flórida, 1738 | 1º andar | São Paulo – SP | Fone 11 5112-9957 www.midiaclick.com.br
  7. 7. Comparativo Web Analytics - Qual é a melhor escolha para minhas necessidades? MíDIACLICK – Um clique muda tudo. Inclusive suas vendas. MídiaClick é a primeira empresa do Brasil que atua no segmento de Marketing de Performance, definido como toda ação de marketing que tenha objetivos pré- definidos e mensuráveis. Apesar do pouco tempo de mercado, a MídiaClick já trabalha para empresas dos segmentos financeiro, automobilístico, entretenimento, turismo e imobiliário, entre outros. O segredo da qualidade dos serviços da MídiaClick está no conhecimento profundo do mercado, na equipe bem treinada, no entendimento claro dos objetivos do cliente e, principalmente, na utilização de ferramentas adequadas para a gestão e a avaliação mais eficientes das ações de marketing de performance. Filiada ao IAB Brasil, a Mídiaclick participa ativamente dos comitês de Métricas e Search Engine Marketing. Com um corpo de profissionais altamente capacitados e certificados nas principais plataformas de serviços, incluindo os programas Google Advertising Professional e Yahoo! Ambassador, a MídiaClick figura entre as líderes no gerenciamento de campanhas de Links Patrocinados, uma das principais ferramentas do marketing de performance. Para saber mais sobre Web Analytics, entre em contato e conheça os serviços de Business Intelligence da MídiaClick. Rua Flórida, 1738 | 1º andar | São Paulo – SP | Fone 11 5112-9957 www.midiaclick.com.br

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