Certificação de processos e gestão da qualidade de software nas organizações

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Certificação de processos e gestão da qualidade de software nas organizações:
CMMI, ISO/IEC 15504, ISO 9001:2000

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Certificação de processos e gestão da qualidade de software nas organizações

  1. 1. 5.3. Certificação de processos e gestão da qualidade de software nas organizações<br /><ul><li>ISO 9001:2000
  2. 2. ISO/IEC 15504
  3. 3. CMMI</li></ul>FEUP – MIEIC – TQSO<br />4°Ano<br />
  4. 4. ISO<br />Organização Internacional para Padronização (International Organization for Standardization - ISO) é uma entidade que aglomera os representantes das padronização/normalização de 158 países.<br />A ISO aprova normas internacionais em todos os campos técnicos, excepto na electricidade e electrónica, cuja responsabilidade é da International Electrotechnical Commission (IEC).<br />
  5. 5. ISO 9001:2000<br />O que é?<br />É uma norma internacional reconhecida mundialmente para sistemas de gestão da qualidade.<br />
  6. 6. Foi criada para especificar os requisitos de um sistema de gestão da qualidade onde a organização:<br />pretende aumentar a satisfação dos clientes<br />necessita demonstrar a sua habilidade em promover os seus produtos e serviços<br />ISO 9001:2000<br />
  7. 7. Benefícios:<br />Consistência melhorada no desempenho de produtos/serviços e portanto níveis mais altos de satisfação de clientes.<br />Percepção melhorada dos clientes em relação à imagem, cultura e desempenho da organização.<br />Produtividade e eficiência melhoradas, o que leva a reduções de custo.<br />ISO 9001:2000<br />
  8. 8. Benefícios:<br />Melhoria da comunicação, da moral e da satisfação no trabalho – as pessoas compreendem o que se espera delas e percebe-se o que elas esperam.<br />Vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.<br />ISO 9001:2000<br />
  9. 9. O que é um sistema de gestão da qualidade?<br />Sistema de gestão de negócio de “bom senso”, documentado, que pode ser aplicado a todos os sectores de negócio e a todos os tamanhos de empresas.<br />O negócio funciona como um conjunto de processos que são invocados para garantir que a qualidade seja controlada.<br />ISO 9001:2000<br />
  10. 10. O que é um processo?<br />É uma actividade, apoiada por recursos e pela direcção, para permitir a transformação de entradas em saídas. A maioria das vezes a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.<br />Permite adoptar a metodologia PDCA<br />(Plan DoCheckAct)<br />ISO 9001:2000<br />
  11. 11. Modelo de melhoria contínua<br />ISO 9001:2000<br />
  12. 12. Os 8 princípios da gestão de qualidade:<br />Focalização nos Clientes<br />Liderança<br />Envolvimento das Pessoas<br />Abordagem por Processos<br />ISO 9001:2000<br />
  13. 13. Os 8 princípios da gestão de qualidade:<br />Abordagem à Gestão através de um Sistema<br />Melhoria Contínua<br />Abordagem à Tomada de Decisões Baseada em Factos<br />Relações com Fornecedores com Benefícios Mútuos<br />ISO 9001:2000<br />
  14. 14. ISO/IEC 15504<br />Esta norma foi desenvolvida pela ISO com apoio da comunidade internacional através do projeto SPICE.<br />(Software Process Improvement and Capability dEtermination)<br />
  15. 15. Framework para:<br />Avaliação e melhoria de processos<br />Contexto:<br />Melhoria Contínua:<br />avaliação identifica oportunidades de melhoria<br />Determinação da Capacidade:<br />avaliação identifica riscos com o fornecedor<br />ISO/IEC 15504<br />
  16. 16. Define um conjunto universal de processos fundamentais para engenharia de software e um roteiro racional para avaliação e melhoria de cada processo (capacidade de processos)<br /> Seis níveis de capacidade, para avaliar como uma organização está a realizar um determinado processo e também podem ser utilizados como um guia para a melhoria.<br />ISO/IEC 15504<br />
  17. 17. Níveis de capacidade<br />ISO/IEC 15504<br />
  18. 18. Os processos são divididos em 5 categorias<br />CUS: Cliente-Fornecedor<br />ENG: Engenharia de Software<br />SUP: Apoio<br />MAN: Gestão<br />ORG: Organizacionais<br />ISO/IEC 15504<br />
  19. 19. Relação entre categorias e processos:<br />ISO/IEC 15504<br />
  20. 20. CMMI(Capability Maturity Model Integration)<br />Modelo de referência que orienta o desenvolvimento de processos de software. <br />
  21. 21. É realizado através de áreas de processos que elucidam os tópicos mais importantes para a indústria de software.<br />Essas áreas são divididas em quatro disciplinas:<br />Gerência de Projectos;<br />Gerência de Processos;<br />Engenharia<br />Apoio<br />E em cinco níveis de maturidade.<br />CMMI<br />
  22. 22. CMMI<br />
  23. 23. Em suma o CMMI avalia a maturidade de unidades organizacionais específicas de uma empresa de modo a esta estar num nível de maturidade significativo em que ela implementa todos os processos de cada área para cada nível respectivo.<br />CMMI<br />
  24. 24. Questões?<br />Autor:<br />Rafael Pires<br />FEUP – MIEIC – TQSO<br />4°Ano<br />

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