Redes Sociales - Experiencia de Usuario

615 views

Published on

Charla dictada en Universidad Arcos

Published in: Design
2 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
615
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
44
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
2
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Redes Sociales - Experiencia de Usuario

  1. 1. REDES SOCIALES EXPERIENCIA DE USUARIO Rodrigo Vera - @rotsdomingo, 3 de marzo de 13
  2. 2. Les quiero hablar de: Experiencia de Usuariodomingo, 3 de marzo de 13
  3. 3. :) :( {UX} La abreviación UX significa User Experience (Experiencia de usuario) y se refiere a el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos (digital o análogo), cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.domingo, 3 de marzo de 13
  4. 4. La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.domingo, 3 de marzo de 13
  5. 5. Yo vengo de hacer sitios y vi siempre las redes sociales cómo: “El último bastión de un Estrategia Digital” El lugar dónde las personas puede dar su opinión frente a un producto/marca de forma mas directa y viceral.domingo, 3 de marzo de 13
  6. 6. Las estrategias pasaron de sólo replicar contenidos de sitios en Twitter o Facebook a plantear lineamientos comunicacionales de una marca, conversar con la comunidad y crear una línea directa con los usuarios (consumidores).domingo, 3 de marzo de 13
  7. 7. Aparece el marketing en todo su esplendor de mano de estrategias de largo aliento y de micro estrategias de campaña que quieren hacer posicionar a la marca con un producto y/o un servicio creando engagement.domingo, 3 de marzo de 13
  8. 8. ¿TWITTER?domingo, 3 de marzo de 13
  9. 9. MARKETING SERVICIO Dudas de Campañas Problemas Producto Beneficios, Concursos y Promociones Consulta Servicios Venta Ayudadomingo, 3 de marzo de 13
  10. 10. EN EL MUNDO: WELLS FARGO / UPSdomingo, 3 de marzo de 13
  11. 11. EN EL MUNDO: FEDEXdomingo, 3 de marzo de 13
  12. 12. ¿Y CHILE?domingo, 3 de marzo de 13
  13. 13. PENSAR UN FLUJO Flujo de Interacción en Redes Sociales: Twitter Tweet DM Seguir notificación directa acciones del usuario “ proactividad Usuario línea de interacción SI NO ¿Sigue a la Marca? contacto directo ! SM Mánager aviso Post Center línea de visibilidad proceso interno Área Específicadomingo, 3 de marzo de 13
  14. 14. HERRAMIENTASdomingo, 3 de marzo de 13
  15. 15. HERRAMIENTAS Tweetdeckdomingo, 3 de marzo de 13
  16. 16. HERRAMIENTAS Tweetdeck Engagement  Console  Radian  6domingo, 3 de marzo de 13
  17. 17. INVITACIÓN A no tan sólo crear canales de venta (marketing) los invito a pensar canales de servicio, que se preocupen de la Experiencia de Usuariodomingo, 3 de marzo de 13
  18. 18. GRACIAS :)domingo, 3 de marzo de 13

×