Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Современные тенденции развития МФЦ

1,687 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Современные тенденции развития МФЦ

  1. 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯМНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ИДЕОЛОГИЯ И АВТОМАТИЗАЦИЯ www.rt.ru
  2. 2. Что такое МФЦ ? Получение услуги без МФЦ Получение услуги с МФЦ МФЦ ОГВ 1 ОГВ 2 ОГВ N 2 www.rt.ru
  3. 3. В чем заключается автоматизация деятельности МФЦ ? АИС МФЦ ОГВ 1 Агент ОГВ 1 Электронная и бумажная информация Комплект Результат документов Получение Комплект результата документов Агент ОГВ 2 Оператор МФЦ ОГВ 2 Электронная ОГВ 3 Агент ОГВ 3 очередь 3 www.rt.ru
  4. 4. Характеристики сервиса О7.МФЦ Поддержка территориально распределенной структуры МФЦ Одна точка входа для всех МФЦ региона Масштабируемость решения Простота внедрения и поддержки Интеграция с РПГУ | СМЭВ | БИР | ПГУ Интеграция с аппаратными средствами Гибкость настройки процесса оказания услуг Экспертная поддержка операторов и заявителей на всех этапах работ 4 www.rt.ru
  5. 5. Режим работы О7.МФЦ Штатный режим Режим делегирования Для каждой услуги: Для каждой услуги:  Комплект документов  Комплект документов  Участвующие ОГВ  Ответственный ОГВ  Количество запросов в ОГВ Этапы ЖЦ услуги: Этапы ЖЦ услуги:  Прием документов заявителя  Прием документов заявителя  Запросы в ОГВ  Выдача заявителю результата  Информирование о ходе (опционно) выполнения услуги  Выдача заявителю результата ОГВ1 МФЦ ОГВ МФЦ МФЦ МФЦ МФЦ ОГВ 2 ОГВ 3 5 www.rt.ru
  6. 6. Наши достижения ХМАО Владимир Курган 6 www.rt.ru
  7. 7. Ближайшие перспективы развития (2013 год) Разработка интеграционных модулей с: • электронной очередью, • колл-центрами, • распределенной инфраструктурой НПРОД. Пилотное внедрение – Пермский край  Ближайшие перспективные регионы внедрения – Тюмень, Екатеринбург, Калуга, ЯНАО. 7 www.rt.ru
  8. 8. Дальнейшие перспективы развития  Реорганизация МФЦ в рамках субъекта – Центр качества услуг МФЦ – единая точка входа для получения всех государственных услуг: a. Экстерриториальность. Возможность обращения и получения услуг в любой точке. b. Мультиканальность. 3 основных канала получения услуг (МФЦ, портал, ОГВ) должны быть взаимозаменяемы.  Предоставление комплексных услуг. Комплексная услуга – объединение нескольких услуг одного или различных органов власти в единую организационно- технологическую цепочку. 8 www.rt.ru
  9. 9. Централизованная модель МФЦ субъекта Региональные органы исполнительной власти Территориальные органы Органы местного ФОИВ самоуправления Заключение соглашений о взаимодействии Головной МФЦ субъекта – «Региональный центр качества услуг» МФЦ Заключение гражданско- МФЦ правового договора Заключение гражданско- правового договора ОПС ОПС 9 www.rt.ru 9
  10. 10. Спасибо за внимание! Алексей Кудряшов ЗАО «ЛАНИТ»www.rt.ru

×